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、无往不利。做企业就像做人，声誉和诚信对企业的发展同样重要。马云十分注重阿里巴巴网站上的企业是否能诚信经营，他要打造中国企业的诚信，树立阿里巴巴的诚信。
中国电子商务在发展初期就遭遇到了诚信危机。2001年末，著名的B2C网站My8848轰然倒塌，直接将网络信用推向崩溃的边缘。当时，许多网络公司纷纷单方面撕毁了之前承诺的免费协议，从免费网络服务转型成为收费服务，网络信用变得岌岌可危。这也是中国网络环境变得非常浮躁的一个缩影。
另外，由于各电子商务公司为扩大规模纷纷降低门槛，平台上各位客户的品质难以保证，出现了良莠不齐和鱼龙混杂的局面，整个虚拟市场的大环境都受到了影响。电子交易中的诚信问题因而被推到台前，成为马云和阿里巴巴不得不马上解决的难题。
马云不仅善于发现问题，而且善于寻找解决问题的方法。2002年3月，他力排众议，与信用管理公司合作，启动了“诚信通”计划。该计划主要是通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。该计划实施的结果显示，“诚信通”的会员成交率从47％提高到了72％，这是用传统手段而非技术手段解决网络商家之间的信任问题。
诚信是摆在中国电子商务面前的一座独木桥，只有勇敢跨越才能获得胜利。2004年，阿里巴巴顺利融资8000多万美元以后，马云就已经觉察到，阿里巴巴的当务之急是建立和健全诚信体系。他有一个口号：“只有诚信的商人才能够富起来。”电子商务进行到一定阶段，就会遇到一道门槛，那就是社会诚信体系。电子商务是在虚拟的网络平台上进行的，如果没有诚信，最后就做不成生意。
阿里巴巴在网络诚信每况愈下的环境中，开始重塑网络信用，这是因为在马云心中，诚信非常重要。他认为在B2B领域，最终决定胜负的是诚信，而不是资金或技术。国内诚信环境的缺位、邮政网络的滞后和在线支付系统的欠发达，所有这些都使得安全支付成为电子商务发展的一大“瓶颈”。如果没有完善的诚信体系作保障，电子商务信息流就会变得没有任何价值。
阿里巴巴向商家提供服务，同时每年向“诚信通”会员收取2300元的会员费。针对商家都希望自己的商品在搜索中排在第一位的心理，阿里巴巴推出了“搜索关键字竞价”这一新的收费服务。企业可以通过竞价排名锁定关键词，让自己的产品在众多的商品中排名靠前，从而获得更多的商业机会。
但这种信用服务体系也存在缺陷，例如一些企业不太愿意公开信用评价，在合作双方完成交易后，无论双方满意与否，基于不愿付出时间成本以及不愿苛求等心理因素，他们可能都会选择以沉默的方式代替公开评价。而且网站会员能否公正、客观地评价对方信用，仍需要考验。有一些企业为了增加诚信指数不择手段，与那些根本没有业务往来的企业互换好评，常常会出现一家诚信指数本来很低的企业在几天之内就蹿升到前几名。
对于这些弊端，马云认为这与中国当前的环境有关：目前中国电子商务发展的桎梏，仍然是诚信体系的不完善。要想带动整个互联网进入“网商”时代，必须有完善的诚信体系护航。如果说这种方式在普遍讲诚信的发达国家是多余的，那在中国则是恰逢其时。
然而，在一个大的社会诚信体系没有建立起来之前，阿里巴巴能以一己之力建立起这个诚信机制吗？面对这一质疑，马云的回答是：在阿里巴巴的游戏规则下游戏，就一定要遵守诚信通这个机制。久而久之，阿里巴巴的诚信通业务就会变成一个新的行业标准。因为诚信通可以使人们轻松地了解到对方的商业信誉记录，以减少自己在交易中上当的可能性。所以长期下来在做生意的时候，大家就会自然而然地把对方是否是诚信通的用户作为考量因素。事实上，阿里巴巴的确以一己之力建立起了一个有中国特色的信用体系。
马云全力打造诚信通，改善电子市场环境，规范中小企业行为，这不仅增加了阿里巴巴的业务量，更重要的是提升了阿里巴巴的品牌影响力，一举多得。马云让“诚信”真正通达天下。
澄静指——阿里软件让天下没有难管的生意
武林功夫千变万化，难以捉摸。盲目应战，跟着对手的步调出招终将失败。因此，“澄静指”强调以静制动，后发制人。这正是高手所说的顺其自然，相时而动，以不变应万变。马云在软件炙手可热的时候，按兵不动。等到他电子商务的“达摩五指”修炼到一定境界时，他便审时度势，因势利导，推出了阿里软件。虽然该软件面世的时间相对较晚，但是作用非常明显。阿里软件将帮助中小企业解决管理问题，做到“让天下没有难管的生意”。
