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可能暴跳如雷，一顿痛打，这件事的后果，在他看来是不能承受的。
我们往往把诚实看成是品德问题，其实，诚实同时还是个能力问题。有能力得到，就不必撒谎；有能力承受，他就可以坦白直言。
越是贫穷的地方，越容易有道德危机。生存环境越是严酷，人就越是需要自保。同样，越是初级的经济环境，越是没有平等交易的市场，越是充满着谎言和欺诈。说到底，人的本能是趋利避害，资本的特性是赚取利润，成本和回报之间，永远都在核算。
讲不讲信用，很多时候是由经济规律决定的。当不诚信的人大把大把赚钱，却没有不可承担的后果降临，那么不诚信就会成为市场普遍的选择。
在资本主义早期，为什么充满着那样多的血腥？暴力掠夺、海盗行径、绑架奴隶、征服殖民地……资本的每一个毛孔都滴着血，那是因为在那样的时代，暴力是最有利可图的。
在亚当•；斯密时期，情形同样如此，工业革命刚刚开始，经营者的利益与公众利益往往不一致，要想获取利益就必须欺骗公众。所以那时的经营者虽然很少聚到一起，但聚会时的谈话内容，不是阴谋对付公众就是筹划抬高价格，那时商人的形象，也很让民众鄙视。
现在的西方世界，商人们都温文尔雅了，越大的企业越是注重信用，不是人的道德水平大幅提高了，而是经济体制成熟了，各种市场关系越来越复杂，严格的规则就成了整个社会赖以存在的基础，违反规则就必定受到惩罚。而这些大企业到了穷国，很多又变味了，凶残和自私都暴露出来，和在本国的表现大不一样。
诚信不只标志着正直，还是制度的结果，只有当不诚信成为不合算的事，诚信才会成为人们的自觉。
大街上，如果有人免费给你发放食品，你可能不敢吃，而宁肯自己花钱到商店里买，因为商店让你放心。
在北京吃烤鸭，一般的店是38元一只，有的地方28元甚至18元就可以吃到，但全聚德的烤鸭是168元一只，葱、酱、饼还要另算钱，食客照样盈门。就因为他是全聚德！百年老店，那阵势就不一样。进门一排烤炉，透过大玻璃窗展示在客人面前，大块的果木在炉膛里熊熊燃烧，仪表堂堂的大师傅专注地翻动着肥鸭。旁边有专供客人留影的地方，背景是你受用的那只鸭子的编号，也就是该店百年以来至今烤出的第N只鸭子——你的号码已经是１亿还多。
如此的全聚德，他有必要去偷工减料欺骗顾客吗？他所要做的事情其实只有一件，就是保证他的品质永远是最好的。
当信用已经成为一种无形资产，诚信就不再是谁强加给你的，而是一种自觉和需要，因为欺诈已经不合算了。在市场行为中，道德是非常无力的东西，所谓商业道德，其实是一种经济规律，有利的事情，大家就遵守，一切的道德都是建立在利益的基础上的。
越有实力的企业，越能得到人们信任，也就越容易发展起来。信用是一种资格，没有实力是无法有信用保证的，在一个成熟的商业社会，信用就是财富的象征。
《中国式商道》 经营之道超越顾客的预期
在市场上去买菜，如果商贩在已经称足了份量的情况下，再顺手给你添几根，你会很舒服，对这个商贩顿时产生好感，以后没准就成了他的常客。
这添出来的几根菜，其实就是超出顾客预期的部分。比顾客希望的还要多，尽管多得不多，对商贩来说损失很小，但却抓住了顾客，带来长久利益。
小企业不具有资源上的优势，无法和大企业硬拼，小企业的经营者就只能付出更多勤奋和细心，付出更多的善意，尽最大的努力使顾客满意。虽然你的宣传资料上已经清楚地标明了服务项目，或者合同上已经明确规定了你应尽的义务，但你不妨多做一点，超过顾客的期望，超过合作者的期望，哪怕超过的只是一点点，那也是一种姿态，是最好的广告，让你名利双收。
顾客不仅是上帝，还是独裁者，他绝不会和你商量，甚至根本不会通报一声，他想照顾谁就照顾谁，不管对方是不是你的竞争对手。市场上每天都有人发达，每天都有人破产，但这关顾客什么事，他掏钱，惟一的目的就是要满足自己！
谁能让顾客得到最大的满足，谁就赢得了顾客，就有了生存和发展的基础。
顾客并非上帝
世界上任何一条格言，我们都能找到与它完全相反的格言去对应，格言再精彩，都有它的局限性。世界是复杂的，生活太丰富，不可能用一两句话就说清，任何理念、任何真理都是有局限的。
比如，当你把“顾客是上帝”当作一种经营理念时，你就会发现，顾客中也有丑陋的、自私的、麻烦的，甚至是危险的。对于这样的顾客，如果你还是一味地把他当成上帝，那就只会使你受到损害。
