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忙碌了一天，夜幕慢慢降临了，他们在星光月前，幕天席地中一边吃着晚餐，一边各自谈着这几天的感受。
猪八戒感叹道：“谢谢大家这么关心我，记挂我。要不是你们，我真被白骨精给骗了。哎，在食品被盗事件中，与其说是你们不相信我，不如说是我不相信你们。因为我怀疑你们，不信任你们，因而我也担心你们怀疑我，所以一看见你们异样地看着我，我就全身不自在，好像真是我干的。”
四、八戒单飞（2）
孙悟空笑道：“八戒，这就是你多虑了吧，我只是觉得事情很蹊跷。不过说句实话，一开始的确是怀疑过你，但后来转念一想，我便断然否定了自己的猜测。”
唐僧在一旁听着猪八戒和悟空的对话，若有所思地说：“我与大家分享一个小故事吧。”于是，唐僧打开了他的故事箱……
苏东坡在年轻时，是个自恃学识渊博、心高气傲之人。有一次在寺庙里看见一位方丈正在合十打坐，苏东坡对着方丈说：“你知道你在我眼里像什么吗？”
方丈问：“像什么？”
苏东坡说：“一堆牛粪。”
方丈说：“你知道你在我眼里像什么？”
苏东坡反问道：“像什么？”
方丈答道：“像一座金光灿灿的佛像。”
苏东坡一听，得意地哈哈大笑……
回到家中，苏东坡将此事告诉了苏小妹。苏小妹听罢，脸色一沉说道：“哥哥呀，你这回可是吃大亏了哟。”
苏东坡不解道：“此话怎讲？”
苏小妹不紧不慢地说：“你想呀，你把方丈比作是一堆牛粪，说明你心里黑暗、龌龊，而方丈一心向佛，六根清净、心无杂念，所以什么东西在他眼里都是佛像。”
苏东坡听后，自感惭愧……
故事讲完了，孙悟空沉思了片刻说道：“你是怎样看待别人的，你的心胸就是怎样的。你用光明思维去看待事物和人，你就是个光明磊落，胸怀坦荡的人；你若戴着有色眼镜看人、待事，把世界看成是灰暗的、恐怖的、人人争斗的，说明你就是个没有自信，或没有安全感，也许曾经遭受过太多打击，甚至有些自卑的人。”
“大圣说得极是！这就是心理映射，又称为‘叠代效应’。”唐僧解释道。
听到这儿，孙悟空在心里又默默地总结道：
一、 在团队中，只要营造了民主、开放、互信、进取向上的工作氛围，每个人都会受到感染和激励，以至全身心地投入，努力辛勤地工作。
二、 如果管理者根本不相信自己的员工，认为他们都是好逸恶劳，不求上进的，实施严格的监管、责罚，而不是正向激励，出现的结果必然会像其想象的那样。
三、 要使一个团队成功，就要善加运用爱。
五、爱的恒等式（1）
第六天清晨，唐僧四人吃过早餐，正准备到林中去猎点小动物，此时，忽然看见观影老师领着清风、明月两位助教赶了过来，观老师看着唐僧四人笑道：“这几天感觉何如？”
不等唐僧他们回答，她又指着清风、明月举着的一块活动挂板说道：“从这幅图（见图21）上，你们会得到什么启示？”
孙悟空看着这幅图说道：“爱是责任，责任是由回应和能力构成的。”他边说边走向挂板，在挂板的中央列出了下面这个等式：
爱责任回应 ＋ 能力
唐僧接过悟空的话说道：“通常所指的回应包含正反两个层面，有主动的回应，被动的回应；有积极的回应，还有消极的回应；有快速的回应，还有迟缓的回应；有创造性的回应，也有情绪性的回应等等。在以上这个爱的等式中，回应自然应该是主动的、积极的、快速的、创造性的回应，这种回应方式和态度才能体现爱的成份。”
观老师听到此，暗自欣喜，心想：“这些学员真是天资很高呀。”接着，她又在挂板上画了两张表（见表21和表22）。
表21：爱的诠释
爱是动词，是我们对待他人的态度和行为
忍耐
自制力
恩慈
赞美、肯定、关心和鼓励
谦逊
真诚、友善、不虚伪、不自大
尊重
重视他人、待人如上宾
无私
先人后己，满足别人的需求，更甚于自己的
宽容
即使他人做错了事，也不埋怨、责难和怨恨
诚实
凡事不隐瞒、不欺骗
守信
坚持你所言，所做的选择
表22：责任的描述
责任（ responsibility） 回应（ response ）＋ 能力（ ability ）
回 应
能力
主动的
被动的
承担任务能力
积极的
消极的
胜任角色能力
快速的
迟缓的
应变能力
创造性的
情绪性的
适应能力
友好的，希望建立良好关系
战胜或轻视对方，显示自我
解决问题能力
看着挂板上的两张表，沙和尚若有所思地说起他曾经历的一件事。
