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可能都有这样的经历，但是为什么这位秘书的反应如此强烈呢？
如何解决老板与员工间的冲突（2）
孙虹钢：据分析，其实在职场这种事情很多，往往有的时候你看起来是一件小事情爆发了。老板发邮件大概过了两天，这个秘书才给回复，回复的措词很激烈，这两天时间，有可能是她在做了一些总结，或者是她很不开心地过了两天，实在是忍无可忍才爆发的。在我们周围其实每天你都会看到这样的情况，好像表面说是一些小事，两人突然之间就脸红了，但之前有可能是很长时间的积累，长时间的不满累积起来的，长时间的一种坏情绪累积起来的，这种我们称之为职场的冷暴力，往往是由于职场中人际之间的关系不和谐。我有一个期望，我对我的期望有一个投入，我希望这个投入能够得到回报。但是人跟人不一样，由于大家伙期望不同，对于你投入的评价不同，每个人得到的回报不一样，很多人就经常觉得，我的投入没有得到足够的回报，就产生负面情绪，积累、积累、积累，然后他想我得不到回报，我的这个坏的命运或者这种运气，就是你造成的，就是老板造成的，于是就爆发了。我们有的时候看到这种爆发是长时间的积累。
纪春：如果我们非常理性地看这件事情的话，这位秘书的做法您觉得妥当吗，值得吗？
孙虹钢：我想妥当不妥当，这件事情大家伙要是很理性地来看，恐怕已经不好再说了。因为显然从职场的规则来讲，作为一个秘书，去批评或者置疑老板，总是有点过分，即便是同事也应该有点礼貌，但是可能从这个事情本身来看，又是老板不礼貌在先。我想要分析的是它背后的东西，为什么它会在这个时候爆发，我想这个秘书一定是自己不想这样对她的老板，如果她本来是这样性格的话，也不可能在这样一个位置上做这么多年，因为她已经服务过不止一位总经理了，评价都很好。
纪春：在这样的情况下，是不是老板和秘书自身都应该检讨一下？
孙虹钢：从这件事情上，恐怕需要检讨的不只是他们两个。比如从CEO本人，他发这样一个邮件出去以后，他是什么样的思维，他认为：你应该在办公室等我，你应该等我确定没有问题以后你才能够离开，否则不然的话可能造成我的一些麻烦，果然我没带钥匙，你不等我，我拿不了东西了。他事先有没有跟秘书讲过，你一定要等我回到办公室你才可以走，你们有没有定过很明确的职场规则。在很多公司，秘书的工作时间是由老板来安排的，这是很正常的事情，但是你要提前跟人家说清楚。如果先说清楚了，秘书没有做到是一回事，当然你说了，人家不同意是另外一回事。我想可能作为老板他没有把这个事情说得很清楚。在你没有说得很清楚的情况下，你去指责别人的错误，像我们家如果有孩子，给孩子定规矩，吃饭必须按时吃，吃饭不许挑食，你要提前说吧，咱们家的规矩就是这样，这样的话不健康，第二次挑食你可以再批评他，你总不能第一次就不让他挑食。你没有跟别人说过规矩，上来就处罚，咱们踢球也是这样，限定规矩后处罚吧。
纪春：总要有一个循序渐进的过程。
孙虹钢：对，从这个秘书的角度来讲，即便老板提前没有说明白，发了一个邮件，我想之前两个人如果没有其他问题的话，可能通常这种情况就会说，对不起老板，下次我知道了，就完了。为什么这次会爆发，一定跟以前不和谐关系的积累有关系。所以我想这样爆发，可能对她的健康还有一点好处，要不然的话长时间的积累，很多坏情绪的积累，对人的心理和生理产生负面影响，并不好。
职场就是生意场
纪春：我们再来上升到一个理论方面的高度，再来总结一下，您觉得，员工和老板之间的这种关系，到底是一种什么样的关系，是不是水火不相容，矛盾重重的关系？
孙虹钢：在我来看，员工和上级，或者在职场当中，人跟人之间的关系，完全可以非常非常简单，简单到什么呢，叫做合作伙伴关系。或者把话说得再诚实一些，再真实一些，叫做生意伙伴关系。
如何解决老板与员工间的冲突（3）
纪春：怎么理解？