上帝是惟一的、万能的，顾客却不是。对于能够给你带来利益、带来愉悦的顾客，你应该把他当成上帝，以最大的热情去维持彼此的关系。但对于那些不能带来利益甚至还有损害的顾客，你最好的办法就是果断淘汰。
大企业常常会选择他们的客户，只和有利可图者打交道。小企业财小气短，有时候不得不忍气吞声。但忍气吞声所带来的，常常是更大的不利。忍只是权宜之计，发展才是硬道理。哪怕是小老板，从意识上，也应该养成习惯，在任何业务的一开始，就要认真研究项目本身和项目涉及的人，知道谁是你想要的顾客，以免在错误的目标身上浪费资源。
《中国式商道》 经营之道珍惜你的对手
武林中，当你打遍江湖无对手时，自己的功夫实际上也废了，因为你再没有用武之地，没有证明自己的机会。
对手是个重要的参照物，对手的存在证明你本人存在的价值。多年来，可口可乐和百事可乐、麦当劳和肯德基、柯达和富士、微软和sun，这些世界上最著名的公司，似乎一刻也没有停止过争斗。争斗的客观效果之一，就是把全世界的眼球都吸引到他那里去了，不管快餐业还有多少个麦肯鸡、基肯麦、肯麦基，都只能在角落里发声，舞台的正中，永远只有两个主角，那就是麦当劳和肯德基，只有他们才配互为对手。
古人搏杀时，若英雄相遇，常常不忍加害，虽然各为其主，场面上打得热闹，内心其实是相互喜欢，相互敬仰的，这样的人我们视为真英雄。因为他们在对手身上看到自己的影子，同是英雄，也就有了理解的基础，有了相互尊重的前提。珍惜对手就是珍惜自己，宽容对手就是自尊的表现。
一个真正相配的对手，是一种非常难得的资源，从某种意义上说，它与自己相铺相存，斗争最激烈的时候，也就是双方最辉煌的时候，一旦一方消亡，另一方也会走向衰退，除非他能脱胎换骨，或者找到新的对手。
那种对竞争对手动辄咬牙切齿，不惜背后使绊的人，只是一种街头混混的整法，不可能有什么大出息。苦大仇深是被压迫阶级的形象，咬牙切齿也是失败者的姿态，如何对待你的敌人，不仅是心胸的表现，也会暴露你的背景。
志存高远的人，不会将眼光盯住身边琐屑的事物，不会与比你弱的人较量，更不会把失败者打翻在地，还要踏上一只脚。
仇恨是不能解决问题的，只能让你更加虚弱。
《中国式商道》 经营之道以法为重
越小的地方越不重法，在山高皇帝远的地方，某个头面人物说一句话，就可以把什么都搞掂。而大城市，虽然也有头面人物，却不可能一手遮天，很简单，天太大了，而且，大腕太多，谁掰得过谁！
所以越小的地方越黑，越大的地方越讲规矩。违反同样的交通规则，在北京、上海可能只罚款20，在一个小城市，就有可能罚你200。因为小城市穷啊，逮着一个机遇他不狠赚一把，下次哪里还逮得着。
人一旦有钱了，总会遇到很多人游说，目的都是想把你口袋里的钱掏出来，不是消费，就是投资。招商是很多地方的重头戏，越穷的地方越重视有钱人。为了吸引有钱人，不仅是脸可以不要了，很多规矩也可以不要了，条件开出来相当诱人。
但是真正的大公司是不敢在这种地方投资的。
有的人动不动就许诺，给你特别的待遇，让你可以凌驾于法律之上，为所欲为，保证你三下五除二就赚得口袋爆满。这样的事不是没有，但你的代价就是经常失眠，随时担心着麻烦降临。很多看起来好的事，未必就是好事，能把你竖起来的人，也能把你横下去，与狼共舞，难得善终。
到越大的地方投资，越可能得到公平待遇，凡事只要公平，大家的利益就有了保证。
凡事没有了规矩，必乱无疑。何况，门既然可以随便敞开，也可以随便关闭，你的投资却是不可能随便撤离的，倘若开门招商变成了关门打狗，你就是逃出来，也定是遍体鳞伤，悔之晚矣。
越大的事业，越要以法为重。法律毕竟是秩序的保证，占小便宜总要吃大亏的。
《中国式商道》 经营之道生意无大小
很多大富人恰恰是做小生意的，只不过他做的不是一个小生意，而是N个小生意的总和。
中国曾经的首富刘永好，做猪饲料起家的！城里人别说是养猪，就是看一眼猪，都会觉得邋遢。猪只有变成了肉，新鲜干净地挂在架子上，才能被城里人正视。至于从猪到猪肉的过程，有格调的城里人是不屑于关心的，但就在这个他们正眼也不瞧一瞧的环节里，却诞生了一个亿万富翁，雄踞在富豪榜首。
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