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“既然知道贵，为什么还要买？”赵老师问。
唐若水：“这个系列的牙膏专门针对儿童，又分为长牙期、换牙期什么的，还有专门护理的，我就想，可能更适合孩子的生理特点。哎呀！现在就一个宝贝孩子，哪做个父母会省这一点钱？”
赵老师：“厂家也是这么想的。”
“这些牙膏的名字取得还怪好听的。我就是有点好奇，它们和大人的牙膏有多少差别呢？它们之间又有多少差别呢？我们小时候，用的和大人一样的牙膏，不也长得挺好吗？”范总慢吞吞地问。
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第12课 中国人最讲究精确（5）（1）
赵老师：“到底有没有差别、有多少差别，我不知道，这是人家的机密。可能有一点差别，也可能没有，但只要是买的人觉得有，它不就有了吗？”
“这么简单？”
“虽然简单，但你不要小瞧，用好了，同样奥妙无穷！我再给你们看看路长全先生做的一个案例──”
一个人找我做变压器，说这个不好做。我说，你要把同样的变压器卖出不同。他问那怎么办？我说你要说你这个变压器要叫四个品牌：
第一个名字的变压器，它适合于北方严寒气候用，摄氏零下120度还能用；
第二个是防潮变压器，拿到潮湿的地方还能用；
第三个是矿区变压器；
第四个把价格放出去，跟跨国企业冲。
赵老师：“‘把同样的变压压器卖出不同’，这就是产品创新。我们以前讲过五种产品创新的方法，这是第六种。”
范总：“创新？我看怎么像蒙人呢？”
“蒙人？顾客愿意让你蒙！你要是不蒙，顾客还不依你呢！”赵老师让学员们把讲义翻到第84页──
一种治疗仪，为何要卖成三种？
某生产中药治疗仪的企业，其产品的治疗医理来自传统中医疗法，对于治疗感冒、鼻炎、咽炎等均有良好的疗效，并具有无任何毒副作用的特点。产品获药准字号，并获省级高科技成果一等奖。
企业在拓展市场时认为，既然产品的功能上具有这样一个多样化的特点，首先就决定了产品的消费群体，即感冒、鼻炎、咽炎的患者，这个群体所形成的需求构建了一个非常大的市场空间。其次，既然产品本身具有这么多疗效，我们完全可以把产品定位成一个多功能中药治疗仪，这样，不同需求的人（感冒的人、有鼻炎的人、有咽炎的人）或同时有两种需求的人（既感冒又有鼻炎的人）都可以使用，增加了产品的使用价值。
在上述理由的支撑下，企业开始对产品进行全方面的宣传与推广。企业不断地告诉消费者此产品的多功能性、家庭常用性、必备性。但没有预料到的是，产品上市3个月，销售始终停滞不前。企业陷入了疑惑和困境当中。
……企业找到了我们。在调研中我们发现，近80％的消费者对本产品的实际功效产生怀疑，大多数消费者认为，能够同时治疗感冒、鼻炎和咽炎，就意味着哪一个方面都不精。即使同时患有感冒和鼻炎的人，也有68％选择分别选药治疗而不是选用一种通用的药物治疗。91％的消费者认为，鼻炎、感冒和咽炎的治疗医理是不同的，采用一种方法治疗的概念难以接受。
……在企业内部的企划人员访谈中，我们了解到，由于产品需要承载三个功能，就必须在宣传上把三种医理都讲清楚，也必须把三种效果都讲清楚，这样致使宣传单内容繁杂，信息量太大，消费者根本就无法理出头绪，更别说辨别。
通过以上的调查和了解，问题在于企业在产品功能和消费者的沟通中发生了障碍，导致有三种病症（感冒、鼻炎、咽炎）的任何一位消费者都对产品的功效产生了疑问，原因是大多数消费者在消费药品时有“专项治疗药才是有效的”的观点（这是普遍的消费心理）。
针对原来把产品定位成治疗感冒、鼻炎、咽炎的通用治疗仪情况，我们把产品分成三个系列产品，即感冒治疗仪、鼻炎治疗仪、咽炎治疗仪，专门针对三种病症进行推广。
看了这个营销实例，学员们心悦诚服。
第12课 中国人最讲究精确（5）（2）
Tom？李：“看来，企业也有苦衷。消费者只相信专业化的产品，你不细分也不行。”
赵老师握住Tom？李的手说：“理解万岁！理解营销，要从营销人自己做起！我代表何慕感谢你！”
范总：“我不知道这个中药治疗仪的不同类型的产品是怎么做的，只是觉得如果完全一样的产品，非要说成是两种不同的，万一被查出来了，企业的面子往哪里搁啊？”
赵老师：“刚夸过你，一不留情，智商咋又退回去了呢？小李子你回答他。”
Tom？李：“方法应该很多，在产品上随便做一点改动就行了！比如说治疗仪，外形上可以略有不同；对核酸，不同的类型在含量上可以稍有差异，也可以添加一点不同的配料嘛！前两年有一种‘他她水’卖得很火，他们把水分成男人喝的和女人喝的两种，‘他水’里加一点肌醇和牛黄酸，表示能增加体力；‘她水’里加一点芦荟什么的，表示能美容，这就么简单。”
