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情绪智商的高低通常在面临重大问题的时候，视能否沉着冷静而定。当火灾发生时，有人能沉着寻找最佳的逃生之路，甚至能冷静地疏散混乱的场面。当股市恐慌性下跌，有人却逢低买进，待众人疯狂买进之时，也正是他逢高卖出之时。足智多谋的诸葛亮，印度的圣雄甘地，都是情商极高的成功人士。易先生心智很高，事情做得很好，能力也很强，却没能处理好与同事之间的关系，使自己处于被动的局面。相信易先生有这次亲身经历，会不断成熟起来。“做事前，先做人”，是我们应该追寻的准则！
小李被破格提升为副处长，而原来已经是副处级的同事小张虽然比小李晚到公司，却是和小李一个系毕业比小李高两级的师兄。原来两人关系很好，两人都认为先提拔的肯定将是小张，这次提拔使两个人的关系蒙上了阴影。小张虽然知道不应该对小李表示不满，但当小李成了他的上司之后，他能够对部门任命表达不满的途径就只有对小李的工作采取不合作的态度。小李同时接到部门领导的暗示，这次提拔对两个人都是考验，对小李而言是考察其面对这种情况下的协调能力，对小张而言是要压一压，让他看清自己的位置。同时领导还暗示小李，小张是个不可多得的人才，希望小李能保证队伍的完整，不要出现人员流失。
在刚任命的那段时间，小张表现出极不合作的态度，小李每次都压制住自己的情绪，告诫自己：管理情绪，换位思考。小李一方面通过原来良好的私人关系基础和小张做彻底的沟通交流，首先明确表明如果换了自己也会很有意见，其次让小张认识到这次任命对双方的重要考验意义，团结协作对双方都有好处。另一方面，小李给小张充分的授权，在处内根据工作性质分成两个不同的小组，由小张负责其中一个更加重要的小组工作。同时，小李虽然和各级领导保持着良好的沟通，但对小张工作中不合作的情况一概不报，只向领导汇报小张在工作中合作的方面，小张从各级领导得到的反馈信息都是积极的方面，自然对小李心存愧疚。
第2章 个人魅力（27）
经过一年的时间，两个人的关系又重新回到原来的状态，工作开展得还不错。最重要的是小李圆满完成了领导原来暗示的任务，即保证队伍的完整性，考验其本人的协调能力。小李和小张一年后被同时提拔为不同业务处的处长，实现双赢。
人能够容忍外部人的优秀，不能容忍自己身边人的优秀。能够容忍陌生人的优秀，不能容忍熟悉人的优秀。对身边优秀的人由羡慕而妒忌，由妒忌而憎恨，由憎恨而陷害。巴尔扎克说：“妒忌人受到的痛苦是别人的两倍，自己的不幸他痛苦，别人的幸福他又痛苦。”改变的路径就是学习情绪管理。
什么人最聪明？看谁哪点好就把这点学来的人最聪明。什么人最愚蠢？一看到别人超过自己就妒火中烧的人最愚蠢。妒忌别人的人不知道自己在干什么，一直注意别人在干什么。别人干好了，自己愤怒几天不做事。别人干不好了，自己高兴几天不做事。结果连续多天自己不做事，再仔细看自己时，已经远远落在了别人的后面。他丢掉的是时间，而时间又是什么？是一切。
庄子说：久与贤人处则无过。
泰安的李小龙总经理这样鼓励自己靠近高人：与商为友则财旺，与政为友则势强，与海为友则乘风破浪，与师为友则业精少惑。
学于一人之下，用于万人之上。
中国的古话叫“小不忍则乱大谋”，“大丈夫能屈能伸”。控制情绪，管理情绪，让自己利用情绪，而不让情绪打扰自己在谋求和建立影响力的过程中极为重要。
某公司业务经理，女，35岁，从事服装外贸。十年基层业务人员经历，业务经验丰富。她对待两个不同群体的行为和态度具有极为不同的表现。
对待客户
在对待客户时，她表现出的是惊人的忍受力、人际关系管理能力和换位思考的能力。她所面对的客户是全公司最大的，而且在业界也是出了名的挑剔和苛刻。该客户公司的业务人员通常很傲慢无礼，经常是自己哪方面出了问题却反过来责难贸易伙伴做得不够好。对于这种情况，她总是会换位思考，经常指导手下的业务人员从客户的角度出发想问题，从而有针对地避免问题。
当订单出现问题的时候，她会表现得非常冷静。在这种时候，通常客户会措辞非常严厉，而且有时话会说得非常难听。她在面对对方公司低级别职员责难的时候，会显得非常大度。这个时候她会告诫手下的业务人员，要理解客户的心情，要容忍他们的粗鲁。
她同客户公司的大老板私交出奇的好（两个人认识是通过业务接触，对方同为女性）。她经常给对方打电话聊家常，谈教育孩子、谈美容等，总之，她们的关系像是很少见面的好朋友。这种关系在拿到客户订单、处理重大事件以及两家公司业务合作方面都起到了很大作用。
