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这位工作人员正是运用了倾听的技巧，他的耐心、尊重，使这个脾气火爆的客户也开始变得理智了，最终解决了公司和这位顾客之间的矛盾，而且两人还成了朋友。
不愿倾听，那就无法与别人进行顺畅地沟通，就会影响最终的效果。通过倾听，双方的思想可以互相交流和融合，这样，更有利于别人说出内心的问题、想法、意见和要求，而此后，你就可以针对别人的意见和要求做相应调整，从而能够更好的与别人合作。
通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此调整对策，以便更好的和别人沟通，这也体现了对别人的尊重，没有人会讨厌一个尊重自己的人。
老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。集中精力听别人在说什么，不要有任何的分心。倾听以了解他人，倾诉而被人了解，从双方的共同点开始沟通。
其次，投其所好。
当你和对方说你的想法的时候，他们可能不在听，而是在做或在想别的事情，遇到这种情况，你就应该尽快停住，并找出他的兴趣所在，把他的注意力吸引到你这里来。
我们知道，如果对方对你所说的不感兴趣，那么你们就建立不起来良好关系，所以，实现双方兴趣上的一致是很重要的。只要对方对你所讲的东西有兴趣，你们之间的交流就会比较融洽。
有一个很有趣的现象，就是有许多人对他们业务以外的某种事情更有兴趣，换句话说，他最感兴趣的事情是不是业务本身，而是其他东西。因此，从业务之外的事物上与某人接近，比在业务上与他联系更容易，更有效果。据此，你应尽量找出他们这些感兴趣的事情，然后再从这方面下手，只要你的话题引起了他的兴趣，他就会相应对你也感兴趣，那么，接下来，再谈业务的事情，就好办了。
最后，不吝啬你的赞美。
赞美是一种行之有效的投其所好的方式，它能够有效地拉近人与人之间的心理距离，使彼此迅速地产生沟通的愿望。美国有一位心理学家指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”
所以，我们就要善于赞扬别人，善于从理解的角度真诚地赞美别人。而且要富于洞察力，善于发现对方美好的一面。对于人际场上的感情投资，你既要知彼，又要知己，同时再加上巧妙地周旋艺术地交谈、推销。你就能顺利地让别人跟你合作，达到你所要的目的，只有如此，你才能在人际场上有立足之地。
点评：
感情是每个人的软肋，只有感情才更容易拉近彼此的距离。要想抓住别人感情的软肋，就要在平时的琐事上多给别人帮助，不要期待等到大事发生才去显现自己的关怀。就是因为人与人之间有感情存在，当你有困难的时候，别人才会伸手援助。
２、无事也登三宝殿
良好的人际关系是一个人成功的基础，但好人缘的建立绝不是一朝一夕就能做到的，必须经常保持联络，有事没事打个电话或者登门拜访，都能让你们“日久生情”。不断寻找机会与贵人沟通交流，哪怕你现在没有事情求助于人，也要经常进行情感投资，巩固你们的关系。
如果你遇到了棘手的困难，导致了不可扭转的局面，结局难以控制，情况越来越遭，这时候，或是摊牌，或是乞援，“无事不登三宝殿”便有了用武之地。
孙云庭曾担任某公司总经理，每年年底，礼物、贺卡就像雪片一般飞来。可是一当他退职离休之后，所收的礼物只有一两件，贺年卡一张也没有收到。以往访客往来不绝，而今年却寥寥无几。正在他心情寂寞的时候，以前的一位下属带着礼物来看他。在他任职期间，他并不很重视这位职员，可是来拜访的竟是这个人，不觉使他感动得热泪盈眶。过了两三年后，孙云庭被原来公司聘为顾问，当然很自然地就重用提拔这位职员。
无事也登三宝殿，否则，当你哪天需要别人帮助的时候，再去临时抱佛脚，关键时刻找不到人可就后悔晚矣。再者，就算你已经得到了某人的欣赏和提拔，却不懂得呵护你们之间的关系，那也只能是过了河就拆桥，恐怕再也不会有人买他的账。这样做的结果就是让有可能在你事业上或者生活上给你帮助的贵人远离你，缺少了他人的帮助，你的成功可能要晚很多年，甚至会永远得不到。
沟通是无时无刻不在的，没有空间时间的限制。如果想要在生活中不被孤立，不被误解，同样的也不误解和孤立别人，就需要人与人之间的沟通。长久的沟通培植了长久的感情。人与人之间不再设防，彼此开诚布公，坦然相向。和谐、美满、宽容、谅解全都张显了沟通的魅力所在。
