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“别胡说了！如果你能帮助蒙特罗打造团队精神，我敢打赌他的业务团队也会有全新的面貌，不出七天，他们创造出的额外利润就足够用来支付给你的报酬了。一个星期就能回收成本，这种投资对他来说简直太合算了。”
“可我还不知道成功团队必备的第四个要素呢！”艾伦抱怨道。
“你知道，只是，你还没有意识到而已，”她故意逗他说，“下周二你来接我的时候就知道了。”
第二部分第10章 新打法（3）
星期天，艾伦开车去看望韦瑟比，还把自己在电脑里做的笔记打印了一份带在身上。一方面，他一想到要花两个小时的时间专门讲团队合作，心里就开始发憷。另一方面，和一支团队一起工作，指导并帮助别人取得成功又是一件艾伦所能想到的最有乐趣的事情。如果他能在这方面有所作为，那可算是找到了世界上最好的工作了。
韦瑟比看了他的笔记，接着给他提了一个建议，她的建议竟然和苏珊提的建议一模一样。“你这里已经有大量宝贵的资料了，艾伦。最可贵的是，你确实理解了它们的含义。我观察过你和孩子们在一起的情形，你是个天生的好老师。
不过还有一点。你可能不相信，不管你怎么想，你本人就是个英雄，就是个发人深省的典型。人人都希望能把自己的团队建设成一支了不起的团队，都希望自己能成为这样一支团队中的一员。而你就是个活生生的例子，你的经历能证明这一切并非遥不可及。我绝对没有冒犯你的意思，不过如果一个像你这样的人，一个被解雇、被认为是最不合格的队员的人都能够通过努力实现这个愿望，那就充分证明了，他们同样也能够做到这一点。要我说，你尽管大胆地去做。”
于是，艾伦放开胆子去做了。
下个星期二，艾伦就能知道那第四个要素是什么了。而星期三上午十点，蒙特罗公司全体372名员工就会聚集一堂来听他讲解有关团队合作的事情。艾伦试图把讲话时间再往后延迟几个星期，但是蒙特罗先生的态度很坚决。他现在就需要艾伦。
第三部分第11章 一支优秀团队（1）
星期二恰好也是蒂姆出院的日子。他托人捎话说这个星期六他会来看比赛。
“他说要特别祝贺拉里获得了奖励证书。”训练前，米尔特在更衣室里公布了这个消息。大家兴奋地把冰球手套纷纷抛向拉里，满屋子都是欢呼声、吵闹声和喊叫声，队员们用他们一贯的那种奇怪方式向拉里表示赞许。
孩子们在冰上做滑行热身时，教练们则聚集在一旁的长凳上开会。
“好了，韦瑟比，现在可以告诉我们了吧，一支优秀团队必备的第四个要素是什么。”米尔特说。
“现在说正是时候，我们现在离冠军杯更近了，另外艾伦明天还要去做演讲呢。”格斯说。
“老天保佑。”艾伦说。
“第四点就是教学里常用的那两个法宝。”韦瑟比说，“你们还以为能从一个老教师这里听到什么其他的东西吗？这两个法宝就是：反复的奖励与认可。”
“反复的奖励与认可，”米尔特跟着重复了一句。
韦瑟比说：“这个要素再次突出强调了前三个要素。你们一有机会，如果没有现成的机会就要创造机会去发掘团队中符合前三个要素的行为：第一，目的、理念和目标；第二，技术提高；第三，集体力量，或换句话说，就是‘一个人的智慧永远比不上一群人的智慧’。
哪些行为能够带来奖励和认可，人们就会去重复哪些行为。你们的任务就是坚持一种肯定的态度，坚持正面的评价。”
“抓住大家做得对的地方，”米尔特若有所思地说。
“说得非常好。惟一的麻烦是，你很难天天都坚持做到这一点。”韦瑟比答道，“首先，我们所处的位置让我们不太习惯去寻找队员们做得对的地方。管理者和教练总是习惯于抓大家做错的地方。工作的重点成了发现和既定规则有出入、有偏离的行为，然后再去纠正这些行为。及时发现问题，避免问题进一步发展到不可收拾的地步，并没有错。但如果我们能致力于鼓励正面事物，而不仅仅是和错误事物做斗争，那么组织和团队的发展前景会更好。”
“从理论上讲，如果孩子们能把正确的行为扩大一倍，他们也就没有时间去做错事了，是吗？”米尔特问。
“有那么点意思。”韦瑟比说，“更确切地说，如果孩子们的正确举止增加了一倍，那他们偶尔做错事也就没那么严重了。”
