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6高高在上型的魔鬼上司
我们遇到的某些上司就是觉得自己高高在上。他们是自己地盘上发号施令的人，会竭尽全力保证每个人都知道，他们和你我可不是处在平等的同一层次上的。他们不会和小人物一起吃饭，不会和小人物交往，也懒得搭理小人物们在说些什么。
他们指望自己的雇员能够知道，他们真的非常重要，并相应地，对他们敬若神明。那些吃了熊心豹子胆的家伙要是敢做什么要求平等关系的事，就很快会得到惩戒纠正。
桑亚·伯劳曼现在是《加勒比旅游杂志》的编辑（这可是一份很不容易的工作！），曾经告诉过我这样一个故事：
那份工作我还没干多久—我大概刚刚一个月前接受了写手兼研究员的工作。一天，我患了重感冒，还是去上班了。我本可以请假的，但我们很快就要到截稿期了，我知道上司需要我去上班。因此，我还是去了单位。我擤着鼻子，拼命吸住鼻涕，直到发现他的桌上有一盒纸巾，就自己拿了一些。擦了又擦，一个喷嚏连一个喷嚏，我不断地从纸巾盒里抽纸巾。“啊咳；”很快，我的上司就发话了，“事实上，那些纸巾是我的，不是公司的—我们公司是不为员工提供纸巾的。”
我的一个客户为时尚杂志工作，她告诉我，在她干第一份时尚类工作时，曾有机会面见最大的上司—来自纽约的一个时尚领袖：
我曾经是一个很热血的年轻人，一想到能够见他，就立即激动得不行。我脸上笑得不能再灿烂了，向他走过去，然后自我介绍：“嗨，您好，我是珍妮特。我在洛杉矶这里为您工作。”
他冷淡地回答我：“您真好。”，接着就转过身去，和别人高谈阔论了起来。我觉得自己像一个被压扁了的臭虫。很显然，我没有和他说话的资格。
有一个理论，我个人觉得是受到误导的一个理论，即上司不应该和下属太接近了。在像国王和王后那样高高在上的上司身上，更是把这一理论发扬光大了。他们不仅相信熟悉会带来轻视，还坚信在发号施令之外任何和蔼的反应都是一种软弱的表现。他们热衷于地位，也很在意身边人的相对地位。他们不是典型的爱滥用职权或者毫无理性，只是傲慢和轻蔑的混合体。
在高高在上型魔鬼上司手下生存的最好办法就是运用本书以前介绍过的FIRST战略。因为他们本身宣扬的姿态很高，要在他们的雷达线以下飞行就变得很简单了。只要你自己合理地重新定义，就很容易忽视他们。但是，如果“傲慢”恰好是你的敏感穴道，这两件事都变得难办多了。你可能会发现，你别的唯一选择就是找地方另谋出路。
不管你选了那种方法，抵挡住一种诱惑，有时候这种诱惑是排山倒海、势不可挡的，那就是“让他们各归其位”，或者杀杀他们的威风；挫挫他们的锐气。这种做法不但毫无功效，还会带来很大的副作用。你想让他们听到的毁灭性的尖酸刻薄的话是不会有人理睬的，因为他们根本不把说话人放在眼里。你采取的任何行动对他们来说都是微不足道的。
如果世界上还有什么办法能够在和高高在上型魔鬼上司共事时起到安慰作用，那就是他们常常最后自己成了自己最大的敌人。他们有一种自我毁灭的趋势，因为他们的上司还有同级的人都会被他们的行为惹恼。
第四部分 苛求的上司 蠢上司的伎俩 及其应对措施 11
7粗鲁的野蛮人型魔鬼上司
这类人就像邮递员小子们，需要敏感性的特别训练。这类人是为何日益遭人嫌的政治纠偏运动到现在还没有偃旗息鼓的原因。这类人不合时宜地说着一些极为不合适的话。你别无他法，只能相信他是故意要伤害别人的感情的，就像《美国偶像》里的西蒙。他感觉迟钝、神经大条、缺少心眼、粗鲁无礼、毫不体恤。
我有个表亲，曾经告诉过我他以前一个上司的事：“在社交场合，他总是喝得太多，骚扰每个人，指出大家的个人缺陷。有一回，他问一个怀孕的员工：“那么你什么时候生小崽子啊？”
许多年前，我有过一个上司，他常常评论别人的体重问题。有一次，他对一个执行会计说，不希望他搭乘自己的车，因为自己车上没有耐压经耗损的弹簧。
对于自我期许甚高，脸皮甚厚的人来说，在他们的生活中，粗鲁的野蛮人型上司通常不过是个大煞风景、恼人讨厌，但总体上没什么大害的闯入者。但是对于那些心思纤细、极为敏感，或者有很强的不安全感的人来说，粗鲁的野蛮人上司就可以狠狠地触动他们的穴道。他持续性的不尊敬行为很快磨尽了我们的耐心，是我们对该干的工作心不在焉。