对待供应商
但是，在对待供应商方面，她的表现非常令供应商不满，甚至有时供应商会越过她直接与她的顶头上司谈业务问题。供应商普遍认为她很难打交道，不愿和她打交道。
很明显可以看出，她在同供应商打交道时，毫不顾及对方的感受，并且基本上不能控制自己的情绪。
对待供应商非常没有耐心，有时会因为一点小事对供应商破口大骂。通常供应商会对她产生畏惧心理和逆反心理。事实上，她同供应商的关系已经影响到公司业务的开展。
第2章 个人魅力（28）
这种人属于势利眼的情商利用者，是仗势欺人、欺软怕硬的人，由于内心情绪大幅度在两极之间转化而很少有平安，把握不住情绪的时候会伤害客户而自责。如果供应商是她的大客户的话，或者她的供应商与她的客户是好朋友的时候，她将面临尴尬。这种人属于鼠目寸光的人，由于过于势利，因此很难同人长久相处，不容易保持一个平衡系统。
情商提高实例
小冯是一个优秀的、悟性很好的听众，下面是他的转变经过：
曾经我是多么苦恼，我可以问心无愧地说“我付出了全身心的爱去爱我所爱的人”，然而我至亲至爱的人却总抱怨我，说我根本就不关心体贴她，并且有几次几欲分手。我全身心的付出换来的仅仅是抱怨，并且是出自与我相爱的恋人之口。然而，现在迥然不同了。我女朋友说我善解人意，很自豪地说她很有眼力。
我一直认为我父母忧虑太多，没有必要，因为天塌下来又不是我一个人在承担，他们应该安安心心地享受晚年。因此，他们每次说出对我的担忧时，我总是毫不客气地打断他们。出乎我意料的是，我越这样，他们就越是担忧。然而现在他们觉得我懂事多了，成熟多了，当然对我的担忧也就少了。
在上述两种180度转变中，我的心一点没变，唯一改变的是我的思维角度和说话方式。
我以前认为女朋友的有些忧虑根本就没必要，并且我认为这样下去很伤身体，因此当她每次向我述说时，我总是毫不留情地打断她，说道：“你怎么还这样想呢，别这样想了。”如此几次，她就要提出与我分手了。我每次都非常纳闷，我是如此爱她，怎么还要与我分手？难道我没表现出关心她，可是她也觉得我很爱她啊！
我看到卡耐基的书说：“当别人说话时，要善于倾听。”我尝试过倾听，可每次总忍不住要打断女朋友的话，因为我觉得确实太没必要担忧这些了，这太伤害她的身体，所以我听不下去了。
当我在课堂上听到“移情”这个概念时，我才恍然大悟。我为什么总不能控制住自己的情绪呢？那是因为我没有进行“移情”思考的缘故啊！我每次都仅仅是站在自己的立场考虑问题，根本就没有想过女朋友为什么要这样想。这就是我控制不住情绪，做一个好的倾听者的原因。仅从自身立场出发，得出的结论往往也是要不得的。
因此我改变了策略，当女朋友向我述说她的担忧时，我总是站在她的角度思考“为什么会这样想”，想想我处于她的角度也会这样想的。非常有成效的是，当我这样做时，我再也没有打断过她的话，并且我不是刻意的，而是自然而然的。
因此，移情让我控制住了自己的情绪，让我成了一个好听众，使我排解女朋友的担忧时有了与她共振的心理脉搏，达到了解决问题的目的。
我父母都已60岁出头了，他们以前一直可算得上是村里的风云人物，他们最得意的就是对我们兄弟四人的教导，让我们通过读书走出了偏僻的山村。而今，他们上了年纪，我们都已长大成人，对于我们的很多事情，他们都已无法控制，未免有失落感。他们对我担忧，一方面是关心我，另一方面也有不自觉地表明自己并没老的目的。他们每次说出对我的担忧时，我越认为是杞人忧天，越不当回事，就越增添了他们的失落感，因为他们需要通过这样来证明他们并没老。
第2章 个人魅力（29）
当我使用移情时，我总能很好地听他们述说，总能从他们的话中找到合理性。我是他们的儿子，他们对我说教是要证明他们还是我的父母，他们还有能力控制自己的孩子。这不仅使我吸收了有用的东西，而且使他们感受到了尊重和我对他们的认可，满足了他们的心理需求。此时我再指出一些他们没必要的担忧，他们显然容易接受多了。
上述两例已经很好地说明了移情—换位思考的重要性。不要认为忠言必逆耳，好心未必有好报，那是因为环境不适合。现在需要换位思考这句话—任何忠言，如果没被采纳，那它就不是真正的忠言。
真正的忠言应该是被人采纳、解决问题的话。如果没有达到这个基本标准，那它就只能算是自我标榜的忠言，不是真正的忠言。
再想一想，逆耳的所谓忠言如果没有解决实质性的问题，并且使得人不愉快，怎么还能算是忠言呢？
情商树
1995年1