按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
的技术。它如果能够与其他技术紧密融合在一起的话，就会产生更加深远的
影响，同时也能得到更为广泛的应用，如图8—1所示。下面我们提到的，大
多是计算机应用比较广泛的领域，本章中星号（*） 所在部分的内容，假如是
出现在 “未来事物是什么样子”的标题下，可能更为合适一些，因为它们是
相对于未来而言的。然而，现代技术发展的步伐是如此之快，以致在很多的
场合下超出了我们的想象，因而在此我们也将它们列举出来。
… Page 176…
一、计算机：广泛的应用领域
人工智能（Artificial Intelligence，AI），给出了一条分析问题和获取
解决方案的捷径。为了达到这个同的，知识库系统（Knowledge—based
systems）采用的是这样的方法：搜寻历史记录（所谓 “历史记录”，即以前的
事例或事件），同时配合运用 “以事件为基础的推理系统” （Case—Based
Reasoning， CBR），来完成既定的任务。（通过搜索以及推理系统的应用，知
识库系统就能够根据它已掌握的 “知识”，得出对新问题的分析结果和解决
问题的方
图 8…1 多种技术的结合应用
案，并将它们提供给使用者——译者注）。现在的专家系统（Expert systems，
ES）已经达到，甚至超过了人的智能水平。（当然，这种达到或超过是就某个
方面而言的，正如我们所熟知的结论： “计算机不会，也不可能取代人类”
一样，人工智能技术也同样不可能完全代替人的智能。但在某些方面，计算
机的 “智能”确实达到了令人难以企及的地步——译者注）。正是由于人工智
能的应用，才使得计算机能够充当各种各样用户的 “顾问”。也正是由于具
有了这种 “人的特征”，才使得人工智能吸引了众多的用户，并向他们显示
了巨大的应用潜力。
人工智能可以用于企业战略决策的制定。例如，它不但能评估宏观经济
环境因素和市场条件，而且可就自身内部的优势和缺陷进行分析，识别关键
问题，提出适当的弥补措施和行动计划建议。一些较大的证券公司，也运用
人工智能技术进行中场预测以及股票和证券的操作。
医疗业是最先成功运用人工智能技术（更确切他说是专家系统）的行业之
一。医生们通过计算机可以查阅病人的家族病史、病人的病历表，然后根据
经验观察病人的病兆，依次运用这些方法就可以给出一个预诊，再经过优化
选择，就可为病人提出一个可行的治疗方案。在人类资源配置上，专家系统
的应用有着重要的作用。通过它，一些本来经验不足的人，就可以完成那些
原来被人们认为很高级、很困难的工作。例如，一个护士就可以为病人做预
诊，而不必非要专科医生做急诊不可。
建筑师和设计人员运用计算机辅助设计技术 （puter—Assisted
Design，CAD），可以将设计过程中的许多工作自动化，只要按一下键，设计
人员就可以改变作品的大小、纵横比、颜色，以及其他相关因素；并且设计
人员几乎随时都可以产生一个硬拷贝，把设计结果打印成蓝图或类似的其他
有形形式。
通过计算机辅助训练系统（puter—Based Tranining，CBT），每个参
加训练的人，都可以按照自己所适应的速度，以一种交互的方式进行学习（而
正是运用交互的学习方式，使得参加训练的每个人，都能够针对自己的实际
情况和学习习惯等安排自己的时间和训练计划，从而取得更好的效果。至于
“百问不烦，百练不厌”的耐心细致，则更是人与计算机的差别所在——译
者注）。
计算机辅助软件工程（puter—Assisted Software Engineering，
… Page 177…
CASE），使得计算机软件工作者，能够和有关专业的专家并行工作，研制与专
业领域有关的软件程序。
用户在计算机上可以运用文字处理（Word Processing， WP）软件轻松录
入文字，这与打字员用打字机打字没什么两样。实际上，许多文字处理程序
都能产生各种各样的字体和图形（即图标、边框、特殊的字符），而且可以非
常迅速方便地改变文本的风格。
使用桌面出版系统（Desk Top Publishing，DTP），每个人都可以出高质
量的打印材料，从而避免了把作品送到图形设计人员、排版人员，以及其他
有关专业人员那里的必要。实际上，图形设计人员及其相关专业人员，正在
