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心理学应用--七十二计-第3章

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成为“家庭的欢乐”的家庭层面,甚至是“分享”的大众层面。虽然商家主要是为了自己赚钱,但他的口号给人无私奉献的感觉。

中国人注重“生财有道”这个道指的是道德规范,也指社会效益,因此做事情时明明是为了自己,但很多人却做出先利人后利己的假象。

人们都有公益心,如果你请别人帮忙是为了自己利益,人们可能不会帮助你;但把自己意图掩盖,做出为了社会、为了公益,所谓“国家有难,匹夫有责”,作为社会的一份子,人们是不会袖手旁观的。


第十八计、模糊话

“模糊话”事先把话说得模棱两可,给自己留后路,以后可以根据自己的意思把话说得圆滑。

例:甲看出了乙有心事,想从丙中得知。甲对丙说:“你知道乙出了问题吗?他告诉我了。”丙本来答应乙保守秘密的,现在既然甲知道了,对于甲也没必要保留,于是跟甲谈论起乙的问题。这时候甲把话说得含糊点,加上细心聆听,乙的秘密是不难挖觉出来的。

人都是自我中心的,容易把别人说的无关重要的话与自己的情况连续起来,说者是一种意思,听者往往会联想到与自己有关的另一层意思。

中国的算命、测字就是利用这个心理,算命先生者给予客人一些含糊的话,暗示客人与自己的情况联系起来。例如算命先生说客人命中与水有关,不管客人名字的结构中有“水”字作为部首、从事与水有关系的工作、住的地方周围有水、被水淹过等等,反正与水有关系的客人都会自行联想起来。


第十九计、用情感动

“用情感动”触动对方最脆弱的情感,博取同情而达到自己目的。

例:一位每天早上推着小车上街卖小笼包的外省妇女,她的生意特别好,因为附近的街坊都知道他的背景“她丈夫因事故去世,家中有两个小孩要读书,还有家婆年纪也大了,她一个人为了养活家人只好背井别乡到南方赚钱养家。”她每次说到这段经历时候都会泪流满脸。先不管她的话是否真实,但这个感人的故事比起她夸耀自己的包如何好吃更能赢得顾客。

人都有感情的,只要能触动对方的感情,目的就容易达到。这样欺骗感情的做法是可耻的,但也不乏这样的骗子,因此不得不防。


第二十计、心负担

“心负担”不断给予对方关怀和无条件付出,就算再坚

定的人也会因歉疚而退让。

例:走进商店,售货员就走过来向你们介绍他的商品,还经常殷勤的给你试用,嘴边还说:“先试试合不合适,不买也没关系的……”虽然对方说不用买她的商品,但经过对方殷勤的介绍和多翻试用,你就会产生歉疚感,觉得总该买点东西作为售货员的补偿。

人们有种良好的品德,对方帮了自己就向对方道谢,如果对方为自己做了事情而自己没做出表示就感到歉疚,感到道义上过不去,例子中的售货员不断的、无偿的服务虽然是无用功,但这种微少的付出积压起来就成了一个心理负担,作为补偿只好退让——购买对方的商品。

第二十一计、故意说反

“故意说反”有时候故意让对方做相反的事情,对方会逆着你意思做,恰好符合你的意图。

例:顾客甲在服装店看衣服,店主乙轻蔑地说:“这衣服是好,但价格贵,不如看下这边的,价格便宜而且质量也不差……”甲心有不甘说:“不,我试这件。(贵的那件)”乙立刻改变态度:“这衣服是贵,但物有所值……”

其实开始时甲觉得衣服贵,正在考虑是否要买,乙看出了甲的心思,来个“激将法”,甲因为受不了乙的轻蔑而坚定了购买衣服的决心。

有些人,你叫他往东他偏要往西,你叫他直走他偏要拐弯。只要摸清这些人的心思,故意打击他的想法说,反而会使他原来的想法更坚定。


第二十二计、禁兴趣

“禁兴趣”人们对某事物产生好奇、兴趣,你若是禁止他们,往往会使他们更好奇、更感兴趣。

例1:很多家庭教育的一个误区,当孩子向家长问及性方面问题,家长往往避而不说或者显得不好意思,这样更增加孩子得好奇心,使孩子胡思乱想。若是孩子问及性方面问题时候家长能大方、科学地回答,让孩子知道这些是正常的、文明的,孩子能正确认识到这点就不再好奇和猜想了。

例2:浏览网站时候看到一个网页游戏的广告,写着:“MM超多的仙侠游戏,只许长发火辣美女进入,男生禁止入内(MM网络语,指美眉、美女)。”着段广告摆明是说反话,看到“男生禁止入内”的标语就让人有想进去看看的好奇。我点开看了下,男性的玩家比女性多,虽然游戏的质量才是留住玩家的资本,但这种广告能达到增加注册人数和点击率的明显效果。

人们禁止未成年人吸烟,往往使他们更为好奇,偷偷的尝试。如果你说吸烟会上瘾,有些人偏偏不相信,要挑战你的说法,结果吸烟后就戒不断了。

当禁止或阻止对方某种思想、行为时,对方会产生好奇,另一种可能是对方会感到你不信任他,觉得你不认为他能胜任工作。以致对方感到委屈和自尊心受到伤害,你叫他不要做的事情他偏要做好给你看。


第二十三计、连续肯定

“连续肯定”提出一连串肯定答复的问题,使对方形成一种心理定势,到突然提出对方不愿意肯定的问题时对方也难于拒绝。

例:甲:“看起来很精神呀。”

乙:“是的,托你的福。”

甲:“你太太和孩子都好吗?”

