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结束语 思考、反省与启发
一、管理决策制定：是艺术还是科学
在我们即将结束这个 12小时的MBA 培训计划时，你也许会问：管理决策
的制定，到底是艺术还是科学？
算法和启发式教学法
很显然，这其中包含着科学的方法和知识体系，对管理看来说是非常有
用的。特别是在当今复杂的经营环境中，在很多情况下，仅仅依靠具有可靠
性和准确性的算法、公式和方程等手段，很难解决实际问题。因此，管理人
员不得不经常依靠归纳分析的方法来解决问题，一些重要的假设是根据经验
得来的。
我记得当我第一次租房于时，根据当时为人们所广泛接受的经验性做
法，每个人至多花费他们月薪的 1/4用于房租。但是，随着几年来房租的提
高，在我住的这个城市里，很少有人再遵守这个经验性的法则了。因此，根
据经验来解决问题的做法，随着时间的推移，已经变得过时了。与此类似，
管理人员也许没有意识到，过去发挥了很好作用的经验性做法，如今已经过
时了。对此，我们要问下面的两个问题：
■你能弄清楚或者刻划出你所依赖的经验性做法的特点吗？
■其他经验性做法经过思考后，对你能发挥更好的作用吗？
下面的图 1 中描绘了一个电话的外形，也就是在你用电话时常看到的那
种。请你注意，拨电话号码的 12个按钮上是空白的。请你填上正确的数字、
字母、特殊符号或记号（未完成该项练习时，不要往下读书）。
图 1 记忆练习
变革：认识与感情
管理决策制定涉及的，不仅是你如何想（即认识），而且牵涉你感觉怎样
（即感情）。当今，在商业中最迫切的问题之一是：如何对待变革。应该说，
变革是必然的、不可避免的。那么我们是欢迎它。接受它，还是与之对抗呢？
通常我的态度是与之对抗。这也许是由于以下几个方面的原因：
（1）我们可能不理解特定变革的性质，例如，一个人不懂得计算机技术，
理所当然地会反对它。
（2）我们可能害怕特殊变革的引入，将使我们在组织中失去权力。
（3）我们正处于 “稳定状态”时，就不再想接受新的挑战。
那么，
■你抵制变革到了什么程度？
■你如何看待变革？
■你是如伺看待你的感觉的？
现在让我们回到几分钟前你完成的那个练习上，这项测试的结果是：大
部分人都不能准确地填人所缺的字母、数字、符号或记号（见图 2）。有趣的
是，我们打电话是如此频繁而且好多年了，难道我们不应该熟悉得更好些吗？
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也许，我们中的一些人认为，我们了解它的程度，比我们实际做的要好得多。
如果事实真是如此，这便反映了管理上的傲慢，而且预示着企业不幸的结局。
所谓 “骄者必败”就是这个道理。
明智的管理人员，总是再三检查着他们的设想和标准的操作程序（即思考
步骤——译者注）。因此，经常性的自我评价和自我完善，应该被看作个人不
断发展的过程。那些有意向这个方向努力的人们的自我意识会不断增强，它
与自我实现的意识密切相关。长此以往，你不仅能在业务方面得到提高，而
且人也会变得成熟起来。
现在你已经宪成了这个 MBA 速成方案
庆贺吧！你已完成了 12小时MBA 方案的全部学术课程。在我所教的每个
MBA 班结束时，我发现一个有趣而十分普遍的现象：学生由于紧张的学习而
疲惫不堪，与此同时，又为能在如此短的时间内，学到如此多而有价值的知
识而感到兴奋。但总是有一些学生，在我准备说结束语的时候，提出如下的
问题：
“这就是MBA 的全部内容吗？”
答案既是 “Yes”也是 “No”。
Yes。
我己给你们介绍了MBA 课程中常用的一些关键概念和方法，而你们掌握
它，仅仅用了12个小时的时间。我相信，这一切是毫不费力甚至是愉快的。
No。
你们可能希望学到在这个速成方案中包含的一些主题，以及更多的知
识。为此，我在每章的后面，都附有供你参考和选择的推荐书目；同时，还
列出了在每个领域中能支持你发展的组织名称，以供你需要时作为一种资源
加以利用。如果你对此书的内容的确有很大兴趣，那么，实际上你应该去取
得一个 MBA 学位。到那时，你便能享受同学间的真诚友谊和丰富的团体学习
经验，也可通过和一些教授私下或非正式的交谈而受益。
图 2 练习答案
无论如何，尽管读完了这本书，但你所受的教育仍是不完整的。这不是
因为缺乏MBA 课程的系统学习，而是因为教育是一个不断发展的过程。我虽
然已获得了博士学位和MBA 学位，但我仍有强烈的欲望去读杂志上的文章和
启发人思想的书籍，而已在时间允许的情况下参加各种研讨会（注意：诸如医
生、律师。会计师等定期要求考核证书的职业，更必须不断学习才能跟上职
业的发展）。我相信，优秀的学生会为有如此多的东西需要学习，而被深深地
打动和激励。
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二、推荐书目
＇1＇ Carse， James P。 ，Finite and In finite Games（New York：
Ballantine books； 1986
＇2＇ Kuhn，Thonas S。； The Structure of Scientific Revolutions
（Chicago：University of Chicago Press，1970
＇3＇ Minsky； Marvin； The society of Mind（New York： Simon ＆
Schuster，1985）
＇4＇ Osborn，Alex； Applied Imagination （New York： Scribners； 1963）
＇5＇ Patton， Michael Quinn，Creative Evaluation （Newbury Park，
CA：Sage Publications ；1987
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三、有关的组织机构和资源
1。Aspen Institute
Carmichael Road； Wye Center
P。0。Box 222
0ueenstown， MD 21658
（410）820—5461
2。Center for Creative Le86erShip
P。0。Box 26300
Greensboro，NC 27438—6300
（919）288—7210
3。Esa1en Institute
Big Sur，CA 93920
（408）667—3000
4。National Training laboratories
1240N，Pitt Street，Suite 100
Alexandria；VA 22314—1403
（800）777一LABS
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