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去烦恼指——支付宝解决安全问题
“去烦恼指”是金庸《天龙八部》中神秘莫测的功夫之一，该功夫甚至有些诙谐、幽默的味道，寓意为：此指一出，就可以让人无忧无虑，从此不再有烦恼忧愁。马云在解决电子商务领域发展中的最大忧虑——安全问题时，就充分发挥了“去烦恼指”的威力，此招一出，真的去除了他的烦恼。“只有解决了支付问题，才能够做到真正的电子商务”，这是马云常常挂在嘴边的一句话。他始终在思考如何解决网上交易的安全问题。
自电子商务网站兴起，电子支付就是电子商务发展过程中最重要的环节。然而起初的时候，安全方面的隐患很多。特别是曾经出现的“网银大盗”和“证券大盗”等恶性案件，闹得人心惶惶。网上支付业务近乎停滞，整个电子交易的普及与发展也遇到了巨大阻碍。一时间，电子支付业务的未来笼罩着巨大的阴影。
看到这些恶性案件引发的不利现状，马云认为能否成功解决支付问题将决定电子商务的长远发展。一个没有安全保障的电子商务环境，根本没有真正的诚信和信任可言，如果不安全，电子商务就不能成为成熟的商务模式。而只有从交易环节入手，彻底解决支付问题，才能最终解决安全问题。
一定要在解决电子商务支付安全问题方面有所举动，马云决定进军电子支付领域。2003年10月，阿里巴巴在淘宝网推出了独立的第三方支付平台——支付宝。支付宝的出现让马云实现了“天下无贼”的梦想。
支付宝的业务运作流程是：买卖双方通过支付宝进行交易。买家在确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝汇款给卖家完成交易。在交易过程中，支付宝作为诚信、中立的第三方机构，不收取任何费用，为保障货款安全及维护买卖双方利益发挥了重要作用。
2005年2月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的“全额赔付”制度，对于使用支付宝而受骗遭受损失的用户，将全部赔偿其损失。后来“全额赔付”制度又进一步扩展到阿里巴巴B2B，以及所有采用支付宝支付工具的电子商务公司。这样一来，交易的风险完全留给了第三方“保人”，在信用体系不完善的条件下买卖双方的信任障碍得到了彻底消除。这种制度既显示出阿里巴巴对“支付宝”产品的绝对信心，又表明了阿里巴巴解决电子商务支付问题的决心。
支付宝已经不再是一个单纯的支付清算工具，而是逐渐把它的影响延伸到了交易管理的范围。支付宝可以保留交易过程中的各项信息，如商品名称、价格、数量，以及物流公司名称、发货时间、收货时间等等。有了这一系列的信息，无疑会对督促双方规范地进行交易发挥重要作用。
支付宝提出的建立信任、化繁为简、以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。短短3年时间，用户覆盖了整个C2C、B2C以及B2B领域。截至2008年9月1日，使用支付宝的用户已经超过1亿，支付宝日交易总额超过4。5亿元人民币，日交易笔数超过200万。现在支付宝已经成为国内网民首选的，也是使用最为广泛的网上支付技术，甚至出现了“信用卡”化的趋势。
支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界的一致好评。
随着电子商务的发展，网络经济的角色已经不再仅仅是实体经济的补充，而是逐渐通过其自身改变着人们的生活方式。在这一发展过程中，支付宝起到了重要的推动作用。目前支付宝已占领了市场份额的一半以上，将国内30多家第三方支付企业远远甩在身后。支付宝无疑是中国网上支付企业的龙头老大。
马云用支付宝的形式与银行合作，将电子商务逐步完善，巧妙地解决了困扰行业发展的支付安全问题。他为自己解决了困难，为银行创造了机会，也为广大的用户解除了后顾之忧。马云不仅是支付宝的创意者，而且是其坚强的后盾。他把支付宝看做是阿里巴巴家族中的小孩子，虽然这个孩子才上小学，但是很有志气，所以一定要不惜一切代价供他上哈佛。
大智无定指——不断完善的B2B和C2C电子市场
《天龙八部》是少林派功夫集体呈现的一部小说，“大智无定指”则是其中集武学之大成者。该功夫源自《大智度经》，它要求内功深厚、智慧超群，而且变化莫测。尽管兵书云“兵无常形，水无常态”，但要想运用得炉火纯青，还得潜心修炼。马云似乎深得此功的启发，通过多年的积累和磨砺，他用电子商务做中小企业的生意，如鱼得水，将自己的电子商务平台打造得宽广深厚，并且不断完善电子市场，让更多企业从中获益。
