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“哪里有说bye－bye的？”张志辉笑道，“不过有时我还真怀念在部队的那段时光，一切都是那么正统，完全不需要用脑子考虑问题，不像在这里，人际关系复杂，你得学会用脑子考虑问题。”
走了一段路，张志辉又说：“你来也挺好的，我们可以巡逻更大的一片区域，而且可以边走边聊天，这样时间也过得快一些。”
何富贵问道：“这天快黑了，外面那霓虹灯我们要怎么开或者由谁来开，怎么开？”
“这些灯具的开关都在监控室里，自然由在监控室值班的防损员来开或关，明天我在监控室，因为你是跟着我，那你明天也可以到监控室里，到时我告诉你，现在我们不能随便到监控室。”
这时一个头发花白，穿圆领汗衫的老头拦住他们问道：“请问你们这里有没有卖热水瓶内胆？”
张志辉说：“欢迎光临，不好意思啊，我们这里没有卖热水瓶内胆，只卖成品热水瓶。”
“这么大一家店，连热水瓶内胆都没卖，还叫什么购物广场，吹牛！那我那热水瓶的壳岂不是浪费了？”
“也不会啦！”张志辉笑道，“您可以到杂货铺去问问，那里可能会卖热水瓶内胆。”
“厦门哪里还有什么杂货铺，都是你们把那些杂货铺给逼得关了。”
“也没有全关啊，在厦门还是有的，比较偏僻的农村地区还是有的。”
“要我到农村地区去，我一个老人家吃饱了没事干是不是？”
“我只知道这些，在市区里有没有杂货铺我就不知道了，也许在一些小巷子里会有吧，厦门我也没逛全，不太清楚，不好意思啊。”张志辉仍然保持彬彬有礼。
“那我去找找吧，总不能把热水瓶的壳扔了吧？”说完他转身走了。
何富贵和张志辉继续巡场，何富贵说：“刚才你说我们没卖不就完了吗，干嘛跟他蘑菇半天。”
“一般来说只需这样回答就可以了，但他说我们商场是吹牛，所以有必要维护一下我们商场的信誉，不能让他老是跟人家说我们商场吹牛，这种老头子最爱传话了，与其让他传坏话，不如想办法让他传好话，让他知道我们商场虽然不是什么都卖，但至少也要告诉他，他想买的东西在什么地方有卖。这是好顾客，尽管老是抱怨，说明他把希望放在这里而不是别的地方，那他就会是我们忠实的顾客。”
“你对这个了解得还不少嘛。”
“不然我怎么敢跟你说我自己想开店，其中的奥妙就在这里。”
“那我得好好学学。”
“这叫消费者心理学，没什么书可读，其实说一百道一万，无非两个字：诚恳。诚恳是一把万能钥匙，可以打开大多数人的心胸上的那把锁。”
“是，这话说得非常有道理。”何富贵想，一个防损员尚且有如此高的认识水平，难怪这家商场的生意会这么好，每天都是人挤人。
他们就在他们主管的销售区域走来走去，有时还会和两“张”在大通道上遇见，彼此会打打招呼，天越来越黑后人越来越多，之所以叫人是因为进到商场的不全是顾客，何富贵通过观世像注意到有人头顶上有红色的光环，他连忙挤过人群追过去，他是先看到那红色的光环，但无法确认是谁的，所以追过去后那红色光环又消失了。他又回到张志辉的身边。张志辉问他：“你刚才发现了什么？”
“我刚才看到有个人有偷窃企图，等我追了过去他又不在了。”
“你那么厉害啊，我怎么就看不出来？”
“只是感觉而已。”
“不要太多疑了，其实我们在这里也只是当花瓶用的，对于有偷窃企图的人来说确实有震慑的作用，但对于一些老手来说，我们只是花瓶。跟你说句实话，我跟艾小光、张海潮、王至诚、和柯明达——后两位是以前的那两个防损员就赔了好几次，还好我们有五个保安，大家平均一下负担也不会太重。”
“或许在监控室我能找到，我们这里是不是太显眼了？为什么不穿便衣？”
“我们并不是专为抓小偷而设的。”
“有个问题你一直回避不谈，为什么？”
“什么问题？你有什么问题我没回答？”
“就是早上我问你有没有抓到小偷的问题。”
“有得必有失嘛，小偷也一样，不过对我来说不太光彩就是了，那纯粹是瞎猫碰到死耗子，正好在巡场时撞到有人正把东西往衣服里塞，那人肯定是新手，高度紧张，完全不顾周围的情况，而且他还算是比较有钱的，也认罚，所以我就得到了一笔奖金，不过这笔奖金和同事去咪西咪西后就所剩不多了。”
“发现并抓到小偷后要怎样处置？有什么技巧？能不能事先教我一下。”
张志辉看一下四周，然后说：“抓小偷最重要的是要顾及他的脸面，不管小偷的成分是什么，无论如何脸面总是要的，所以你发现小偷后要一声不吭地走到他的身边，然后这样一把抓住他的手臂不可使他能脱身而去，并且要小声地说：‘请你跟我到办公室走一趟。’听了这话，一般人家就知道栽了，所以也不抵抗，到了主任办公室，再让主任跟他谈判，是公了还是私了。”
