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6．我明白道歉的力量。每当需要的时候，我都很乐意道歉。
7．我正在成为一个鼓励者。我激发人们相信自己。
8．我不批评别人，即使“有建设性”地批评也不。
9．我总是指出人们身上积极的方面，并强调他们的长处。
10．我以身作则。我做我希望别人做的事情。
11．我相信人们身上的潜力，尽管它还没有表现出来。
12．我知道成功有它的时机，我永远不会放弃任何人。
得分10分～12分你做得非常好记住，这些原理在每种情况下都适用。
得分6分一9分你做得还可以请再读一次本章和第一章。
得分3分一5分继续在人际关系技巧上花工夫重新阅读本章和第一、二章。
得分0分一2分向你的导师请教吧
第五章 使人们觉得自己是重要的
每个人都希望自己是重要人物。事实上，大家愿意做所有事情，无论是好事还是坏事，只要能得到自己是重要的感觉。由于我们许多人有不良的个人形象，重塑自我这个需要是非常巨大的。
这里有一点你需要记住：你越使人们觉得他们重要和特殊，他们就越会对你做出反应。
那么，你怎样才能使人们觉得他们特殊呢？这里有一些技巧：
1．聆听他们。
这听起来很简单，而它也确实很简单，如果你认真对待的话。如果你是假装的，它就是世界上最难的事情。抛开关于自我的想法，聆听他们对你说的话。
2．尽可能多地使用他们的名字。
有人说，人的耳朵最喜欢的声音是他们自己名字的发音。我想那是真的。这是属于他们自己的独一无二的声音。如果你经常使用它，那意味着你真的关心他们，那会使他们觉得自己是珍贵的。
3．称赞并认可他们的成就。
这不必是什么重大的事情，小事情也可以。你可以说： “有一天我路过你们家花园，你种的花草长得多好啊。”这句话也很有效。或者说：“你的领带很好看，与这套西装搭配得很好”注意到并说出人们的独特之处能够使人们觉得与众不同。
4．当有人问你问题的时候，停一会儿再回答。这使他们的问题看起来很重要，因为它意味着你花时间思考他们提出的问题。
5．如果有人等着与你见面，一定要向他们打招呼。
千万不要忽视等着与你见面的人，即使你只会意地看他们一眼，并让他们知道你很快就会到他们那里去。
这将使他们觉得你很在意他们。
6．当你在团队坐的时候，要关心每一个人。
要记住，任何团队实际上都是由单个的、需要被认可和被欣赏的人组成的。当你向一个团队讲话的时候，你要看着每一个人，向他们说话，让他们知道你觉得他们是重要的。
第六章赞同人们
如果你没有学会赞同人们的艺术，你很可能不能掌握与人相处的艺术。
有时候，人们会将不赞同与坦诚混淆起来。你也许听过有人形容一次冲突说： “我只是想坦诚地对待他
们”那只是因为他们还没学会如何在赞同别人的时候保持坦诚。
生命中最重要的事情之一是学会赞同人们的简单艺术。任何人都可能提出自己的观点，并引起别人的反
对。只有聪明人才会赞同别人，即使你觉得对方有错。只有学会找到与他人的共同点，才能创造和谐。
原则是这样的：比起那些不赞同自己的人，人们更喜欢赞同自己的人。
想一想自己吧。当有人不赞同你的时候，你感觉如何？很不自在，是吧？无论你如何对待它，它都不会使
你舒服。因为，不赞同人们并不能使人们感觉舒服。
在掌握赞同别人的艺术的过程中，你只需要记住几件事情：
1．培养赞同人们的态度。
练习与周围的人和睦相处，把它看做一个游戏。在交通堵塞时，驾驶员试着与周围的人们打招呼，也就是
说你要尝试去适应周围的环境，而不要总是与它对抗。
2．如果你赞同人们，要让人们知道。
不要只是默默地赞同人们。如果你喜欢他们说的话，要点头说“对”或者“没错”。要尽可能多地肯定
他人说的话。
3．除非绝对有必要，否则不要告诉人们你不同意。
如果你不赞同人们说的话，不要说出来。除非有关问题很重要，否则不要反对他人的观点。
4．学习尽快道歉。
每当你错了，或者要对一件做错的事情负责任，应尽快道歉，尽快承认自己的错误。因为许多人有不良的
个人形象，他们通常想掩饰自己的错误或为自己找借口。如果你不掩饰自己的错误，人们会因此而敬佩你。
5．绝对不要争辩。
不管你是否正确，争辩只是自我失败。争辩中任何人都不会赢，而损失可能会更多。
偶尔，你会遇见只是想和你争论的人。最好的技巧就是毫无争辩地让他们说出要说的话。只有一方的战争
是很难打的。
第七章聆听人们
