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60 表达错误是自打嘴巴的第一步
公关上一直强调一件事－－深思熟虑再说出口，因为表达错误，会让你百口莫辩，饮恨不已，到最后全世界只有你知道，自己原本想说的并不是那个意思。
英国王储查尔斯和妻子卡蜜拉，在美国遭受卡崔娜飓风侵袭后，探访美国灾区。卡蜜拉初登国际舞台，常因为紧张而闹笑话，查尔斯随时得透过眼神和口型来指点卡蜜拉如何说话，以避免她出错。可惜的是，她还是在探访灾区时让查尔斯的努力前功尽弃。
当天，王储夫妇探访完受创最严重的地区后，照例接受记者采访。当记者问到他们对灾区的感受时，卡蜜拉表示她会为灾民祈祷，希望他们早日重建家园，过着幸福的生活。她说：「只有来到这里，你才知道飓风给人们带来的灾难有多么深重。」
这样的回答原本无懈可击，谁知道就在卡蜜拉即将安全过关的时候，她却忽然补上一句：「这真是令人羞耻的经历。」在场的记者们顿时愣住了，不知道她为什么会天外飞来这一句。查尔斯见状连忙替老婆打圆场，表视这次探访让他深受感动，非常欣赏灾民们乐观的精神。但是已经来不及了，这次出错显然让卡蜜拉自信心大受打击，之后所有的访美行程，她总是把受访机会让给丈夫，转而做一个「安静的听众」。
我想，她想表达的意思应该是：「我一直活在平静的生活中，从来不知道风灾会给人们带来这样的杀伤力。这次的经历，真是让我对过去不知道人间疾苦的自己感到很羞耻。」当然，这也只是我的猜测罢了，真正的意思还是只有当事人自己知道。千万要记得，旁人对你表达不清的语意会如何判断，你是永远无法掌握的。
在公关上，我们会听到有人恶意抹黑他的对手，刻意扭曲对手讲的话。试想，好好说话都有可能被别人恶意扭曲，如果你表达错误，简直就像给有心人一块大饼，他只要拿着你亲口请出来的话大作文章，就可以让你元气大伤。事后无论你做多少解释，看起来都只是白费功夫的辩解而已。
61 粗心最容易刺痛别人的心
我们谈了很多在不对的时间说不对的话可能会造成的伤害。若想要避免那些情形，则需要一些历练和智慧。但很多时候，你想要避免说错话，只有一个不二法门：细心。
只因为粗心而说错的话，有时候更难被别人原谅，严重性可大可小。我们先来看看那些不怎么严重、被当成笑话传送的事件。这种错犯得最多的应该是新闻主播了。
一个资深主播曾经在报导体育新闻时，讲出这么一句话：「这个球员的父亲，原本是浙江省羽毛球队的守门员。」事后，很多人都想问她：羽毛球要怎么守门？还有一个主播的名言是：「她是一个德国女射箭队员，已经怀孕二十七个月了。」也有主播会讲出两句完全没有逻辑，却硬套上逻辑的话：「辛吉丝的母亲虽然穿的是黑色衣服，但她的心却是和女儿紧紧相连的！」
不过，最经典的应该是这个：一个记者在采访「分尸案」的时候，居然问现场的侦办人员：「请问他是自杀还是他杀？」观众听了真是啼笑皆非，有人能自杀后，再把自己大卸八块吗？
这些粗心大意或许可以给我们平淡的生活增加一些笑料。但是在某些时候，你只要说错了一句话，甚至一个字，都有可能铸下大错。一个有名的精神科医师在辅导被强暴的女病人时，不小心说出：「或许妳当时的抵抗并不是很有心。」一直到这个女病人自杀之后，他才发现自己把「并不是很有力」说成「并不是很有心」，让病人以为连精神科医师都不相信自己。
一个股票分析师只因为粗心大意，把两家相似的上市公司名字报错，事后酿成大祸，被人一状告上法院。不但被解僱，还因此而赔了三百多万。
有人说，在跟心理有关的网站上，一说错话．就会有人跳楼；在跟科技有关的网站上，一说错话，就会有人浪费大笔的时间跟金钱。而在行销和说服的过程中，说错一句话，可能丢掉大宗订单和工作。
可惜许多人在说话之前并没有三思的习惯，也看不到事情的严重性。
也许你可以试着好好记住，粗心大意并不总是会被原谅的。62 危言耸听是自找死路
危言耸听是件可怕的事。那种唯恐天下不乱的心态，只会扰乱人心、引起恐慌。
我曾经亲眼看到记者在一个台风影响不大的地区，特地跑到海边做SNG现场连线。这个记者嫌风不够大、雨不够急、水淹的不够高，居然半蹲着身子，把原本只在小腿高度的水平线硬是移到膝盖以上。那真是一幅非常诡异的景象。我人就在现场，在摄影机之外，明明可以看到周遭安逸悠闲的小镇居民，回到家打开电视却发现同一个地方、同一个时间点，水居然淹到了一个人的大腿，这样的报导实在让人无话可说。