要牢记，无事也登三宝殿。去和别人沟通，你将逾越困境。千万不要小觑了沟通，它会给你一个机遇，让你的困难迎刃而解；它会给你一个希望，让你的伤口得以抚平。
肖然到一位朋友的公司去玩，发现他用整个上午的时间在打电话：“老张呀，儿子上幼儿园的事情搞好了吗？”“王姐，还胃疼吗？”“小岳，猫做绝育了吗？”肖然不禁要问：“这是工作？”
朋友见怪不怪地苦笑，反问肖然：“你想怎么样？平时无事不来往，无事不登三宝殿——你登的时候，人家认识你是谁吗？”
的确，这正是西方人的观点。他们认为：对于那些有心在仕途上有所作为的人，必须起码搜集２０个将来最有可能做总理的人的资料，对他们的兴趣、好恶、性格都得一一记在心里。然后有规律地按时去拜访这些人，和他们保持较好的关系，这样，当这些人之中的任何一个当上了总理，自然就容易记起你来，大有可能请你担任一个部长的职位了。
中国人常说，多个朋友多条路。然而世上本没有路，走的人多了才成为路，走得少，路也就自然荒芜。再想走，明明记得它是平坦大道，全无障碍，却被不知什么绊了一跤。原来已经杂草横生，灰鼠飞快地跑过，草丛里，会不会有蛇冷冷地潜伏？这一条陷阱处处、埋伏重重的路，好不容易穿过，上了三宝殿，能叩开门吗？平时不烧香，急时抱佛脚，佛能搭理你吗？
这种手法看起来不大高明，但是非常合乎现实。一位政治家在被委任组阁的人受命伊始，心情很是焦虑，因为一个政府的内阁起码有七八名阁员，一下子去物色这么多的人去适合自己的确是一件难事，因为被选的人除了有适当的才能、经验之外，最要紧的一点，就是“和自己有些交情”。要和别人有交情才容易得人赏识，不然的话任你有天大的本事，别人也不知道。这其实就提醒我们了我们平时多注意和贵人交往的重要性。
别人对你的帮助尽管是不需要你去回报的，但是在他帮你之前，你得让他觉得帮助你是有价值的，或者说你至少要让他对你感兴趣，而这就需要在平时无事也登三宝殿，多和他人交往、多联络感情了。
点评：
网络人情就要无事也登三宝殿，结识了朋友还就要想尽办法经常去联络感情，即使现在你暂时并不需要他的帮忙。平时不加强联络，有了困难再临时抱佛脚，这种做法会让你的贵人离你而去。
３、冷庙烧热香，自有贵人帮
我们常见到这样的现象：一些人在身居高位的时候，门前熙来攘往，落魄的时候，一时门可罗雀。但懂得人情世故的人绝不会这样做，因为他们知道：平时不屑“向冷庙上香”，事到临头再来“抱佛脚”就来不及了。
有些人平时待人不冷不热，有事了才想起去求别人，又是送礼、又是送钱，显得分外热情，但这种“平时不烧香，临时抱佛脚”的效果常常并不理想。
这好比你平常心中就没有佛祖，有事再来恳求，佛祖怎会当你的工具呢？所以我们要在关键时刻得到贵人相助，自应在平时“多烧香”，而这种“烧香”，完全出于敬意，不是为达到某种目的，更不是交易。
人的一生，虽然短短几十年，但是在这几十年中，人的境遇却是千变万化的，古人曾说“三十年河东，三十年河西”，而在这个讲究效率的年代，几乎三年、五年的时间就能使一个人从落魄走向发达。
有时你没有意识到，你曾帮助过的人会因为境况变得更好了，日后反而成为你的贵人，给你一定的帮助，使你的命运出现新的转机。
一般人总以为“冷庙”的“菩萨”不灵，所以才成为“冷庙”。其实英雄落难，壮士潦倒，都是常见的事。只要一有机会，风云突变，仍是会一飞冲天、一鸣惊人的。
有一位领导因犯了点错而失势，他昔日的一些朋友和部下都离他而去。他的心情很苦闷，感到世态炎凉，一度丧失了生活信心，动了自杀的念头。这时，他的一个部下，不怕受连累，主动来见他，给他带来礼物，并开导他说轻生思想要不得，同他一起分析局势。部属的鼓励使他认识到自己的前途并非那么暗淡，终于坚持了下来。后来这位领导东山再起，十分感激他的这名部下，把他手中最重要的部门交给了这位下属，并在退休后帮助这位下属坐到了自己当初的位置上。
前些日子热播的大长今，一时成了人们关注的焦点。观看了的人都不难看出，长今成长道路上多有贵人相助，这得益于她能够冷庙高香提前烧。她的第一柱香是她母亲替她烧的，那就是卜明依与韩尚宫的至密关系；第二柱香是她无意中施援手于闵政浩，正是这一香，让闵政浩对长今的爱更是终生不渝；第三柱香是多栽轩与郑云白（内医院主簿）结下的善缘；第四柱香是与连生（连生后来成为皇妃，为长今在宫内提供了坚实的后盾）的真挚感情。长今也随着以上冷庙的香火旺盛而获益匪浅。
点评：
也许很多人没有意识到，如果在一个人落魄的时候，你仍然像平时那样对待他，即“冷庙烧热香”，日后如果他的境况变好了，一定会成为真心帮助你的贵人。
４、人情做足才有杀伤力
人情是维系群