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己这样掩埋顾虑的现实，你就有了与这些未表达出的争端的一种新的联系，并释放出你的自我表达和条件，支持你的成功。
如果你认为它们与你的工作生活有关，那么回答后面问卷5。4的问题。当某个特定的问题无法回答，或无法引发出一个争议的话，跳过它继续向下进行。（有举例说明）
你说了什么，但是却没有被听到？（你说了一些事情，但是你的听众看上去却像没有任何感知，或对其有什么行动）
（我被告知我的预算通过了，但是对于它现在的情况却只字未提）
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你想了什么，却没有说出来？
（我们满足客户的过程并没有被我们的同伴所效仿）
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什么是你“不能”说的？（如果你说了，你或你的听众至少会有一人不能接受）
（我不能说出我们的产品并不想像告知的那样的事实）
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关于我们公司的可怕事实是什么样的？
（我们公司已经远远没有以前那么好了）
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关于你们小组或团队的可怕事实是什么？
（我们团队充满了不合适的幽默）
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关于你的一些个人关系的可怕事实是什么？（具体到个人）
（我与约翰老是为了博得老板的赏识互相竞争）
______________________________________________________________________________________________________ 你的可怕事实是什么？
（我并没有发挥出自己的最大潜力，还将我的错误表现归咎于一些外部因素）
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如果你不想将这些答案诉诸纸面的话。默默地回答它也许会更加令人舒服，这个练习的精华之处在于首先告诉你这些可怕的事实，然后再看你是否愿意在一个合适和安全的环境下与他人沟通。
当你完全充分地进行沟通时，你就展示了足够的勇气。它是达成你的关注目标的关键一步。那些大人物，即在其生命中获得了巨大成就的人，往往乐意坦诚地与他人分享他们的答案。所有组织都报告声称，当大多数人都能感觉到一些东西但都没有说出口的时候，及时地对其进行沟通对形势的缓和是非常有利的。当你说出发生了什么时，气氛往往会高涨起来。你和他人可以接受它，并在一个新的大道上继续前进，走向成功。
第五章紧急警报——揭示争议和顾虑所在（3）
5。5保持正确
表5…1揭示了有默认操作系统和高效操作系统的基本构架。
我将带你漫步在此模型提到的两个系统之间，并且从实际出发，让你学会如何从一个系统跃至另外一个系统。首先，默认操作系统的中心逻辑看上去可能有一点惊世骇俗。但是我建议，在你以比较开放的思维读完整个论述之前，先不要急着对我所描绘的画面有所反应或反对。
让我们首先来确定整个模型的流向，它是由上至下垂直流向的。先来看表5…1中的左半部分默认操作系统。我将使用表中的标号来表示比较的三个部分。
默认操作系统的中心逻辑早早地装载在了我们的生活之中。事实上，它先于我们每个人之前就已经存在了，并不是我们发明的。就像我们赶到一个早已经开始的晚会一样，当我们进来的时候，别人会递给我们一杯早已调好的饮料。
这一饮料的名字就叫做“有一些事错了”（标号1）。这句话本身没有错误，它是默认操作系统得以架构的核心逻辑。这一核心逻辑被设计用来保证你的生存，更精确地说，它被用来维持我们品质的延续性。
这一逻辑几乎可应用在我们生活中发生的每一件事情上。当我们周围发生了一些未知事件时，它们被接受为对于默认操作系统现有状态的一种改变。谨记这个逻辑：改变是某个潜在的威胁。这一默认逻辑可满足大多数实用的要求。例如：它使我们的手远离火热的壁炉，或使我们避免驶进一条狭窄的车道。“有一些事错了”。
