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有个小学生拿个石块随便和他的小伙伴逗玩，没想到把一块窗户玻璃砸碎了。校长看到以后，没有及时把烂玻璃换掉。没想到在一个月内发生了意想不到的事情，发现这个窗户的*块玻璃都被砸坏了。然后，他全部换成新的。又出现一个现象，所换的玻璃一个月、两个月一块都没有坏。这个现象告诉我们什么呢？原来曾经坏过一块，结果一月内很多块都坏了。原来一块都没有坏，结果两个月仍然都完整无缺。
有辆车放在河边，那里稀少人烟，把这个车门的玻璃摇下来，结果车停在那里不到一天，就被人偷走了。有人把一辆车门的玻璃都锁上，仍放河边，结果这辆车一星期还停在原地。
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这两个例子说明了什么呢？事实上要砸碎车玻璃还不容易吗？其实，这里面存在着一种惯性思维模式。
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人们在做任何事情的时候，都在进行有意无意的惯性思维。
我看过一个报道，有个年轻人，研制了一把万能钥匙，他不晓得这个钥匙真的管不管用，他就想做一个试验。他带着他的伙伴，到他们公司的办公室去试一下。没想到，这把万能钥匙立刻把门打开了。打开门，发明万能钥匙的人很害怕，进去还是不进去？他的伙伴发现办公室里有几台手提电脑，就想把手提电脑带走。他说：“我只是想看一下这个万能钥匙有没有用，你可不能拿走电脑，这是我们公司的财产啊！”他的伙伴说：“现在是下班时间，连个鬼影都没有，不拿不是傻瓜吗？”他还是不同意。“你不拿，你走吧”。于是发明万能钥匙的人离开了办公室，而他的伙伴，就把这些手提电脑带走了。后来公安人员破了案，问拿手提电脑者，当时是怎么想的？他说：“我当时只是好奇，看万能钥匙能不能用。我真的不是偷盗去了，只是看那电脑没人管，顺便拿回家。”
先转思路 后有出路 因循守旧，还是开拓创新（2）
一个人的行为，不管是善意还是恶意的行为，很多时候有意无意的受到我们习惯思维的影响。
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第二个叫解决性思考模式。很简单，就是说这个事情应该怎么解决？遇到客户不买我们的产品，顾客不买我们的产品怎么解决？员工流失率严重，怎么解决呢？这是很多人常用的思考模式。
第三个是水平思考模式。这个模式也许大家比较陌生。水平思考在发明创新当中很重要，70％以上发明创新来自于水平思考模式。假如你要搞发明创造，你要做一个营销创意，就需要用水平思考。水平思考有人称为横向思考，还有人称为反向思考。比如说，花的特征，正常来讲一年四季是要凋谢的，可是我现在做个水平思考，永不凋谢的花。这个花是什么花？塑料花，假花。再比如车，车是需要加油的，现在我们说，不加油的车，是什么车？玩具车，模型车。事实上很多创新就是用了水平思考。
这三种思考模式就是三种不同问与答的过程。所以思考就是一个问与答的过程。
问问题是一种能力
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克林顿当选两届美国总统，做总统之前，他是德克萨斯州的州长。克林顿是当时比较年轻的州长，可是没想到他在第二届州长竞选中落选了。当时他失败了以后做了一件很重要的事情，克林顿他经常来到市民当中，询问“在我任职的时候，我哪一点做得好？我哪一点做得不好？如果我再做州长，你们希望我哪些地方做的更好？”带着这些问题，他走访了成千上万个市民。克林顿在又一届的州长竞选当中，第二次被当选，真正踏上了通往白宫的高速路。
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克林顿在自己落选后，问了自己和别人一些关键问题，才会当选美国总统。所以你问自己什么样的问题，决定你有什么样的人生。
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美国著名的汽车之父福特，最初只生产两个缸汽车，现在汽车都到八个缸了。有一天，福特告诉所有科研人员，他说，“现在我要让你们研究生产四个缸的汽车。”科研人员听了说：“不可能生产。”“不管可能不可能，你们给我研究就是了。”研究了一年，科研人员说：“报告老板，四个缸的汽车是不可能生产的。”福特气恼的说：“你们这些蠢货，让你们研究，你们就继续研究，明年我要的还是四个缸汽车。”这些人要拿这个饭碗，就只好听话照做。到第二年底，他们又说：“报告老板，四个缸汽车确实是不可能生产出来的。”当时，福特真是大发雷霆，说：“你们这些蠢货！猪猡！明年再研制不出四个缸汽车，就把你们炒掉！谁再说不可能，就滚开！让我们一起思考，如何才能生产四个缸的汽车呢？”这些科研人员心理也很烦，可是没有办法，自己毕竟端老板的饭碗，只有继续。没想到第三个年头不到半年，四个缸汽车就研制出来了。后来，他问“不是不可能吗？为什么这半年就研制出来了？”有个组长说：“报告老板，在原来意识中，我们不相信，会产生四个缸的汽车。可是这半年，我们每个人都问自己一个问题，我们如何才能生产四个缸的汽车？”因为他们问对了问题，假如这样问“我何必要生产四个缸的汽车？”恐怕汽车工业史就要重写了。
