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4366-品牌三藏-第9章

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满期望,但不同的人对浪漫的向往是不同的,即使同一个人在不同的年龄,对浪漫的态度也截然不同,那么从前对浪漫的评价和现在与将来都会不同。所以如果企业的品牌意味着浪漫,那么要首先理解浪漫是变化的,除了塑造统一的浪漫,还要跟随易变的浪漫。    
    一个事物有两方面,随着品牌自身目标客户群及环境的变化,消费者、第三方对品牌的评价、品牌意识也会变化。    
    昨天认同你的东西今天也会变,所以说,即使你在品牌传播过程中,完成了第一部分,内外、表里,核心和外在的传递达成了一致,但是随着环境的变化、竞争的变化、目标客户群的变化,“众口合一”依然蜀路难行。“此一时,彼一时。”这句话听上去悲哀,但却真实有理,所以说,实现“众口异辞”易,达到“众口合一”却很难。


品牌与“众口合一”如何实现“众口合一”

    当我们认知了品牌核心是一种关系之后,“众口合一”让我们看到了品牌管理的更多工作。品牌管理由企业自身控制也好,还是随着时间推移,品牌需要改变也罢,“众口合一”在实际品牌管理中始终是旷日难解的问题。    
    为什么难以实现?主要归结为两方面原因。第一方面:品牌,你的品牌塑造内涵与外显表里如一吗?内涵与传递管理知行合一吗?品牌,你的品牌塑造、传播、管理一致畅通么?也就是说,在品牌管理塑造过程中,品牌的核心与品牌的基本价值、品牌的外在表现,协调一致么?“知行如一”么?那么如何塑造这种一致性?    
    第二方面:品牌,即使你的品牌塑造、传播、管理一致畅通,你就可以实现“众口合一”吗?    
    首先,变化缘自内外,即使外界没有变化,动植物依然循环着自己的生老病死,这是万物生长的自然法则。不同年龄的人面对婚姻、家庭等有不同的心态。种种因素都会影响同一个企业对管理发展的不同守持与态度。而这种事物内在的变化不受外界支配,只是花开花落、生命规律的始然。    
    再者,品牌,你不只是一个人,还有你生长的环境,他们与你有关系。当品牌自身的环境在变化时,这种变化你跟踪到了吗?或者说,即使品牌知行如一,当外在的品牌环境发生变化时,品牌的核心价值仍然需要随之改变。那么,品牌,你理解了这种变化吗?真的知道如何把握这其中的变与不变了吗?    
    当我们理解了“众口异辞”的以上两方面原因,我们会明白从“众口异辞”到“众口合一”其实并不远,近到与我们只有两步。    
    实现“众口合一”的第一步,要求我们在管理、塑造品牌的时候,使品牌的核心价值与外在的、基本的品牌价值协调一致,做到品牌的知行合一。只有迈出了这一步,我们才能立足,这是品牌做到“众口合一”的基础,也是品牌战略的支点。立足之后就涉及到一个品牌的长期发展、规划,这是品牌如何实现“众口合一”的第二步。    
    “众口合一”的第二步要求,品牌,你要随时去了解自己及身边的环境,知道发生了怎样的变化,继而做出相应的调整,做到品牌自身与品牌环境的始终如一。    
    如果品牌管理中的这两步,我们都能做到,那是值得庆祝的。因为你已经与成功的品牌管理相距不远,我们只需放松心情,继续下文;如果不是,不妨花些时间,随我们再次审视前文。


品牌与“众口合一”回顾

    从说文解字开始,品牌是什么?答曰:无“品”无以成“品牌”,品为众人之口,品人要一品、二品、再品。“品”——构成了品字模型,企业之口、消费者之口、市场之口,三口成品,构成了品牌的内容。好的品牌是“三人曰善”,成功的品牌管理是“众口合一”。    
    “众口合一”是什么?“众口”是众人之口,存在差异,“合一”要求众口成为一致的声音。“众口”是一种格局与胸怀,“众口”是一种高瞻远瞩的眼界;“合一”是一种策略,是谋势。凡成功者必需的是胸怀、眼界与谋势……    
    品牌的核心是一种关系,那么管理品牌,就是协调品牌自身与品牌消费者、品牌竞争之间的恩、怨、情、仇。    
    古今中外,难有永久的“异口同声”,更不会形成始终的“众口异辞”。环境在变,品牌自身也在变,遂有品牌管理、品牌革新,品牌在“一治一乱”中调整着内涵与环境的平衡。    
    “年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。”一次一次的轮回,目标客户群没有变,但构成目标客户群的人是在变动的,作为一个品牌,要么服务固定的人,要么服务固定的市场。    
    商战案例,“众口异辞”者多,“众口合一”者少。    
    “众口合一”难,难在对品牌核心的理解。品牌核心是一种关系,这种关系体现在“天人合一”的布局,体现在品牌核心的构成,以及品牌核心与环境的和谐互动。把握品牌核心与品牌环境的互动是“众口合一”的根本。    
    “众口合一”难,难在对“众口合一”过程中的理解、把握,难在品牌知行的统一,难在品牌根本的持续。    
    “众口合一”之路并不远,近在只有两步。品牌管理的第一步,应重视品牌塑造的“知行合一”;既而第二步,我们的品牌管理(规划)务须“始终如一”。


