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4。“迅速”
总的来说，面谈是商业交流的基本方法。不管电子邮件和手机多么普及，考虑到商业礼仪，一般还是不会使用的，因为担心小小的失误会招来不必要的麻烦。
客户要求你这么做的时候，另当别论。比如，用附件的形式通过电子邮件来发送重要的项目信息，用传真来发送保密的计划书以及报价单，或者是快递。
在本章开头说过，经营活动的最大目的是听取顾客的真正需要。然后针对这些需要，在下一阶段提出最合适的商品、服务和质量的提案。这样就可以看作是从顾客那里获得了有关谈判的特定信息。
在不能立刻做出回答的时候，你应该说“我回去调查一下”，让对方理解你的实际情况，然后继续进行谈判。谈判以后是一个关键，你应该把对方负责人提出的要求当成作业来认真考虑，但是注意，一定要迅速做出反应。以公司的图书馆、资料室为基础，去书店看看，或者上网，尽可能地收集信息。关键的不是信息的数量，而是准确程度。如果你收集到的信息即便被别人看了也没问题的话，就在当天发传真过去。哪怕是晚上也可以。
当第二天一早，对方的负责人一上班就看到你发过来的传真时，他一定会很感谢你的。你这么做不仅仅给对方提供了方便，还通过稍稍夸大你的热心程度来改变人际关系。这不是小聪明，而是你必须掌握的强大武器。
有时候，在谈判中会触及一些对方负责人的私人问题，你应该有效率地做出怎么应对的判断，然后付诸实施。假设对方负责人的孩子缠着他要买电脑，但是他不能决定买哪种型号，因为他对电脑也不精通。那么你从他那儿出来的时候，就去卖电脑的地方看看，收集一些不同型号的资料，把每种不同型号的特性都写下来，做一个推荐，然后用快递送到他家里。
◆在使用手机、传真和电子邮件时注意◆
我们应该持续不断地提高顾客满意度（CS：Customer Satisfaction）。但是不能因为和客户的谈判进行得很顺利就安心了，这是大忌。在市场营销学中有一句话：“买入后的后悔。”所以我们应该在生意谈成之后，继续追踪。在谈成以后的20天左右，尽可能去走访一次客户，至少也应该打个电话问一下他们的感受。请一定要养成这个习惯。
第五章 越处越好以及越处越糟夫妻关系的变化（1）
一、夫妻关系的变化
1。一纸休书
在丈夫掌握家庭内部主导权为前提的时代里，有一个词叫“糟糠之妻”，后来又出现一个词叫“夫唱妇随”。这两个词意味深长，暗示了夫妻之间的理想状态。相处多年的夫妻之间，不再需要语言，通过所谓的“以心传心”就可以互相明白对方在想什么，因为长年的相处使他们具备了“气息相通”的能力。然而，这些词现在只有在辞典上才能找得到了。
最近，尤其是在中老年夫妻身上，不知道为什么，好像越来越看不到这种倾向了。这个年龄层的夫妻，一般丈夫都以无私奉公的精神效忠公司，是当时所谓的“商业战士”。可以说，他们正是对企业和产业的发展，甚至日本经济的发展做出贡献的人。
那么，他们对家庭做出了什么贡献呢？在中流思想的指导下，他们有一个算不上很宽敞的家，家用电器和家具齐备，有一辆爱车，收入比较稳定，有一定的积蓄。
照理说来，家庭应该对他们的贡献表示感谢，但是现实却并非如此。在丈夫退休的时候，越来越多的妻子提出离婚。在充裕的生活的基础上，一直想着可以和妻子共度余生，万万没想到妻子却会写下一纸休书。
其实，妻子并不是一时冲动才提出离婚的。物质上虽然很充裕，但是她们对一直持续到现在感受不到快乐的夫妻生活感到厌烦了，才提出离婚的。丈夫一点也不照顾自己和孩子，平时的生活中也没什么对话，她们再也不想忍受下去了。大部分丈夫对公司绝对效忠，可是对妻子呢？除了给钱以外什么都没有。这样的话，爱情消逝也是理所当然的事情了。
好了，你到退休还有多少日子呢？
2。“一家离散”
好像有一句话这么说：“失去家庭的一家人。”意思是说虽然有家人，有房子，物质上也很富裕，但是没有家庭。这就是悲惨的现状。我们要想过得幸福的话，就一定要在家庭里实践“理解、信赖和爱”，也就是所谓的幸福三原则。可是在现实生活中，因为没有得到实践，所以才会造成现在这样的惨状。
