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56 宁可少一个朋友，也不要多一个敌人
无论面对个人或群众，切记不要挑战别人在悲伤或愤怒时的忍受力，因为这两种情绪很复杂也很暴烈，只要说错一句话，可能就让你悔不当初。
虽然这个道理看来不怎么样，我却常在电视上看到，有不少记者会拿着麦克风去问那些遭遇大难，例如家中发生大火、亲人意外死亡的人：「请问你现在感觉怎么样？会难过吗？」可想而知，这种问话只会挑起对方的愤怒，没大脑的记者只能落荒而逃。
如果你对着「一整群」的受难或抗争民众讲出没大脑的话，下场将会更加悲惨。
美国总统布什，在卡崔娜风灾侵袭美国造成严重灾害后，因为救灾不力而饱受批评。他的父母希望能为儿子提高声望，于是灾后马上到休斯顿的临时收容所探视灾民。没想到，老布什夫人芭芭拉在探访过后，竟然说出了一句非常天才的话：「这些灾民大多是社会中下阶层的人，临时收容所的居住环境，对他们来说已经很好了。」
此话一出，美国公共电视台立刻强力播送，倾刻间就造成群情激愤，各大传播媒体网站被抗议声给淹没，原本想帮儿子挽回声望的老布什夫妇，显然是帮了倒忙。
悲伤愤怒的原因，有时候不只是眼前的因素，历史的演变也可能造成某些心结。这一点，一天到晚讲错话的意大利总理西尔维奥肯定深有所感。
西尔维奥有次在接受意大利《罗马涅之声报》和伦敦《旁观者》杂志的两名记者采访时，讲到意大利当年在墨索里尼法西斯统治下的那段历史。他说：「墨索里尼是『善良的』，他『从未亲手杀过一个人』，他只是习惯用国内流放的形式送人去度假。」这句话刚讲出口，一天到晚为西尔维奥收拾残局的发言人开始头痛。因为事实上，墨索里尼在位二十多年，先后造成至少一百万人死亡，他当然没有「亲手」杀了这些人，他只是「下令」杀了这些人。
结果这一段话让他成了国际上的笑柄。
社交礼仪有一条守则，在饭桌上绝对不要碰两个话题：宗教和政治。因为这些都会引起人们的强烈反弹，进而变成争吵。同样的，不管谈论的主题是什么，千万别去挑起对方悲伤愤怒的情绪，否则一定不会有好结果。
57 得意忘形最易惹祸上身
在公关上来说，人在得意忘形的时候，最容易祸从口出。
英国某家时装公司找上美国流行小天后克莉丝汀代言，准备推出他们的高档品牌时装。这位二十四岁的小天后将因此赚进丰厚的代言报酬。
得意之余，她竟开始讽刺其他的歌手：「那些推出个人品牌时装的演艺名人真是可怜，那是在演艺事业开始走下坡的时候，才不得不走的转行方法。」这句话不但抨击到拉丁歌后珍妮佛．罗培兹等人，连原本已经谈好合作方案的英国时装公司，也因为这句话对她大为改观，认为她不可靠，也不是真心诚意想跟他们合作。
于是，这家时装公司解除了克莉丝汀的合同，还准备对她提出告诉，要求赔偿数百万美元的损失。
克莉丝汀就因为一句口不择言的话而自毁前程，实在是得不偿失。
网坛史上最年轻的世界球后辛吉丝，在一场美国公开赛的开幕战中只花了四十六分钟，就迅速解决地主好手葛兰薇儿。然而这一次，大家并不关心胜负，媒体和各界关注的焦点全都围绕在她赛前讲的一句话：「大、小威廉丝能迅速崛起，肤色帮了不少忙！」这句话挑起敏感的种族神经，急得她连忙消毒道歉。
2004年从中国内地堀起，曾经备受欢迎的二人组龙宽九段，隶属于京文唱片公司。他们在 2005年三月的音乐风云榜颁奖典礼中获得最佳新人奖。
这原本是一件令人高兴的喜事，却因为一时的心直口快，使他们从此被迫解散。原来，九段在上台领取他们荣获的最佳专辑奖时，对着现场观众抱怨：「我为我的另一支乐队『超级市场』，以及这支乐队所属的摩登天空唱片公司旗下所有乐队都没有获奖而感到遗憾。」九段刚好是整个颁奖典礼中最后一个发言的艺人。这些话脱口而出后，原本热闹的落幕晚会忽然间冷了下来。晚会结束后，音乐风云榜的主办单位便放出要封杀龙宽九段的消息，而一手打造龙宽九段的京文唱片公司也跟他们发生争执，批评他们太不会说话。
过没多久，京文唱片公司宣布了龙宽九段决定「逃出歌坛」的公开信。信中表示，他们还没习惯成为明星，所以想暂时停下所有的宣传活动，专心制作下一张专辑。一句话，让专辑列入十大唱片的当红新人团体，一瞬间跌落谷底。
人在云端的时候，首先要做的第一件事，就是学着谦虚谨慎啊！58 公权力是白色暴力
千万不要挑战公权力，这是我的良心建议。