赵老师：“想明白了吗？”
范总：“又明白又不明白。明白的是，企业是怎么把同样的产品做成不同的；不明白的是，到底有没有必要分成这么多种？”
“不明白慢慢想。现在该我提问了。请听题：如果你推出一个新的化妆品，你可以从哪些角度对产品进行细分？”
学员们七嘴八舌，一下子就想出了五六种──
化妆品细分方法种种
1． 按体质分，分成针对南方人和北方人两种；
2． 按气候分，分成针对干冷气候、暖湿气候、燥热气候、冷湿气候四种；
3． 按年龄段分，分成婴儿型、较大婴儿型、幼儿型、少年型、青春型、成人型N种；
4． 按性别分，分成少女型、淑女型、*型、帅哥型、猛男型、绅士型N种；
5． 按工作场所分，分成室内型和户外型两种；
6． 按皮肤特质分，分成干性、中性、油性三种。
赵老师进一步启发：“这只是初步的，还可以进一步细分。比如化妆品，一般按皮肤的油性分成干性、中性、油性三类。这三种类型都被别的产品占领了，新产品怎么办呢？”
学员们思考片刻，新的答案又纷纷出笼：
“还可以分成‘偏干性’‘偏油性’！”
“还有‘特干性’‘特油性’！”
赵老师彻底满意了：“这充分说明，产品细分的天地还大有潜力可挖，细分游戏是没有止境的。只要我们细分细分再细分，精确精确再精确，就可以征服一批又一批的消费者。”
下课时间到了，赵老师正准备收拾桌上的讲义，Tom？李又抢着问了一个问题：“赵老师，如果我们企业的实力小，没有能力同时运作这么多的产品，怎么办呢？”
“问得好！你问这个问题，说明你在动脑筋。”赵老师又拿起粉笔，在黑板上写下一句话──
宁做小池塘里的大鱼，
不做大池塘里的小鱼！
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第13课 雇民工也要排长队（1）（1）
在消费者中混了个脸熟之后，制造一种热卖的场面，从而促成真正的火暴销售场面的出现。
──蜥蜴团队
抢购，是项目人员精心策划的结果。
──王俊（房地产销售策划专家、“抢购营销”首创人）
如何把敌人引进预设战场──伏击圈，是伏击战的重点和难点。在会场这个精心预设的销售阵地，可以形成一种催眠状态下的激情消费。无论从哪个方面来看，这都是一场对消费者的完美伏击。
──姜兰剑（营销人士）
尽管消费者只对某一品类存有一点点的消费经验，但他们认定自己正确无疑。
──路长全（“中国当代最聚人气的营销大师”、 北京赞伯营销管理咨询公司董事长）
赵老师比往常早一点来到教室。他端着一杯酸辣汤，与学员们唠嗑。
“小李子，到天外天大酒楼吃过没有？”赵老师问。
“去，去得多了，快成我们的食堂了。”Tom？李回答。
“感觉怎么样？”
“菜做得蛮有特色的。只是经常要等服务员排号，有点烦。”
“烦你还去啊？”
“还在忍受范围之内，等的时间再长一点就不行了。前几天，我们几个人等了大半个小时，还没有桌子空出来，只好换地方。”
“赵老师，你跟那个老板娘熟，应该给她建议建议，把店面扩张一下，增加一点营业面积。眼看着顾客流失，挺可惜的。”张立插话说。
“干脆把隔壁的那个‘辽河人家’兼并过来算了，最省事。”刘三说。
“这样行吗？我们就把这作为一个案例讨论一下。”赵老师拿起粉笔，在黑板上写下了本节课讨论的题目──
顾客排起队，商家怎么办？
一旦换到了营销的角度，张立和刘三的观点立刻发生了变化。
张立：“有人排队是好事，说明做得好，人气旺。一个餐馆要是没几个人吃，我也不愿意进去。”
刘三：“对！到餐馆吃饭的都是人来疯。人越多，食客劲头越大。你别看有人口头上说排队很烦，其实要的就是这个味；等一等，觉得吃什么东西都香。”
对于自己老本行内的问题，范总当然有话要说：“人多并不等于要排队啊！你把经营面积扩大一点，更好地满足消费者，有什么不好？让别人等，很多顾客就流失到竞争对手那里去了，怎么实现利润的最大化？”
刘三：“走几个人没关系，一个餐馆不可能把所有的钱赚尽。有一两个人走了，没走的七八个人吃起来就更带劲；如果没有这一两个人走，可能那七八个人也不愿来了。就这么个关系。”
Tom？李：“关键是现在排队等待的时间还不算太长，不到扩大面积、另开新店的时候。”
一番争论之后，大多数学员认为最好是维持现状，既不能扩大面积，也不能兼并隔壁的酒楼。
赵老师满意地点了点头，在黑板上写下了一行字──
排队是营销的最高境界
“你们说说，排队相当于营销中的什么东西？”赵老师问。
“相当于产品的广告，充分证明了产品的受