按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
企业注重在顾客心目中树立品牌形象，仅靠质优价廉的商品是不够的，顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务。企业正是考虑到这一点，从顾客的角度出发，以其超一流的服务吸引着大批顾客。走进任何一间沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎。
店内贴有这样的标语“我们争取做到，每件商品都保证让您满意！”顾客在这里购买的任何商品如果觉得不满意，可以在一个月内退还商店，并获得全部货款。沃尔顿经常对员工说，“我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。”
企业把超一流的服务看成是自己至高无上的职责，在很多企业的店内都悬挂着这样的标语：
1。顾客永远是对的。2。顾客如有错误，请参看第一条。
现在，我们公司在美国拥有连锁店1702家，超市952家，“山姆俱乐部”仓储超市479家，它在海外还有308家连锁店，旗下员工达到200多万人，沃尔玛全球销售总额达到1913亿美元，在短短的几年内已经成为名列世界前茅的大公司。
山姆。沃尔顿特别强调说，董事长提出的一系列方法原则，对于连锁经营的快速发展，起到了巨大的作用，没有董事长提出来的一系列特别超前的经营理念、方法原则，我们要总结出如此有针对性的切实可行的方法原则，没有十年到二十年是绝对无法总结归纳出来的。
听到这里，赵卫东真是觉得有些发烫，他提出的一系列经营理念，都是山姆。沃尔顿先生自己，以及他的后辈几十年总结出来的精华，赵卫东只是把他们的成果剽窃到这个时代而已，并且因此获得山姆。沃尔顿先生的极大尊敬，赵卫东觉得自己真是有点无耻。＇就爱读书＇
同时赵卫东也是感慨万分，非常佩服山姆。沃尔顿的非凡才能，赵卫东没有想到现在的山姆。沃尔顿没有前世艰苦创业的经历，而且有短时间成了几十亿美元的超级巨富，但他节俭的习惯却一点也没变，没有豪华别墅，没有豪华轿车，只是为了提高工作效率，公司特别购买了一架商务飞机。
可以说，没有他个人的非凡才能，没有他的夜以继日的辛勤工作，没有一个极有战斗力的团队，要在短时间内创造出这样的奇迹绝对是不可能的。
赵卫东很清楚山姆。沃尔顿的身体健康状况，1982年被诊断患有毛状细胞白血病，1989年沃尔顿被诊断患有恶性骨髓癌，
山姆。沃尔顿的辞世，不仅是公司的巨大损失，也是世界人民的损失，既然能够有重生的金手指，那就一定要改变山姆。沃尔顿命运，这些不治之症也都是中后期才是不治之症，早期治疗还是不难的。
最后，赵卫东高度评价了山姆。沃尔顿做出的巨大成绩，也强调了身体健康的重要性，规定每年必需做一次全面的身体健康检查，要求财团相关部门负责督促落实。
而且，要求山姆。沃尔顿要逐步摆脱繁重的事务性工作，切忌事事亲历亲为，要努力培养接班人，企业现在已经是美国最大的零售企业，员工达到200多万人，是全美员工最多的公司，每个人只要影响5个亲属的投票意向，全体公司员工将影响1000万张以上的选票。
这将成为每个美国总统竞选必需争取的重大选票，为此公司在不放松发展的前提下，山姆先生要多参加社会活动，每年固定拿出10％的利润建立慈善基金，同时也为企业争取政府的支持，增加企业的社会影响力。
同时要求山姆先生，马上着手安排印尼的连锁超市的建设工作，如果资金不足，可以向财团申请资金投入。
赵卫东视察了多家重点公司后，在西斯国际金融投资银行的董事长会议室召开会议，参加会议的有总行的高层、分行的总裁，会议上总裁艾布特详细汇报了一年来西斯财团的发展情况。
银行发展特别迅速，不仅十大分行组建后各项业务发展很快，而且支行铺开也很快，开设了251家的支行，在全国已经建立比较完整的网络，收购控股和参股的公司也有上百家。
对于西斯国际金融投资银行的财团化发展，现在已经有了一定规模，赵卫东觉得规模还是比较小，决定再次注资3000亿美元，用于投资收购、兼并，参股、控股军工、造船、飞机制造、通讯、化工、先进制造企业，进一步增强财团的实力。
最后，赵卫东强调，财团在今后很长的时间里，必需低调韬光养晦，也许有的人认为这是软弱无力的表现，不屑一顾，认为我们的财团实力雄厚，发展迅速，活力旺盛，是很多暮气沉沉的老牌财团无法比拟的。
