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李嘉诚的塑胶玩具开始上市了。为了打开局面，李嘉诚又当起了推销员，这次他所开辟的销货路线，尽量避免从前在万和塑胶公司主持销售工作期间联系的酒店和商铺。为了不让自己的产品抢占万和公司固有的市场，李嘉诚带着几个推销员刻意开发新的领域。由于李嘉诚善于推销之道，所以几天时间里他的产品就迅速在香港市场上铺开了。不过，产品虽然销售很旺，李嘉诚毕竟还暗暗捏着一把冷汗。因为他知道产品销出以后还有一个退货期，如果过了退货期的产品才能收回货款。所以在产品尚未经过市场验证以前，李嘉诚是绝对不敢掉以轻心的。
“李先生，你让我们找得好幸苦啊！”一天上午，有人到厂房破旧的宵箕湾“长江厂”来寻访李嘉诚。当时他正穿着破旧的工装在车间里和工人们调试一台新机器。当那人蓦然发现浑身油污的李嘉诚从机器下面钻出来时，顿时愕然地怔住了。显然如今的李嘉诚与从前西装革履到处奔波推销的他判若两人了。李嘉诚在当推销员时极其注重仪表，他知道如果衣饰过于普通，肯定会让商谈生意的对方产生错觉。在李嘉诚看来推销员的仪表往往代表着工厂的形象，如今他成了一厂之长，反而不注意衣饰打扮了。他每天必须滚爬在机声轰轰的车间里。如果衣饰过于齐整，反而和工人们产生了隔阂。
“唉哟，原来是我的老朋友来了！”李嘉诚还像从前当推销员时那样，凡是对来访的客人都以礼相待。他把来客恭敬地请进自己的临时办公室，亲自点上香烟，斟上茶水，然后与来客闲聊起来。客人见了桌上的新产品，顿时来了兴趣，说：“李先生，我就是前来找您商量进货的。刚才我到了您从前供职的万和塑胶公司，才知道您如今已经自己当厂长了，那么就更好了，从今以后，我们索性就不再到万和公司进货了，还是找您李先生进货方便可靠，因为朋友还是老的好嘛！”
李嘉诚听了，心里顿时沉甸甸的。他当时的情况是，长江厂刚刚建成，已经生产出来的第一批塑胶玩具必须要马上销售出去。然而由于他不可能再象从前那样每天到处奔波地联系销路，所以致使产品在仓库里造成积压。而今有老订户主动上门商洽进货，当然是他坐地推销的最好时机。可是，李嘉诚记得他临离开万和塑胶公司前曾经对王东山拍胸发过的誓言：“我绝不会抢贵公司的客户，我的产品必须要靠重新开发的新销售渠道来进行销售。”李嘉诚知道决不能因为眼前的蝇头小利而破坏了自己作人的准则。于是他委婉地谢绝了前来订货的老朋友：“谢谢老朋友对我的信任，可是，我劝您还是要到万和塑胶公司去进货。我们之间仍然可以做朋友，您千万不能放弃老客户转而到我这里进货。而且我可以告诉你，我的长江厂毕竟是刚刚试生产，产品质量肯定无法和已有多年生产经验的万和公司相比，所以，今天我不能把我的货卖给你，请老朋友谅解吧！”
“李先生，没想到你这精明人，为什么竟然这么犯傻呢？”来客大惊。他做梦也没想到李嘉诚竟然会把主动上门求货的来客拒之门外。来客仍很想帮一把刚建厂百事待兴的李嘉诚，便说：“虽然我们从前是万和公司的老客户，可是我们也有权力重新选择新客户呀。再说，你是我的老朋友，我为什么就不能从你的厂子进货呢？”
李嘉诚心里对对方的真诚很感动，但还是说：“您的好意我当然心领，可是我真的不能把我厂里的货交给你们。刚才我已经说过，除了信誉之外，我们是个新厂，你也知道新厂的产品肯定存在这样那样的不足，所以，您还是尽快去万和公司进货。作为我的朋友，请你一定尊重我的意见，我不能把产品卖给你。”
来客见李嘉诚这样说，情知再也无须继续相劝了。如此恪守为人准则，如此看重诺言和信用的李嘉诚，让那位客人大为感动。他重新回到万和公司进货时，有意无意地把李嘉诚一番话告诉给王东山。王东山听了许久没说话，后来他送走客人，才对身边的人感叹说：“我就知道李嘉诚是个有德行的人！”
此后，还有一些从前李嘉诚在万和塑胶公司时期联系的客户，也都通过种种途径找到宵箕湾李嘉诚的新厂，要求进货。李嘉诚也都像前次一样，宁可看着自己仓库里积压的玩具产品找不到顺畅的销路，也绝不肯破坏离开王东山公司时的诺言。李嘉诚希望的是以他自己的信誉开辟一条全新的销路，可就在这时候，一件意想不到的事情发生了，这件事差点让他刚刚兴办的小厂夭折！
24、惨遇退货，险遭封厂
对于刚刚起步的小厂来说，客户退货是最害怕的事情。当时，李嘉诚就面临着突如其来的退货！
