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以商人来说如果知道如何运用和善的态度来对待罢工者那是值得的。现在举个例子来说：
怀特汽车公司两千五百个工人为了增加工资组织工会罢工的时候那家公司的经理白雷克并没有震怒、斥责、恫吓甚至于指他们是一项暴行。反而对工人们夸奖、称赞。他在“克里弗雷”各报上登了一则广告称颂他们那是“放下工具的和平方法”。
他看到罢工的纠察人员闲着没有事做就去买了几套棒球请他们在空地上打球。为了有些爱玩保龄球的他还替他们租了一间屋子。
白雷克和善的态度使他获得了友善的效果。那些罢工的工人找来很多的扫把、铁铲、垃圾车自动的打扫工厂四周的纸屑、火柴、烟蒂。试想那些罢工的工人正在要求加薪和承认工会之时而还整理工厂四周的环境。这种情形在美国劳资纠纷中实在是少有见到的。那次的罢工在一个星期内和解结束……没有一丝恶感和怨恨的结束了。
韦伯司脱的样子像一位天神说话像耶和华他是一位最成功的律师……他祇提出自己有力的见解而从来不作无谓的争辩。他平时运用极温和的措辞来引述他自己最有力的理由。
他平时常用的语句就像：“陪审员诸君所考虑的这一点……”“这情形似乎有探索的必要……”“诸位这几项事实我相信你们是不会忽略的……”他或者这样说：“我相信你们有对人情上的了解所以很容易看出这些事实的重要…。”
韦伯司脱所说的话没有胁迫、没有高压不将自己的意见加在别人身上。他用的是轻松的、友善的方法而这方法使他成名。
你可能永远不会被请去解决一桩工潮也不可能去跟法院陪审员言。可是也许你希望减低你的房租这种友善的方法可以帮助你？我们且看：
工程师司托伯嫌自己住的房子房租太高他希望减低些可是他知道房东是个食古不化的老顽固。司托伯在讲习班上说：“我写了一封信给房东告诉他在我租约期满就要搬出我的公寓其实我并不想搬如果能减低房租的话我还是愿意继续住下去的。可是我知道情形并不乐观希望很小；原困是其它房客都试过了结果也都失败了。他们告诉我房东是个很难应付的人。可是我对自己说我正在研究如何应付人的课程我不妨就在那房东身上试一试看看效果如何？”
房东接到我的信后带了他的秘书一起来看我。我在门口用司华伯那种热烈欢迎的方式欢迎他。我并没有第一句话就说到房租高那回事上；开始我先说如何喜欢他这公寓。我赞佩他管理房子的方法；同时我告诉他我非常愿意继续住下去可是我的经济能力使我无法负担。
我相信他从没有受到房客这样欢迎过他几乎是手足无措了。
接着他也告诉了我他所遭遇到的许多困扰－－他说有些房客一直向他埋怨。他还说其中有个房客曾写过十四封信给他有的简直是侮辱。还有一位房客恐吓他除非上面一层楼的人睡觉不打呼鼾不然就立即取消租约。
房东指着我说：“有你这样一位满意的房客在我来讲那是再好没有了。”然后不等我开口他自动的减少了一点租金。我希望租金再减低些我说出所能负担的数目他没有多说一句话就接受了。
他临走时还这样问我：“你房间里有没有需要装修的地方？”
当时我如果用了其它房客所用的方法要求房东减低房租我相信我会遭遇到和他们同样的情形。是友善、赞赏、同情的方法才使我得到了这个效果。”
让我们再举一个例子！那是一位女士的经验之谈一位社交上极有声望的女士她是长岛沙滩花园城的“黛夫人”。
黛夫人说：“最近我请几位朋友午餐这对我来讲是个重要的聚会自然我希望聚会中所有事情都能事事如意。
管事爱弥尔在这类事情上常是我一个得力的助手可是这次他使我失望了。
那次午餐饭菜弄坏了爱弥尔他也没有到场只差了一个厨司侍者来。这个侍者对高等宴会的情形完全不清楚把这次宴会弄得糟透了。我心里恨透了但在客人面前不得不勉强陪笑我对自己这样说：“等我见到爱弥尔一走饶不了他。”
这是星期三的事……第二天我听了关于人类关系学的演讲当我听完了后我领悟到责备爱弥尔是没有什么用处的。如果事情严重了反使他愤怒、怀恨而以后也无法找他帮忙了。
我试从他的立场着想：午餐的菜不是他买的也不是他亲自下厨做的祇怪那侍者太笨才把那次宴会弄糟了至于爱弥尔来请他也没有办法。或许是我把事情看得太严重未加思索就急于怒我决定还是友善的对他赞许他、夸奖他相信这办法一定非常有效。
