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们都在外工作，而妇女已有了比以前更多的可自由支配的收入。而且市场前景也
很有利。正如雅芳美容集团领导人詹姆斯。普雷斯顿在报告中指出的，“在20世
纪末期，哪能找到税前利润为13％——16％，而又有股票收益的买卖呢？”
假如你被任命为雅芳公司负责市场营销的新任经理，你将如何采取措施呢？
你的分析将从何处入手呢？
□面临的问题
你的任务相当艰巨。首先，雅芳公司的新竞争对手——埃斯蒂。劳德和卡尔
文。克莱因都是领导新潮流、做时尚生意的老手；其次，近年来，“设计师香水”
的市场销售已经不畅；第三，超出雅芳经营范围的、“设计师香水”品牌方面的
促销和广告的类型，当雅芳公司的惯例截然不同，其神奇与狂想已与其耗费达到
了同样的高度。
显然，要想成功地完成这么艰巨的任务，必将会费大量精力。当这一切正在
实行的时候，将对你的主要生意产生怎样的影响呢？因为雅芳公司的化妆品生意，
是他们生意的绝大部分，所以这是一个非常重要的问题。近年来，雅芳公司已失
去了不少市场，其化妆品市场占有率已从12％降至8 ％，降低了33％。
不管新香料产品提供了什么机会，我们认为，要首先把注意力放在主要生意
——美容产品上。你将从哪入手呢？如何才能找到推进主要生意的战术呢？
□“雅芳”是什么
显然，“雅芳”一词已在潜在顾客的头脑中有了些印象。既而，人们就会提
出这样一个基本问题：“‘雅芳’是什么？”或者更准确地讲，“‘雅芳’这一
称呼，是一个产品名称呢，还是一个销售渠道的名称？”显然，雅芳公司兼而有
之，但更核心的问题又将被提出：“雅芳”公司更多地是被看作生产厂家呢，还
是一个销售渠道？“
你可以推测雅芳公司仍然是那种著名的表达方式——“叮咚、雅芳小姐来拜
访”的总体感觉。因为雅芳公司已成为甚为别致的美容和装饰品的象征，所以，
你可能感觉雅芳公司更像销售渠道，而不是制造公司。或许你是对的。
雅芳公司提供了居家在外购买美容品的机会。
我们暂且把雅芳公司视为销售渠道。幸运的是，这也正是雅芳公司的独到之
处。你能够选购各种品牌的香波，但只有“雅芳”这一个品牌能订到，并且能送
到你家中。如果你的感觉是正确的，那么你的战术就得建立在广告雅芳销售渠道，
而不是广告雅芳产品上。这种广告，将使你这一销售渠道变得更加重要。雅芳小
姐一旦走上门来，就能卖掉不少各种各样的化妆品。使你获最大利润的买主或许
就出现在他们当中。如果消费者对雅芳公司有什么印象或感觉，那一定是由于雅
芳小姐的缘故。不管怎么说，她所代表这个公司。
关键的问题是，如何选定雅芳小姐，如何增强她们所代表的公司的吸引力，
以使潜在顾客有理由追寻雅芳销售渠道。显然，这方面的工作做得越好，增加顾
客购买雅芳小姐美容产品的百分率的机会就会越多。
□竞争状况
战术是进行竞争的关键手段，假如说雅芳公司有一个销售渠道，那么，雅芳
公司的竞争对手又是谁呢？有哪些其它销售渠道与雅芳公司竞争呢？
□有两个主要的竞争对手
（1 ）百货商店。不在乎价钱的妇女会去百货商店，与制造商代理人商讨和
选择定做的化妆品。
（2 ）杂货店。在乎价钱的妇女会去大众分销批发店，挑选她们所需要的物
品，而不会要求其它服务。
第三个销售渠道就是雅芳公司。雅芳公司提供了便利。女士们可以给雅芳公
司销售代表打电话，或者可以看雅芳公司的产品目录来挑选她们所需要的物品，
雅芳公司再寄给她们。
从雅芳公司市场占有率的下降来看，另外两个销售渠道赢得了这场竞争的胜
利。如果雅芳公司，想重整旗鼓的话，就必须找出百货商店与大众营销商两者之
间的区别及各自的优势所在，然后，以自己的销售渠道提供这样一些美容服务，
即以百货商店与顾客商讨的方式，以接近于杂货店的销售价格，为顾客提供服务。
下面这两条建议，实际上是同一战术措施的两个方面。
①雅芳个人美容代表。这种方法要求雅芳小姐做为与产品目录分销人员和处
理订货人员相对的“个人美容代表”。
显然，在为这一角色做广告、建立其知名度时，培训是一个主要问题。
（这一部分是推行“个人美容代表”战术的策略。）因为提供的产品繁多、
色泽各异，可以想象这些化妆品在消费者的心目中，会造成怎样的混乱。“个人
美容代表”方法，能够说服这一问题。
②雅芳美容电脑。这一方法与“个人美容代表”相联系，是能够使雅芳小姐