黑客帝国上海分公司曾有一位市场人员给我印象很深，那位小伙子是名牌大学刚毕业的高材生，人很聪明，工作也非常勤勉、认真。但是不到一年就离开公司了。在他离开公司的前几个月，他好象换了一个人似的，工作不再如原来那样主动积极，交待的任务总是拖拖拉拉，不能准时完成，因此而经常挨批，最后他便主动辞职了。
经了解，那位员工之所以出现这样的变化，是有一次他满怀热情地向该公司的负责人提交了一份营销策划方案，结果一直未得到任何回音，他认为无论这份营销方案有用没用，好与不好，领导总应给他一句话，一个反馈吧，这样不闻不问，说明领导对他根本不重视，对其劳动不尊重，从而使他对工作的价值感大大降低，自信心也受到严重挫伤。
“回应，准确的说，有效的回应是多么重要啊！主动、积极、快速的回应真的是一种爱的体现。如果当初分公司的领导看完方案后，及时给予反馈，明确指出其方案中存在着哪些不足和问题，并乐意付出一些时间、精力和爱心去指导其修正和完善那份方案，结果肯定就会不一样了。”沙和尚又补充道。
“沙总说得极是！如果我们在工作中多些主动回应，这不仅是对下属，对其它部门的同事，还有对同级管理层的人都能主动积极地回应的话，我们的工作会更有成效，大家的工作热情会更高，同事之间的关系也会更加亲和紧密。”猪八戒附和道。
唐僧也说道：“大家对于戴尔公司一定不陌生，其PC直销模式颇受业界的推崇，许多人甚至认为戴尔公司（Dell）之所以取得如此骄人的辉煌业绩，完全有赖于他的直销模式。但是，最近一期《商业周刊》却披露了戴尔公司一项鲜为人知的独特管理方法。”
2001年，戴尔公司进行了一次内部民意调查，结果发现有一半的员工表示，如果有更好的就业机会，他们就会做出离开戴尔公司的选择。这种公司内部调查若是放在别的科技公司，预计公司的决策者们对这种结果大多也就是一笑了之，而不会将此事放在心上。但CEO戴尔与总裁罗林斯却对此非常重视。
在后来的一周中，戴尔召集了他手下20名高层领导举行了一次会议，会上戴尔进行了坦率的自我检讨，承认他本人性格比较内向，因而容易让员工对他产生敬而远之的感觉。同时他还表示自己今后一定要多与自己的手下加强交流。
戴尔的这番发言使得当时不少与会人员感到震惊。他们中很多人都知道戴尔确实属于内向性格的人，戴尔能做出此类表白，说明他是在承受了巨大的思想压力后做出的决定。不仅如此，数天后戴尔还下令将自己发表上述讲话的会议录像向公司的所有员工播放。罗林斯也表示自己今后在做决定时一定会考虑其他领导成员的意见。
戴尔这种勇于自责的精神和谦逊的态度，使得戴尔公司的员工们受到了极大的鼓舞，也使这支团队在面临IT残酷竞争的时候能够同心协力、精诚合作。
“戴尔公司的成功，不仅归功于其直销模式，还有其独特的管理方法。难怪，美林公司的分析师史蒂文米卢诺维奇表示，要效仿戴尔公司的成功经验，就好比其他篮球运动员要学习飞人乔丹的投篮技术，往往得到的是'看得懂却做不来'的结果。”猪八戒乎扇着大耳说道。
此刻，观老师再次走到挂板前，将两张表格擦去，做了一张会计常用的借贷平衡表（见表23），在表的左侧写上“借方”，右侧写上“贷方”， 又在借方下面写了四个阿拉伯数字：10，接着在贷方下面写了一个阿位伯数字：40。
表23：情感账户
借方 贷方
看着这张借贷平衡表，唐僧一边寻找着措辞，一边说：“我们与他人的关系就像这张借贷平衡表，当你给予他人信任、尊重、关爱时，好比是在往人际关系的账户中，即‘情感账户’里存了一笔款。而你若是与他人失和，向他人发怒、争吵，不尊重、不信任他人时，就好比是从情感账户中提取了一笔款。要使这个账户达到平衡，你最起码要向里面再存进四笔款额，也就是说借贷之比为4：1。为什么呢？”
说到这儿，唐僧有意卖官子，孙悟空挠了挠头，接了下去：“因为当你给予他人信任、尊重、关爱时，你的表述、语态、神情、动作和行为，是否能让对方完全接收或准确理解呢？这里就会出现偏差。有时你自认为付出了很多，但对方也许并没有感受到。”
猪八戒抢过话：“比如，你诚心地向对方道歉认错，请求对方的原谅，并希望对方会被你的真诚打动，结果你会发现，对方也许根本不接受。这就说明，你在传递情感过程中，出现了在途损耗，这可能是你的表述不够清晰，或神情不够专注，或行为表现的问题，或对方理解与接受方式不同之故。”
沙和尚听到此，也接过话茬：“有时在你看来是存进了一笔款项，但对方可能认为这太小，并不足以平息其不满，这时，你就要再存一笔款，直到你的情感账户的借方累积到一定数量了，才能与贷方达到平衡。所以，要使团队成员保持互助、友爱、合作，每个人都应该让自己的情感账户借多贷少。”
“嗯，寓意深刻啊，以前认为爱仅是一种