可是，大家有没有想过，多数的老牌财团都是经过几十年，甚至是几百年的发展而来的，他们是有些暮气，但是可以肯定的是，他们的底缊绝对深厚无比，其程度是我们无法想象的，就象是大海里的冰山一样，我们能看到的只是露出水面的部分，你们一定要引以为戒。
我们也必需如此，只有实施低调的一步步走向成功的韬晦之计，不显露锋芒，步步为营，顽强发展，我们也将老牌的财团一样，慢慢成长，最后也能成为一个巨人。
赵卫东还特别安排，专程赶往美国，重点指导美国纽约计算机有限公司的计算机设计、研究开发工作，对于总裁鲍勃。泰勒的能力，赵卫东是特别清楚的，他有着丰富的计算机企业管理经验、他善于在宏观上指导计算机的研究开发超凡能力。
他是一个不是计算机专家，而被众多计算机专家追随而信赖的人，他在计算机专家中，能起到引导研究发展方向，他在听从相关专家各种不同研究方向汇报中，总结提纯出最为正确的路子，并加以推进。
鲍勃。泰勒能把所有的专家团结到一起，挖掘出所有专家最大的才能，为有限的资源最合理的配置给最合适的专家，配置给最有效的项目上，在最短的时间里出成果，他对计算机发展的贡献是每个优秀的计算机专家所无法比拟的。
他慧眼识才，以非凡的眼光，挖掘出了众多计算机系统人才，他勇于开拓创新，使得他的团队不走弯路或少走弯路，他善于激励每个人才的斗志，提供发展的平台，造就出众多的计算机系统的大家，为计算机的发展做出了巨大的贡献。
为此，赵卫东只需把计算机未来几十年发展的趋势告诉鲍勃。泰勒，将未来计算机的发展重大技术部分技术指标、参数告诉他，他就能够在最短的时间内实现目标。
当然，鲍勃。泰勒也以他非凡的眼光，清楚知道董事长跟他讲的这些对于计算机来说，不亚于一场巨大的产业革命，价值是无法估量的，这也更进一步加大了他的归属感，他从心底里崇拜自己的老板。
赵卫东要求鲍勃。泰勒，计算机公司必需到印度洋西亚建立分公司，并在当地建立研究开发中心，保证研发能力和产业化水平。
艾丽斯根据赵卫东的要求，专程安排到沃尔玛百货有限公司的视察行程，听取了山姆。沃尔顿的详细汇报。山姆。沃尔顿说道：
公司所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。
严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。
沃尔顿说道：“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。”
为此，他要求每位采购人员在采购货品时态度要坚决。他告诫下属员工说：“你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。”
由于发展资金充足，企业根据董事长的建议，发射自己的通讯卫星，现在沃尔玛的电脑系统是仅次于美**方系统，总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。
通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。
总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后24小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。
这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。
因为推广了董事长提出的仓储式经营，因而在商品销售成本上更充分体现出规模效益。例如：山姆会员店内装修简洁，尽量利用所有的货架空间储存、陈设商品。价格不是标在每件商品上，而是统一标于货架，只要通过扫描商品的条形码，收银机便会准确地收取价款。
商品多以大包装出售，以减低单独包装的成本。随着我国生产力水平的不断提高、消费者购买能力的增强，许多城市已具备推行这一模式的条件。企业渐渐认识到仓储式经营模式的优点，并开始了一些尝试，类似广客隆的平价仓储商店纷纷开业。最关键的问题是，吸取成功企业的经验，更全面、更彻底地做到成本最低，实现规模效益。
企业注重在顾客心目中树立品牌形象，仅靠质优价廉的商品是不够的，顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务。企业正是考虑到这一点，从顾客的角度出发，以其超一流的服务吸引着大批顾客。走进任何一间沃尔玛店，店