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人性的弱点 (全集)-戴尔[1]-第31章

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验中得来的。
    而且,你比我在你现在年纪的时候,要强多、乖多了。我自己犯过很多可笑的错误,我决不想批评你,或是其它任何人……可是,如果你照这样去做,你想不是更聪明一点吗?“
    如果批评的人,开始先谦冲的承认自己也不是十全十美的、无可指责的,然后再指出人们的错误,这样就比较容易让人接受了。
    圆滑的布洛亲王,在一九o九年,就已深切的感觉到,利用这种方法的重要……因为,当时德皇威廉二世在位;他目空一切,高傲自大,他建设陆、海军,欲与全世界为敌。
    于是,一件惊人的事情发生了了! 德皇说了一些令人难以置信的话,震撼整个欧洲,甚至影响到世界各地。最糟的是,德皇把这些可笑、自傲、荒谬的言论,就在他作客英国时,当着群众前发表出来。他还允许“每日电讯”,照原意在报上发表出来。
    例如,他说他是唯一对英国感觉友善的德国人;他正在建造海军以对付日本的危害。德皇威廉二世还表示,只有他一个人的力量,才能使英国不致屈辱于法、俄两国的威胁之下。他又说,英国洛伯特爵士,在南非战胜荷兰人,都是出于他的计划。
    在这一百年来的和平时期,欧洲没有一位国王,会说出这样惊人的话来……那时欧洲各国的哗然、骚动,像蜂似的涌了起来。英国非常愤怒……而德国的那些政治家,更是为之震惊。
    在这阵惊慌期中,德皇也渐渐感到事态严重,而有些慌张了。他向布洛亲王暗示,要他代为受过。是的,德皇要布洛亲王,宣称那一切都是他的责任,是他建议德皇,就出那些不可信的话来的。
    可是,布洛亲王作这样的表示,他说:“但是陛下,恐怕德国人或是英国人,都不相信我会建议陛下说那些话的。”
    布洛亲王说出这话后,立刻发觉自己犯了一个严重的错误。果然,激起德皇的愤怒。他咆哮的说:“你认为我是一头笨驴,连你都不至于犯的错误,而我做了出来。”
    布洛亲王知道应该先作某种的称赞,然后才指出他的错误,可是为时已晚了……他只有作第二步的努力在批评后,再加以赞美。结果,立刻出现奇迹——其实称赞常是这样的布洛亲王恭敬的说:“陛下,我绝对不是含有那种意思,陛下在许多方面都远胜过我,当然不只是在海军的知识上,尤其特别是在自然科学方面。陛下每次谈到风雨表、无线电报等科学学理时,我总替自己感到羞耻,感觉自己知道得太少了……
    我很惭愧,对于各门自然科学都不懂,化学、物理更是一窍不通,连极普通的自然现象,我也不能解释。但略可抵补的是,我对于历史知识方面,稍微知道一点,同时也有一点政治上的才能,尤其是外交上的才能。“
    德皇脸上显现出笑容来,那是布洛亲王称赞了他。布洛抬高了他,抑低了自己。经布洛作这样解释后,德皇宽恕了他,原谅了他。德皇热忱的说:“我不是常跟你这样讲过,你和我以彼此能相辅相成而著名……我们需要赤忱的合作,而且我们愿意这样做。”
    他不只一次同布洛握手,是很多很多次……那天下午,他紧紧握着布洛的手,说:“如果有人向我说布洛不好,我就用拳头,打在他的鼻子上。”
    布洛亲王及时救了他自己!他虽然是个手腕灵活的外交家,可是他却做错了一件事。他开始应该谈自己的短处,而措出德皇的长处……不能暗示德皇,是个智力不足的人,需要别人保护的人。
    如果用几句卑微自己,而称赞对方的话,可以把盛怒中傲慢的德皇,变成一个非常热诚的朋友。试想——谦逊和称赞,在我们日常生活接触中,能对我们产生那一些效果?如我们用得适当,在人与人之间的关系上,真能发生不可思议的奇迹。
    所以要妀变一个人的意志,而不激起他的反感,第三项规则是:
    在批评对方之前,不妨先谈谈你自己的错误。
    第四章 没有人喜欢接受命令
    我最近很荣幸,能同美国名传记作家“泰白尔”女士,一起用餐。当我告诉她,我正在写这本书的时候,我们开始讨论到与人相处的重要问题。她告诉我,当她撰写杨欧文传记时,曾访问一位跟杨欧文先生,同一办公室三年的人。
    那人说,在这三年的长时间中,他从没有听到杨欧文向任何一个人,说出一句直接命今的话。杨欧文的措辞,始终是建议,而不是命令。
    例如,杨欧文从没有说过:“做这个,做那个。”或者是“别做这个,别做那个。”他平时对人的措辞是:“你不妨可以考虑一下。”或者是“你认为那个有效吗?”