自“长江厂”投入生产以来，李嘉诚虽然力求他生产出的玩具无论从塑胶造型，还是玩具特点都别出心裁，构思独特，但毕竟设备陈旧，特别是厂里的一批新工人，此前对塑胶生产工艺流程几乎没有任何实操经验，难免犯眼高手低的毛病，所以生产出来的第一批产品十分粗糙，许多顾客不接受、不喜爱，因此退货如同雪崩一样地向李嘉诚滚来。
李嘉诚自从投身商海，无论在何种行业中谋生，他都以诚信和稳健获得好评，即便他刚踏入香港这畸型繁华的社会时，虽处处坎坷但也很少发生遭人否定的难堪。这次他倾尽家中的全部积蓄办厂，原以为自己的产品一旦上市，肯定能获得大家的好评，哪里想到当初在万和公司车间里看到的产品流水线，以为是了若指掌，没想到自己一旦操作起来，竟漏洞百出，生产出来的玩具都太粗糙。“厂长，今天又有一批退货！”这样的话，李嘉诚最怕听到但又经常听到。初战失利，让他痛定思痛。
庄碧琴见儿子一连几天都打不起精神，每天长吁短叹，仿佛生了重病一般。这才知道李嘉诚的“长江厂”出了大事。她知道这种事如果发生在财力物力非常雄厚的老厂，也许只是一阵微风轻轻刮过而已，不会有什么大的威胁；然而频繁发生的退货事件，对于以微薄财力勉强支撑起工厂的李嘉诚来说，简直就像天灾人祸。母亲见李嘉诚一筹莫展的样子当然心痛，开导他说：“产品不能贪多，也不能马马虎虎，如果我们是顾客，到市场上去选购商品，也是要挑挑择择的。阿诚，如果你要花钱去买一件玩具，摆在面前有十几种，甚至几十种同类产品，你会随便掏钱去买这种粗劣的玩具吗？”
母亲的话李嘉诚自己也想到了，此前他确实没有站在顾客的角度去审视自己生产线上的一个个玩具。当初他刚见了自己生产的塑胶玩具，甚至还高兴得有些忘乎所以。他的过于自信才是造成大批废品的根本原因。想到自己的失误，李嘉诚难过得双手抱头，明白做任何事都要脚踏实地，不能靠运气而轻易取得成功。
“娘，是我错了，我把世上的成功看得太容易了。”李嘉诚在惨重失败面前开始渐渐觉醒，当初他从王东山的万和公司跳槽时，误以为自己全然掌握了塑胶生产线和所有工艺流程，自己开厂做生意肯定也轻车熟路。如今他恍然大悟，万和公司生产的塑胶产品看起来容易，实则也是经历过各种失败才有今天的。
庄碧琴也劝慰说：“阿诚，你现在才22岁，失败一次并不是坏事。也许这正是你爬起来再干的开始啊！男子汉大丈夫，要紧的是能不能再爬起来。”
“娘，放心吧，我不会这样倒下的！”
李嘉诚又回到了宵箕湾的长江塑胶厂，他面前是一片毫无生气的破旧厂房，所有机器都不再发出震耳的轰鸣，死气沉沉地躺在光线黯淡的车间里。工人们脸上也铁一般冷漠，一个个见了李嘉诚都发出无言的叹息，而最让他头疼的是躺在仓库里的退货状如山积。李嘉诚见到一箱箱发出去又原封不动被退回的塑胶玩具，他心如刀绞。那可都是他和母亲省吃俭用日积月累的钱啊，同时塑胶原料都是他花费唇舌从其他友人的工厂里佘欠来的，还有一些资金则是他从香港银行的贷款。而今这些宝贵的资金全变成了一堆无用的废物。即便把这些无法上市的玩具当作废品出售，恐怕也无人问津。
更可怕的还是那些闻讯而来的债主们。有些上门讨债的人，是因为还款的期限已到，有的则是听说李嘉诚的工厂初次生产就是一堆废品，担心李嘉诚从此破产，他们将血本无归，于是纷纷上门提前收回借款。可是那时的李嘉诚几乎没有一分钱在手上，面对那些纷至沓来的债主，他简直无法应对。
“李先生，欠债还钱，本是商人的本份，你不会连这种道理也不懂吧？”“李嘉诚，从前我始终看你是本份人，才把那么多钱借了你，可现在才知道上了大当。你怎么连自己当初的诺言都忘了？”“小李，人以信为本啊，你究竟懂不懂商圈的规律？”“不行，今天你如果不把我的钱还给我，就休想让我回城去！”那几天，李嘉诚好象进了鬼门关。只要天一亮，工厂的大门前就会堵满了从各路杀到宵箕湾的债主。一个个怒气冲冲，见了李嘉诚不是拍桌子，就是摔板凳，什么话能够刺痛李嘉诚，他们就说什么。而李嘉诚必须陪着笑脸，即便面对凶悍无情的债主，即便面对难以入耳的责斥，他也必须笑脸相迎，好话说尽：“各位先生，我李嘉诚现在确实遇上了难处，可我敢对各位保证，我李嘉诚还是从前的李嘉诚，我绝不会跑掉的。人不死账不烂。不管到什么时候，我都会承认这笔欠帐，也都一定会把欠款一分不差地还给大家。我现在仍然不相信我们长江厂的产品不能改进，只要我们把设备和图纸再改进一下，马上就会生产出有质量的玩具的，到那时候，有了回头钱，第一个还的就是你们的账！”
有人粗暴地打断李嘉诚，语带讥讽地挖苦说：“李嘉诚，瞧你那些废品吧，我就不信你这破厂里还能飞出金凤凰来吗？骗子，你是十足的骗子啊！”那人急红了眼，