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腜PT演示。
一位经理似乎不太耐烦，主动提醒她道：“我们的时间有限，你们可以开始了吗？”
叶小荼向他回了一个“ok”的手势，示意Tom开始宣讲。
Tom的专业水准毋庸置疑，驾轻就熟地讲述了这款新软件的优点，例如简单、稳定、灵活等等，并作了一些实际应用方面的示范，英国UP公司的展示PPT原本是由技术支持部提供的，因此叶小荼并不担心上海亨利集团的专业人员会提出Tom无法解答的问题，在整个演讲过程中，她的注意力都集中在捕捉王澄江和其他参会人员的表情变化之上。
她敏锐地发觉，今天参会的亨利集团经理们似乎对英国UP公司的这款新软件并不感兴趣，从他们的表情中可以看出，他们参与这场PPT展示会更多的原因是出于敷衍。
Tom的演讲快接近尾声时，姗姗来迟的陈换之终于走进会议室内，他沉稳地坐在侧面一个不显眼的位置，似乎很认真地倾听。
他微微低头翻阅着手中的一叠资料，资料上有一个鲜艳的狼头标记是“英国UP公司”的。
这当然是一个十分良好的讯号。
鸿门会（2）
结束PPT展示之后，叶小荼面向着陈换之说：“我们公司的技术研发部门为这款软件耗费了整整一年时间，刚才我们同事为各位经理作了一些展示，相信各位经理已经可以看到它的优越性，假如您有什么疑问的话，可以向我们提出来，我们会为您一一解答。”
王澄江第一个发难，接连不断地提出了几个十分尖锐的问题，虽然他的表情看起来不够友好，但是叶小荼知道Tom的专业能力足够应付这些问题，因此并不担心。其余的经理们似乎都没有集中注意力听Tom的展示演讲，软件技术方面的问题又比较专业，因此局外人根本提不出有技术含量的问题，他们为了避免在总经理面前自曝其短，显得自己有失水准，大多数都保持了沉默。
Tom与王澄江的对话结束之后，陈换之的态度开始改观，他转移了视线，似乎想听到更多的问题交锋。
叶小荼早已想得很清楚，只有从这款ERP软件的管理思想设计入手，才能够打动身为集团管理者的陈换之，真正决策的人已经到来，只有他的首肯才是英国UP公司取胜的关键。
陈换之抬起头看向她的时候，她立刻按照早已准备好的思路，主动出击说：“国内百货业现在已经度过了黄金周期，逐步受到其他业态如连锁超市、大卖场、专卖店和ShoppingMall的冲击，在这种情况下，百货业态如何保持生命力和对消费者的吸引力呢？虽然亨利百货连锁公司是一家成功的零售经营商，但是在目前零售业态激烈竞争的情况下，企业面临着越来越大的挑战。”她说到这里，有意停顿了一下，才说：“举一个简单的例子，百货业态平时与节假日的销售额有着巨大的差距，营业额相差往往几倍甚至十几倍，我们靠什么来能够保证商家处理几倍于平时的大量消费需求而不发生管理流程紊乱的情况呢？除非我们有一个标准化的流程和一个稳定而强健的支持系统，围绕‘进销存’这条主线来进行管理，才能从根本上解决这些问题。我们公司新出的这一款ERP软件，完全可以成为贵公司的最好选择。”
一位经理终于按捺不住，带着几分不满，站起来说：“叶小姐，你今天来我们公司的目的是为了推销你们公司的软件产品，还是想对我们宣讲百货业的零售管理方法？”
鸿门会（3）
叶小荼并不介意遭遇这种尴尬场面，但是那位经理语气已经蕴含着不满，暗示她有班门弄斧之嫌，再说下去恐怕会有麻烦。
她迅速改换了话题说：“关于百货业的管理方法，在座的诸位都是专家，我相信亨利集团在诸位的努力下将来会有更辉煌的成绩。但是正因为这样，我们才更需要倚靠流程的标准化、系统的稳定及强健性来得到持续的营销优势，我们的软件产品，只会让贵公司的管理更上一层楼。”
陈换之终于开口说话了：“你的意思是，你们的管理软件设计思路是根据市场需求来量身设计？”
叶小荼肯定地点头说：“是。”
“谢谢你们的精彩展示，我需要时间来考虑这个项目。不过我希望贵公司能够在三天内提供一套完整详细的项目实施方案，并且软件的功能方面务必要达到我们所给出的要求，比如，”陈换之列举了一些条件之后，接着说：“你们是否可以做到？”
眼下，陈换之所提出的任何一个条件，叶小荼都没有考虑的余地，她如果不接受，就代表自动出局。面对着上海亨利集团那些虎视眈眈的经理们，她只要略有一点犹豫和疏忽，对方就会群起而攻之，这张牌打过来，能接也要接，不能接也要接。
她很爽快地给了一个肯定的回答。
