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商人逐利,所以他们难以抗拒价格大战所带来的直接利益,而没有看到价格大战背后的那片沼泽,美丽的草丛下,是巨大的吞噬黑洞。
这一次,萧氏集团鼓动的全城酒店业的价格大战也是如此,确实在很快的时间内疚抢走了百里风华很大一部分客源,给百里风华造成了不小的损失。
“竟昂,你有什么好主意?”江萝很想知道薛竟昂的腹中良策到底是什么。
“百里风华的天地从来不是局限于C城这一块地方,价格手段只会降低它在人们心目中的高端形象,绝不可行。”薛竟昂看得很清楚,“即便这一次C城百里风华真的元气大伤,但是只要品牌还在,永远都可以东山再起。”
“我的想法跟你一样,那你是想通过非价格手段了,”江萝好奇地问,“那你想采取哪种具体的手段?”
“江萝,陈牧不是说你要在六个月内做到增加百里风华百分之十的效益嘛,既然如此,我就给你一次表现的机会。是增加,还是减少,就看你了。”薛竟昂带领着百里风华在C城闯过这几年的风风雨雨,他自然知道怎样可以扳回一城,但是他想给初生牛犊不怕虎的江萝一个表现的机会。
江萝咬了咬牙,眼中射出坚定的光芒:“我说话算话,就让百里风华演一出大反转的好戏给他们看看!”
夜里,都已将过零点,江萝还在伏案查资料,写方案。她知道,商战除了实力,除了计策,还在于一个“快”字,如果你的对策晚了一步,就像田径接力赛一样,每一棒都晚一步,就很难再后来取胜。
“江萝,早点睡吧,都已经快十二点了,”陈牧端着一杯牛奶走过来放在她面前,“眼含关切,“如果实在不行,我会让竟昂出手的。”
江萝拿起牛奶喝了一口,然后抬起头看着陈牧微笑,笑容里有倔强:“陈牧,既然相信我,就要相信到底。”
“可是你的身体……”陈牧将两只大手分别放在她的两侧肩膀上,替她捏揉按摩起来。
“好酸,”江萝的肩膀肌肉因为长时间的固定姿势已经有些僵硬了,被陈牧的大手这么一捏,又酸痛又舒服,“陈牧,你放心,我知道。这只是暂时的,其实我更担心你,你不也是为了和萧氏集团的合作案到现在都没睡。”
“我没事,”陈牧继续给江萝按摩,“萧路雄那只老狐狸的确不好对付,所以我最近要盯牢他们那边的动作,我不会允许有万一。”
“需要我帮你做什么吗?”江萝伸出右手握住陈牧放在她肩上的左手,眼中有着不容忽视的关心,“虽然百里风华这边有些情况,但是我还可以的。”
陈牧看着江萝关心的眼神,心下起了一阵阵波动,抓紧她白皙细嫩的手,勾起一抹有些温暖的了然笑容,声音低沉:“有你在,就可以了。”
那些酒店既然想打价格战术,江萝就决定三管齐下,采用非价格手段打败他们的阴谋。
江萝的计划看着很长,但是简单说来,关键无非就是吸引客源、提高酒店设施和服务品质这三点。只要做好了这些,百里风华就是酒店业牢不可破的高端品牌形象。
她知道,一个酒店想要长盛不衰,硬件和软件都要做到最好,要抓住每一个时机。就像这一次,所有C城酒店的价格大战,是危机也是转机,做得好了,不仅可以提升百里风华在人们心目中的形象,还可以彻底让其他酒店再难和百里风华抗衡,起到一定的威慑作用。让他们知道,价格大战对百里风华来说,绝对是徒劳无功的。
“电子商务?”薛竟昂手指弹了弹计划书上的几个字。
“没错,我知道百里风华可以在网上预订房间,但是这远远不够,这么快捷方便又低成本的方式,应该做得更完善,跟多家大型相关网站合作,让这种简单又便宜省时的方式深入人心。”江萝回答道。
薛竟昂认同地点点头,又问道:“那这个机场接送车又是怎么回事?”
“竟昂,你不觉得如果能够在C城机场和百里风华之间,安排专门接送的车辆,既可以让机场的客人因为方便直接选择百里风华,又可以顺便将想要赶去机场的客人直接顺便送到机场,一举两得,既争取了新的客人,又给了原来的客人方便。这样一来,百里风华绝对不用担心没有新的客源和回头客。比较起来,接送车的花费就是个小数目,毕竟长期存在的话,成本相对而言并不高。”
这是江萝的第一步计划——吸引客源。
薛竟昂拍拍手:“江萝,你给了我一个好点子,虽然计划还有些瑕疵,但完全可以试试。”
薛竟昂和江萝都没有想到,这第一步,就迈出得如此顺利,尤其是网上预订这一块,一下子激增不少客人,而机场接送,也开始有了一点好的苗头。
江萝这边有了进展,陈牧那边却是忙得昏天暗地,和萧氏的合作仿佛给了他不少压力。江萝没有多说什么,她只要百里风华这边一有空闲,就不顾陈牧的阻止,过去帮忙。
她明白,她的力量不大,可是只要能帮到陈牧的忙,让他不必那么辛苦,她就觉得心安一点。
作者有话要说:一更奉上,今天的目标是至少五更!娘子先给自己打打气,加油!!!
