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职位对等论
现代社会,任何企业都会把一个口号喊得响当当,那就是“客户永远是第一位的”,没有一个人会质疑这样一句话,因为“客户能掏钱给你花,这是第一位的。”立鑫以一线为公司运营的重要点,不仅表现在对于一线部门的重视和宠爱,还表现在,当客户提出要求的时候,公司都会把压力全部转化成内部“鞠躬尽瘁,必须完成”的动力,调动一切可以调动的手段和方式。
这一天,金菲也成了手段之一。
事情是这样的,某个客户想购买立鑫的服务,考虑到客户身后的雄厚资金,公司下达了服务基准:只要能签下此客户,目前赔本都行,市场部拿着尚方宝剑,屁颠屁颠的跟在客户后面追单,客户的负责人除了对于价格一压再压,在最后关头还提出了一个“小要求”,客户的公司目前有个小装修工程,负责人不想耽误自己的时间,让立鑫帮着找,费用和立鑫的服务捆绑,当然,售后往后也归立鑫管。市场部听后也没什么反应,一个字:“行!”
“行”的代价,就是市场部销售专员赵明拉着金菲去聆听客户的需求,唯一的福利就是赵明开车载着金菲去,金菲并没闹清楚自己去干什么,反正就是大早上起来,刘副总给自己打了个电话,让自己去公司找赵明,然后,赵明就拉着她下了楼,上了车。
车上,赵明问金菲:“金菲,你带名片了吗?”
“没有,需要我带吗?”金菲答道。
赵明翻了翻自己的记录本,里面倒是有几张他的名片,“不是这个!……你等我一下啊!”说着,自顾自又上了楼,一会儿,手里拿着一盒新名片,坐上了驾驶座,赵明边拆包边对金菲说:金菲啊,这次咱们去的那个客户的公司,人家要在咱们服务的基础上,有个装修的连带,公司说这事让你负责,因为估计你比我懂。”
金菲在立鑫短时间内练就的一个本事就是“兵来将挡,水来土掩”,反正公司下达什么指示都是让她接着,那就先接着呗。
“还有,一件很重要的事情!”赵明侧过身,严肃的注视着金菲:“我对于这个公司的负责人王总的自我介绍是,我是立鑫的市场部大客户部经理,不是销售专员,所以,一会儿到了那,你就叫我赵经理,别叫错了,我介绍你是公司的工程部经理,不是副总助,我到时就喊你金经理,你可别迷糊啊。”
金菲脑子里在想:“公司什么时候又出了个大客户部和工程部了?”
赵明看出了金菲不开窍,拿着新拿来的名片在她眼前晃:“看,这是公司授意的,我有两套名片,一套写自己是销售,一套写自己是经理,你不知道,现在有些大公司的负责人谈个业务得把自己捧得高高的,你要是一个小小的销售,或者你们公司配置部门不完全,人家根本不屑跟你谈,所以,这就是个职位对等,你不能指望奥巴马 “接见” 咱们国家某位村长不是?不就是个职位名字的问题吗,咱们就变通变通。”
金菲扑哧一下笑了,原因是这样啊!赵明接着说:“你看,逗吧,原来中国人就是好面子,现在是里子面子都要,这要是我以前的单位,业务服务哪能还搭点不着边界的装修?可是人家就敢提,人家提了,咱还就敢接。”
赵明开上了车,边开边跟金菲介绍:“一会儿,你见得那个王总,快四十,官腔十足,就爱跟你讨论点国家大事,经济形势什么的,你这方面知识怎么样?要是不行,你就少说话。”
金菲知道赵明是怕自己跟人家留不下个好印象,可她研究的是对方究竟会提出个什么要求:“赵明,装什么修啊,不会是什么高精尖的要求吧?”
“高精尖?不会,就是个小屋的装修,他们愣说将来和咱们对接服务的人在那办公,让咱们顺道给做了。”
金菲跟着赵明来到了客户的办公室,赵明毕恭毕敬的跟王总打招呼,并介绍工程部经理“金菲”给王总认识,金菲明显感觉到对面这位四十岁大哥对自己的疑惑,不过话又说回来,金菲不到三十、还是个女的,放谁都怀疑她怎么会是“工程部”的,还是一把手。
好在金菲在立鑫办公室和仓库的装修过程中积累了丰富的实操经验,对方提出的要求就是给一个小办公室装修,有窗户、门、电、水、网络,这些对于金菲就像课后复习,经历过了,自然讲的头头是道,期间,金菲出于责任心,还跟王总确认了几个需求,没事嘴里“蹦出”几个专业术语,王大哥疑惑的眼神,就在金菲的话语中逐渐消失。
临走的时候,王总热情的和赵明、金菲握手,啧啧称赞道:“真是刮目相看啊,没想到立鑫的团队这么年轻,金经理很专业啊。”赵明听了这话,开始吹:“王总,您放心吧,金经理有好几年的监理经验了,您这活儿,绝对没问题,有她把关,保证达到您满意。”
金菲心里那个笑啊:我,工程部经理,还好几年监理经验?哈哈。
最近你在忙什么?