陈换之似乎满意她的回答，侧过头向高秘书说：“会议之后你负责与叶小姐联系，将我们的具体要求报给他们。”随后，他主动走近叶小荼，从金色的名片夹内取出一张精致的名片递给她，说：“如果有必要，可以给我发邮件。”
叶小荼迅速扫视了一眼手中的名片，发现其上不仅有陈换之的办公电话和邮箱，还有他的私人移动电话号码曾被高秘书称之为“集团公司机密”的手机号码。
现场没有人再提出任何疑问了。
“善后”是一门学问
上海亨利集团的相关人员依次离开会议室，她与Tom一起收拾好带来的笔记本和资料走到会议室外，高秘书仍然保持着优雅的微笑，送他们二人到电梯间，还体贴地按了电梯下楼键，言辞简练地说：“我会将我们的要求Email给你，如果我们集团有与你们合作的意向，我会与你们作进一步交流的。”
叶小荼想起此前唐突地敲开陈换之的办公室门，或许会让高秘书不高兴，心里不禁有一点忐忑不安。虽然高秘书并不直接参与这个软件项目的决策，但是这种穿针引线的人物总是不要得罪她为好，在目前的状态下，高秘书毫无疑问也是一个极其重要的“关键人物”， 务必要取得她的好感而不是恶感。
二人回到英国UP公司，叶小荼将产品展示的情况一五一十地向史迪文作了汇报。史迪文对待这笔订单的态度已经大为改观，详细询问了一些细节，还追着他们问：“今天参加PPT演示会的有集团的哪些部门主管？他们的态度怎么样？”
“信息管理中心主任到场了，据说还有客户服务部的负责人，但是他们没有给我名片，最后决定权应该还是在亨利百货连锁公司的陈总手上，可是……”叶小荼想了想，还是如实地将今天闯到陈换之办公室的情况说了一遍：“我今天可能有点唐突，让他的助手高小姐不高兴了。”
“善后”是一门学问（2）
史迪文转过头问Tom说：“你觉得他们提出的要求我们能够做到吗？”
Tom没有叶小荼那么乐观，皱着眉头说：“如果客户对软件产品的要求太高，我们目前的技术力量是无法达到的。但是Yolanda当时已经答应了他们，现在我还没有拿到他们的具体要求，还难说做不做得到。”
叶小荼没想到会出这样的问题，当时只顾着应付陈换之，没想到技术方面可能会存在问题，假如上海亨利集团提出的标准过于苛刻，英国UP公司技术支持部根本无法操作，她对陈换之的承诺就是欺骗客户，造成的后果是非常严重的，不止会失去一个订单，甚至有可能会影响到英国UP公司在行业内的信誉。
她一时之间不知道该怎么办才好，急忙看向Tom说：“不会吧？我以为你们客户的要求你们都可以满足，才会那么说的！”
Tom哭笑不得地说：“你以为我们技术人员都是齐天大圣啊？北京那边开发不出来的东西，我们怎么操作？”他见叶小荼急得团团转，又主动安慰她说：“不过你别担心，我们做不到的事情，其他公司也是很难做到的，你还是先等他们发邮件过来，看看究竟提了哪些要求再说。”
史迪文等Tom离开之后，单独的隔间只剩下两个人的时候，才对叶小荼说：“你先去收邮件，和那位高秘书多多沟通，如果有必要的话，请她出来谈一谈，看能不能打听到更确切的消息！”
叶小荼觉得史迪文话中有话，试探着问：“请高秘书出来谈一谈？”
史迪文继续闪烁其词，含含糊糊地说：“你们都是女孩子，相互之间应该可以沟通得很好，你不要太吝惜这些小钱，只要订单成功，这些费用都是可以从上海公司销售部的业务招待费里开支的。”
叶小荼终于领会了史迪文的意思：他希望她能从高秘书那里得到一些“有用”的消息，假如最终促成这笔订单，所产生的所有费用都可以从销售部的预算经费里开支，再说明白一点，就是得给高秘书一些好处，看来史迪文同样看出了高秘书是一个不可轻易得罪的“关键人物”，才有意暗示叶小荼去讨好她。txt电子书分享平台
细节：决定公关的成败
叶小荼没有再追问下去，上司的话已经说得够清楚明白，作为下属她只需要“执行”他的意图，至于怎样和高秘书接触、怎样“暗示”她、怎样弄到他们想知道的讯息，那不是史迪文的任务，而是她叶小荼的任务。
高秘书的电子邮件很快就来了，她看完那封邮件，心却凉了半截。
上海亨利集团对这套ERP软件所提出的要求十分苛刻，邮件中写了许多上海亨利集团所面临的问题以及希望这款新ERP软件所要达成的目标，并且要求英国UP公司以最快的速度提供一套详细的项目实施方案，同时，软件的功能方面必须完全符合他们所给出的标准。即使不用去找技术支持部的Tom，叶小荼也知道情况就像Tom之前所说的一样，目前以英国UP公司目前的技术实力是根本无法满足的。
难道对方的态度是要英国UP公司知难而退？可是如果这样，他们为什么不直接拒绝？工作繁忙的陈换之又何必大费周章请英国UP公司的销售人员前去、召集相关人员旁听