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哈佛模式-职业经理人-第32章

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下来的倾向。所有的状况和问题都与这种已经丧失理由,却仍然“提早庆祝除夕”的情形多少有点雷同。这个现象亦存在于各位处事的方法、教育子女的方
式、新产品的推销技术、决定退休的年龄等事况中。目前西方各国的退休年龄一般都定在60岁,就是最显著的例子,早在公元1870年,德国的宰相俾斯麦
擅自规定公务员的离职年龄是65岁,这项决定对当时的财政十分有利,因为那时一般人的平均寿命要比65岁短得多。但现在世界各国的平均寿命比65岁高
出许多,就财务立场而言,重新审慎判断的结果,应会有多种不同的决定才是。为了有效地完成任务,各位法官应尽量减少根由已经消失,而不再适用的
思考,这亦是创造性思考者不能遗忘的要点之一。要想出新的创意是很容易的,真正困难的是那些在两年前称得上十分优秀,不久却丧失用途的构想。
(六)消除文化偏见
  当预设习惯性地在思想中生根,我们甚至不会察觉到它事实上已经变成重要的判断依据。这种“以为……”的想法,在各个文化背景中均可找出深厚的
根源。文化的层面不同,在层次或内涵上往往有很大的差异,卡车司机的文化、管理阶层的文化、慢跑文化、小学三年级学生的文化等,在某一文化中毋庸解
说就一清二楚的事情,在其他文化中却可能成为遭到排斥的异质。为了说明文化背景对个人思想所造成的莫大影响,暂时跳离该文化环境而
远观,不失为有效的办法。下面举一个文化差异方面的实例,是心理学家波尔·瓦滋洛·威克所举,发生于二次世界大战时,一位英国女性与一名美国大兵交往的经验,他们的问
题出在男女双方互相指责对方在性方面不检点。原因为何?答案是:理解、会意错误。根据文化人类学者的分析,不论处于何种文化的人类,其爱的程序均以视线的交流开始,到关系明确为止,约有30个不同顺序的阶段。顺序则依文化的
不同而有先后的差异。在美国,接吻名列第五,以此亲密举动表示亲密关系更为深入的开始,但二次大战时期的英国,接吻却位列第二十五,被看成极富性暗示的行为。美国大兵与英国淑女的交往进展如何?各位不妨发挥丰富的联想力,做各
种可能性的设想。在正式约会一二次后,美国大兵也许会想:我如果适时地吻她,应会使彼此的关系更良好。而当他满心喜悦地把这个想法付诸行动时,英
国少女不免大为惊诧:“这是什么意思?这种事不该在这个时候发生啊!”她可能会觉得对方省略了其余的求爱阶段而感到惊惶,于是不得不以“进展过于迅
速”为由,当机立断斩绝彼此尚未稳固的情谊,以免在失控的情况下,仓促进入不恰当的亲密肉体关系,但同时男方也会感到同样的迷惑,为何女孩的反应
竟如此歇斯底里?在这个问题及插曲中,我们所要强调的是:人生设若如戏,不同的文化即有不同的游戏规则,假如一味固守,法官的判断力很可能会因此产生莫须有的
偏差。
(七)防止独断性思考
  拿破仑·波拿巴在滑铁卢之役发生的那个早晨与属下将军进早餐时说:“我告诉你们,威灵顿是无能的将军,而英国人全是无用的士兵,在中午以前把他
们解决掉吧!”没有任何事会比独断的思考更能够使法官的判断力觉得迟纯。独断性思考有时根源于外界赋予的权威,有时则由过去辉煌的成果而来。

