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结果,第二天那位队友一大早就把钱送到公司给他,还拼命道歉,然后神情慌张地离去。这件事总算有了结果。
打蛇要打七寸,攻心要攻死穴;讨债也是如此,一旦攻到对方的致命弱点,不用你劳心,对方自动会把钱送上来。
说话也是同样的道理,如果你的发言让人觉得不痛不痒,甚至觉得无趣无聊,你就要自我检讨,是否说话前都没做功课,不知道对方的致命伤和死穴在哪里?如果是,那我劝你宁可一句话都不说,直到你打探到对方的心理弱点为止。
世上没有两片完全一样的“叶子”
世界上没有两片完全相同的树叶,这是莱布尼兹的一句名言。
同样的道理,“攻心”说话术所要攻的对象,不可能是完全一模一样的人,因此,攻心要成功,就要懂得“见人说人话,见鬼说鬼话”。
由于每个人都有与众不同的独特性格,即使是面对相同年龄,或者有着相同需要、相同动机的人,也要因他们性格和生活背景的差异,而选择不同的“攻心”策略。
每个人要的东西都是不同的,同样,要说服不同性格的人,也就必须用不同的“叶子”,如此才能达到说服对方的目的。
苏洵在《谏论》里举了一个有趣的例子:
古时候,有三个人,一个勇敢,一个胆量中等,一个胆小。
有一天,一个人将这三个人带到深沟边,对他们说:“跳过去便称得上勇敢,否则就是胆小鬼。”
那个勇敢的人一向以胆小为耻,便一跃而过,另外两个则没办法了!
如果你对他们说,跳过去就给两千两黄金,这时那个胆量中等的为了奖金也就敢跳了,而那个胆小的人却仍然不能跳。
这时,突然来了一头猛虎,咆哮着猛扑过来,此刻你不用给胆小鬼任何压力,他早就先你一步腾身而起,就像跨过平地一样跳过去了。
从这个例子我们可以看出,我们如想要求不同的人做同一件事情,就必须用不同的方法去激励他们,才能成功。
这就证明了,对于不同性格的人,要用不同的方法去激发他,才能启动他的心。
总之,要懂得把话说到心坎里,才算是真正的说话高手,尤其是在第一线的服务人员或推销员,更应该懂得这种因人而异的“攻心”策略。
搞笑艺人也可以救人一命
人类是世界上最麻烦的动物,因为有很多话都不能或不想直接说,总是要运用很多包装或策略来掩饰真意。
话中有话,话外有话,是商场或政坛中常用的“高段说话策略”,听不出话中的意思和隐藏在背后的动机及目的,下场是很惨的,更别说要“攻心”了。
古代有很多君王,为了收回兵权,利用各种场合和各种暗示,要属下把兵权交出来;大部分的将军和大臣都不是省油的灯,都听懂了皇上的话中之话和弦外之音,主动交出兵权,保住了项上的脑袋。
相对的,免不了还是有些人,有听没有懂,依然大权在握,直到皇上费尽功夫,精心套了个罪名给他,然后诛灭其九族,搞不好他人头落地时,还搞不清自己是怎么死的。
事实上,人家说的话只要用心听,多少都可以听出语意背后的真正意思;问题是,就算你听出来了,要如何巧妙地回应,让自己置身于灾祸之外?
有时候迫于形势,无法正面提出意见,这时你也可以反过来,在自己的话中藏了另一层意思,委婉地表达出来,一来避免伤害对方的颜面,同时也可以避免惹来杀身之祸。
史上记载,五代的后唐庄宗李存勖是一介武夫出身,嗜好田猎。有一次他巡游狩猎,庞大队伍行进树林时,吓到一只兔子。李存勖一见大喜,立刻驱马去追兔子。
后面的侍卫队一看,也急忙拥簇奔驰,跟了过去。
眼见就要追上,李存勖忙搭箭射去,原可以射中了,谁知那兔子却像背后有眼一般,突然一拐弯,从荒岭上直向麦田深处窜去。
李存勖看见兔子突然拐弯逃开了,他哪肯罢休,拍马向麦田驰去。侍卫队怕皇上有闪失,大批人马也跟了过去。
顿时,黄熟的麦田被马蹄踏了个稀巴烂。然而,那兔子愈逃愈有劲,死命地往麦田里钻。李存勖等人紧追不舍,眼见即将可以采收的一片麦田,就这样糟蹋在众多马匹的铁蹄下。
这时,地方县令勘察民情,刚好经过这里,老远见有马队在麦田里驰驱践踏,还以为是哪个富家子弟在撒野,不由心中怒火升起,拔腿就抄近路截了过去,抓住李存勖的马头。
李存勖追得正在兴头上,突然被人截住,不由勃然大怒大喝一声。
这时,县令一见这马饰和骑马者的华丽服装,才知是皇上,心想闯了大祸,吓得冷汗直流。
李存勖再看那兔子,早已跑得无影无踪,自己追了半天等于白费了劲,怒从心起,喝令左右将县令推下去斩首。
这时,侍卫马队中站出一个人来,大家一看是伶官敬新磨,就知道有好戏看了。原来李存勖不但好打猎,也爱听戏、唱戏,无论在宫中还是在宫外,都让资深伶官跟在身边,抽空给他唱戏解闷、取乐。说白一点,这类伶官就等于我们电视上常看到的谐星或是搞笑艺人。
敬新磨就是这样的一个搞笑艺人,他不但戏唱得好,而且语言诙谐,有智有勇,常常用开玩笑的方式规谏庄宗。
这时,只见他来到李存勖前,高声说:
“慢杀!皇上,让我把他的罪状数落一遍,让他死得心服口服!”