家里每个人都只想着自己的事情，所以可以说是自作自受。男主人在公司加班，周六周日也要加班，几乎就不在家里呆着；女主人在出去兼职的空档，还要参加孩子学校里的家长会，也不大在家；孩子每天去辅导班学习，弄到很晚。所以一家人回家的时间不一样，饭也是各吃各的。在这样的家庭里，每个人都还经常会认为自己有着各种各样的理由，这真是没有办法的事情。
如果这样下去的话，在不久的将来，家庭就会面临崩溃的危险。现在的家庭仅仅就是吃饭、洗澡和睡觉的场所，已经完全不是家庭应该有的状态了，所以非常危险。家人应该是可以同甘共苦的，家庭里应该充满了笑声和对话，这种让人温暖的交流才是家庭必需的。
在家人之间，特别是在夫妻之间加强交流，就要在家庭里营造温暖的气氛，家庭本身就是让家庭这一组织发挥作用的原动力。夫妻通过交谈加深对彼此的了解，这才是家庭应该有的状态。
可是这些行为，一旦由于每个人都忙于日常的琐碎事务的时候，就很难得到实践了。然而，没有积极地理解对方、信赖对方、爱对方的心意时，家人之间就会产生裂痕，这是一定的。所以你要怪就怪自己以自我为中心的想法，以及放弃了你应该做的事情。
物质越是丰富，与之成正比例的，人们利己的欲望也越来越强烈。也许可以说，物质的丰富助长了人们利己的欲望。不管是哪种说法，一家人都把满足自己的欲望放在首位，而忘记了人与人之间的接触和交往为何物。如果每天的生活都是这样的话，那么，在未来等待着我们的是什么呢？
3。贤妻良母
“贤妻良母”指既是一个好妻子又是一个好母亲。穿着雪白的围裙，挽着袖子把家务处理得十分得当，这样的妻子和母亲现在已经很少能看到了，但是在物质极其贫乏的时代里，日本是有过这种女性的。
第五章 越处越好以及越处越糟夫妻关系的变化（2）
她们自己的事情都往后拖，把家人的事情放在第一位。上了年纪的婆婆要照顾自不在话下，为了丈夫和孩子，还要从早到晚不停地做事情。现在这已经很少听说了，可是在那个时代里，加夜班也是女性的工作。她们做饭、裁剪、洗衣服，样样都干得利索，善于安排家计，虽然每次只有一点，但也坚持着存了不少私房钱。
但是，这样的妻子和母亲正在逐渐减少。理由很简单，就在于生活方式的变化。现代社会里，物质十分丰富，电饭煲、微波炉、洗衣机等等方便的家电很便宜就能买到。在使用灶、陶炉、盆和洗衣板、需要加冰的电冰箱等物品的时代中积累下来的生活小窍门和技术都没用了，所以，母亲这一角色就不再是家庭的中心了。
24小时便利店和超市的出现，也极大地改变了我们的生活。买东西只要在自己有时间的时候去就可以了，极为方便。所以，不管是吃的还是穿的，都从以家人为中心变为以自己为中心。
所谓贤妻良母这种献身于家庭的理想化的女性形象，现在也正在发生着巨大的变化。支持着女性献身于家庭的本应该是对家庭的爱，然而最近这种献身越来越多的意思是指自我牺牲和忍耐。这或许也是物质丰富时代产生的个性化现象吧。
物质丰富了，但烦心的事情非但没有减少，反而越来越多。现代社会里，以自我为中心的生活方式占据着支配地位。人们把虚荣心和对名誉的欲望以及物质的欲望放在首位。由此派生出来了孩子的教育费、照料父母、丈夫在外面乱搞男女关系、妻子浪费成癖、在社会上的地位和人际关系、住房贷款、对老了以后生活的担心等等问题。所以一家人，特别是夫妻之间敞开心扉来商量、解决这些问题很重要。
4。确认分工
随着生活方式的个性化、多样化，每个家族的价值观也朝着个性化和多样化发展。两个在不同家庭环境下生活了二十几年的人，一旦结婚就要生活在一起，所以在生活的安排、问题的思考方式、饭菜的味道等各个层面都会产生差距。因为成长的环境不同，出现这些差距也是很正常的。
问题就在于怎么去消除这些差距。丈夫一般都会期望自己的妻子能做到和自己的母亲一样，因为他只知道母亲做饭的味道，以及母亲做家务的方法。同样的，妻子也非常固执地坚持着自己在成长环境中形成的思考方式和做法。这样一来，两个人之间的差距只会不断加深。
在夫妻双方都特别听家长的话的状况下，这种倾向就会尤其明显。每个人都坚信自己家的做法是对的，而不能接受对方的主张，而各自的父母也会时常干涉他们俩的生活。
男方经常去丈人家，自己的父母就会有抱怨，“又不是给你们当上门女婿的”。从刚结婚开始，就因为父母上了年纪而产生了怎么照顾他们的问题。因为双方在学历上的差异，在孩子的教育问题上各持己见。这样的话，夫妻关系就不会得到顺利的发展。常言道“不打不相识”，在意