变成真正的个人美容代表战术的一个新成分。
你可以考虑用“美容电脑”来装备最大的产品代理商。对于像皮肤类型和头
发颜色这类问题进行编程，这个小小的计算机就能够协助“个人美容代表”在为
顾客选择化妆品时，能够保证使她们达到“从未如此动人”的效果。
实际上，“美容电脑”可以是与主机或区域性微机，通过电话线相连接的一
个计算机终端。另外，“美容电脑”除了可以协助雅芳小姐外，还能够成为有助
于推销这一渠道的、有力的广告方式。（这个广告战术将推进其商业战略。）实
质上，“美容电脑”使雅芳小姐成为美容顾问，而不再是一名推销员。
你会发现，“美容电脑”已在雅芳公司投入使用。这并不奇怪，因为这是个
显而易见的构想。问题只是是否将它付诸实施。换句话说，把这一战术变成实际
策略，需要充足的时间和雄厚的财政实力。这才是这一构想能否付诸实施的问题
所在。
经过反复思考，雅芳公司的高层主管正是陷入了进退两难的境地。公司错误
地在“设计师香水”上耗费大量投资之后，现在正在寻求投资于新技术和培训上
的另一种完全安全的投资项目。
董事会里的某些人可能会问，公司怎么能指望以有限的资源，同时投资于两
项活动呢？雅芳公司新的零售方面的努力，可能会在招致严重问题和陷入一些困
境的情况下进行，但如果这些忧虑只是在公司主管人员的脑海中匆匆闪过的话，
那么，雅芳公司很可能又会丧失新发现的市场营销机会。
多角化经营战略
杜邦公司总裁在关键时刻所采取的谋略是引“远水”而解“近渴”、“不战
而屈人之兵”、“辐射式经营”。
适应外部环境是企业生存发展的前提。随着市场需求的不断变化，在群雄角
逐日趋激烈的竞争局势下，如何选择、运用正确的经营战略与策略，以保证企业
稳步发展，并立于不败之地，是中外企业界高度重视的问题。近年来，多角化经
营在我国得到了初步应用，而且发展迅速。因此，多角化经营理论与应用的研究
具有积极的现实意义。
多角化经营，就是企业尽量增大产品大类和品种，跨行业生产经营多种多样
的产品或业务，扩大企业的生产经营范围和市场范围，充分发挥企业特长，充分
利用企业的各种资源，提高经营效益，保证企业的长期生存与发展。
一、多角化经营的分类
企业多角化经营的形式多种多样，但主要可归纳为以下四种类型：（1 ）同
心多角化（Concentric diversification）。指企业利用原有的生产技术条件，
制造与原产品用途不同的新产品。如汽车制造厂生产汽车，同时也生产拖拉机、
柴油机等。同心多角化经营的特点是，原产品与新产品的基本用途不同，但它们
之间有较强的技术关联性。
（2 ）水平多角化（Horizontal diversification），也称为横向多角化。
指企业生产新产品销售给原市场的顾客，以满足他们新的需求。如某食品机器公
司，原生产食品机器卖给食品加工厂，后生产收割机卖给农民，以后再生产农用
化学品，仍然卖给农民。水平多角化经营的特点是，原产品与新产品的基本用途
不同，但它们之间有密切的销售关联性。
（3 ）垂直多角化（Vertical diversification），也称为纵向多角化。
它又分为前向一体化（Forward diversification ）和后向一体化（Backward
diversification ）前向一体化多角经营，是指原料工业向加工工业发展，制造
工业向流通领域发展，如钢铁厂设金属家具厂和钢窗厂等。后向一体化多角经营，
指加工工业向原料工业或零部件、元器件工业扩展，如钢铁厂投资于钢矿采掘业
等。垂直多角化经营的特点，是原产品与新产品的基本用途不同，但它们之间有
密切的产品加工阶段关联性或生产与流通关联性。一般而言，后向一体化多角经
营可保证原材料、零配件供应，风险较小；前向一体化多角经营往往在新的市场
遇到激烈竞争，但原料或商品货源有保障。
（4 ）整体多角化，指企业向与原产品、技术、市场无关的经营范围扩展。
如美国国际电话电报公司的主要业务是电讯，后扩展经营旅馆业。整体多角
化经营需要充足的资金和其它资源，故为实力雄厚的大公司所采用。例如，由广
州白云山制药厂为核心发展起来的白云山集团公司，在生产原药品的同时，实行
多种类型组合的多角化经营。该公司下设医药供销公司和化学原料分厂，实行前
向、后向多角化经营；下设中药分厂，实行水平多角化经营；下设兽药厂，实行
同心多角化经营；还设