如果你还有印象，几年前引发全球恐慌的 SARS，由于媒体报导太过耸动，也引起社会民心的恐慌。
其他如末世预言、幽浮降落等等，也经常被人拿来夸大。甚至于医生夸大病情想让病人提高警觉，最后却把病人给吓死的例子，也不是没发生过。
很多生意人也会运用这种手法来赚钱。最常见的例子就是：「谁知道你下一秒会发生什么事？买这个保险，起码有一点保障。」这是另一种形式的「危言耸听」。其他诸如台风来临前夕，市场的蔬菜贩会恐吓主妇们，之后的菜价会上涨的多高多离谱，到时候蔬菜会严重短缺‥‥结果在疯狂抢购一空后，却发现菜价根本没涨得那么离谱，主妇们得不偿失，菜贩们也丧失了信用。
在进行说服时，千万别用危言耸听的方式，一方面这种作法会使人心惶惶，另一方面，你将会比用其他方式更容易丧失最宝贵的资产：诚信。
63 哗众取宠＝不专业
在一个热闹的森林里，动物们感情非常好，经常定期聚在一起，讨论森林里的八卦。其中，有只爱出风头的青蛙，牠总是比其他动物晚到。当大家讨论正热烈时，常会被忽然跳进场中的青蛙给吓到，不得不停下来注意牠，而牠就曾觉得很开心。但这还不够，牠进场之后，照例要讲一些搞笑或夸大的话引起众人笑声，才会心满意足。
这一天，青蛙照例又晚到了。就在他沿路思索今天要怎么做开场白的时候，忽然看到一条原本已经干枯的小溪，从山顶上流下了一条细细的水流。牠知道最近森林严重缺水，大家已经快受不了干早的日子，心想，这可是个天大的好消息啊，至少能解大家一时的铮省Ｎ苊馑指煽萘耍谑菭涌旖挪剑谋奶母献乓ジ嫠叨锩钦飧龊孟ⅰ�
到了会场，青蛙看到大家愁眉苦脸的商讨森林缺水的事。他连忙跳到场中央大声说：「各位各位！山头那边的小溪现在有水流！大家快过去解解渴啊！」边说还边跳上跳下，兴奋不已。谁知道牠讲完之后，动物们一片默然，也没人打起精神来注意牠。青蛙焦急了：「你们怎么不动呢！大家都渴了很久，那条水流干净澄澈，我都想跟老婆跳进去洗个鸳鸯浴呢！哈哈！」
不料，这番夸大的言论并没有引起注意，反倒是母狮子不耐烦的说：「拜托你今天别耍宝了！我们在商讨正经事！」其他动物也纷纷对牠表示出「快点闪边去」的讯息，根本没人相信牠。
到了晚上，动物们才证实早上真的有水流经过后，大家气愤不已，纷纷责怪青蛙。青蛙委屈的说：「我明明就已经告诉你们了！可是根本没人相信我。」这时大家也觉得很奇怪，为什么当时都没人相信牠？
我为牠们下的结论是：因为青蛙平常太爱耍宝，喜欢夸大事实，所以讲真话的时候，反而没人相信。
每个人身边总有一些像青蛙的人，也有可能你自己就是。他们习惯性的博取别人的注意，而且为了持续得到群众目光，他们的表演往往会愈来愈夸张，却没想到从此他在别人心目中就是个爱夸张事实的人。
终有一天，即使他讲了真话、做了对的事，或者终于对客户报上千真万确的底价、在市场上发现了新诉求，也没人会把他当一回事。因为别人对他所说的话的真实性，都会自动打五折。
哗众取宠，虽然不像危言耸听那样容易引起伤害或者造成人心恐慌。但是喜欢哗众取宠的人，却是利用浮夸的表现或言语来骗取群众的信赖和支援。它虽然不会让人心恐慌，但赢来的支援度通常维持不久，那些暂时觉得兴奋、好笑、有趣的旁观者，一下子就会发现你空空如也的内在。然后你在他们心中绝不是专业的、值得信赖的，只是一个搞笑谐星，更会连带降低他们对你的公司或产品的观感。64 冲动的人，说话永远不会完整
情绪激动的时候，你唯一要做的事就是闭紧你的嘴巴。
我知道这是一件很难的事，但只要稍微想想冲动之后的结果，就足以提醒你平常要多多训练这种能力。
行政院副院长吴荣义，在社会舆论大声抨击私立大学学费太高的时候，忍不住对着穷追猛打的记者冲口而出：「缴不起学费，就乖乖考上好大学。」这句话当然有失一个高级官员的身分，不但让莘莘学子无法信服，也让全国的家长和教师们群起围攻。
人们在看待冲动时讲出来的话时，都有一种复杂的心态。自己冲口而出的话，会觉得那是「无心」之言，完全不能代表个人的价值。但是听到别人在冲动之下说出来的话，却会认为那是他隐藏在心底的「真心话」。别人会说：那些就是你平常放在心里的真心话，所以按捺不住时才会直接脱口而出。也因为这样，这种冲动说话的后果，反而是最难以收拾的。
类似这种例子极多，有个官员在答覆质询的时候，针对市议员问他的问题：「去年水灾，到底有没有人为疏失？」官员的