“要多做正确的事难道就不需要停止做错误的事吗？这和一枚硬币有正反两面难道不是一回事吗？”格斯问。
“如果你手里只有一定数量的硬币的话，那确实是像你所说的那样。”韦瑟比说，“但是一般情况下，你有数不清的硬币，也就是有数不清的机会去创造正确的东西，而不仅仅是把反面翻成正面。”
“我们不应该纠住那些根本不能得分的、错误的射门动作不放，相反，应该把重点放在那些可以进球的动作上。”艾伦说。
“完全正确。做到你说的这一点，再加上队员的努力，就能赢得更多的射门得分。要注重积极的一面。你们的具体任务就是确保前三个要素能得到落实，并能长期贯彻下来，这就意味着你们要对队员做出反复的奖励与认可。”
“还有一件事，”韦瑟比接着说道，“这么做另有一个原因，这就是，当你把注意力集中在积极的这一面时，你就会发现正确的行为方式会逐渐形成习惯。我以前有个学生，他毕业后找了份工作，在二三十层的楼房上搭建钢架。我问他，你怎么能在那么高的架子上走来走去。他说秘密就在于你一定要把注意力集中在自己应该落脚的地方，永远、永远、永远也不要去想哪里是你不应该落脚的地方。不然你肯定会找错落脚点。把注意力集中在做对事情上，你最终会减少做错事的几率。”
第三部分第11章 一支优秀团队（2）
艾伦说：“我们刚开始讨论的时候，你说过，我们要看队员们的行为是否符合团队的目的、理念以及目标，是否有利于技术发展，是否坚持了团队力量至上的原则。发掘这种步调一致的行为和鼓励正确行为之间有什么区别吗？”
“其实没有太大区别。不过这种所谓的步调一致的行为可能是一道比较低的门槛。这也是为什么我选择用步调一致这个字眼。而做对事有的时候应该被看做是一个单纯的积极举动，具有独立的重要意义。比如说射门得分。还比如站好自己的位置，看好自己的区域，即使球没朝你这边来，你也要坚持做对事。但是由于这些行为都不属于场上的大动作，所以人们往往忘了对这种行为进行肯定，忘了就这种行为对全队的重要性给予认可。记住，认可本身就是一种奖励。”
“如果每次这个球员的行为都和这些要求保持了一致，而我们每次都表示认可，并给予奖励，那……”米尔特还没说完，韦瑟比就抢着把后面的话说了出来，“那我们就很有希望赢得赛区冠军杯了。”
“真的那么重要？”艾伦说，他的话一半像是在提问，一半像是在总结。
“不仅仅是重要。我刚才说了，它是对前三点的巩固与支撑。它能进一步帮助你确信自己的渴望是值得追求的，让你对个人技能以及团队技能都充满了敬意，为你擦亮动力的火花，鼓励人们把注意力集中到团队的成功上，而不是个人的表现上。”
大家都静静地想了一会儿。冰球场上，孩子们已经差不多结束了热身运动，正向长凳这边滑过来。
艾伦说：“最后说一点，韦瑟比。我们如果能像你刚才说的那样，用团队追求、技术发展和团队力量这几个要素来评价队员的行为，对符合这三点的行为进行表扬，就能够保证把全队的注意力都集中在团队的利益上。而反过来看，也就自然避免了对一些只图一时之快的错误行为进行不恰当的鼓励。”
“完全正确，”韦瑟比说，“这种事情太多了。有时候人们对自己、对团队当中的一些举止大加赞赏，或自以为是，可这些举止并不符合他们想实现的目的，也背离了他们真正希望达到的行为准则。这样他们就会误入歧途。‘射啊—拉里—射啊’过去就是个典型的例子。”
米尔特说：“你说得对，我们已经按照你的意思，为拉里和他的父母澄清了目标，然后通过奖励和认可对他的行为进行了重新定位，使其与他的新目标保持一致。”
“这个方法很神的，是吧？”韦瑟比说，“现在，如果你们不介意的话，我有几个新的奖项要向孩子们公布，还有一些证书要拿出来给他们展示一下。我们要在每次比赛和每次训练过后颁发这些奖项。”
“我不反对，”格斯说，“但是太多的奖项会不会削弱它们的价值？孩子们会不会把这些奖励证书扔在一边，不把它们当回事了？”
“我们的队员现在还没到这个层次上呢，不必担心。”韦瑟比边说边从她的大提包里掏出一卷新的证书来，“你把他们的名字打印在这上面，然后签上自己的名字，我保证这些孩子们就算到了你这个年龄也不会把它们扔掉。我一年级