李存勖知道他又要搞笑,转怒为笑,说:
“好吧!帮我教训一下那个不懂事的老匹夫!”
敬新磨说:“遵命!”
说完,敬新磨来到县令面前,大喝:
“你有死罪,知道吗?你难道不知道咱们皇上爱好打猎?为什么还让老百姓种庄稼交国粮呢?你为什么不让老百姓饿着肚皮,空出地来让咱们皇上打猎用呢?你真是该死!”
众人大笑,在场的其他搞笑艺人也跟着起哄。
李存勖听出了敬新磨话中加有深意,于是笑了笑,对县令挥手说:
“你走吧!”
就这样,县令拣回了一条命,叩头谢恩而去。
从今以后,再也没有人看轻这位搞笑艺人,甚至为他的急智反应拍手叫好。
大家可想而知,皇上正在气头时,如又跑出一个铁口直言的魏徵,像刀子一样直接谏言,肯定也要脑袋落地。
然而,搞笑艺人本来就是搞笑,如皇上太当真要治罪,就显得没有气度;再者,敬新磨懂得把谏言包装在搞笑内容中,他人乍听也听不出什么玄机,等于给皇上找了个台阶下。
人类的心思比任何动物都来得复杂,来得深沉;愈是高难度的“攻心策略”,其语意愈不是单纯字面上的意义和作用,“谋定而后言”的每句话,背后都隐藏着更深层的意思。
有时候,为了顾及各种目的和需求,也许是场合和形势所逼,也许是顾虑到某人或某个团体的立场和颜面,也许是为了更长远更宏大的战略,高段的人过招,话中自然有话,弦外必然更有一般人听不出的声音。
想要听懂这种“弦外之音”,而且正确解读对方真正的想法,平时就要多训练自己的观察力和解读能力,不能太单纯太容易相信人家所说的话;如此,才能设定正确的说话策略,攻入对方的心。
心情愉快值多少钱?
史密斯先生总是不吝于借钱给别人,也从不让借钱的人感到扫兴,以至于在他住所的方圆十里之内,所有的人都知道他的大名。
这位史密斯先生虽然开了一间律师事务所,但还算不上是美国的富人。经常有陌生的面孔进入他的办公室对他说:
“史密斯先生,我很喜欢你昨天在法庭上的辩护。”
“谢谢!”
“呃,史密斯先生,我最近手头不方便,你能借给我钱吗?”
“嗯!我想你刚才对我的恭维可以换些钱。”
史密斯微笑着,并从皮夹中掏出一块钱给那个人,那人便高兴地走了。
事情往往是这样发展的,曾经借过钱的人,不久后多半又回到史密斯的办公室,然后委托他打一场官司。
其实,史密斯先生只是在毫不起眼的行为上故意耍了一点小手段,借此累积他的声誉。
但也正是他的策略才为他带来源源不绝的生意。
不过他的小小施舍,在多数情况下却造成其下属的困扰。因为他自己身上常常没有带钱,总是要向员工借钱,那些员工经常私下抱怨说:“史密斯靠我们的钱获得好名声。”
有一次,一位熟悉的朋友到史密斯办公室,这个人在恭维了史密斯上个礼拜的辩护之后,向他提出借钱的要求。
史密斯在摸遍全身所有的口袋也找不出一毛钱的情况下,只好向凯文,也就是他的员工借了五块钱给朋友。
那个礼拜结束时,凯文对他说:“老板,我缺钱用,你认为我能够……嗯,要回那五块钱吗?”
“凯文,什么五块钱?”
“哈,就是你向我借的五块钱啊?你不是给了别人吗?”
史密斯笑眯眯地说:
“是有那么回事,凯文,你听到那人上次对我说的奉承话吗?”
“是的,我亲耳听见。”
“那时候你心情愉快吗?”
“是的,史密斯先生,我感到很愉快。”
“凯文,心情愉快值不少钱吧!肯定不会少于五块钱,对不对?”
“唔,我想,差不多吧!”
“那么,凯文,你已经得到超过五块钱价值的愉快感,所以你不应该再讨回那些小钱。”
凯文张大嘴,简直哭笑不得。
虽然史密斯先生的行为有点不端,但他的语言技巧称得上十分精湛,一方面毫不含糊地议论某件事情,一方面又挖空心思地予以抵赖,是典型的“声东击西”说话术。
我们常会遇到一些能言善辩的推销员,不是招揽保险生意就是推销商品。由于事关他们的生计和前途,所以他们总是千方百计,使尽浑身解数要逼你就范。如果你是没有自我主张或意志力较差的人,一定会禁不住他们专业又专攻人心的语言战术。
在现实生活中,如何做到使自己不受别人摆布、能完全固守原则,是很重要的生存之道。
那些半路杀出的推销员或突然从门缝里挤进半颗脑袋的业务员,都是你心理和性格上的最大敌人。
事实上