粗鲁的野蛮人型上司常常是以自我为中心的。某些情况下，他的行为也算是他一种显示自己权力的途径。他和社会规则对着干，以显示自己实际上有这个能力这么做。如果没有人敢出头教训他，他就赢了。如果有人责备质疑他，他也赢了，因为他很快就会给攻击他的人贴上标签，“过分敏感”。
不管野蛮人干些什么，第一条准则就是不要做出回应。如果你说了或者做了支持他的事，他就会把你看作是自己的一丘之貉，你得和他沆瀣一气；而要是你激烈反对他的言行，你就成了他的靶子。和他打交道最好的办法就是轻轻快快地讽刺他一下—不要太尖锐，逼得他自我保护，但起码要足够有力度，能够传达某个信息。无论何时，只要你一听到他开口粗言敝语，回他一个浅浅的微笑，迅速地稍稍反击一下。以下就是一些例子。
·头儿，今天大脑中枢里的亲善中心怠工了啊？
·您要是能把这份睿智用在友好和善，而不是恶毒中伤上该多好啊。
·您应该带着这种风格上电视，头儿。那样的话，最起码我可以把电视关上。
·没有什么能比早上稍微施展点性别歧视更能激励团队了，不是吗，头儿？
·别展示真我的风采了，头儿，还是和蔼可亲点吧。
记住他的粗鲁野蛮也属于某种恃强凌弱。你可以以讽刺回应，向他传递这样的信息，即你既不把他当回事，也不太把他说的当真。那可不是他期待的回应。
8性情乖戾型的魔鬼上司
多年前，我遇见过一个拥有许多家汽车销售商店的上司。从经济角度来说，他是个出类拔萃的成功者，但是，他却是我遇见过的最不快乐的人之一。他并没有对自己的员工尖酸刻薄，对自己的客户粗鲁无礼。他也不是特别的下流猥琐、脾气暴烈、难以对付的人。他就是经常性地处于脾气乖戾的状态。
当我们向他汇报那个激动人心的消息，我们公司执行的培训项目在过去的两个礼拜里，使销售量上涨了二十个百分点，他也只不过透过镜片上方的空隙看了我们一眼，咕哝了一声，点了一下头，又埋头工作了起来。当我向某个销售商店经理提到，上司似乎对我们所做的不是很满意，那个经理笑了起来。“哦，他挺满意的，没问题—最起码他和平时一样高兴。哎呀，对他来说，这算是个响亮的保证了！只要他一不高兴，你就会在第一时间知道！”
要分辨哪个工作环境是性情乖戾的上司掌控的其实很容易。人们都沉默寡言、驯服和顺。家具都又老又破，设备都越低端越好。性情乖戾者除了生意，闭口不谈别的事，就算在谈生意时，他也惜字如金，能少说就少说。没有人见过他笑，更没什么人能有幸看到他因为某件事而很激动。
尽管表面上看上去很不堪，性情乖戾的上司实质上常常是很正派可敬的人。他有点像巧克力棒，表面上很坚硬，又裹着层厚壳，其实内里多孔松软。他内心敏感，容易柔弱感伤，但花了一辈子时间来控制自己的情绪。尽管他本人从不承认，但他的幽默感很是不错，他也很享受自己周围都是热情的人的感觉。他可不喜欢被一堆和他一样举止乖张的包围。
和性情乖戾的上司共事的最好办法是挑战他。拿他寻开心、逗乐子。取笑嘲弄他。当你这么干的时候，注意观察他的眼睛。你会发现深藏在内的笑意。我的第一个上司就是这种性情乖戾的人，其他每个人都很害怕他。但是，他的眼神里总是藏着一丝火花，我也学会了怎么样好好取笑他。我从来也不能忘怀，有一次我和他（总裁），还有一群副总裁和董事坐在一起开会。我正在做有关我们一个客户的报告，这时候，他咆哮着打断了我。
“显然他们总不会想让我们在一个礼拜里把这些做完吧！”
我看着他，尽可能地板着脸，然后开口还击，“哦，我们已经把这些做完了…
还有，别管我叫雪莱。”
没人知道该怎么开腔。但是，在那个沉默的瞬间，我可以看见我那上司的脸略微地扭曲了一下，试图藏起一个微笑。毋庸赘述，在我离开后，一个副总裁开始猛烈攻击我的“明目张胆的不敬”，但我的上司不过嘟囔着回答了一句：“难道我是这里唯一有幽默感的人吗？”
没有人，哪怕是性情乖戾的上司自己，会因为他的雇员太兴高采烈、太满腔热情，或者太积极上进而开除这个员工。记住这一点，如果他激怒了你，用过分的殷勤亲切使他茫然不知所措。
当然，世界上还有很多别的种类的魔鬼上司。我不能肯定，有没有可能把所有种类都归纳整理出来。但是，以上是那些我们在日常生活中比较司空见惯的类型。我决定本书不包括行为更加恶劣的类型，比如说性骚扰者、虐待者、偏执狂，还有种族主义者。那些是程度十分严重的行为，需要更为严肃的对待，如果你不巧碰到了这样的上司，不要犹豫，向别人求助