谢谢大家的支持!
☆、50要求交往
“江萝;最近这段时间你也很辛苦,不要这样了。”陈牧看着江萝送来的看上去就很美味的午饭;握住江萝的手;更多的是感动心疼。
“你想太多了,陈牧,”江萝用纤白的手指点点他直挺的鼻尖;“最近百里风华可是在我和竟昂的带领之下,有了好的势头;所以我今天来;只是为了告诉你这个好消息,顺便给你带饭;而不是特地跑来的。”
陈牧知道江萝这么说是想让他不要愧疚;他沉默了一下,露出一个轻轻的微笑:“恭喜你,江副总。不知我有没有这个荣幸请你一起吃午饭?”
“当然,这可是我烧的哎,难不成你想一个人独吞?”江萝特地多做了几个菜,就是想和陈牧一起吃。她怕他这几天太辛苦,身体会吃不消,就多烧了点空间的菜肴,分量十足。
“多吃点,这个芙蓉虾和小鸡炖蘑菇很好吃的。”江萝舀起一碗滋补的鸡汤,放在陈牧面前。
“还有这个排骨,”江萝夹起一块排骨,送到陈牧嘴边,“啊——张嘴。”
陈牧看着嘴边的排骨,轻笑出声,举起筷子夹住,反而送回江萝的碗里:“你才是功臣。”
江萝笑着说:“是觉得我喂你吃太肉麻了吧?陈牧,我早就看穿你了。好吧,不勉强,我自己吃。”说着夹起那块排骨津津有味地吃了起来。
陈牧以为她生气了,但他自己实在是不能接受别人喂他吃,就夹起一块鱼肉,细细地挑了鱼刺,送到江萝嘴边:“吃。”
江萝也忍不住笑了:“陈牧,不用勉强自己。”
“不是勉强。”陈牧看着她的眼睛,认真地说,“在医院的时候,不都是我喂你吃的嘛,但我不习惯别人喂我。”
江萝咬住嘴边的鱼肉,细细地嚼着吃了,笑着对陈牧说:“这是我吃过最好吃的鱼肉。不过你快自己吃吧,不需要喂我,我刚才只是看你吃得太少了。”
陈牧没有说话,只是替江萝挑了鱼刺和鸡骨头,放进她的碗中。
吃完午饭,陈牧连一点点休息的时间都没有,就要马上开始工作。
“陈牧,有什么我可以做的,就让我这个助理来执行吧?”江萝收拾好碗筷,敲了敲木质桌面,引起已经开始埋头工作的陈牧的注意。
“不需要,你去休息室午睡一下。”陈牧断然拒绝。
“陈牧,你上次说过,总裁助理的位子还给我留着,既然这样,我总不能光领薪水不干活吧?”江萝笑着说道。
“江萝,你以为我陈牧会做亏本生意吗?没给你发薪水,只是位子留着,所以快去休息。”陈牧说了句狠话,相对于平常的他而言,说得有点直接,其实不过是为了让江萝休息。
“那我账户上多出来的钱,难道是银行发的吗?”江萝一把夺过陈牧手中的钢笔,“想骗我,我江萝领了这份薪水,就必须做出相应的工作量。”
陈牧看江萝这么执着,叹了口气,只好将一些相对轻松的活交给她做。
这边江萝替陈牧做事,那边百里风华又出了一点不大不小的麻烦,等着江萝。
“最近不知道为什么,投诉我们酒店的人很多,什么问题都有。有个客人还说我们酒店的卫生质量太差,房间里有很多蟑螂,可是这根本就不可能。我亲自去看过了,没有的事,只是客人一直嚷嚷,会破坏我们酒店的形象。”前台的大堂副理向江萝说道。
“我知道了,这恐怕是有人故意为之,想要破坏我们酒店的形象,但是也不排除有些客人确实是有问题要投诉,你要分清楚,好好处理。”江萝说道。
江萝想了想,走到总经理办公室门前敲了敲:“咚、咚、咚。”
“请进。”是薛竟昂浑厚低沉的声音。
“江萝,什么事?”薛竟昂看到是江萝,笑着起身。
“竟昂,刚才大堂副理跟我反映了,最近投诉的客人很多,我想我们是不是应该在客人反馈这一块再加强一点?”江萝提议道。
“你想怎么加强?”薛竟昂问道。
“客人最关心的,无非就是两件事,一是酒店设施,二是服务态度。”江萝侃侃而谈,“我们现在最好进行细分,设立四个大堂副理,两个专门负责酒店服务这一块,另外两个负责硬件设施这一块,然后设立一个新的投诉反馈部,负责监督客人的诉求有没有得到及时的处理。”
“这个很简单,你还有没有别的什么处理方案?”薛竟昂一口答应。
“百里风华一直有一个管家小组,负责VIP客人的服务,我觉得这个管家小组的分工不够明确,大家职责不清,很容易推卸责任,也很容易偷懒,不如细分一下,提升服务的品质。”江萝低头想了想