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话，那么这一原则也支配着个人并决定着他的经济地位。
■对你的“QQS”
前面已经讲述了如何成功地为他人提供服务的各种因素，我们应该了解、分析和应用这些因素。每个人都必然是他自己的推销员，他所提供服务的质和量，以及提供服务时的精神，往往决定了他被雇用的时间与效益。要有效地向他人提供服务（这意味着被长期雇用、满意的工资和愉快的工作条件），则必须采用“QQS”公式，即服务的质加上量、再加上正确的服务精神。这个公式就是完满的服务推销术。“QQS”公式不仅要记住，更要把它变为习惯！
现在我们来分析一下这个公式，从而明确它的意义。
一、质。服务的质应解释为：凡是与你的职务相关的每项工作，哪怕最微小的部分，你都要能拿出最有效的方法去解决，心里始终有一个精益求精的目标。
二、量。服务的量应解释为：养成随时提供你力所能及的各种服务的习惯，从而积累经验，培养更高的技能，以增大效益。
三、精神。服务的精神应解释为友好的、协调的行为习惯，这习惯能促进与用户的合作。
充分服务的质和量，还不足以维持你服务的永久市场。你提供服务时的行为或精神，才是决定你的服务期限和价格的一个强有力的重要因素。
卡耐基特别强调一些成功地为他人服务的因素，他一而再地强调协调行为的必要性。他也强调，一个人无论他的工作量有多大，他的工作质量有多好，除非他能在和谐的精神下工作，否则他是不会有高收益的。卡耐基坚持人一定要友好，他证明说，他曾使许多这样做的人变得非常富有，而其他的人则不可能。
我曾经强调令人喜爱的个性的重要性。因为这能使一个人在良好的精神状态下为他人提供服务。一个人具有了这种个性，他就能弥补自己在其他方面的不足。没有一样东西可以代替人的个性。
■ 失败的31种原因
曾经努力地去奋斗但结果却失败了，这也许是人生的最大悲剧。除了少数的成功者之外，绝大多数人都遭遇过失败或正在失败。
我曾经分析过几千位男女的遭遇，他们98％是失败者。
我的研究证明失败的主要原因有31项，而积累财富则有13个主要原则。在这里我将陈述失败的31个主要原因。你在阅读这些原因时，应该逐点对照，看看有多少原因正是你成功的障碍。
一、不利的遗传背景。天生智力不足的人，是没有什么办法可想的。惟一的补救办法就是“以勤补拙”。
二、缺乏明确的人生目标。凡是没有明确的人生目标的人，便没有成功的希望。在我曾经分析过的100个人中，有98个人没有这种目标。也许这是他们失败的主要原因。
三、缺乏志向与抱负，对什么都无所谓。凡不愿上进和不愿付出代价人，便绝对没有成功的希望。
四、缺乏足够的教育。这个缺点的克服十分容易。经验证明，自学的人往往是学习得最好的人，光有一张大学文凭是不够的。光知道知识是不行的，重要的是知识的运用。人之所以能得到报酬，不是因为他们拥有知识，而是因为他们能将知识运用在工作上。
五、缺乏自律。纪律来自于自我控制，一个人必须能控制住自己所有的情绪与行为。在你要控制别人之前，一定要先控制住自己。你会发现自我控制是最难的。你如果不能征服自己，就会被自己所征服。当你在镜子里看到自己时，他既是你的最好朋友，也是你的最大敌人。
六、健康不佳。一个人如果没有健康的身体，便很难成功。健康不佳的原因为：
1、食物吃得太多；
2、养成消极的思想、情绪与行为；
3、性欲的不正常发泄与没有节制；
4、缺乏足够的身体锻炼；
5、由于环境与呼吸系统的原因，而导致新鲜空气的供应不足。
七、童年时代不良环境影响。“小树苗是弯的，长成大树后也是弯的。”多数人的犯罪倾向，都是在童年时代由于不良环境和不正当的朋友而造成的。
八、拖沓。这是最常见的一种失败原因。挥之不去的拖沓总是时刻跟随着每个人的身影，等待着破坏人们成功的机会。为什么老是失败，是因为我们总是等待！要知道时机永不会“刚刚好”。就在你站立的地方，用你手中现有的工具开始干吧，无须再等
九、缺乏百折不挠的精神。很多人做事都是虎头蛇尾，而且还有看到失败的迹象便立即退却的倾向。百折不挠的精神是没有任何东西可以取代的。以百折不挠的精神作为座右铭的人，会发现失败因此而离去。失败抵挡不过百折不挠的精神。
十、消极的个性。消极的个性不会获得别人的合作。
十一、对性冲动缺乏控制。促使人们采取行动的所有冲动中，以性冲动为最强。因为性冲动是情绪中最强烈的一种，所以必须加以控制，用升华和转移的方法导入其他轨道。
