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“真是的!没有能力就算了,动作还慢吞吞的,真的很麻烦!”简英娜走回自己的办公桌前,意有所指地嘟嚷。
姜雅淑站在门口,她也知道简英娜话是说给自己听的,她若有所思地张望办公室两眼才转身走开。
简英娜看到姜雅淑走后,便从自己的座位走向后头的经理办公室。
客服部经理室内,周慧君正低头看当期的饭店杂志。
简英娜站在门口,敲敲门后才走进去。“经理,我有话想对您说。”
“喔,你进来吧,”
简英娜走进去,顺道带上门。“经理,有件事情我一定要跟您报告。”
“什么事?”周慧君合上杂志。
“根据我们客服部的要求,员工至少要娴熟英语,另外具备初级日语以及法语会话能力才能到客服工作,也就是在客服部的员工,至少应该具备三种以上的外语能力才能胜任。”
“是啊,你怎么突然提到这个?”
“因为我们部门里,现在有员工竟然连基本英语会话都有问题!我担心这样的人利用人事关说进客服部,会影响客服部的专业形象以及服务水平。”
周慧君往后躺向椅背。“这个我知道。”她露出笑容。“不过这个人是姜雅淑要求插进来的,你想跟她斗吗?”
简英娜眯起眼。“同样都是经理,她根本没有资格过问客服部的事!”
“不过她是人事部经理,今年寒假实习生都归她管,这是饭店高层的决定,她有权力帮实习生安插职位,各部门必须配合。”
“就算要配合,实习生的能力也要符合才行!”简英娜提高分贝。“姜雅淑既然是人事部经理,不会连这个道理都不明白吧?!”
简英娜故意提高声调,客服部办公室内的员工几乎全都听见,小倩当然也不例外。
“那么,你想怎么样?”周慧君撇开嘴。
“我希望您在早餐会报的时候,主动跟总经理提这件事。”
“我不会做这种事,这对我没有好处。”周慧君直接拒绝。
“我可以帮经理打报告,报告就签上我的名字,这样就不会连累经理了!”简英娜说。
周慧君笑了笑盯着她。“你干嘛这么做?”
“因为我担心客服部程度下降,影响经理在饭店的声誉。”
周慧君抿嘴一笑,觑眼看她。“你帮我有什么好处?”
“经理如果高升,对我也有利。”
周慧君笑着从座位上站起来,走到窗前拉下窗帘,办公室顿时多了隐闭性。
“你想利用这件事,拉下姜雅淑?”
“如果不这么做,姜雅淑这个女人,永远不会让出人事部的肥缺。”简英娜也开门见山。
“你很聪明,不过如果这件事做得不好,不见得能如我们的意。而且姜雅淑这女人也不简单,她有手腕又有背景,想利用一件事扯下她并不容易。”
“话虽然如此,不过总经理跟董事长不一样,他处理公事向来铁面无私,姜雅淑这个女人如果犯错——特别她又是人事部经理,居然明知故犯!以总经理的行事风格,他要是知道了姜雅淑公私不分,绝对不会手软!”
“这个女孩跟姜雅淑有什么关系?她有特殊背景吗?会不会有可能,她是董事长的亲戚,所以姜雅淑特别照顾她?如果是这样,我们这么做可能会有反效果。”
“不会,我打听过了。姜雅淑之所以特别照顾叶小倩,是因为叶小倩好像认识总经理,姜雅淑照顾叶小倩就是想巴结总经理!不过上次我也听说,总经理特助和姜雅淑在办公室吵架,就是为了叶小倩,听说这个女孩很不知道轻重,在房务部不按规定工作被责骂,当时总经理也在场。”
“总经理袒护她吗?”
“没有,否则特助不敢找姜雅淑。”
“嗯……”周慧君沉吟片刻。“你的报告什么时候能打好?”
简英娜听到周慧君这么问,随即眉开眼笑。“今天下午我就打好。”
“很好,如果你今天下午能打好,明天早餐会报我就呈上。”
“是,经理,我一定尽快会办好。”
“嗯,你去办事吧!”
简英娜得意地展露笑容,点头后转身离开经理室。
门关上后,周慧君回头看着门,若有所思。
☆、第48章 争吵
每天早上的高层早餐例行会报,是AsiaSeasons饭店的规定。
早上九点钟,饭店各部门经理以及经理以上职员,齐集在饭店顶楼的大型会议室,与总经理共同举行为时一个小时的会报。
每日会报本来是由董事长主持,但欧仲文回国三个月后,就接手早餐会报主持棒,至于董事长则渐退居幕后,只听取简报内容。
临时动议时间,林子娟站起来发言。
“总经理,关于饭店基层人员雇用资格以及惩处条文,饭店应该有相关明文规定。”林子娟突然提起客服部的事。
“有什么问题?”欧仲文问。
姜雅淑抬头瞪着林子娟。
“我认为如果人员素质不良,将影响饭店声誉。”林子娟看了姜雅淑一眼,之后才接下说:“即使是实习的工读生,虽然工作时间不长,但正因为如此,负责带领实习生的部门主管应该慎选实习生素质,安插部门时也应该严格监督,一旦犯错就应责罚,不能徇私宽宥,因为随便纵容,就会让部门管理立下不良示范。”
林子娟提到实习生,会议桌上每个人都知道她暗批姜雅淑。
姜雅淑当然清楚林子娟指桑骂槐在批评自己,她冷冷地瞪着林子娟,想看她能把自己怎么样?