第二天我见到爱弥尔他显得愤愤不平似乎要跟我争论、分辩那件事。我则这样对他说：“爱弥尔你知不知道当我请客的时候有你在的话多好。你是纽约最能干的管家当事这情形我也清楚那天宴会的菜不是你亲手买回来做的；那天生的事在你来讲也是没有办法的。”
爱弥尔听到这话脸上的阴霾完全消失他笑着对我说：“真的太太毛病就出在那个厨司侍者身上那不是我的错。’
我就接着说：“爱弥尔我准备再举办一次宴会我需要你提供意见你以为我们应该再给厨司一个机会吗？’
爱弥尔连连点头说：“那当然太太你放心上次那种情形定不会再生了。’
下一星期我又设宴请人午餐爱弥尔向我提供有关那份菜单的资料我给他半数小费不再提到过去那次的错误。
我们来到席间桌上摆着两束美丽的鲜花爱弥尔亲自在旁照料对来宾慇勤侍候。眼前的情形就是我宴请玛丽皇后也不过如此了。菜肴美味可口服务周到由四个侍者在旁侍候而不是一个。最后由爱弥尔亲自端上可口的点心作为结束。
散席后我的那位主客含笑问我：“你对那个管事施了什么法术？我从来没有见过这样慇勤招待的。’是的他说对了……我对爱弥尔的友善和对他诚恳的赞赏才有了这个效果。”
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多年前当我还是住在米苏里州西北部必须每天赤足走过一座树林到乡村学校去上课的小孩时……一天我读到一个关于太阳和风的寓言。太阳和风争论谁的力量大！风说：“我马上找个证明给你看……你有没有看到那穿着大衣的老人？我可以很快的把他身上那件大衣脱下那时你就知道我的力量比较大了！”
太阳躲进云里去那风就吹刮起来几乎成了一股飓风……可是那风吹得愈大、愈激厉老人把大衣朝身上里得愈紧。
最后风不得不沉静下来！接着太阳从白云后面出来对着老人和善地笑着似乎没有多久老人拭着额头上的汗并把他身上那件大衣脱了下来。于是太阳向风说：“温柔、友善的力量永远胜过愤怒和暴力。”
当我刚读到这段寓言的时候在遥远的波士顿城里就生了一件事同时证明了这段寓言的含意确实有它的真理存在。波士顿是美国文化教育的历史中心小的时候我不敢梦想有机会去那里一次。而证实那段真理的波士顿B医生就在三十年后做了我讲习班里的一个学员。这里是B医生在班上所讲的情形：
在那时候波士顿的各报上几乎刊满伪药密医的广告如专门替人打胎和庸医的广告用骇人听闻的话恐吓病人使他们害怕主要的目的就是骗钱。病患在接受治疗后任听那些密医摆布而打胎造成很多的死亡可是这些庸医密医被判罪的很少他们祇要花一点钱或用政治的势力就可摆脱这个罪状。
这情形日益严重波士顿城里上流社会的人士群起反对讲道的牧师在讲台上抨击、痛责那些刊登污秽广告的报纸他们祈求上帝能使那些广告停止刊登。其它包括市民团体、商人、妇女会、教会、青年会等均纷纷痛责可是都无济于事。州议会中也有激烈的争辩要使这种无耻的广告成为“非法的”可是对方有政洽势力的背景亦没有产生任何效果。
那时B医生是一个基督教团体里的主席他试用一切方法但都失败了对付这种医药界败类的运动眼看就要毫无希望了。
有一个晚上时间已经很晚了B医生处心积虑的想着那件事还没有休息终于给他想出一个所有波士顿人没有想到过的办法－－他要试用友善、同情、赞赏的办法；他要使报馆自动停登那一类的广告。
B医生写了一封信给波士顿销路最好的一家报社他对那家报社赞誉倍之说那份报纸的新闻翔实尤其报上那篇社论更是令人瞩目注意那是一份最好的家庭报纸。B医生在信上又这样表示－－那份报是全州最好的报纸也是全美国最完美的新闻读物。但他接着说：
可是我有个朋友他告诉我说他有一个年轻的女儿有个晚上他女儿朗诵你们报上一则广告那是一则专门替人打胎的广告那女儿不清楚这广告上的含意就问她父亲那些字句的意思。我朋友给他女儿问得窘迫至极他不知道该向这纯洁、天真的女儿作如何的解释。
你们那份报纸在波士顿高尚的家庭中是一份受欢迎的读物。在我朋友家庭生的情形是否在别的家庭里也有这样类似的情形生？如果你有这样一个纯洁、天真、年轻的女儿你是不是愿意她看到那些广告？当你女儿向你提到同样的问题时你又该作如何的解释？
贵报在各方面都很完美由于有这类情形的存在常使做父母的不得不禁止他们子女读阅贵报。对于这一点我为贵报感到十分惋惜其它上万的读者我相倍他们也会有跟我同样的想法。”
两天后这家报社的行人给B医生一封回信这封信上的日期是一九o四年十月十三日这封信他保存了三十多年当他是我讲习班上一位学员时他把那封