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她会在句中停顿一会儿，然后再继续，有时会把头稍微转向不同的方向。
她没有紧张、不诚实、推托或缺乏安全感的征状。
相反的，她的肢体语言反映出深思熟虑和专注。
她的眼神凝视，说话音量没有显着的变化，她显然专注在说话的内容，而且试图精准。
你应该正确区分想精确表达的企图，或是注意力不集中的喋喋不休。
后者表现出思绪不连贯，心猿意马，似乎有道无形的墙挡住，嘴巴比脑子明显快上几秒钟。
说话结巴、迟疑、说话断断续续和不连贯的内容，可表现出此人的困惑、注意力不集中，也可能代表这个人想引起他人的注意，甚至因之必须喋喋不休。
说话结巴如果变成口吃，通常是因为紧张所造成，当然也有人是因为身体状况而口吃。
我们必须注意口吃是持续出现在不同的谈话中，还是在对方紧张或舌头打结时才会吃螺丝。
长期的口吃不一定是长期的紧张所致，而学界目前尚不明了严重口吃的发音状况。
音高人的声音高低可从平静舒服到尖锐恼人，音高是非自愿性的，如果你生来就具有法兰瑞德雪的指甲刮在黑板的声音，你非得忍受不可，或者设法往好莱坞发展。
但是对声音介于正常范围的一般人，通常会为了一些固定理由提高或降低音高。
当特别害怕、高兴、痛苦、兴奋时，大多数的人声音会提高，如果感觉够强烈，还会发出嘶哑的嗓音。
在这些例子中，通常从肢体语言、说话内容和行为举止就能判断其原因。
有些人为了引诱别人，会明显的降低声音，就像午夜爵士电台主持人，或是四○年代侦探片里的性感女人。
当一个人伤心、沮丧或疲倦时，音调也会降低。
只要掌握了所有相关线索，就不难了解其意义。
声音与语调在许多语言里，单凭音节或是对字句的强调，说话内容就会有全然不同的意思。
英文虽然不比其它语言更依赖音调变化，但是说话者会改变说话的模式，以传达不同的情绪与意义。
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第56节：第五章重点不在说什么，而在怎么说：学会听出弦外之音（8）
只要留意这点，就能抓住重要的线索。
我们都问过别人，愿不愿意和我们到哪儿去，如果得到的是语气坚定的回答：「好啊，没问题。
」我们就知道对方接受了邀约。
如果对方以犹豫的语气说出同样的话，我们知道他接下来会说：「但是……」。
如果你仔细聆听对方的语调，就能察觉语意是否完整。
如果对方欲言又止，即使你无法猜出真正的意思，至少能感受到暧昧模糊之处，并提出适当的问题加以厘清。
声音的强调通常伴随着肢体语言的强调。
说话者强调某个字句时，可能会出现身体向前靠、点头或比手势的动作。
因此，如果你能在倾听时，顺道观察肢体语言，这样一来，即使是细微的变化也难逃你的法眼。
单调的声音记得向妻子流产的律师表达安慰之意的那名法官吗？法官明显的不诚恳不只表现在说话内容中，也表现在单调、无感情的声调上。
单调的声音也可能表达出无聊、生气、愤恨、挫折、沮丧等情绪，以及身体的疾病。
如果你告诉朋友你刚升职，你期望对方的回复能表达某种程度的兴奋与快乐，也许她会道句温暖真诚的「恭喜」；你并不希望得到一句单调、仓促的「那很好」。
当你得到一句平板的回复，你应该提高注意力，观察对方的肢体语言，看看她是否心不在焉，还是感到无聊、沮丧，或者企图以单调的声音掩饰更强烈的情感，像是嫉妒或愤恨？这些情绪反应都会从肢体语言流露出来。
你可以根据所收集到的线索，当场追究这件事，或是先搁在一旁，待会再仔细推敲。
做作／势利眼我小时候曾收看一出名叫《吉里根的岛屿》连续剧。
我和妹妹最喜欢模仿「百万富翁和他的太太」虚伪夸张的说话方式。
三十年之后，我听到小儿子也用相同的音调模仿电视人物说话。
假装和势利眼通常不会这么戏剧性地表现在对方的说话声音中，但是令我惊讶的，我时常听到有人以这种声音说话。
如果我承认我对最近的热门事件毫无所知，对方也许会语带惊讶地表示：「哦！真的吗，」暗示我竟然消息那么不灵光。
有人或许会以介绍名流生活节目主持人的声音，描述自己的新房或新车。
从文章里很难看出势利眼的音调，但是只要你「看到了就知道」（套用一句美国最高法庭法官波特史都华诠释涩情的话）。
问题是，那代表什么。