2007年1月8日，在历经3年筹划之后，阿里巴巴（中国）软件公司在上海注册成立。其定位是向中小企业提供客户资源管理、市场营销管理、资金信用管理、风险防范管理、信息管理、成本控制管理、物流配送管理等一系列解决方案。阿里软件和阿里巴巴集团旗下的阿里巴巴、淘宝、支付宝及雅虎中国共同组成“五朵金花”。
对于进军软件业，马云已等待了许久，他是在认真思索了5年之后才决定成立阿里软件公司的。马云最初涉足电子商务时，电子商务中通行的美国模式就是要先做企业管理软件再做网上交易。但是阿里巴巴走的路正好相反，当时很多人对此十分不解，预言阿里巴巴一定会倒闭，甚至有人说要收购阿里巴巴。这些事给马云很大的刺激。他虽然从内心相信对方赢不了阿里巴巴，相信阿里巴巴的模式会成功，但是他当时也不知道自己能否赢对方，以及会怎么赢。事情的发展证明阿里巴巴的独创模式是成功的，马云将阿里巴巴做大做强之后，重新回过头来，瞄准了软件市场。
作为阿里巴巴“达摩五指”的重要一员，阿里软件实际上一直秉承阿里巴巴集团长期以来对中小企业需求的理解。现有的管理软件由于存在着操作复杂、成本较高等问题，很难在中小企业中得到进一步普及。据信息产业部统计，我国中小企业信息化率还不到10％，市场发展潜力很大。因而，一种低门槛的软件的出现也就成为迫切的需求，这也是“阿里软件”诞生的原因。
阿里巴巴网和淘宝网在2007年4月推出“阿里软件”系列免费试用版，这套软件包括内贸版、外贸版和网店版。“阿里软件”的目标是，把电子商务延伸到中小企业内部，提供电子商务营销工具、客户管理、供应链管理等软件工具。从中小企业的角度看，实际上是把本来由企业完成的部分管理与营销功能外包给阿里巴巴。而一些用户也这样反馈：其实它根本就不是一个软件，而是一个虚拟的职业经理人。
“阿里软件”采取SAAS（在线软件服务）模式，在不安装客户端软件的情况下就可以使用软件。正因如此，“阿里软件”能够帮助客户安全保存数据，防止病毒攻击，非常安全。而且众所周知，中小企业习惯于用互联网进行商务搜索以及市场营销。SAAS模式在国内还没有成熟应用的产品，所以“阿里软件”推出正式商业化的SAAS模式的软件产品，可谓独辟蹊径。“阿里软件”推出不到一年时间，就做到了SAAS市场的第一。
“阿里软件”为企业管理提供了更为科学、先进、便捷的方法和手段，它所做的事情是值得充分肯定的。它又是一个OPEN的平台，对中国乃至世界的所有软件企业开放。所有这些都为众多中小企业选择阿里软件提供了充分的理由。而今，阿里软件已经像阿里巴巴、淘宝网、支付宝几位老大哥一样，在所属行业里担当起了领头羊的角色。当然，它的成功离不开阿里巴巴集团庞大的中小企业资源。
在马云描绘的公司新蓝图中，B2B主要为中小企业提供贸易平台，淘宝网主要提供企业和个人对终端消费者的在线销售，雅虎中国主要为企业和用户提供低成本的在线营销，支付宝主要为企业和个人提供强大的网上支付体系，阿里软件主要帮助商人管理生意。在五大平台上，信息、信用、沟通、支付等各大体系互相支持、互相影响。如此一来，马云心中那个电子商务帝国的结构已见雏形。
第二章 独孤九剑，剑走偏锋的创业真经
“独孤九剑”是《笑傲江湖》中天下无敌的武学绝技，该剑法由独孤求败创立，分为9个部分，即总诀式、破刀式、破剑式、破枪式、破鞭式、破索式、破掌式、破箭式、破气式。9个部分各有千秋，各招式层层递进，变化莫测。
越是功夫境界高的人，常人越难以理解，自己也会越孤独。马云就是这样的一个孤独者。他始终坚信自己是对的，纵使遭遇暂时的挫折，也会用“左手温暖右手”来宽慰自己。他强调企业发展速度要比兔子还快，但要比乌龟更有耐心，经营企业要有所为，有所不为。
在创业的道路上，马云虽然孤独，但凭着独特的创业理论和智慧，剑走偏锋，所向披靡。
总诀式——Yes理论，坚信自己是对的
独孤求败剑术的精华，在于他的第一招“总诀式”。“总诀式”是独孤九剑的“心法总纲”，是后面八招剑法的基础，只有领悟要领，掌握奥妙，后面的八招学起来，才会事半功倍，得心应手。所以对于这第一招需要朝夕念诵，烂熟于胸。
马云做企业、做事情，也有自己的一套心法，其中的宗旨后来被人称为“Yes理论”。有人曾问马云应先赚钱还是先培训？马云回答Yes，既要赚钱也要培训；问他要听话的员工还是要能干的员工？他回答Yes，既要听话也要能干；问他你们玩虚的还是玩实的？