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协助他们交接的一位主管按了下行的电梯，然后和杨益德一起走进电梯轿厢。进了电梯的杨益德回过头来，对潘玉龙笑笑说道：“她呀，也许她在等你。”
潘玉龙脸上笑不出来，他默默地看着电梯的门缓缓关上。
万乘大酒店19楼工作间 夜里
潘玉龙躺在工作间的小屋里，随身听的耳机放送着《真实》的乐曲，忧伤的旋律也许让潘玉龙想到了母亲的病容和父亲的焦虑，他的眼里有了些泪水。乐曲的尾声突然被一阵用力的敲门声打断，门外传来夜班服务员急切的叫声：
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五星饭店 第十集（2）
连载：五星饭店 作者：海岩 出版社：现代出版社
“潘玉龙，1948叫服务了，快点！”
潘玉龙匆匆忙忙起身出门。
万乘大酒店1948房 夜里
衣装端正的潘玉龙站在1948房的门口，按亮了门铃，同时用英文喊了一声：“贴身管家！”
门开了，潘玉龙走进房间，他看到金至爱穿着睡袍，满面怒容。手里拿着电视遥控器，为潘玉龙打开门后就走向客厅的电视机，一边按着遥控器一边用英语狂躁地吼叫：“不清楚，为什么！韩国电视台为什么不清楚！”
潘玉龙赶紧上去接了遥控器：“对不起至爱小姐，我来调一下。”他半蹲在电视机前，手忙脚乱地调了半天，韩国电视台的画面始终模糊不清。
金至爱焦躁地在潘玉龙身后走来走去。潘玉龙虽然没有回头，但能感觉到金至爱暴怒难耐。他心神不定地做了最后的努力，但无效，他不得不起身用英文解释：“可能是韩国KBS的天线出了问题，我马上打电话给音像中心。”
金至爱一手操起旁边的电话机，粗暴地命令：“电话？OK！你现在就打！你现在就打！现在！”
潘玉龙克制着自己的反感，马上拨叫了饭店的音像中心的电话，报告了1948房电视的故障情况，几乎同时，金至爱也掏出自己的手机给秘书朴元圣打了电话，她用韩语焦急地说道：“朴先生，我在KBS里看到我父亲了，他们在说我父亲，他们在说时代公司。可现在我的电视完全看不清了！你的电视看得清吗？KBS！KBS！”
音像中心的工作人员显然答应马上上来检查。潘玉龙挂上电话，无意中转头，突然发现了放在茶几上的手提电脑。他想不到关乎自己命运的这只手提电脑，此刻距离自己竟然咫尺之遥！
潘玉龙的目光在那部电脑的黑色机身上，凝固了片刻。突然，他听到身后一声巨响，他回身一看，看到客厅里摆放的一只冰桶架轰然倒地，他眼睁睁地看到，金至爱用盛满冰块的冰桶狠狠砸向了他身边的电视机，电视机的显像器砰然爆破，烟火迸生。炸开的火苗惊得潘玉龙面如土色，同时下意识地冲上去想去灭火，噼噼啪啪的火星声又提醒他跑去拔下电线，电线刚刚拔断，愤怒的金至爱已经砰的一声摔门进了自己的卧房。
潘玉龙跑进房间里的备餐间，取出灭火器，扑灭了电视机里的烟气，然后又扑向一边的电话机：“工程部吗，工程部吗？请你们赶快派人上1948房，快点儿！”挂了电话，他又拨给保安部：“保安部，保安部吗……”
万乘大酒店19楼 夜里
工程部和保安部的人员先后赶来，进入了1948房间，他们赶到时发现，现场已经狼藉不堪。
万乘大酒店19楼工作间夜里
饭店夜间值班经理、保安部和工程部的值班员，以及管家部的夜班主管等人，将潘玉龙团团围住，严厉的盘问七嘴八舌。
“到底怎么回事？”
“她因为什么把电视砸了？”
“你当时怎么跟她说的，你说了什么她发这么大火？”
潘玉龙既委屈又懊恼，声音中不能掩饰一腔烦躁：“我怎么知道怎么回事！我怎么知道她砸电视……”
保安部值班员问：“她砸电视的时候就你在场，怎么回事你怎么都说不清楚？”
潘玉龙说：“我给音像中心打电话呢，她就在我身后砸了，我怎么知道她的脾气怎么这么不好！”
除了夜间经理的态度保持着冷静外，其他人全都面目严厉，口气生硬。保安部的值班员更是把指责和怀疑的矛头，直接指向了潘玉龙本人：“她肯定是火了才砸的，好好的她砸什么电视啊！”
潘玉龙跟他顶了起来：“她砸什么电视……她，她神经质我怎么知道！”
管家部主管因为是潘玉龙的直管上级，所以皱眉制止：“潘玉龙！你冷静点！”
夜间值班经理也终于开口纠正潘玉龙：“哎，这话可不能随便乱说，客人有时候烦躁发发脾气，我们只能妥善处理。我们作为饭店工作人员，不可以随便说客人是神经质。客人砸电视肯定是有不满的。”
保安部值班员接茬补了一句：“肯定是对你或者是对你的服务有什么不满！”