“众口合一”中的“猴四不”原则“众口合一”中的“猴四不”原则(图)

  摘句:  品评一个人、一件艺术品或是一个现象、制度、一个品牌,有情、有理才能有神,传神之后才能活,活而能用,用方能久。  品牌行为源于品牌消费需求,止于品牌自身的核心价值。否则再壮丽的品牌传播、管理都是惘然。  “非礼勿言”的行教之法不仅是艺术,更是可学之法。艺术可能是工作,但工作决不仅是艺术。他们彼此的度量工具不同,工作可能里面含有艺术,但工作更多的包含科学,既然是科学,也就势必可学……  “非礼勿听”,意味着不符合品牌核心价值的声音不要听、不要信,做人要有自己的原则,“耳根太软”的人往往难有所成。  人有七种性情状态,分别是“喜、怒、哀、乐、惊、苦、悲”。经此七种情绪之人,更多愿与人分享,人性始然……凡此性情者,皆称其为“真实的人”。  我们知道成功的品牌管理是“众口合一”的过程,管理的目的在于使众口之间,对品牌内涵、品牌认知达成一致。从品牌自身来看,这种一致的获得,以及如何实现“众口合一”,更多的是由企业自身决定。  在前文中,从品牌管理的互动关系上,我们可以看出,品牌管理完全可以通过管理品牌体验的各方载体、接触点,通过直接或间接的管理,影响品牌内涵、认知,统一在品牌之口、消费者之口、市场第三方之口中的信息的传递,从而实现“众口合一”。  那么实现“众口合一”,如何管理、影响、控制品牌内涵、品牌认知?在哪里管理、影响、控制品牌内涵、认知?答曰:通过直接或间接地影响品牌之口、消费者之口、市场第三方之口,在每一次有形、无形的品牌接触、体验中,实现“众口合一”。  管理、影响、控制品牌内涵、认知,从而实现“众口合一”的过程,需要品牌管理更多地面对品牌的消费者与品牌评价的第三方。  消费者面对品牌,更多的通过广告、信息、产品、服务等形式,包括了有形的品牌产品,也包括了无形的品牌信息。面对消费者之口企业可以通过产品服务、体验等有形品牌方式(品牌自身之口)直接影响管理品牌。同时,可以更多地通过品牌的无形载体——广告、信息等形式,直接或间接地影响着品牌管理。  另一方面,对于市场关系中的第三方,企业往往通过实施公共关系的策略,对品牌管理进行影响,这种互动的公共关系策略不仅仅对第三方之口具有意义,对于消费者之口也同样具有品牌管理的效果,是实现品牌管理“众口合一”的重要工具。  市场需求总是敏锐的,品牌管理的实施工具早在成熟的品牌管理方法出现前应运而生,广告公司和公关公司的出现、成长、壮大,为品牌管理提供了更为有效的管理方法。  面对“品”字模型中的消费者之口、市场第三方之口,面对品牌管理中“众口合一”的构成,广告与公关已经成为品牌管理中熟悉详实的职能工具。他们分别对应着广告传播与公共关系,管理、影响着消费者之口与市场第三方之口,我们需要认真地把握与驾驭。  对于公关,它由品牌自身之口发起控制,同时影响着品牌的消费者之口、第三方之口,这里,我们可以把公关主要指向于对第三方之口的影响;另一个是关于广告,它由品牌自身之口制造、传播,同时影响着消费者之口、第三方之口,这里,我们可以把广告传播简化指向于对品牌消费者之口带来的影响。那么,在以“众口合一”为目的品牌管理中,我们只需充分协调好公关与广告在众口之间的互动关系,从而实现成功的品牌管理。  那么,如何使用广告与公关,如何协调好其中的互动关系,做到“众口合一”,在这里,我们提出四个原则:“猴四不”原则。  说到“猴四不”,会有很多人都知道那是一个很好玩儿的工艺品,是四只猴子,其中一只捂着眼睛,取名为“非礼勿视”;一只捂着嘴,取名为“非礼勿言”;再有一只捂着耳朵,取名为“非礼勿听”;最后一只捂着手,取名为“非礼勿行”。  那么,品牌在“众口合一”的过程中,如何使用广告与公关、如何协调好其中的互动关系,也就是这四只猴子代表的“猴四不”原则,下面我们分别来看。


“众口合一”中的“猴四不”原则“非礼勿行
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