    当他拟完一份信稿后,经常会这样问:“你以为如何?”当他看过助理写的一封信后,他会这样说:“或者我们这样措辞,会比较好一点。”他总是给人自己去做事的机会;他决不告诉他的助手应该怎样去做,而让他们从错误中去学习经验。
    像杨欧文的那种方法,使人很容易改正他原来的错误。运用那种方法,他保持了对方的自尊,而且使那人有了自重感。那种方法,也很容易取得对方的真诚合作,而对方不会有任何的反抗,或是拒绝。
    所以要改变一个人的意志,而不触犯或引起反感,第四项规则是:发问时,别用直接的命令。
    第五章 让对方保持他的面子
    数年前,美国奇异电气公司遭遇到一桩很不容易应付的事,就是他们打算撤去斯坦米滋的部长职位。
    对于电学方面的学识,斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。可是,他担任了会计部的部长,却等于废物。由于斯坦米滋是电学方面不可多得的人才,而且又很敏感,使公司不敢得罪他。所以,公司特别给他一个新头衔,请他担任奇异公司顾问工程师,而另派他人,担任那一部的部长职位。
    斯坦米滋很高兴!
    奇异公司的主管人员,也很满意。由于他们在平和的气氛中,调动了一位有怪癖的高级职员——而他们之间,并没有发生了任何不愉快的事,因为他们让斯坦米滋顾全了他的面子。
    顾全到一个人的面子,那是多么重要!可是我们之间,很少有人想到过。我们蹂躏别人的感情,不留一丝的余地,找别人的错处,或者加以恐吓!当着别人面前,批评他的孩子,或是他所雇用的佣工,毫不顾虑到别人的自尊!
    其实,我们只需要花钱分钟的时间想一想,再说一、两句体恤的话,谅解到对方的观点,就可以解除很多刺痛。
    下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时,应当记住怎样做。
    现在我引述会计师“格雷琪”给我的一封信:“辞退雇员,不是一件有趣的事。被辞退的人,当然更不觉有趣可言了。我负责的业务,都是有季节性的,所以每年的三月,我都需要辞退一批雇员。
    在我们这一行业中,有一句俗话——‘没有人愿意掌管斧头“。结果,就形成一种习惯,愈迅速解决愈好。在我解聘一位雇员时,总是这样的说:”请坐,现在季节已过,我们似乎已没有什么工作给你做了。当然,我相信你事前也知道,我们只是在忙不过来的时候,才请你们来帮忙。“
    我所请的这些话,对这些人的影响,是一种失望,一种被人辞退的感觉。他们当中多数是终身在会计行业中讨生活的。他们对这些草率辞退他们的机构,并不显得特别的喜爱。
    最近,当我要辞退那些额外雇员时,就稍微用上一点手腕,我把每人在这一季中的工作成绩细看过后,才召见他们。我对他们的谈话是这样的:‘某某先生,你这一季的工作成绩很好。前次,我派你到组瓦克城办的那件事,的确很难,但是你却办得有声有色,公司有你这样的人才,实在幸运。你很能干,你的前途远大,无论到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你,很感激你,希望你有空常来玩!“
    结果如何呢?这些被辞退的人,心情似乎舒服多了,他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时,还会请他们来的。当我们第二季又请他们来时,他们对我们这家公司,更加有亲切的感觉。
    已故的马洛先生,有一种奇妙的才能,他专门劝解两个水火不兼容的生死仇家……他是如何做的呢?他很仔细的找出双方都有理的事实,对于这一点他加以赞许,直到双方满意为止。并且不论最后如何解决,他决不说任何一方有错。
    每个仲裁者都懂得让人保全他们的面子。
    世界上真正伟大的人物,他们不会只注意自己某方面的成就。例如有这样一件事实:经过数百年的敌对仇视,土耳其人在一九二二年,决定要把希腊人驱逐出境。
    土耳其总统凯末尔,沉痛的向士兵说:“你们的目的地,就是地中海。”就这样一句话,一项近代史上最激烈的战争,就开始了这场战争的结果,土耳其获胜,当希腊的两位将军“铁考彼斯”和“狄阿尼”向凯未尔请降时,沿途受到土耳其民众的辱骂。
    可是,凯末尔并没有以胜利者自居,显现出一副骄傲的态度来。
    他握着他们的手说:“两位请坐,你们一定感到疲倦了!”凯末尔谈过战争情况后,为了要减少他们心理上的苦痛,就即说:“战争就像一场竞技比赛,有时候高手也会遭遇到失败的。”
    凯末尔虽然获得了光荣的胜利,可是他记住这项重要的规则,那是:顾全对方的面子。
    第六章 如何鼓励人们成功
    我很早就认识巴洛,他对狗、马的性情很了解,他把他毕生的精力,都用在马戏团,和技术表演团上。我喜欢看他训练新狗做戏。我有注意到,在那头狗动作上稍有进步时,巴洛会拍拍牠,称赞牠,还给牠肉吃。
    那不是什么新鲜的事。训练动物的人,几世纪来,都运用这样的技巧。
    我
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