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a5的好人系列6极端自我就是王简体中文-第10章

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(当然,这个故事也有很大的漏洞,聋蛙既然听不到抗议埋怨之声,也不可能听到盟主说要跳上铁塔吧!)
现实中,常常听人讲的人,最高成就可能就是达到不亏不损、不饱不饿的普通境界,而最惨的下场就是你听取和接纳太多的意见,最后导致错乱。
要不听人讲,才有机会到达最高境界,而上面那个瑞士某银行的总裁,就是因为听人讲而错误的下了一次判断。
「不听讲」的英雄识另一个「不听讲」的英雄
这篇文章开始时所提的人力资源报告书,其实是个真实个案。这家跨国企业的老板不听人力资源部的劝告,决定升这个人的职位,而且往后这个人还升了职很多次,直到他成为该公司的总裁,这个人最后也成为举世闻名的人物。
这份报告是该公司人力资源部在一九七一年所准备的,而这个大人物也很坦诚的说,若当年自己有看到这份报告,可能也会反省而改变自己的态度和行事作风。
但有更大的可能性:如果这位人物因为报告书而改变,今天他的名字就不能流传四方。这个人就是美国GE(General Electric)的前总裁—Jack Welch。
Jack Welch这位传奇领导者的风格,与市场上有名的管理大师Stephen Covey的「成功者七种习惯」和Daniel Goleman的「EQ理论」大相径庭。
管理大师在企业界散播的谎言
菩萨领袖VS魔鬼头目
EQ大师都认为做领袖(甚至是做人)要有同理心,但「同理心」有办法解决问题和冲突吗?
基本上Stephen Covey和Daniel Goleman的模式,都是教你做个「好的好人」。Daniel Goleman本身是典型佛教徒,达赖喇嘛是其偶像和恩师。他的EQ模式用以辅导是没问题,但却不合适用以面对高竞争和高变化的行业。在高竞争和高变化行业中,如果还要去顾虑每个人的痛苦,你的领导将会没有效率。
一般市场上每个人际或管理大师都说:「要关怀对方,用『心』来跟人沟通,公司里面要实行爱心政策……」
权谋法则
「同理心」的管理模式,只适用于不竞争的行业,或者华人有口碑的「老字号」公司。
我们且看美国GE公司的人力资源部在一九七一年分析Jack Welch的报告书中,怎样描述这位未来管理界的传奇人物:
这个人(Jack Welch)若升职成为此部门的主管,会给公司带来高度风险……其优点是对业绩拓展有强劲推动力、具天生企业家本能、有创意的企图心、具领导和策划能力,以及雄厚的技术性专业知识。但另一方面,这个人极度傲慢、被批评时常有过度情绪化的反应、意气用事;而且他遇到问题时,会武断地依赖自己的直觉做决策,忽略做足功课地去调查;同时很叛逆的看待自己公司的领导层……
说真的,你若是老板,看到「傲慢」、「意气用事」、「武断」和「叛逆」的字眼,你敢升Jack Welch的职位吗?
现实当中,的确是傲慢、意气用事、武断、叛逆,我相信还有很多其他所谓的「缺陷」。他根本就没有「同理心」,但为甚么他这样的成功?
大师教人如何面对骗子
我参加过一个著名管理大师的课程,他就是Stephen Covey,写过《高效率人士的七种习惯》,而其中一个成功者习惯就是「双赢」(Think Win…Win)。
当天,在课程中有个人问了大师:「我们虽然知道『双赢』的重要性,但如果我们面对一个已经知道他是骗子的人,而他也一定会骗我们,我们要怎样跟他『双赢』呢?」
大师气不喘、语不颤,淡定的说:「他坏,并不代表『你』也要跟着坏。」
言行至此,大师停顿下来,用「深奥」的眼神看着问问题的人。接着,开始有人拍手,然后就是全场鼓掌。
大师这时才说:「他要赢,你就『让』他……不要紧的,你让他赢几次后,他会开始明白,以后他就开始也让你赢……」
提问的人,没有太大的表示就坐下,我也看不到他的表情,但我却按捺着自己不跟旁边的人讲:「斯睹笔发克!神经病!」
权谋法则
大部份人类分不出「喜欢听」和「需要听」的信息。
听君一席话,肯定十年输
自Stephen Covey后,我还在其他的演讲大会中听过这类「以德报怨」的教义。其中一次是某著名辅导员被听众问起,怎样应付一个不断叫你做额外事情的主管。辅导员说:「吃亏就是占便宜,人家叫你做的就尽量做,别人才会记得你,以后你就可能有机会得到别人的重视。」
事实上,辅导员所说的这种沟通互动模式,其实是十分EQ式、辅导式的世界观。问题在乎,这种方法有百分之九十的机会如泥牛入海般一去不返、音信全无。在现实的职场上,吃亏就是吃亏,几乎没有人能记得你肯被占便宜的功德。
另外有一次,我就听到一位教化妆的女讲师教女人「吃亏就是机会」(我会在现在是因为我是大会的另一位主讲嘉宾),她说在公司中给人占便宜不要紧,多给人占便宜,就算对方是骗你的,久而久之他就会不好意思,反而回过头来帮你。然后,她还讲了一句让我摇头的话。
她说:「女人在外面,也不要随便向人埋怨,有甚么不开心的话,受了的气要收着,回到家才跟自己的老公讲。」
我被她勾了魂、呆了一下,她接着说:「你要对你老公说:『老公,我对你讲埋怨的话,是因为我爱你,你见到是我最真实的一面。』」
权谋法则
人类最有办法将任何不道德的行为,解释成最伟大的动机。
真的是听君一席话,肯定十年输。
「同理心」是小人用以诬赖好人的技俩
这位太太是要老公以「同理心」来了解她满腹的怨言。原来,要对不爱的人好一点,但对爱的人却可以不好。「同理心」的真正意思原来就是:「老公,你要以无量宽容之心,接受你老婆所有的任性,就算她拿你出气,你也得要接受。」
我感叹这种有创意又误人子弟的教导,若我是她老公,我会用回她的逻辑对她说:「老婆,你知道我为甚么要召妓而不搞婚外情?你要有同理心啊!因为我们男人都好色,我找给钱的来泄欲,而不找有感情的,是因为我还是很爱你啊……」
很无稽对不对?