先转思路 后有出路 因循守旧，还是开拓创新（3）
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假如你遇到一件事情，比如说，你遇到一个顾客，你说“先生，你是想买家用车还是商用车？”顾客说“我还不想买汽车。”这个问题就看你怎么思考了，假如你问：“这个顾客不要，我怎么办呢？”这是一种。假如你这样问：“顾客现在不要，那他什么时候会计划购买呢？”一定是第二种。两个问句，产生的结果是不一样的。
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一位知名教授是一家大公司的董事长，他懂得老板要经常进行走动式管理。有一天，教授到公司去，没想到一开门，看到他所聘请的总经理带着一群员工，正围在一起打扑克牌。打得热火朝天；竟然没有注意到教授光临。教授一看这个现象，肯定火了。说：“某总经理，你给我站起来！”那个总经理一看老板来了，忙说：“哎呀，董事长来了；您请坐。”教授说：“我坐个鬼！我给你年薪几百万；把公司全权交给你负责，你竟带着员工一起打牌？今天可是工作日”他连骂带训继续说“你这样做，没良心！”总经理本来想解释一下，一看教授这般动怒；也急了说：“董事长；你一年给我薪水不假，可是我一年给你创造多少效益呀，我打个牌怎么啦？老子想打，你说怎么样吧？”
教授面子上过不去；于是说：“某总经理，现在你被开除了。”总经理说：“开除正好，有什么了不起。此地不留爷，自有留爷处！”说着他扬长而去了。
教授很生气，也走了，回到家心里好难受。他打电话给一个副总，问今天为什么会发生这样的事情？副总说：“我正想打电话给您，您今天真的发火太大了，事实上我们今天打牌是早有计划的。”“怎么回事啊？”“上个月我们定了一个目标，达成业绩目标，总经理问大家想要什么奖励，我们旅游也经常搞，饭局也经常吃。有人提议如果目标达成，我们在公司找找新感觉；十几个人聚在一起；打升级。打它个热火朝天，通宵达旦，好不好？”总经理说“好啊，不就是打牌嘛，没问题。”上个月目标又达成了；所以总经理兑现打牌的承诺；就这么简单。教授一听，对自己过激行为有些后悔。
可是他面子上下不来啊。别人说了“此地不留爷，自有留爷处”搞僵了。最后实在没别的招；教授只好打电话给总经理：“总经理，还生气吗？人气大活不长啊！”“啪”对方电话挂了。他又打过去：“你真生气啊？真生气就真的活不长了哦！”又挂掉了。后面他连续打了五六次电话，都被挂掉了。总经理是真生气了；开玩笑也救不活了。于是教授就开车去拜访，没想到照样吃闭门羹。总经理老爸和教授是老朋友，最后请他老爸出面，他才又回到公司上班。
先转思路 后有出路 因循守旧，还是开拓创新（4）
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在管理当中，有很多误会就来自于高层甚至中层的自以为是，就缺乏那放不下的一问。所以在管理当中问也是很重要的。沟通是管理中不可缺失的一环，可以说，优秀的管理者就是优秀的沟通者。
如果不善于沟通和提问，不分青红皂白就去做决策，就很有可能闹出天大的笑话来。
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国民党的将领韩复榘，这个人带兵打仗还是有一套的，可是当年他就曾经闹了个笑话，一直被别人耻笑。有一次韩复榘到县城视察，他起了个大早来到县长办公室；发现县长不在。都七点半了，县长还没上班。发现外面有一个人，那人说：“我是某某科的科长。”他说“你们县长呢？”“我们县长还没有到。”“走，找你们县长去！”到了以后，这个县长看到韩说：“韩司令，你怎么来了？”他说：“你是县长？”“是！”韩说：“在这国难当头你却睡大觉？而科长第一个到，现在八点你还没赶到？从今天开始，你去干他的科长，他去干你的职位，当县长。”当时在军阀混乱的年代，军权就是政权，县长也不敢不听了。
这件事成了笑话，为什么呢？那个科长算捡了个乖，因为科长是前一天晚上打麻将，打了个通宵，不想回家睡觉，所以这天早到。结果捡了个县长当当。这件事成为韩复榘人生的一大败笔。
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在现实当中；你看到的不一定是真实的状况，这是一个永恒的定律。所以很多人失败的原因在哪里？就是只相信自己看到的。看到的有很多在管理、沟通及销售当中是一种假象，或者说是一种隐蔽的假象。因此，作为销售员，一定要养成问问题的习惯，只有多问常问，你才能与顾客更好的沟通。
先转思路 后有出路 墨守成规，还是逆向思维（1）
勇敢地去叩门
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一天，有家公司的总经理叮嘱全体员工——“谁也不要走进六楼那个没挂门牌的房间。”但他没解释为什么。在这家效益不错的公司里的员工都习惯了服从，谁