十二、不能控制不良欲望。赌徒的欲望驱使着数以百万计的人们走向失败。1929年华尔街股票市场的大崩溃，许许多多的人因此而破产。
十三、缺乏迅速的决断力。成功的人都能迅速果断地下定决心，并根据情况的变化而改变他的决定。失败的人通常决定缓慢，并且常常要改变主意。犹豫不决和拖沓是孪生兄弟，只要看见一个，就会找到另一个。
十四、具有6种基本恐惧中的一种或几种。在最后一章中将会为你分析这些恐惧。在你有效地提供个人服务之前，必须克服这些恐惧。
十五、选错结婚的对象。这是失败者中常见的原因。婚姻失败的特点是充满悲哀和不愉快，这样会毁掉一个人所有的抱负。
十六、过分小心谨慎。不愿冒风险的人，通常只能选择别人剩下来的东西。过分谨慎与不够谨慎同样不足取，要防止这两个极端。人生中到处充满了不可预料的机遇。
十七、选择了错误的事业伙伴。商业的失败原因以这点为多见。一个人在寻找雇主与事业伙伴时应当极其小心，他们应当是智慧型与诚实型的。
十八、迷信和偏见。迷信是恐惧的一种，它也是无知的象征。成功的人虚怀若谷，并且无所畏惧。
十九、选错职业。一个人对他的职业不喜欢，那是不会成功的。在寻找职业中最重要的一点，便是要选择自己所喜欢的职业，能全心全意去投入，以获得成功。
二十、未能专心致志。样样会一点的人，样样都不会将你的全部努力集中在一个明确目标上。
二十一、花钱没有节制。挥金如土者不可能成功，因为他无法过节俭的生活。要规定收入的固定比例作为储蓄，以养成有计划的储蓄习惯。一个人在谋职时能否和雇主讨价还价，它的前提往往是你在银行里有没有钱。一个人如果没有钱，就只能被迫接受别人给他的任何工作。
二十二、缺乏热情。缺乏热情的人是不会有人信任的，要知道人的热情极具感染力，热情的人往往会受到大家的欢迎。
二十三、偏执。不能容纳许多问题的人，很少能取得成就。偏执的意义便是一个人不再求知。最具有破坏性的偏执，是那些不能容忍宗教、种族以及政治观念上不同意见的、排斥异己的人。
二十四、没有节制。最具有破坏性的放纵与饮食、性的活动有关。过分沉溺在这些放纵里，都会构成你事业的致命伤，使你很难获得成功。
二十五、没有与别人合作的能力。因为不能与别人合作，而丧失地位和机遇的人为数太多。凡是要求自己成功或成为领袖的人，都不会容忍这种缺点。
二十六、拥有不是靠自己努力而得到的权力。像富人的子女和遗产获得者，手中的权力与财富并不是靠自己的勤劳努力而得来的，这也会成为成功的致命伤。突然暴富比贫穷还要危险。
二十七、蓄意欺骗。诚实是没有什么东西可以取代的。一个人由于处在某种不利的环境中而一时撒了谎，是可以谅解的。但是一个蓄意欺骗的人则不会有成功的希望，他迟早要自食恶果，其代价从丧失信誉直至丧失自由。
二十八、自大和虚荣。这些缺点好像是红灯一般，令人望而止步，它们是成功的致命伤。
二十九、以猜测代替思考。大多数人不很注意问题的实质，他们宁愿凭着猜测或草率的判断去采取行动。
三十、缺乏资本。开创了事业，但没有足够的后备资本来承受他们所犯的错误，于是虽有友人相助也未能渡过难关，这是一个令很多人失败的常见原因。
三十一、在这里你还可以从自己的经历中找出一样前面未曾列出的失败原因。
这31条失败的原因是人生悲剧的证明。如果你能请一位了解你的人和你一起对照这些失败的原因，逐条地加以分析，那将是有益的。如果你独自对照分析，当然也可以，但对大多数人来说，往往是当局者迷，旁观者清，人们总是无法像别人那样清楚地看透自己。
■你知道自己的价值吗？
有条古老的格言说道：“人，了解你自己！”如果你要成功地推销商品，你就必须了解商品。你要求职也是一样，必须了解自己的所有弱点，以便设法补救，或完全消除。你应当了解和表达你的实力，以便在求职时可引起别人的注意。
一位青年向一家声誉卓著的公司的经理申请一份职务，结果暴露出了自己的无知。这位青年给人的印象极佳，最后经理问他希望要多少薪水，他说他心里没有明确的数目（缺乏明确的目标）。于是经理说：“我们试用你一周后，看看应该付你多少工资。”
“我不接受这个条件，”申请者说，“因为那样，我的所得会多于我现在所服务的地方。”
“在你开始谈判你现在的薪水或另谋高就之时，应该确信你比现在的薪水更值钱。
要钱，人人都想要得更多，是一回事，但是值多少钱却是另一回事。许多都弄错了，误以为他们所要的就是他们所应得的。事实上，你在经济上的要求或希望，与你的实际价值完全无关。你的价值完全是由你提供的有效的服务，或是