潘玉龙仍然不服强辩：“我刚进房，我还没怎么服务呢她就砸电视……”
管家部主管不得不打断潘玉龙的抵触情绪：“潘玉龙你态度要端正一点，你激动什么！”
主管的喝斥让潘玉龙压住了火气，批评的声音却并未停止下来。潘玉龙低头坐在椅子上，不再辩解，他的大脑混沌，目光僵滞，眼前和耳畔，忽然快速地闪过一串令他不寒而栗的画面和声音。
——佟家彦威逼的面孔：“先注意一下金至爱的手提电脑……”
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五星饭店 第十集（3）
连载：五星饭店 作者：海岩 出版社：现代出版社
——黄万钧面无表情的神态：“……只有你的钥匙能够进入1948房间，其他人进去都会留下额外的痕迹……”
——佟家彦道貌岸然：“……咱们作为一个中国人，应该首先维护我们中国企业的利益……”
——黄万钧循循善诱：“你不妨为自己的事业和父母，做一点实际的尝试和努力。”
——汤豆豆顽皮无知：“你是为了我啊。”
——金至爱疯狂的命令：“电话？OK！你现在就打，现在就打！现在！”
但这些画面和声音，很快就被夜间值班经理、保安部、工程部的值班员和楼层主管密不透风的质询淹没，潘玉龙听不清他们说些什么，只看到周围的每张嘴巴都在一张一合。
潘玉龙濒临崩溃地喊了一声：“我不知道她为什么！我什么都不知道！”
所有声音都在这声叫喊之后哑然而止，包括潘玉龙脑子里那些此起彼伏的面孔，也全都瞬间消失。头头们都愣在原地，潘玉龙站起来，走进旁边自己的那个小屋，砰的一声把门摔上。
头头们愣了半天，一时反应不来，夜间值班经理恼火地转向管家部的那位主管：“嘿，他怎么这样？”
管家部主管也不知道说什么是好，只能无可奈何地说道：“明天我就跟佟经理汇报，等这个任务完了再跟他算账！”
万乘大酒店19楼工作间 白天
天亮了。
早上八点，白班的员工们纷纷到岗，忙碌有序地准备着即将开始的工作。
一部工作电梯的梯门打开，一个送餐部的服务生推着一辆送餐车走了出来。
一位楼层服务员问道：“哪个房间叫的早餐？”
送餐服务员说：“1945房的朴先生给1948房的客人叫的。”
“1948？”楼层服务员马上就紧张起来，赶紧找领班去叫潘玉龙：“领班，这是1948的早餐！”
潘玉龙这个时候正坐在小屋的床上，清理着随身听缠乱的耳机线。领班推开门就叫：“潘玉龙，1948早餐到了，快点。”
领班说完就走，走了两步发觉身后没有动静，回头一看，潘玉龙还坐在小屋的床上发愣。领班回到小屋门口，不满地叫道：“嘿，我说你快点儿！”
潘玉龙低着头，不知在想什么，身子依然没动。
送餐的服务员也挤到门口来了，叫：“哎，你快点，再不去早餐凉了，客人投诉算你的算我的！”
潘玉龙抬起头来，看他们，一动不动。
送餐服务员和领班都愣着看他。似乎都看出来他是豁出去不想干了。
送餐服务员对楼层领班说：“他要不去，我去得了。”
领班说：“不行，客人不让别人进房。”
送餐服务员有点急了：“那我给我们头头打电话去，到底怎么回事呀这是！”
送餐服务员愤愤然扭头就走，客务总监恰在此时出现，他叫住了要去打电话告状的送餐服务员，走上前来叫了一声：
“潘玉龙！”
潘玉龙从床上站起来了，却回避了客务总监直射的目光。
客务总监盯住潘玉龙，严厉命令：“潘玉龙，你出来！”
潘玉龙跨出了小屋，站在客务总监的面前，他刚想说什么，客务总监已经从送餐服务员的手上接过雪白的口布，亲自搭在了潘玉龙的小臂上。这条雪白的口布像承载了千钧重量，一下压住了潘玉龙的全部委屈和满腔牢骚。
客务总监压低声音对潘玉龙说：“在万乘大酒店，贴身管家不仅仅是一个职务，也是一个称号，无论遇到了什么困难，无论客人用什么方式提出要求，无论我们自己的心情好坏，我们永远要把责任看得最重！永远竭尽全力，捍卫这个称号的荣誉！”
客务总监说完，转头走向餐车。潘玉龙移动脚步，跟着走了过去，他双手放在餐车的把手上，看到客务总监亲自拉开了工作间的房门，潘玉龙推动餐车，当他与客务总监擦身而过时，客务总监再次把他叫住。
客务总监：“潘玉龙。”
潘玉龙站住了，情绪低落。
客务总监压低嗓门，厉声命令：“万乘大酒店的贴身管家，只要一见到他的客人，就必须微笑！”
万乘大酒店1948房 白天
金至爱把房门打开，潘玉龙推着餐车站在门口，脸上挂着标准的职业微笑，他用镇定平和的英语说道：“至爱小姐，这是朴先生为您要的早餐，我可以推进来吗？”
金至爱和潘玉龙对视