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成功国王疑惑地看着朋友的脸，道：“请说，我的朋友。”接着，他又自嘲地笑笑，“千万别又让我发现自己是‘最后一个知道真相的人’”。
“哦！请放心，我的朋友，希望我们再也不要成为那样的人。所以，我才想与你分享这个秘密。”财富国国王停了一下，接着说：“人们都觉得我们一样的坚强又成功，我们自己也这样认为，但事实上，我和你是不一样的。”
说到这里，财富国王看了看朋友的脸色，成功国王正愣在那里等着他的下文。
情绪咖啡厅
隔离情绪＝隔离真相
情商的真相
领导者情商决定组织信任
故事到了这里，再把注意力拉回我们品味的清茶或者咖啡上来，越是情绪强烈的时刻，我们越是需要喝一杯愉快的饮料。更多时候，自认为理智的我们仍然在情绪的那一刻放弃了一项重要能力——因果思维，所以，“情绪咖啡厅”的时光是必要的，一杯喜爱的饮料，一次深呼吸，也许就让我们转换了情绪，给自己6秒钟时间，想想，究竟问题出在哪里？我的情绪在告诉我什么？
每个人都是自己的国王。
我们是否曾经或正在成为最后一个知道真相的人？不仅在工作生活中，甚至就我们自身，我们都没能第一时间了解真相，为什么？是什么蒙住了我们的眼睛？也许下面的内容可以帮助你发现蒙在眼前的屏障。
■ 我们真的可以隔离情绪吗？
隔离情绪＝隔离真相
为什么国王最终成为“最后一个知道真相的人”？我们可以试想各种各样造成这样事件的原因，如：财务制度、汇报体系、监督系统、人类天生的“自私”本性等等。同样，我们最容易忽略的可能恰恰是事件最根本的成因——情绪。
我们真的可以隔离情绪吗？
在前面我们已经了解到，情绪是自动的生物生理化学反应，因而所谓的隔离情绪，其实只是用另一种情绪去掩盖我们想隔离的情绪，或者忽略这种情绪所带有的信息。比如，我们的成功国王，他认为自己已经隔离了情绪，不受情绪干扰，事实上，只是因为他的坚强和愤怒穿戴得太厚，已经掩盖了其他情绪，在他掩盖其他情绪的同时，也就把那些真实的信息一起盖住了。
想想，我们彼此沟通是基于什么样的基础？我们传递信息的方式仅仅止于我们的语言和行动直接且深入？事实上，情绪所表达的内容远比语言和行动多，而且，它也远比我们的语言和行动诚实。如果，我们有意识地仔细观察自己和对方的情绪，我们会发现，即使语言和行动在撒谎，而情绪却永远在试图替我们说真话。
国王们隔离情绪之外，还隔离了什么？
成功国王认为，在过去两年多时间里，大臣们都是报喜不报忧，他们联合起来骗了他，所以他才没能及时得到真实的信息，事实上，国王倡导隔离情绪，臣民们就无法或者不敢通过情绪把真实的信息传递给国王，也许，在很多时候，大臣们的情绪已经在试图说真话，而隔离情绪的国王却失去了对情绪信息的敏感度，也就不会引起重视。
试想，当我们连真实信息都难以获取的时候，无比聪明的头脑和优秀的才干又能如何起作用呢？就像我们的成功国王，在没有知道真相的时候，他也就不可能着手去解决问题，恶劣事件一直持续两年。对于现实中的组织来说，这样的代价将会有多大？
■ 不同的情绪带给我们什么？
故事中的小男孩天生有着丰富的情绪，在他连话都不会说的时候，就可以通过情绪去得到他想要的东西。而成长为男子汉的他在奋斗的过程中，坚强和愤怒又帮了他很多忙，直到成为一个成功的国王。成为国王的他倡导隔离情绪，后来，危机发生了，国王成为“最后一个知道真相的人”。
那么，情绪是怎样发生影响的呢？
l 情商的真相
现在，我们把情绪的基本特性总结一下，帮助我们理清情绪发生作用的真相。它总共包括以下四个基本点：
首要性。我们在“为什么小男孩脱不掉恐惧”一节中，已经了解到情绪的这一特性。它包括三方面：
1。 迅速。情绪的产生比逻辑思维快八万倍！
2。 强烈。情绪影响我们对事件的信息记录及对待事件的态度。
3。 持久。我们可能记不住事件的细节，但我们能记住感觉。
情绪与思考如影随形，情商体现你综合二者的能力。
全球性。情绪是真正跨越文化、跨越国界的语言。而且，跨越时间，从原始社会至今，人类情绪的类型和其功能没有发生改变。
你也许没有说话、没有行动，但是你的情绪已经向他人传递了很多信息。同样，如果你有意识去观察，他人的情绪同样向你传递了很多信息。
情绪是沟通的基础，情商决定沟通的质量。
功能性。情绪的主要功能包括以下三点：