由于是“客户”的要求,金菲理所应当开始为客户的“小办公室”装修工程忙碌,这无疑加大了日常工作的负担,金菲的工作既有那些事先计划的事件,例如,公司内部的采购工工作,办公室、仓库的收尾工作,还有那些领导临时交派的工作,例如,刘总、郭总临时交给她的文案工作,或是某些材料的处理、准备,还有些突如其来的其他部门“呼叫”,例如,哪个部门的设备突然间不行了,或者哪个部门又想有新的需求了,在获得本部门批准的时候,总会先让金菲来看看,预估个报价、工期什么的。
先不说这些事情是否有什么高难度,但是,却都需要耗上较长的时间,金菲不是万事通,甚至对很多要接招的事件一窍不通,可是当别人找到自己的时候,不管你会或者不会,都得接着,而且,还必须承诺一定完成,当然,之所以敢那样承诺,源于金菲高度的责任性,自我开拓的学习能力以及稍微乐天的心态,除此之外,金菲也愿意搭上自己的时间去工作,因此,近些日子以来,每天抱着个笔记本电脑,在家干到凌晨一两点已经是常事了。
这一天,金菲和赵明在楼梯口沟通客户“小办公室”装修问题,恰巧,郭总和刘总一起上楼,两个下属下意识的向领导打招呼,郭总则下意识的问:“你们在聊什么?”赵明第一时间的反应:“哦!郭总,我跟金菲正在谈大阳公司小办公室装修问题,跟您汇报过的。”
“哦……,合同还没签啊,抓紧啊!”赵明接着跟进:“您放心,这周肯定签,郭总,那个王总特‘难缠’,非得让咱们把装修先做了,再签合同,我们正PK着呢。”话说到这儿的时候,其实郭总和刘总已经走开了,赵明小声的跟金菲说:“你看,老总心,海底深,其实就是关心利润,我看,咱俩往后沟通还得坐办公室里,我看刚才领导是不是怀疑咱俩聊大天呢?”
金菲觉得赵明说的有道理,往后在办公室外尽量自己少出现,省的领导认为自己工作懈怠,刚走到自己的座位旁,就听慕兰对她说:“金菲,郭总让你找她一趟。”
“金菲,来了,坐!”郭总的开场白伴随着温和的笑,让金菲稍微心情平静了一下下。“最近在忙什么啊?”
金菲老老实实的“交代”:“最近忙着给市场部的客户做装修工程的工作、另外,咱们新办公楼和仓库的完工后期工作正在进行,还有一些日常性的工作。”金菲是那种在临时时刻反应能力比较缓慢的人,所以回答的没有太多花里胡哨的语言修饰,甚至有些简短,因为她一时想不起来自己究竟干的那么多活儿都是个什么名录。
郭翔听了,眉头微皱,要是按照金菲汇报的三言两语,显然工作饱和度不够,换句话说,金菲工作太轻松了。
“哦!咱们那工程完事了?后期还有活?什么内容?还有你那些日常工作是什么?”金菲猛一激灵,看起来郭总有可能小看收尾工作的复杂,甚至都不知道自己忙些什么,自己天天拿着各类文件找老总们签字,看起来人家根本没记忆,自己真是糊涂,怎么能汇报成几句话,赶紧补救:“是这样的,郭总,工程虽然结束了,但是还有很多后续的工作,例如,有些部门对于当时认可的效果有了新想法,我想,至少应该在结款前让工程商给解决,这样也能给公司节省些成本,另外,对于那些要求改动的问题,我也要代表公司和各部门负责这些改进的监控,验收,很多时间就耗在这上面了。”
金菲的话扭转了刚才的负面影响,郭总严肃的表情再次缓和,金菲稳了稳心绪:“日常的工作其实也挺忙碌的,您看,一周我至少有两个大会议要参加,高层的会议纪要由我负责,另外,刘总还会布置给我很多工作,包括与人的接洽,还有一些文案、材料的准备,另外,各个部门都经常找我解决问题,另外他们要是有一些后勤支持的新需求也来找我,我就得找相应的资源或者方式,所以,也占去了了很多时间。”金菲说完,心想:既然话都说到这了,索性继续补充,省的郭总认为自己太闲:“总的来说,挺忙的,很多工作我都带到家去做了,这半个月天天都干到半夜。”
经过金菲的后期补充,郭翔觉得金菲目前的工作饱和度还是正常的,下属们很忙,他知道,如果下属不忙,公司又如何能够正常运转,对于那些进来的新人,尤其是金菲这样给他留下过好印象的,他愿意了解他们的心理状况,这似乎有些体察民情的意味,但是也处于提拔点拨的想法,他听出来了,金菲很努力,但似乎因为事情多而有委屈。
“金菲,要知道,你在这个岁数能有这样的机会很难得!”
金菲听着耳熟,刘总好像也说过这样的话,她认可,很难得,所以才“不怕苦、不怕累。”
“不怕付出,多学习是你现在工作的最好态度。”郭总这话像是对刚才的批评,或是鼓励,金菲拿不准。
但是金菲脑子此