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可能是真心实意的感激，也可能是傲慢地被打发走。研究表明，我们越是善于体察别人交际信号背后的情绪，也就越能善于控制本人发出的信号。心理学家罗伯特·凯利和珍妮特·卡普兰对贝尔实验室工作人员的追踪研究很能说明人际交往的重要性。进这个实验室的工程师和科学家的学识智商都很高，然而过一段时间后，一些人已经成绩斐然，另一些却黯然失色。为什么会出现这种不同呢？答案是前一种人有广泛的交际网而后一种人没有。当后者遇到技术难题时，他们很难跟不同领域的专家联系、请教，浪费了时间往往还得不到好的效果。而前者很少遇到这种情况，因为他们在这之前就建立了可靠的网络，需要某个方面的信息，只要打个电话马上就能得到帮助。5。挫折承受能力对失败的承受能力也是情商的一个重要内容。无论在工作、生活还是学习中，失败的机会总是比成功要多。乐观、豁达的人往往把失败归因于可以驾驭的因素，从每次失败中都能积累经验、吸取教训；反之，消沉、萎靡的人则更容易把失败归因于不可控制的因素或素质性因素。如同样是投资失败，乐观的归因可能是：这次我缺乏经验，下次一定能赚回来或我努力不够，有些信息被我忽视了；悲观的原因可能是：我根本不适合做这件事或我做这些事总是运气不好，下次要选个好日子。显然，乐观者的挫折承受能力更强。生活和工作中可能遇到的挫折很多，特别是做推销工作，失败是最常见的挫折。而其他种类的挫折，如意外的事故、亲人的过世、疾病的感染等等，既可以使一个人彻底消沉、忧郁下去，从此一蹶不振，也可能激发一个人的潜力。不论是成功者还是失败者，他们与自己的对手相比，胜利者具备这些共同的素质：自信，主动，情绪稳定，能控制自己，喜欢同别人交流，这就是成功人士的支点情商。
第10节：情商是一种智慧
情商是一种智慧有位修行很深的禅师叫白隐，无论别人怎样评价他，他都会淡淡地说一句：就是这样的吗？在白隐禅师所住的寺庙旁，有一对夫妇开了一家食品店，家里有一个漂亮的女儿。无意间，夫妇俩发现女儿的肚子无缘无故地大了起来。这种见不得人的事，使得她的父母愤怒异常。在父母的一再逼问下，她终于吞吞吐吐地说出白隐二字。她的父母怒不可遏地去找白隐理论，但这位大师不置可否，只若无其事地答道：就是这样的吗？孩子生下来后，就被送给白隐。此时，他已名誉扫地，但他并不以为然，只是非常细心地照顾孩子他向邻居乞求婴儿所需的奶水和其他用品，虽不免横遭白眼，或被冷嘲热讽，他总是处之泰然，仿佛他是受托抚养别人的孩子一样。事隔一年后，这位未婚妈妈，终于不忍心再欺瞒下去了。她老老实实地向父母吐露孩子的生父是住在同一幢楼里的一位青年。她的父母立即将她带到白隐那里，向他道歉，请他原谅，并将孩子带回。白隐仍然是淡然如水，他只是在交回孩子的时候，轻声说道：就是这样的吗？仿佛不曾发生过什么事，即使有，也只像微风吹过耳畔，霎时即逝。白隐为给邻居女儿以生存的机会和空间，代人受过，牺牲了为自己洗刷清白的机会，受到人们的冷嘲热讽，但是他始终处之泰然。就是这样的吗？这平平淡淡的一句话，就是宠辱不惊最好的表现，而我们现代人缺乏的正是这一点。
第11节：情商是一种智慧
19世纪中叶美国有个叫菲尔德的实业家，率领工程人员，要用海底电缆把欧美两个大陆连接起来。为此，他成为美国当时最受尊敬的人，被誉为两个世界的统一者。在举行盛大的接通典礼上，刚被接通的电缆传送信号突然中断，人们的欢呼声变为愤怒的狂涛，都骂他是骗子、白痴。可是菲尔德对于这些只是淡淡地一笑。他不做解释，只管埋头苦干。经过六年的努力，最终通过海底电缆架起了欧美大陆之桥。在这次庆典会上，他没上贵宾台，只远远地站在人群中观看。菲尔德不仅是两个世界的统一者，而且是一个理性的胜利者。当他遇到难以接受的厄运时，通过自我心理调节，然后做出正确的选择，从而在实际行为上显示出强烈的意志力和自持力，这就是一种理性的自我完善。世上有许多事情的确是难以预料的，成功常常与失败相伴。人的一生，有如簇簇繁花，既有红火耀眼之时，也有暗淡萧条之日。面对成功或荣誉，要像菲尔德那样，不要狂喜，也不要盛气凌人，把功名利禄看轻些，看淡些，这样，面对挫折或失败，就不会像《儒林外史》里的范进，中了举却发了疯。人要有经历成功、战胜失败的精神防线。成功了要时时记住，世上的任何成功或荣誉，都依赖周围的其他因素，绝非你一个人的功劳。失败了不要一蹶不振，只要奋斗了，拼搏了，就可以无愧地对自己说：天空不留下我的痕迹，但我已飞过。（泰戈尔语）这样就会赢得一个广阔的心灵空间，得而不喜，失而不忧，把握自我，超越自我。佛经云：心包太虚，量周沙界。如果你能把虚空宇宙都包容在心中，那么你的心量自然就能如同天空一样广大。无论荣辱悲喜，成败冷暖，只要心量放大，自然能做到风雨不惊。