1。 每个情绪带着一个信息。
2。 每个情绪是一种能量的源泉。快乐让我们充满干劲，愤怒让我们勇于反抗……不同的情绪让我们获得了不同的动力。
3。 每个情绪是一种行为的催化剂。
水可载舟，亦可覆舟。情商决定你能否正面发挥情绪价值。
传染性。情绪具有高传染性，例如，别人开怀大笑的时候，你可能还不知道他笑什么，自己已经有了一些喜悦的感觉；有人悲伤哭泣的时候，即使那原因与你无关，你也会黯然神伤……我们都领略过这些情景吧？
不幸的是，通常不被我们喜欢的情绪，或者说，被我们贴上“坏”标签的情绪，如：悲伤、愤怒、恐惧等的传染力度尤其强烈。这是因为越是我们以为“坏”的情绪所起的生存保护作用越强，而人类最首要的需求便是生存。因此，它们的“声音”会显得非常强烈，传染性也就更强。
情绪的影响自然发生，情商决定你能否掌控个人影响力。
l 领导者情商决定组织信任
国王厚厚的坚强和愤怒隔离了其他感觉，隔离带来了沟通阻碍，对于国王来说，他失去了第一时间掌握情商真相的机会，而相对不能掌握真实信息的后果来说，信任危机带来的后果可能更为严重。领导者对待情绪的方式——即领导者的情商，将影响到整个组织对待情绪的方式——即整个组织的情商，所以，我们会发现，领导者的情商在最大程度上影响了一个组织的氛围以及文化。组织氛围或者说“气候”则影响着员工的行为。
请看下面这朵色彩缤纷的花，我们把它叫做“情绪地图”，它呈现的是人类最为基本的八大类型的情绪，情绪地图是我们了解情绪和学习情商技能的重要工具。
这张情绪地图告诉我们以下几个基本信息：
1。 全人类共有的八类基本情绪。经研究实验发现，任何时代、任何地域、任何人都拥有共同的基本情绪。情绪地图的八个花瓣代表的是人类最为基本的八种情绪。
2。 情绪并非无法捉摸，它的路径是有规可寻的。图中把每种情绪分为了三层，越靠近花边的情绪越淡，越靠近花心的情绪则越浓。比如，比生气更淡的同类情绪是烦扰，而比生气更浓的同类情绪则是暴躁。
3。 情绪是复杂活泼的。我们通常在同一时间下会存在有不止一种情绪，而且，两个相邻花瓣的情绪相加可以产生出第三种情绪——它们中间白色部分标明的情绪。比如，喜悦＋信任＝爱；生气＋厌恶＝轻视。
4。 相反的情绪，相反的行动。两个相对的花瓣的情绪是相反的。比如：与喜悦相反的情绪是难过，与害怕相反的情绪是生气。而相反的情绪所激发的行为也是相反的。比如，害怕让我们逃跑，而生气则可能让我们主动出击。
现在，请你在这张地图上找到——你最喜欢的情绪。
接着，请你在这张地图上选择——对于整个组织来说，最关键的情绪。
在我们长年的调研中发现，至少99％的人最喜欢的情绪是“喜悦”，而对于整个组织来说，最关键的情绪莫过于“信任”。
组织由个体组成。
由此，我们不难理解，当员工怀着愉悦的心情上班，工作表现会更好。当他们感到散漫、懒散，就会失去干劲，导致工作质量下降，人员之间沟通不畅，优秀的员工也就开始寻求跳槽。这种氛围会给企业带去惨重的损失——不但会造成企业当前的财政损失，而且会降低工作质量，丢失客户关系，进一步对企业的名誉造成长远的影响。
情商的理论——
情绪模式决定我们的行为模式。
美国资深组织绩效研究专家凡·蒂克（Carina Fiedeldey…Van Dijk）博士的调研分析揭示了组织氛围如何影响工作业绩的各个方面。例如，客户服务的水平有47％是由责任、合作及团队精神决定的。工作氛围的不同因素会在多个方面发挥影响，比如，人才育留方面，43。4％是由领导力、团队精神和合作所决定的。
因而，我们的国王们需要认识到，创建一个健康、乐观的王国氛围，在战略中具有优先
地位。但，现实状况却是——更多的国王们认为应当在愿景实现后才考虑臣民们对“快乐”的需求。
杰克·韦尔奇在接受美国媒体采访时曾说，“领导者现今最大的难题就是总是最后一个知道真相的人，这也包括我自己在内。”
情商依次影响三个层次：个人（我们自己），相关人（因同目的而共事的人），组织（一个大的体系）。作为一个领导者，他的第一个层次，即个人情商，将在最大程度上影响着组织信任度。
下面，我们以国王为例，分析他的情绪模式带来的结果，请同时参考本书附赠明信片上的情绪地图，了解情绪反应的路径。
喜悦帮助国王凝聚臣民
喜悦是我们最喜欢的情绪，也是被我们贴上了“好”标签的情绪。寓言故事