乙:“是的”

……

甲:“那么,这次的工作调动你也可以服从了?”

乙:“是的……”

当人们用“不”来拒绝对方时心情不会太愉快的。这种心理上的不愉*无意中就会产生一种避免回答“不”的心理。相反,“是”的肯定回答时心理上会感到非常舒畅轻松。如果一直引导对方连续回答“是”的问题,那么对方心理上就形成答“是”的心理准备,对突然而来的问题就难于做出“不”这种否定的回答。

第二十四计、从心理

“从心理”指从众心理,个体在群众压力下,认识、判断、信念与行为等方面自愿与群众中多数人保持一致的现象。

例:商业活动中有种人叫“托儿”,这些“托儿”争相购买某种商品,使这种商品让人有“热卖中”的感觉。人们因为不甘落后而跟着购买。

从众心理实质上是一个人在社会中受某个群体的影响,最终放弃自己的意见,转变原有的态度,采取与多数人相一致的行为现象。在工作中很可能会遇到意见不一致的事情,本来你有自己的态度、想法,但这种想法和大多数同事不相一致的时候,你的心理也许会有左右为难、举棋不定的矛盾,迫于多数人“无形的意见压力”,最终放弃了自己的意见。与朋友们上街购物,面对琳琅满目的商品,挑来挑去,选中一件自己喜欢的,可朋友们不赞同,他们认为这种商品怎样的不好,怎样的不美观、不实用等等,罗列了一大堆的意见。这时候,你心里就孤立无援,这就是随大流,对自己的判断缺乏信心,人云亦云,以求心理平衡。


第二十五计、改变方式

“改变方式”同样的事情,如果表达方式不同,达到的效果也不同。

例:有段时间卖家电、家私流行分期付款,一件5000元的家电要人们以下子支付他们会觉得买不起,但换个方式,这样的家电只要500元就能搬回家,以后九个月每月只需支付500元。这样拆整为零让人每月只出500元,很多人觉得自己能支付,也愿意支付。

“聚沙成塔”搬动一座塔很难,搬动一块砖就轻松多了。如果要人们一天搬动一座塔,相信没人愿意;但让人们每天搬动几块砖,也许人们更愿意接受。


第二十六计、先主动

“先主动”在对方没注意时候先掌握话题就容易牵着对方思路走。

例:顾客甲到快餐店吃面条,店主乙问:“加一个蛋还是两个蛋?”甲很随意地回答到:“加一个吧。”其实甲原来只想要一碗素面,但乙的提问限制甲在一个蛋和两个蛋之间做出选择,出于惯性思维,甲在乙的圈套中选择了加一个蛋,而忽略了第三个选择也就是他的本意——不加蛋。

人都有依赖性,当别人给自己出了主意,就会顺着对方的思路想下去,往往忽略了自己的主见和对自己更有利的想法。另外人们有种错误的认知“非此即彼”。即对于很多事情人们认为不是这样就肯定是那样,是种“二选一”的限制性模式。为了不让人牵着思路走,我们应该建立新的思维模式:把“不是这样就肯定是那样”改为“不是这样还可能是怎样?”

第二十七计、时间段落

“时间段落”人们习惯把事情划分段落,认为每个新的段落都是新的开始,也有新的机会。

例:一些曾经投诉过某物业管理公司的住户收到该公司发来的信函,内容诚恳,大致说:“上年由于……的过失给你带来不便,今年我们重新审视,做了新的调整、新的计划,请相信我,再给我一次机会,我们为你提供满意的服务……”。这些信函使住户们减少了对公司的不满,一些本来要求更换物业管理公司的住户也打消了念头。

大概住户们认为旧的一年伴随不愉快的事情一起过去,新的一年里一切都是新的开始,做生不如做熟,更换物管公司也不知道新公司能否做得好,既然物管公司有新的调整也想看看他们的表现。

例子中,如果你认为过失已经过去,上一年的事情与新一年的事情不再相关,相信物管公司的话,那么你就再次上当。事实上物管公司新的一年里根本没做调整,信函只是他们拖延时间,让你再次上当的手段。“在新的一年里做了新的调整、新的计划。”这句话听起来很顺理成章,但仔细想想,为什么有了过失就不能立刻调整?在第二天调整、第二周调整
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