“有没有人被抓后会不会大吵大嚷的？”
“不会啦，我们已经给他相当大的面子了，再不识抬举那就对不起了，只能把他放倒，然后多叫几个人，把他押到办公室去，我们那里不是有一间用于员工休息的房间吗？把他带到那里面去好好修理一顿，说实在的，你偷东西让我们买单是不是很可恶。不过到目前为止，大多数抓到的小偷都很配合，即使不愿私了，我们也是请警察把他带走，至于他如何被警察修理，或者没有被修理，我们也没办法。”
“不是说警察不能打人吗？”
“你太天真了，我有一个朋友在派出所工作，他就跟我透露内部消息，他说像这种小偷小摸如果不修理一下，根据法律，由于数额比较小，有的根本处罚不到，所以进出派出所就像串门，进去了马上出来，那实在是浪费了大家的时间和精力，所以有必要让他清醒清醒一下。”
“那有没有经常来的小偷？”
“我们也跟公安局学习一两招功夫，比如把他们拍下照片，然后把他们的高大的形象传给其他超市，每个防损员也要注意看他的相貌特征。”
“小偷会不会前赴后继？”
“也不知道有没有，不过我真的是很长时间没抓到小偷了，都没有多余的钱去喝酒了，你要是有幸抓到一两个，别忘了请客哦，这也是把好运传给每个人。”
“那是当然的。我也是这么想的。”何富贵回答说。但是抓到小偷不是好运，没有小偷才是真正的好运。何富贵陷入了两难的抉择，但是对金钱的渴望使他没时间去考虑小偷的心理特征，或者根本无需考虑，侵犯他人的利益总要付出代价的。他现在最想的就是干出一番成绩以对得起这份工作，至于谁不幸要扮演小偷的角色那是由上帝来安排了。上帝要让谁做小偷，必让他无所畏惧，yu望膨胀。
何富贵又问张志辉：“你看这些女顾客，背着大大小小的挎包，乘我们不注意往她们的挎包里塞一两样商品，我们又不能搜她们的包，你说那该怎么办？”那些女顾客的挎包小的只能用来装钱，大的可以装进50公斤的大米。按照法律的规定，保安也无权搜包。
“我也不知道该怎么办，只能尽量去避免这种事发生，毕竟这种事对于她们和我们都是一笔损失，女人小孩当小偷也不是没有，而且在超市可能更多，我们除了加强场内的巡视外，真的没别的办法可做。”
“我听说沃尔玛的安检系统就不错，他们好像就不用防损员，顾客可以带包进去，只是场内售卖的同类商品不能带进去。”
“是有这么一说，具体怎样我也不太清楚，说不定这是人家的商业机密呢，大概也正是因为如此，所以沃尔玛很少有小偷光顾。我们做好我们的事情就可以了，你想想，要是我们的超市也安装了同样的安检系统，那我们岂不是要失业了？这种事我们还是不要去考虑。”
“那是，那是。”何富贵对张志辉不由佩服得五体投地。
接下来几个小时里是何富贵大饱眼福的时间，因为上班族的女性卸去脂粉，素面朝天，脱去工作装，换上长短不一的服装到超市来摆秀来了，长的是拖地长裙，短的是超短裤或超短裙加吊带背心，露出洁白细嫩的胸部和大腿；她们或单身或由一个男士陪着，或几个同性一起挤进超市，享受超市提供的凉爽环境。何富贵看得口水都流出来了，这可能是他第一次这么集中看到如此多的白白的胸部和大腿，他不停地对张志辉说：“哇，这个真漂亮，呵，那个也不错。她的波好大哦！”张志辉则在一旁打击他：“她有男朋友了，她有老公了，她生过孩子了。”总之不是单身的就是了，不过仔细想一想他说得也没错，能一脸轻松地到超市里来逛逛，背后肯定有一个坚强的男人在支持着。就算也有单身的，何富贵也不可能成为她背后那坚强的一个，他自己的生活都顾不过来呢。这种事情想来真的足以让人阳瘘。
不知不觉中，商场响起一段悠长的四分之一拍的音乐声，何富贵感觉很熟悉，就是不知道它的名字，演奏它的乐器有小号、三角铁、大鼓、定音鼓、大钹、中号、长短号、小提琴、竖琴等，还有一个女声在“呜……呜……啊……”地哼唱。随着这段音乐声还有另一个悦耳的女声用缓慢而轻柔的音调说：“尊敬的顾客朋友，欢迎光临国能购物广场，本商场今天的营业时间即将结束，请你抓紧时间选购商品，并到收银台结账，欢迎您再次光临，祝您晚安。”这段话连续说了三遍。何富贵看了一下时间，真的很准时，十点半刚刚好。听到这个播音后，各个柜台的营业员立刻行动起来从收货部那里用拖车搬来商品把排面填满，一副紧张忙碌的场面，顾客在这样的环境下的脚步也不再轻缓，匆匆选购完商品并提着购物篮或手