“实习生出了什么问题?”欧仲文只问一句话。
“总经理,有一名叫叶小倩的房务人员,工作态度不佳而且不服管教,我认为这是因为负责带领她的部门主管,督导不周的原因。”她故意指名道姓,因为当天欧仲文跟她在一起,亲眼看到。
“这件事当时已经当面训斥,该名实习生已经道歉,并表示未来将改进。”欧仲文问她:“你还有问题?”
“但是我认为她的主管不该置身事外!况且事后我并未看到叶小倩的主管对她所犯的错予以处置,我认为这是非常不妥当的!”
“等一下!”姜雅淑忍不住插话。“你怎么知道我没处置啊?”
林子娟冷笑一声,正面对姜雅淑说:“我并没有指名道姓提到您的不是——”
“你提到实习生犯错摆明就是指责我,还需要指名道姓吗?”
“那么请问实习生犯错,您处置了吗?”
“你要怎么样?因为她打扫的时候没关门就把她开除吗?你也实在太小题大作了!”
“你——”
“难道我说错了吗?这件事总经理早就知道,也已经处理过了,我不明白你干嘛一直针对一名实习生,强调什么处置、惩罚之类的,像你这样越权质询再加上无理取闹实在让人很难做事,难道你不知道当一名主管最重要的是要有度量,否则带人怎么带心啊?”
林子娟瞪大眼,再一次被姜雅淑气得半死。
姜雅淑懒得看她,说完话就自顾自低头看报表。
周慧君没想到,林子娟竟然率先发难,而这给了她可乘之机。“对不起,请容我说一句话。”
姜雅淑头也不抬,只搭起眼皮看这会儿出声的人是谁。
周慧君先递上一份简报,等看到总经理翻开简报,她才发言:“关于这实习生叶小倩,她现在也在我的部门做事。”周慧君气定神闲地道:“林助理刚才提到,关于员工素质的探讨,我非常赞同!毕竟员工素质好坏,关系到饭店服务声誉,问题可大可小。”
姜雅淑眯起眼。
周慧君接下道:“客服部门有员工连英文程度都不好,这样的人员素质太低根本就没有资格在客服部工作。”
“啧,还真奇怪,今天怎么什么了不起的芝麻小事都上会议桌了?”姜雅淑眯着眼对周慧君道:“自己部门内部出了问题,应该关起门来好好检讨,怎么会把自己部门的过错都拿到会议桌上来讨论?难道部门有错不能自己解决吗?”
周慧君抿嘴一笑。她就怕姜雅淑不提。“身为客服部主管,我的确很想解决,不过叶小倩到客服部门工作是人事部的安排,这让我非常为难,无从解决起。”她调头恭敬地对总经理道:“总经理,这份简报是我部门里的组长简英娜写的,报告里有关于这件事的详实记载。因为现在我部门里的工作人员,都对这件人事安插案非常不满,说实话,像这种不符合饭店调升规定的事,的确会让力求表现、按部就班的员工心中很不平,这种事无关工作表现,我实在很难平抚。”
姜雅淑脸色一变。
她没想到周慧君会趁这个机会落井下石:而且这份报告开会前已经写好,摆明开会的时候要参她一本。
“你现在这样说是什么意思?你是说我滥用职权,安插叶小倩到客服部门?”
姜雅淑针对周慧君,提高分贝。“好!就算我滥用职权,那么请问这么做对我有什么好处?”
“姜经理,”周慧君脸上保持冷笑,态度一直很冷静。“请你不要这激动,我并没有说你滥用职权,你不要误会。”
姜雅淑冷冷的瞪了周慧君一眼。“我是受到董事长的感召,又亲眼看到叶小倩这个女孩工作比别的实习生还要认真很多倍,而且从来不打混摸鱼,才会把她安插在客服部的,你根本就不了解我的用心良苦!”
“但是她能力根本就不行——”
“就算能力不行也要给她机会学习呀!”姜雅淑分贝更高,几乎就像吵架。
“像这么好的员工你以为很多吗?我待在人事部这么多年,来来去去的人看多了,如果有人认真做事、努力学习,饭店就应该设法留住这种人才!所以像叶小倩这么认真的女孩,一直叫她待在饭店大厅做行李员的工作根本就不公平,我这么做是大公无私,为饭店举才有什么错?”
☆、第49章 能力不足
会议桌上剑拔弩张,眼