很多人用谄上傲下的音调或其它假装的语调来呈现成功、老练、聪明、富有或上流阶级的形象。
然而这些特性也许并非他们主要的人格特质，相反的，这只是没有安全感，企图寻求赞同与认可的表现而已。
很多势利眼的人自以为比别人优秀、聪明，说的话更有聆听的价值。
他不乏安全感，非常有自信。
你很难说服势利眼的人尊敬「不如自己」的人，或他们的想法与生活方式。
这种个性的人通常出身上流家庭，既然社经背景是预测人们思想行为的关键，不要认为你真能改变他那根深蒂固的人生观。
发牢骚发牢骚不总是扭曲着脸、紧握着手发出哀哀悲鸣，它可能是更细微的表现。
但不管是低调还是明显表示，发牢骚是不靠强迫言词操控别人的手段。
有些人想要什么，却不肯明白指出，就会以发牢骚的方式加以暗示。
例如以哀怨的语气说道：「我对这件事非常重视，我要呻吟抱怨到你帮我处理为止。
」几年来，我见过上千名参与模拟陪审团讨论的陪审员。
在这些男男女女中，看过很多发牢骚的人。
他们抱怨可乐里没有足够的冰块，自己却不去拿；他们抱怨律师提出的说明令人困惑，却不试图理清证据。
如果他们的看法不被大多数人采纳，他们会畏缩且噘嘴不悦。
发牢骚的人通常是跟屁虫，在陪审团里如此，在现实生活中也是如此。
他们没有勇气或自信去领导，他们想要别人来照顾自己，他们觉得无助且没有控制能力。
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第57节：第五章重点不在说什么，而在怎么说：学会听出弦外之音（9）
如果你想知道对方是否老爱发牢骚，可以想办法了解她的生活圈，像是和她的朋友谈谈。
她和他们的相处如何？她是否企图影响他人？如果她已婚，特别注意她和丈夫说话的语调。
这种人爱发牢骚，是因为发牢骚能达成她的目的，而且这种特质很难克服。
爱发牢骚的人对待别人的方式，会反应在你和她未来的关系上。
你得自行决定能不能接受她的反应。
呼吸声「生日快乐，总统先生。
」玛丽莲梦露低声祝贺肯尼迪总统，这是个典型用呼吸声来散发诱惑的例子。
有意发出的呼吸声通常会被当成引诱，而无法控制的呼吸声则是由情绪、疾病或疲倦所造成。
平常我们很少会听得到呼吸声，所以当我听到的时候，会特别留意。
是不是有情绪或身体的问题？是否患有肺气肿、其它肺部疾病，或是会造成呼吸困难的病症？在这种情况下，浓重的呼吸声只是疾病的征兆。
如果不是疾病所造成（藉由观察肢体语言或仔细询问对方的健康状况），我会考虑其它状况：愤怒性欲兴奋沮丧运动或疲倦不相信紧张压力在审判过程中，我经常观察陪审员、证人，甚至律师呼吸模式的改变。
在特定场合里，很容易就能排除几个不可能的原因，像是性趣或运动。
法庭上听到的呼吸声通常是因为挫折、惊喜、不相信或是紧张所造成，即使是最老练的辩护律师有时也会紧张，刚开始会以不寻常的方式吸气吐气。
在审判真正开始前，我通常会看见并听到他们大声呼吸好几次，所以我能立刻挑出细微的变化。
一般来说，人们不单是以强烈、缺乏节奏的呼吸来表现紧张的情绪，也从肢体动作，像是喝水或是做出夸大的手势表达出来。
我也仔细听陪审员（有时是法官、律师或证人）快速吐出的呼吸声，这表示他很惊讶、不相信或是愤怒。
这些声音线索通常伴随着摇头或其它姿势。
观察的要点在于注意这个特质，辨认各种可能的原因，看看哪些原因符合这个人的肢体语言、行为以及说话内容。
沙哑声沙哑声常常是抽烟的征状，但也可能导因于感冒或支气管炎，或是长期的身体状况。
也可能是说话者最近过度使用声音所致，你可以由此切入，询问对方是否经常唱歌或发表演说，而使得声音疲劳粗糙？谈话是了解对方的开始。
人的声音常常因为运动比赛的呼喊而沙哑。
你可以询问对方，是否在小型足球赛上为儿子欢呼吶喊，或为家乡棒球队大声鼓励？如果他喊得声嘶力竭，表示对方是热情的运动迷，而且我会怀疑他可能相当积极，而且控制欲十足（在某个程度上，他认为自己只要喊得够大声，就可以影响比赛结果。
）如果没有收集到其它线索，我会断定他个性外向、容易激动。
安静、害羞、保守的人很少会喊叫到声音沙哑。
喃喃自语有些喃喃自语的人说话轻到听不见，有些人说话时习惯用手摀着嘴巴，还有些人会撇开头或往下看。
要是听众反应，他们或许能把话说得清楚些，不过有些人根本无法把话说清楚，我们也难以从生理反应解释这种现象。