在默认操作系统的自动逻辑中，另一个几乎与“有一些事错了”同时产生的思想是“某些人做错了”（标号2）。这一逻辑是这样的：如果某些事情错了，那么必然有人做错了，需要为之负责。它必然是他、她、他们甚至它，总之“某些人做错了，而不是我”！
这一逻辑系统可能并没有披露出我们更高层次的感觉。当然它也不是全面的。但是，诚实地将其与你的日常生活相对照，看看是否与你的私下想法和反应相一致。“一些事情错了，是某些人的错”，拿起今天的报纸，看一下文章的标题，那么组织你理解的无声逻辑就是“有一些事情错了，是某些人的错！”
销售往往责备制造，市场部埋怨工程部，工会怪罪管理部门，Hatfield批评McCoys。
这一默认法则惟一一个令人愉快的意外就是当它应用于我们自己的时候。我们的公开演讲就是被设计用来保证如果有些人做错了，那绝对不是我。我们对于自身行为和工作成果的解释和判定被精心的计算，以保证能够避免任何关于错误的指责。默认操作系统的逻辑是永远都不会错的。
默认操作系统的最后一步是“解决它”（标号3）。在对我无休止循环的惊涛骇浪的战斗当中，你实际上很可能会制造出一些额外的结果。操作指示就是“解决它”，无力地挣扎试图在此过程中得到满意。
有缺陷操作系统的整个逻辑就是一个模式，或者说一个未知的信仰形式。这模式几乎存在于我们对环境的所有反应之中。我们符合系统对环境的反应。“它”决定了我们。
默认操作系统的逻辑决定了我们得到什么样的结果？获得什么样的收益呢？简单来说，我们会得到“保持正确”（标号4）。这是默认操作系统实际、即时的产出。我们的自我意识在每天的行为中都被转换为“保持正确”。我没有说得很精确，这里所指的“保持正确”就是自己认为是正确的。很多时候，“我们是正确的”这一默认逻辑是以认为其他人或错误为代价的。
对于保持正确的默认操作系统逻辑的表达包括以下几个方面：
责备他人。
寻找错误。
抵制显而易见的东西。
充当受害者。
在我的脑海中，我一直与“某些事错了是某些人的错”这一逻辑做斗争，尽管我从来没有赢过，但我知道它是错的，并从来没放弃过与它的抗争。
第五章紧急警报——揭示争议和顾虑所在（4）
5。6保持有效性
是的，你还拥有默认操作系统之外的另一个选择。但是，推翻默认操作系统顽固控制的方法却是非常繁难的。你不得不看到默认逻辑在发挥着作用，因为它不断地在施加影响；你不得不看到自己陷于使自身保持正确或将错误归咎于他人的行为之中。这种行为的普遍性，使得对其的监测变得如此棘手，以至于它变得不可预见。
当我们涉及到保持正确的描述时，逻辑关系可能就会变得更加复杂一点。一个受害者怎么可能保持正确呢？然而，你不会找到比受害者更正确或者说更自以为正确的人了。一个受害者可以不为任何事负责。你越将自己看为一个受害者，你就越可以埋怨其他人或事，然后将错误归咎于他们。可悲的是，在我们的文化中人们对于充当一个受害者不以为耻，仅以为荣。
大多数人在默认逻辑的盲目控制下是无法如此看待自己的。但是自然，他们却知道很多符合这一描述的其他人。此时，这一逻辑对这些人的刻画真可谓是入木三分。我们越坚持自己不是这样的，就越有可能正在演绎这一逻辑。最极端的例子是，自我宣称：“我已经超越了这一切！”这又是一个陷于默认操作系统“狡猾陷阱”之中的例子了。
现在，让我们来看高效操作系统的逻辑关系，正如它在表5…1中所示的那样。你可以通过以下两步提取信息：
观察正在发生的默认逻辑。
选择另外一个逻辑，即高效操作系统的逻辑行事。
默认操作系统和高效操作系统的逻辑都是由我们所经历的某一事件引发而来的，但是却会使我们有不同的反应：
在默认操作系统中，我们会将事件解释为威胁，然后我们的反应是：“有一些事错了！”
在高效操作系统中，我们看见相同的事件，但是我们的反应却成了一个疑问：“发生了什么事情？”
三个强有力的问题，依次排开，构成了高效操作系统的基本逻辑：
1。“发生了什么事情？”
2。“什么是可能的？”
3。“我们会采取什么行动？”
第一个问题“发生了什么？”（或“正在发生什么？”）被设计用来引出事实、数据和当前的形势。所有深思熟