那些手上握有权力的人，无论是实质的权力还是地位上的权力，都有能力整垮你。据说台湾艺人吴宗宪曾经在酒吧，以轻薄的言语惹到黑社会老大的女人，结果还没出酒吧的门口就被打个半死，还连带波及到同行的友人。知名的香港艺人曾志伟也因为酒后胡言，被人海扁一顿，这些都是血淋淋的例子。
除了这些会利用暴力的人，还是少惹为妙外，白道中人也有专属的白道暴力。例如，有个男子开车闯红灯，被警方拦下来做酒测。这家伙不但断然拒绝，还公然以「白目狗」之类的话辱骂警察。想当然耳，他的下场是被移送法办，最后依妨害公务罪，判缓起诉一年，而且一个月内要缴交新台币四万元的罚款，真是赔了夫人又折兵。
控制不了自己的嘴巴，除了会惹祸上身之外，也可能在外面败坏了你所属组织的名声。
美国总统布什上任之后，喜欢给别人乱取绰号的毛病始终改不了，他尤其喜欢根据别人的长相特征来乱取小名，甚至变本加厉的，把玩笑开到外国元首身上。俄罗斯总统普京有一次致电布什，布什电话一接起来，也不叫人家一声「总统先生」或「普京先生」，劈头就一句「鸵鸟腿」，显然他自以为幽默的创意，来自于普京两条又细又长比例不均的脚。普京摸不着头脑，只能暗暗冒火。
搞不清楚状况的布什，最后终于惹到不该惹的人。
据说他在出访英国时，拜见了英国女王伊丽莎白二世。出席白金汉宫晚宴时，布什一照面就对女王说：「多么开心啊，我亲爱的女王。」女王愣了一下，不确定布什是在跟她说话。布什却笑着说：「嘿．我在跟妳请话呢！QE2（伊丽莎白二世）。」女王没笑，他倒是一个人笑的很开心，甚至还拍了拍女王的背。这件事引起女王极度不悦，满脸涨得通红，匆匆离开宴席。
但是搞不清楚状况的布什总统还搞不懂女王为何忽然离座，居然在席中大喊：「快回来，胖墩！」这个自以为亲暱，实则在嘲笑女王圆胖外表的称呼，当场让在场的官员们目瞪口呆。
白目的布什总统甚至还叫查尔斯王子「獃伯」，明显的在嘲笑查尔斯的一对招风耳。这一连串的糗事让整个随行的白宫大小官员们出尽了洋相，暗冒冷汗，忙着收拾残局，心里暗自祈祷还是快快回国的好。
而后，伊丽莎白女王的报复手段是，美国的许多关税优惠都过不了关。
面对手上握有力量、权势或名气的人，虽然不需要你去阿谀奉承，也要尽量避免说出冒失或自以为装熟的话，因为这一点都不聪明，只会让你看起来很傻！
59 不要挑战公众的喜好
做公关、谈生意有个技巧，你可以选择要不要附和对方的兴趣，但绝对不要做出批判性的言论。
凡是有一定名气的事物，都要小心你对它的评价！象是众人喜欢的某个歌手、某种运动、最近在流行的某种时尚风格或者大众潮流在热烈讨论的某个话题…
以犀利的言论闻名台湾演艺圈的姐妹花 ASOS，有一次在节目中讨论台湾最近非常热门的棒球话题。她们在节目中说道：「我觉得棒球是给中老年人看的吧！而且到现场看球赛的，多半都是赌客。」这番话的后果是，她们得召开记者会说明自己的清白，澄清当初讲的，并不是大家想的那种意思，却被网友断章取义的拿来大肆渲染。
这件事后来变成各说各话的情况，并在网络上成为网友们猛烈抨击的对象，引起了激烈的论战。
除了这种明显拥有群众支援度的运动之外，对于社会上「大多数人都在做的事」也要小心谨慎的发言。
中国的「撞球神童」丁俊晖，就曾经说过「读书没有用」这样的话，引起许多惶恐的家长强力指责。这些焦虑的家长就像看到有人打电玩得到国际大奖一样，深怕自己的小孩受到影响。虽然丁俊晖后来澄清，他当时的意思是说：「我当初放弃读书，并没有让自己后悔」，但话已出口，形象已经大受损伤。
事实上，不管念书到底有没有用，总之，「读书、考试」就是现行社会教育制度下大家都在做的事，只要你不小心发表了粗心大意的言论，就必定会有一群「拥护派」出来讲话。
所以说，千万不要跟拥有群众力量的名气挑战。无论是某个人、某件事、某种运动或者某种价值观。名气其来有自，绝对不是莫名其妙生成的。你一张说错话的嘴，绝对打不过名气背后那千万张的嘴。
这点在行销时尤其重要，我有个朋友对篮球很痴迷，有次他气冲冲跑来告诉我：「你相信吗？那个业务员居然一直批评活塞队（NBA球队之一）的表现，一路和我针锋相对，我不敢相信他用这种态度能做成生意。」
原来，那名业务员是热火队球迷，一心只想捍卫自己的偶像，竟连生意都不顾了。用这种态度做生意，损失的绝对不止眼前的订单，接下来客户肯定会发誓，老死不跟你这个人相往来。
60 表达错误是自打嘴巴的第一步
公关上一直强