甚至老公在外「风流」,老婆责问老公时,他也可正气浩然的说:「你没同理心吗?你认为有外遇是我一个人的问题吗?你可知欲望是甚么?相爱相处了这样久,难道你没发现我『食量』很大吗?为甚么你又不能用同理心来明白我的苦衷?」
(各位男士,不要随便认祖归宗的告诉太太,这些话是《奸的好人》系列书的作家讲的。这些话在现实中我们有听过,只不过我们将这些对白写得稍微戏剧化而已。)
辅导派的「最基本」不能成为企业界的「最重要」
我从来不相信「同理心」可以解决种种人际关系的问题。讲「同理心」的人,就像谈「双赢」的人般,说的永远都是输家讲的话,想的永远是弱者想要的结局。
「同理心」其实是强者所玩的游戏。如:你对客户说:「老板,现在通货膨胀、能源暴涨、百物飙升,我们公司迫于无奈,需要提高价钱……」你认为,客户应该以「同理心」认同你们的立场?
你说起价就起价,他日后怎控制你?强者会这样告诉你:「胡说!人家还是用旧价钱卖给我,起价的话你就不要找我!」
这个时候,难道你还期望客户会用「同理心」来了解你的苦衷吗?
EQ模式是教你要能够以同理心,去感受和了解别人的需要,问题是如果你太过顾虑你客人的感受、太过顾虑你下属的感受,你就是一个没有业绩的销售员、没有效率的领袖。
权谋法则
战场不是讲道理的环境,商场不是做辅导的地方。
很多人因此误将辅导学派的「最基本」转成为企业界的「最重要」。
「同理心」的领袖不是领袖
试想想,你想叫员工OT(加班),要不然你就不能准时交货,你对他下令时,他说他很疲倦、不想加班;或者你叫员工负责某个计划,他说他觉得还不是时候负上这种责任。
你若用EQ、同理心去了解员工的话,发现他们真的很疲倦,所以你就想:「算了,找另外一个吧!」最后,你发现每一个员工都跟你讲疲倦、要见未来岳母、要回家照顾怀孕的母狗等,哪怎么办?
你果真这样想,就不能做领袖,因为现在是下属领导上司。
你有EQ、同理心,客户在销售时对你讲钱不够,你「同理」他的话不就不用做生意了吗?
这个世界没有客户会坦白到肯跟你讲:「不要紧的,我公司有很大的预算消费,你不妨把价钱开得高一点。」
在军队中,一个将军所下的命令,很有可能就是派人去死,所以,一个以同理心来领导军队的人,将会是一个没效率的领袖,因为他作不了「艰难」的决定。
能人所不能
领袖的其中一个最重要责任是:作出「艰难」决定,甚至做别人都不愿意下的决定。
例如:马上解雇一个没效率的员工。有时还要解雇一些大家都喜欢但又完全没效率的员工,公司才可以长远的做下去。
理性的做法才能永续经营一家公司。你说如果总裁很关心每个人的感受,他能否当机立断的把没有用的人解雇呢?
Jack Welch这位著名的总裁,与及电视上曝光率蛮高的总裁Donald Trump(唐纳?川普)都是解雇高手。电视上,我们见到川普指着一个人说:「You are fired!你被炒!」(现实中,他可能在fired前加多一个F字头的字),而且炒了之后也没有「气」,更没有「歉意」,这才是大将之风。
EQ模式的领袖是不实际的,如:领导者要接受别人的批评而改过(Open to criticism)。在高竞争工作中的顶尖领袖如Bill Gates、Jack Welch等,你是不可能看到他们屈服在别人的批评中。这种乍听之下,很极端又好像没有人情味的作风,却是人生道路上要登峰造极的必修科。
这个必修科就是「自我」。
极端自我就是王
黑胶唱片和黑社会的关系
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