第12节：调控你内心的红绿灯
调控你内心的红绿灯你的内心感觉是你的内在红绿灯。它能告诉你，是通行、停车还是当心。聆听你的内心感觉，当你面对一个决定时。例如，房子、配偶、工作或经营意见方面的问题。如果你的内心感觉告诉你不，那么就应该把它作为红灯来对待，这是一个停止前进的信号。如果你不能确定，那么应该信任自己的感觉，这时，它可能是一个提醒你当心的黄灯。如果碰上这种情况，你就需要对自己正在做的事情的风险性重新审视一遍，思考做出决定后可能会出现的潜在后果，你还需要仔细检查其他人的观点和意见；如果你清楚地了解其中的利与弊，那么你就得到了绿灯。你的内心感觉告诉你，为了它，你可以放心前进，放手一搏。这是个人力量的源泉。你已经做出了一个自己坚信不疑的决定，你深信这种力量有助于让他人信服。当你接收到内心的红灯和黄灯警告时，如果依然决定前进，那么你就可能碰到难以果敢地做出决定的麻烦。你可能会反复地质疑自己的动机和做出的决定是否明智，这时你会非常容易受到挫折的攻击。所有迟疑不决的麻烦，都将产生出自信缺乏和压力加大的结果。与此形成对照，凡是感觉有信心的决定，可能都会使你的决心和意志更加坚定。就像诗人歌德曾经说过，一旦你承诺采取行动，运气就开始改变。在你选择的方向上，各种事情似乎都聚集到一起，给予你支持。当然，挫折也会不时发生，但是你已经拥有了克服它们的决心、勇气和责任。
第13节：情商是调控情绪的一门艺术
情商是调控情绪的一门艺术情商是一门艺术泰瑞·道森是20世纪50年代去日本学习气功的一位美国人，一天下午他坐东京的地铁回家，在车上遇到了一个酒气冲天的壮硕男子，脸色阴沉地要寻衅滋事。他跌跌撞撞，把一个怀抱婴儿的妇女撞跌在一对老夫妇身上。他大吼着，似乎想将车厢正中的一根铁柱子连根拔起，满车的人都吓坏了，大气都不敢出。泰瑞准备用他所学的气功小试身手，用以自卫和保护他人。他慢慢地站了起来，醉汉见状立即做出准备出击的姿势，一场干戈即将发生，突然，车厢里发出一声洪亮而友好的声音：嗨！这声音使人感到一种好友久别重逢的欣喜。醉汉惊奇地转过身去，只见一位年约70岁的矮小老人正笑容可掬地向他招手，并说：你过来一下！醉汉大踏步地走过去，怒问：我凭什么要跟你说话？老人充满笑意地望着醉汉问：你喝什么酒？醉汉说：我喝清酒，这关你什么事？老人说：太好了，我也喝清酒，每天晚上我都温一小瓶清酒拿到花园和太太边聊边喝。园中景色很美，那里的柿子树长得很好……你一定也有一个不错的老婆吧？不，她过世了……醉汉开始哽咽着对老人讲述他的不幸。老人鼓励他把所有的压抑都说出来。当泰瑞要下车时，看到醉汉已平静下来，斜倚在椅子上，他的头几乎是埋在老人的怀中的。这个故事被认为是情商的一次精彩表现。人们不知道老人在处理数学和语言中的智商有多高，但他的人际智能却令全车厢的人折服。情商并不是智商的对立面。情商本身就是一种智慧，因而不能把智商值作为预测将来智力的唯一指标。事实证明，智商与遗传有关，但后天的努力更为重要。韩国当年的神童金雄镐曾一度闻名世界，他两岁时就已会读写2500个字，10岁时智商高达210。当时他踌躇满志对记者说：我以后会当总统！但是据跟踪报道，27岁的他只是一个很平凡的青年。类似例子并不少见，关键在于我们如何正确理解智商的内涵。少年儿童的智力在不断发展变化，用一次几十分钟的测试来对孩子的前途下结论是有害无益的。事实上，一个人将来在社会上能否成功与他的智商并不成正比关系。心理学家认为，要使孩子获得高智商，关键是如何施教，教育得法，环境适宜，才能使你的孩子变成天才。
第14节：学会控制感情
学会控制感情成功地控制感情是指我们的行为受到思想和感觉的指导。具备了控制感情的能力就可以找到有效的途径将认知和感情融合起来。有些人认为，感情和理性是可以分开的，这种错误的二分法导致我们在错误信念的指导下我们的感情可能既不理性又不包含信息越走越远。如果不具备将感情和思想融合的能力，我们就只能去费劲地分析每个问题的细节，道貌岸然地做事，以从容不迫、不受感情影响作为骄傲的资本。但是，我们可能会失去感情指示给我们的重要信息源。另一方面，我们也可能被感情冲击