孙虹钢：其实在职场当中，人和人之间在一起做事情的目的是什么？任何一个企业都是这样，为了完成企业的一个经营目标，能够有盈利、有发展，即便非盈利组织，我们也是希望我们能够完成一个社会的或公益的目标，每年都能有新的目标产生，每年都是希望上升。你说每年都在上升，我们都有投入，希望我们所有投入的这些时间、经历、情感，我们投入这些资源，都能够产生合理合适的回报，这不就是一种生意行为吗？生意是一种经济行为，我们投入了我们的这些资源以后，我们能够得到合适的回报。如果用这样一种关系来理解职场当中人和人之间的关系，就比较简单了。老板是什么？老板是我们的客户。领导是我们的客户，领导提出工作的要求，希望孙虹钢你给我把一本杂志编好，我希望什么样的质量要求，我希望什么样的读者能够看到，我希望什么样的读者喜欢，我希望什么样的读者看到你的文章有什么正面的评价。好，我按照你的要求去做，我做的事情，在满足客户的需求，满足客户需求甚至稍微再超过一点。客户说很好，你的工作业绩不错，就来评价，发给你工资奖金，这些等等，还可以给一些奖金，这就是投入的回报。
纪春：您刚才已经亮出您的观点：职场就像生意场一样，人人都是生意伙伴，和老板之间的关系要这样来处理。和其他人的关系也能够归结到这一点上来吗？
孙虹钢：对啊。其实你看，我们如果站在员工角度看老板，如果说领导是我们的客户的话，你心里平衡很多是吧。如果是领导，下属是什么？下属是我们的供应商，因为什么？人家员工贡献了精力、智慧、心智、体力，为我们贡献了很多价值，我们应该付给人家合适的回报，对不对？你要想到他是我很好的供应商、很好的生意伙伴，你可能就不会把你的员工当成是想说什么说什么、想干什么干什么的那种关系。有些企业当中，很不和谐，老板老觉得自己就是救世主，老觉得我救了你，我给你们提供了机会，你们应该对我感恩戴德。其实不是的，没有人家给你工作的话，你拿什么去挣钱？同事是什么？同事之间的关系更简单了。表面上看，同事之间可以是朋友，但在工作关系当中，他们往往表现出要么是合作伙伴，一起去做事，团队就是这样的，要么就是竞争对手。有时候在企业当中，上下级的关系相对好处理，因为谁通常会跟老板过意不去，作为企业老板，你看待员工的时候，多少有点宽容谦虚的态度在那儿。往往同事之间的关系最不好处，要不觉得别人可能会整我，小人，他会害我，我的一切遭遇都是他造成的。其实是因为什么呢？你们两个人之间多少有一点竞争关系，同样的一个职位，谁能够提升得快一定，谁提升得慢一点，工作机会谁多一点，谁少一点；同样做事情，老板对谁更重视一些，给谁资源更多一些；有的时候在一起合作，因为大家需要合力才能做成一件事情，需要分工，我这部分做得好，你做得不够好，他觉得别人做得不好，拖延了整个团队的效率，因此对人会有意见。同事之间的问题，往往在工作环境当中产生的。
沟通最重要
纪春：一位听众朋友关注的也是同事之间的相处之道，他说：“在职场当中我和一个同事相处非常不好，可是每天还是抬头不见低头见，彼此处于敌意的状态，觉得被折磨一样，我一直和他处于冷战状态当中。专家能不能给一些建议？”
孙虹钢：这种情况非常非常多见。首先问这个朋友一个问题，为什么你要去和他冷战？当你觉得别人跟你是冷战关系的时候，你首先是你自己觉得你跟别人是冷战。你觉得他跟你有敌意，就是咱们刚才讲的竞争。两个人大概在同一个部门，做类似的事情，谁做得好，可能获得更多的机会。他觉得别人挡了他的道了，或者抢了他的资源，心里有点不平衡。你要反过来想这个事情，为什么这个事情要你们两个来做？从企业的角度，从老板从领导的角度来讲，他是怎么安排的？其实在领导来看，你们两个角色一定是分工，甚至包括你们两人之间在有些方面有些互相的牵制和制衡也分工的。这不是潜规则，在任何工作单位都是这样。在社会上有执法部门，还有监督的。有新闻媒体，一定有人去管新闻媒体。在企业内部也是这样的，本来你们两个人在各自不同的岗位扮演不同的角色，角色要求，按照一定的规则，你跟他这样去相处，其实可以做得很好，你做你的，他做他的，两个人之间有一定的边界，该去竞争的时候，在共同的规则之下去竞争。因为职场当中竞争是很正常的，你不跟同事竞争，在市场上也要竞争，如果连内部都不敢竞争，你还怎么出去竞争。如果他能够把自己的心态放平和一些，他是我的同事，有的时候我们俩是合作伙伴关系，要去合作一些事情，有的时候我们俩就是要去竞争资源，他再看人家会怎么样？你干嘛冷战啊，你可以热战啊。你可以跟人家讲，这件事情你怎么做，我怎么做，咱们俩说清楚。
如何解决老板与员工间的冲突（4）
纪春：沟通很重要。
孙虹钢：有很多事情其实是这样的，之所以冷战，说明他们在搞潜规则。中国有时候就是这样的，什么话都不说，俩人对视一眼，可能脑子里已经过好几招了，都是武林高手。其实两个人在一起坐下来说就好了，今天你对我有什么不满没关系，咱俩谈谈。你说对我的不满我觉得我可以接受，对不起我错了