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他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且，他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西带着动人的微笑的面孔。微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。难怪学者们强调：微笑是成功者的先锋。真正的和诚实的微笑几乎就像一只魔力开关能立即沟通与他人的友好感情。的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：我很满意你、你使我快乐或我很高兴见到你。笑容是结束说话的最佳句号，这话是非常正确的。你希望别人高兴来见你，你就必须高兴会见别人。这是一位行政单位的秘书的经验之谈。他说他所在的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头，上司也以同样的态度回应他。可一回到自己的科室，对下属便很冷淡，很严厉，从没有笑脸，这样他也就得不到下属们的微笑与拥护了。对人微笑是高超的社交技巧之一，是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中年领导干部说：自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！微笑面孔的人总会有希望。微笑是高情商的体现。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们。所以，要想成为一个情商运用的高手，第一步就要先学会微笑。只要活着、忙着、工作着，就不能不微笑……
第157节：用乐观的心态挑战人生
用乐观的心态挑战人生古希腊有一则引人深思的神话，说古希腊公主潘朵拉因美貌遭神嫉，故意送给她一个神秘的盒子，叮嘱她绝不可打开。一天，潘朵拉禁不住好奇心的诱惑，掀起盒子一角偷窥，从此释出人世的一切苦难：疾病、痛苦、疯狂。所幸一个好心的神祗助她及时盖上盒子，才没有放走让人类得以忍受一切痛苦的良药：希望。现代研究人员发现，希望不只是痛苦时的慰藉，它还在生活中扮演极重要的角色，不论是学业或事业，在各领域都能让人更占优势。希望的意义不只是乐观的心态，据史耐德的定义，希望是相信自己具有达到目标的意志力与方法，不管目标是什么。当然每个人的自信程度都不相同。有些人自信总能摆脱困境，解决难题，有些人则怀疑自己没有达到目标的精力、能力或方法。史耐德发现高度乐观的人具备若干共同特质：较能自我激励，能寻求各种方法实现目标，遭遇困境时能自我安慰，知道变通，能将艰巨的任务分解成容易解决的小部分。麦特·毕昂迪是美国知名游泳选手，1988年代表美国参加奥运会，被认为极有希望继1972年马克·史必兹之后夺得7项金牌。但毕昂迪在第一项200米自由式竟落居第三，第二项100米蝶式原本领先，到最后一米硬是被第二名超了过去。各报都以为两度失金将影响毕昂迪后续的表现，没想到他在后五项竟连连夺冠。只有宾州大学心理学教授马丁·沙里曼对这项转变不感到意外，因为他在同一年稍早曾为毕昂迪做过乐观影响的实验。实验方式是在一次表演后，故意请教练告诉毕昂迪他的表现不佳（事实上很不错），接着请毕昂迪稍作休息再试一次，结果更加出色。参与同一实验的其他队友都因此影响表演成绩。所谓乐观是指面临挫折仍坚信情势必会好转。从情商的角度来看，乐观是让困境中的人不致流于冷漠、无力感、沮丧的一种心态。乐观也和自信一样使人生的旅途更顺畅。当然，你的乐观必须是务实的，太天真的乐观可能导致可悲的后果。
第158节：用乐观的心态挑战人生