把这种技术作为一种工业标准来使用，许多排版人员（尤其是那些纯文字处理
工作者），要么是已经采用了这种技术，要么还是使用过去那种过时的技术而
被淘汰出出版业。桌面出版系统常用的方面包括：杂志设计、时事通讯、论
文报告，以及其他形式。
电子表格（Spreadsheets）使得管理决策者，能根据大量的方案和数据来
评价或计算可能得到的结果。方案山矩阵的行与列表示出来。每一个单元（即
行与列的交叉点）提供一个数据。实际上，一个人能够随意地不断产生新的方
案或假设方案（所谓 “假设方案”即如果…，则会…》。
数据库管理（Data， Base Managment， DBM）使得许多企业能够为了战术
的，或是战略的目的，而实现最优组织和信息编辑。数据库管理系统是结构
化信息的集合，它能自动地保持所定义的数据关系，或者销售中的一些特定
和独有的信息。这些信息代表了一些令人感兴趣的现象，因为它们标志着某
些方面在快速增长，市场进入相对比较容易。
… Page 178…
二、计算机与电话
在同一电子邮件系统（Electronic Mail，E—Mail）中，用户可以用计算
机通过电话线，向本系统中的用户发送文本信息，或接收由其他用户发来的
信息。也允许用户在电子邮件系统中，发送或接收即时的 “广播信息”，而
且这种广播信息可以发送到许多用户的电脑里。
电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）的广泛应用，使得
直接贸易成为可能，而传统贸易的中介机构已经显得过时。正如我们所知，
电子数据交换的发展，预示着信用业的黯淡前景。因为在金融行业广泛使用
电子数据交换的情况下，对于票据结算来说，金融机构已没有什么必要，而
且，办理贸易业务的效率也会不断地提高。例如，P＆G（美国宝洁公司）安装
了电子数据交换系统，联结着沃尔·马特公司（Wal—Mart）的零售连锁店。有
了这个系统，P＆G 公司就知道，什么时候它在沃尔·马特连锁店的产品量正
在减少，（这是指当产品量降低到一定程度时，计算机就会启动另一个用于订
货处理的系统——译者位），而一旦这个机制被“触发”，它就自动地重新开
始订货，同时启动发运和票据处理系统。
自动语音识别（Automated Voice Response， AVR）是一种自动的、交互
的通信（例如，按键 1代表某项选择；按键 2代表另一项选择），它能简化许
多繁重的任务，包括自动进行工薪处理和订单处理等。语言邮件系统甚至变
得更为普遍。然而，当用户呼叫一个机构时，常常陷入“语音监狱”（voice jail）
或一个循环系统。也就是说，这个系统又把语音信号传回到原用户，或传人
到一个 “死胡同”里，却没有操作人员的应答呼叫或进行干预，用户因此怨
声载道。为了解决这个问题，除了需要多加注意系统的结构设什之外，组织
管理者还应通过一个生动的、拟人的语音装置来简化问题（如果呼叫者希望这
样的话）。
在美国，如果用户拥有一个以 700 开头的长途电话号码，则可以使得用
户避免陷入电话陷阱，或错过对话的呼叫，而且还能够达到与任何用户希望
〔*〕
的地方进行通话的目的。
以800 开头的电话号码，则允许人们打免费电话。拨打以800 开头的号
码，对于消费者以及市场营销人员来说，价值都是非常大的，因为它与消费
者寻向是一致的。而且对市场营销人员来说，它也远没有想象的那么昂贵（相
对于其他市场调查方式的费用或所得信息的价值而言，电话的费用简直微乎
其微——译者注）。研究表明：免费电话号码往往可以强化企业在消费者心中
的可靠性和信任度。
以900 开头的电话号码，允许市场营销人员运用电话进行收费，当然，
原因是他们为消费者提供了信息或娱乐服务。例如：股票市场行情、新闻、
运动、旅游、占星术，以及针对个人的心理咨询等。用户通常按在线每分钟
多少付费。一般而言，这种费用往往也是最少的。对商家或企业来说，这种
服务主要的优点是收费方便（费用出现在消费者的电话帐单中）和即时的市场
调查（广告的效果能够及时评枯，并且媒介宣传策略能得到迅速地调整）。
以1000开头的电话，也是未来发展的一种趋势，它将允许使用者得到一
种特别的 900 方式的便捷服务。假如你为厨房的水龙头漏水而拨打 1000 电
话，一个熟练的水暖装修工人，便可以在电话的那一边，给你讲述如何修理
… Page 179…