人们喜欢聆听他们的人。这是简单的原则，但它是很重要的。我们都有相同的感觉。试想一下，如果我们
最关心的是自己，而我们的个人形象又不太好，若有人愿意花时间来聆听我们，这种感觉不是很好吗？
聆听是使自己受人欢迎的最基本的技巧。一个好的聆听者在任何时候都比一个好的谈话者更受人欢迎。我
自己并不那么善于言辞。我年轻的时候，每次我想在人们面前说话都会结结巴巴。但我一直是一个好的聆听者。我发现，人们被聆听的需要远远大于聆听别人的需要。如果我让他们说话，那正是他们需要做的事情，而他们就会因此而喜欢我。
因此，学会聆听是一个重要的人际关系技巧。记住，要更多地使用“你”和“你的”这些字眼，避免说
“我”和“我的”，要专注于他人身上。这里有三条使你成为一个好的聆听者的经验之谈：
1．用眼睛聆听。
要看着正在说话的人，用眼睛做出反应，即使你一言不发。你的眼睛表现出你是否真的是在聆听。
2．问对方感兴趣的问题。
如果你真正聆听，问题就会自然进入你的思想中。如果你关心人们说的话，并为此而提出问题，那是对他
们的赞美。所以，提出来吧。
3．不要打断别人的说话或改变话题。
即使你迫切地想谈其他事情，也不要着急。认真地聆听别人，直到他们说完。任何打断别人说话或突然改
变话题的情况，都使说话者觉得是一种羞辱，即使他们似乎没留意。
如果你真正关心人们，聆听不是难事。聆听的关键是关心。随着你关心更多的人，你就会发现自己更多时
候是在聆听，而不是说话。这不会是被迫的。它将成为关心和礼貌的一部分。
事实上，大多数人际关系技巧就是关心和礼貌的实际运作。
第八章说服人们
在你小的时候，你也许听过这个故事： 北风与太阳打赌说，它可以吹掉一个人的大衣。太阳答应和它打这个赌。于是北风使劲地吹啊吹，而那个人更用力地将大衣裹在自己身上。不管北风刮得多猛烈，它只能使那个人将大衣裹得更紧。最后，北风放弃了。太阳说：“我知道该怎么做。”太阳开始将温暖的阳光洒在那个人身上。几分钟后，那个人慢慢松开了大衣。接着，太阳更温暖地照耀着这个人。最后，那个人 将大衣完全脱掉。凭着自己的温暖，太阳很快做到了北风竭尽全力也做不到的事情。
原则是这样的：说服人们最容易的方法是帮助他们得到他们想要的东西。
你也许会说：“那，究竟是谁说服谁啊？”我非常高兴你这样问。事实上，如果你不问这个问题，你很可能
正在做着错误的说服你永远不会得到真正的成功。成功的人际关系并不是非输即赢的关系。
人际关系技巧的大师们并不想“战胜”任何人。他们知道，当谈到人际关系时， “战胜”实际上等于“失败”。相反，他们会找到人们需要什么或想要什么，然后他们鼓励人们去追求这些东西。
不管你多么能说会道，不管你有多少事实与数字支持自己的观点，如果人们不想做某件事情，你是无论如
何也说服不了他们的。所以，说服人们实际上是一个找到人们喜欢什么、需要什么、想要什么的过程。
这是否意味着一个非常棒的产品或一个美妙的生意计划不能说服人们做任何事情呢？没错不管你能为人们提供什么，不管你觉得它有多么好，人们关心的只是你的产品和生意计划能带给他们多少他们想要的东西。
所以，除非你已经发现他们认为什么是好的，否则不要告诉人们你觉得什么是好的。一旦你已经进入他们
的目标和价值观，你就能够说服他们了。请注意，在那个故事里，太阳和那个人双方都同意，是时候，可以脱
掉大衣了。
赞同也是说服。征服，口若悬河，操纵人们，这些都不是说服。它们只是控制人们的不同方法。
说服人们就是与人们想要的东西达成一致意见，然后帮助他们找到得到这些东西的方法。这样，所有人都
可以赢。如果不是每个人都赢，就没有人赢。
以下是找到人们想要的东西的几点提示：
1．关注他们的肢体语言。
当人们谈到自己想要的东西时，他们会以某种特殊方式“明亮”起来。他们似乎变得更有能力。更有活力。当这种情况发生时，隐含的信息就会明朗起来。
2．留意他们的用词。
当他们说“问题在于……”这些话语的时候，他们正在告诉你他们有一种需要。例如，如果他们说： “问题是我们没有时间做其他事情”，那么他们正在告诉你，他们需要给自己更多的时间。
当有人说：“我真希望我可以…”．”的时候，他正在表现出一种需要。你就应将谈话转到那个方向去。
3．注意看人们之间的相互反应。
当你和一对夫妇交谈时，要注意他们给予对方评论。你经常可以在他们简短的交谈中发现他们想要什么。例如，“你已经工作很长时