沙里曼将乐观定义在对成败的解释上。乐观的人认为失败是可改变的，结果反而能转败为胜。悲观的人则把失败归诸个性上无力改变的恒久特质。不同的解释对人生的抉择造成深远的影响。举例来说，乐观的人在求职失败时多半会积极地拟定下一步计划或寻求协助，亦即视求职的挫折为可补救的。反之，悲观的人认为已无力回天，也就不思解决之道，亦即将挫折归咎于本身恒久的缺陷。乐观与信心一样可预测学业成绩。沙里曼曾以1984年度宾州大学500名新生为对象做乐观测试，发现测试成绩比入学考试或高中成绩更能准确预测第一年成绩。沙里曼指出：入学考试测量的是能力，从每个人解释成败的角度则可看出他是否容易放弃。一定程度的能力加上不畏挫折的心态才能成功。动机是入学考试测不出的，而要预测一个人的成就，很重要的一点是看他是否能愈挫愈勇。以智力相当的人而言，实际上成就不仅与才能有关，同时也与承受失败的能力有关。乐观心态对销售成绩的影响正说明了这种情商的本质。对业务员而言，每一次被拒绝都是一次小挫折，其因应方式便攸关个人是否有足够的动力继续尝试。一次又一次地被拒必然会打击士气，让人觉得拿起话筒拜访客户愈来愈艰难。生性悲观的人尤其难以承受，可能在心里告诉自己，这一行我走不通，一张保单也别想卖出去。这样的心态必然会导致消极灰心，甚至沮丧。反之，乐观的人会告诉自己可能我的方法不对或是不过是碰到一个情绪不佳的客户。乐观的人能从自己以外找到失败的因素，因而能尝试新的方法。悲观的心态泯灭希望，乐观者则能激发希望。乐观与悲观可能部分是与生俱来的，但天性也是可以改变的。乐观与希望都可学习而得，正如绝望与无力也可能慢慢养成。乐观与希望其实都是建立在心理学家所谓的能力感上，亦即相信自己是人生的主宰，能够应付未来的挑战。任何一种能力的提升都有助于培养能力感，使你更愿意冒险与追求挑战，而一旦克服挑战便更增能力感。这样的心态能使你既有的能力做最大的发挥，缺少的能力也会努力去培养。史丹福心理学教授艾伯特·班度拉对能力感颇有研究。他说：一个人的能力深受自信的影响。能力并不是固定产生，能发挥到何种程度有极大的弹性。能力感强的人跌倒了能很快爬起来，遇事总是着眼于如何处理而不是一味担忧。
第159节：远离不良情绪的感染
远离不良情绪的感染不论何时何地，只要还有知觉，就应该辨明自己的情绪。例如：埋头工作或积极参加休闲活动，哪些是可以令人精神愉快的？其实，了解自己是否经常保持良好的情绪是十分有益的。当你情绪不佳时，应该仔细分析自己的情绪。最好找一间安静的房间坐下来，闭上双眼，让你的心平静下来，什么也别想。然后把注意力集中在你的情绪上，试着问自己：现在我的感觉是什么？是不是气急败坏、怒火上升？还是想痛痛快快地大哭一场或怨恨自己？写下最能准确描绘你心情的形容词，再具体地将它们分类。例如愤怒、伤心、焦虑等等，然后进一步地深入探究，看看在你的内心发生了什么事情？你以前有过这种感觉吗？哪些情况可引起相类似的坏情绪？现在你可以采取哪些措施使你的情绪变好？如果想做出某些改变，那你准备改变哪些事情？如果你不能改变，原因何在？无论我们怎样表达，大多数的坏情绪都是某些最基本情感的表露，比如伤心、愤怒、内疚等等。以下就是一些使你弄清自己情绪迷宫的地图。它们可以使你明白这些情绪是如何影响你及其产生的部分原因。忧虑当人们担心受到伤害或失去什么东西时，就会产生忧虑。姗姗的母亲住院检查并要动一个小手术。亲人们对十七岁的姗姗隐瞒了实情，因为他们不想让她为此担心，结果姗姗反倒把问题想得很严重，家里来的每一次电话都使她提心吊胆，她变得越来越忧虑，在学校里无法专心上课，回到家里也失魂落魄。家人告诉她实情后，姗姗虽然很激动，却还承受得住。因为她已知道正在发生的事情，并更有自制力了。如果你正在忧虑，那么先弄清你担心失去的是什么？你对整个事件和自己的控制能力如何？看看是否能借助某种帮助来阻止这种损失或增强你的心理承受力。回避你所害怕的事情只会使它变得更可怕、更难应付。
第160节：远离不良情绪的感染
悲伤当我们失去某些东西时，心灵就会受伤，比如失去了爱情、自尊心、友谊等等。当你受到创伤时，请先弄清楚你所失去的是什么？这种损失对你而言又意味着什么？它曾满足了你哪一种需求？现在你从何处能再次得到这种需求？当你受到创伤并知道是谁伤害了你时，应该怎么办呢？如果可能的话，应当面对面地与对方进行沟通，让他知道是他伤害了你，以及他怎样伤了你，你为什么会感到悲伤等等。我们为什么要告诉对方呢？这是因为不论你是否情愿，你的情感总要通过一定的途径表达出来。如果不是直接针对伤害你的那个人，那就一定会通过其他途径发泄出来。结果就会时常在不适当的时间和地点表现出来。例