马云做电子商务市场，手上有两张王牌：以阿里巴巴为主的B2B和以淘宝为主的C2C。马云的电子商务帝国发展的过程，就是这两大业务不断发展的过程。
B2B（Business To Business）就是指企业对企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
从阿里巴巴诞生那刻起，其独特的以中小企业为服务对象的B2B模式就得到了广泛的认可。阿里巴巴的成功，很大程度上得益于马云以中小企业作为服务对象的战略选择。
他选择中小企业有自己的道理：亚洲作为全球最大的出口供应基地，很多国家都是出口导向型经济。在这里，中小供应商十分密集，但是众多的小出口商由于渠道不畅，往往被迫受制于个别的大贸易公司。国外的B2B都是以大企业为主，他们来到中国还是寻找大企业，但是中国的大企业为数不多，而且其中有些信息化程度很低。基于这样的分析，马云果断地决定从中小企业打开局面。只要这些小公司登录阿里巴巴网站，就可以被带到美洲、欧洲等更广阔的市场上。后来的事实证明，他的选择完全正确。
可以说，这种以服务中小企业为主的模式是阿里巴巴独创的。它要找到属于自己的路，而不想简单模仿那些成熟企业过去的做法。
阿里巴巴最终的希望是完成“live at alibaba”（生活在阿里巴巴）的蓝图，所以就要打造一条与中小企业共生共荣的生态链。相对于同类其他公司，阿里巴巴B2B的最大优势在于其多年积累的强大客户服务能力和由此带来的庞大的客户群。它的平台十分本土化。阿里巴巴目前能够取得成功的一个重要因素就是：基于中国的土壤，建立中国式的平台和社区，为中国商人服务。阿里巴巴现在的产业布局，已经深入到一个中小企业经营者工作的方方面面。马云甚至认为，未来的商业世界是由小型公司组成的。他质问道：“如果电子商务把渠道的问题解决了，沃尔玛还有什么理由存在呢？”
除了B2B业务，阿里巴巴还有一张王牌，就是C2C业务。正如马云所说：“它是一个市场，谁有东西都可以上来吆喝。”C2C的代表便是淘宝网。
淘宝网在很大程度上是被eBay逼出来的，eBay于2003年并购易趣，成为中国市场上C2C的老大。基于“最好的防守就是进攻”这一信条，马云决定进军C2C领域。
2003年7月，阿里巴巴进入已经被eBay易趣垄断了90％的份额的中国C2C市场，推出以免费为突破口的淘宝网。创办淘宝网时，马云重新定义了一下C2C，他把eBay所用的“个人拍卖”改为“个人交易”。淘宝的出现虽然引发不少质疑声，但最关键的是，淘宝最终打败了eBay，一举荣登C2C老大的宝座。
2007年上半年，淘宝网总成交额突破157亿元，每天登录淘宝网购物的人数超过600万，相当于600多个大卖场。淘宝战胜eBay的原因主要有两个：一个是eBay水土不服，骄傲自大；另一个则是淘宝的未雨绸缪，以及“农村包围城市”、麻雀战等小打小闹的侵扰战术，当然，最主要的还是淘宝的免费服务。
淘宝成为C2C的老大之后，又迎来了自己的挑战者——百度。2007年10月17日，百度宣布将建立C2C的交易平台。面对这个新的竞争者，淘宝表现得很有王者风范，就在同一天晚上，淘宝回应道：“只要有公司加入，无论是否是互联网企业，对中国网购市场来说都是好事。”这不仅表现出了淘宝的风度，更显示了它的自信。
在B2B方面，阿里巴巴最初是为中小企业提供在线交易平台的初级服务，现在已经转变成为更高级的B2B业务，即为中小企业的生态链提供服务。阿里巴巴不仅为企业提供信息流、物流和资金流的服务，还在贷款融资、信息化管理、线下展会这些中小企业最欠缺的方面提供更加全面的增值服务。而在C2C方面，淘宝在赶跑eBay后，打出了“中华老字号”这张牌，自2007年6月开始，50多家“中华老字号”企业相继搭上了电子商务的快车。无疑，这一策略将进一步为淘宝巩固市场。
金刚指——诚信通打开商务之门
“金刚指”是少林寺的独门硬功，此功有很深的造诣，出指可以碎金断石。它要求内功辅以外功加以练习，如此才能达到硬如金刚的境界。人格品质的提升，就如同修炼金刚指，要内外兼修。做人首先要讲诚信，一个人诚信越好，他的声誉就越好，底气就越足，为人处世就会像拥有“金刚指”一样无坚不摧、无往不利。做企业就像做人，声誉和诚信对企业的发展同样重要。马云十分注重阿里巴巴网站上的企业是否能诚