  柏拉图断言——圆是天体运行的完美形态,因此其后二千余年,尽管有不少天文学家的观察结果与此并不一致,但他们仍选择继续相信行星运行的轨道
是圆形,甚至哥白尼也在其以太阳为中心的宇宙模型中采用圆的学说。直到克卜勒以椭圆形轨道解释天体的运转,经过无数次的分析、证明,才断然打破这个被奉为真理的不实学说。
  19世纪时,匈牙利的内科医师菲力普·增米鲁维斯突然想到:“医生在为病人诊治之前,如能以含氯的石灰水洗手,当可减少疾病的传染。”但他的同僚
却个个自认是接近神的救世者,对其仿佛把医生视为“死亡媒介”的想法均感愤慨异常,并公开加以指责。但细菌被发现之后却有力地证明了他的正确性。在一连串的设想下连续获得成功,也很容易使人产生独断的想法。爱迪生以直流(DC)开启工业界电力的供应,但他无法看出交流(AC)的优点,也不能够预见交流所开发的产业界的未来。亨利·福特开创只制造一种颜色的汽车而获巨利,他便以为这就是达到成
功的方法,因此无法预见第一次世界大战后,渴望从多样式、颜色中选择消费品的消费阶层的增加。结果,福特公司的市场占有率只好被迫下降,改由通用
汽车公司执汽车公司市场的牛耳。作为一个公正的法官,欲作正确判断时,不能被前一个——尤其是曾经带来成功的喜悦的思考模式影响,而分散理性注意力的集中,造成马失前蹄的遗憾。
(八)意志的决定
  法官最后也是最重要的任务是作意志的决定,这种决定有时必须要好几个月来判断,而这种时间的掌握,也在法官的判断范围之内。同时,支持法官的
思考以资判决的信息,也可能发生过多或不足的情形,这时法官必须立刻索求支援或删除不必要的部分,等到一切疑虑均消除之后,最后的决定,是否付诸
实行则是个人意志的问题了。
  伊莎内特(电脑终端机间的通信软件之一)的发明者巴布·美特卡夫,巧妙地解说了意志决断的微妙:“不要因为太热衷于寻求完美的构思,而全然忽视
粗略但其实很有希望的东西。你必须常常提醒你的战士,有完美的计划实践固然最好,但假如因寻找不到完美就拒绝一切,可怜的战士将永远无法达成作战目的。”史坦福大学的校长特耳纳多·甘乃迪也表示:“有很多失望的人站在街
角等待(完美)巴士驶来。”但那是无益的。在作意志决定时,理智固然重要,但同时也不可忽视直觉。有些人说:“有时会突然涌现某些意念,并且在脑海中久久徘徊不去,我只好试着去完成它,
虽说除非有莫大的自信,否则不该如此,但我仍这么做了。”另外有些人则属于下面的典型:“当三种构想同时出现,只要其中之一是吸引我的,我就会试着
努力实行。”
(九)明确自己的责任
  法官在创造过程中担负评估的责任,在扮演这个角色时,必须决定如何处理艺术家所创造的新构想,要完成吗?需要修改吗?还是干脆放弃?为了达成
此一任务,法官得洞悉却不夸大新构想的缺点,以宽大包容的态度、趣味丰富的想像将问题澄清,才能调和整体而不会在事实与理想间迷失。要扮演好法官的角色的确需要一些技巧。为了提供战士完整的作战计划,
严格的批判力绝对不可缺少,而为了维护艺术家的创作空间,必须具备同等宽大的包容性;至于瞬间的决断和巨细无遗的检验更不能有所大意。但以其他角色相较,假如说有比较容易的,仍非法官莫属。理由有三:第
一,因为世界上存有太多夸大其辞、虚有其表的废物,人们为了更实在地生存下去,非仰仗法官不可,其能力也将因此日益突显。第二,法官是损耗精力最
少的角色,比起探索、改造或创造及冲锋陷阵的行动,批判的确要容易得多。第三,法官遭受危险的可能性最小。探险家容易迷失,艺术家可能受到冷酷的
拒绝,而战士可能遍体鳞伤。虽然如此,假如各位因贪安而只肯扮演法官的角色,是不能期待任何成功的喜悦的。最后要说明的是法官有时也会犯错。有时,判断力认为美好的构想,做出
来的效果却十分平凡;反而看似平凡的计划,完成之后却有如令人惊异的一匹黑马。

四、管理者人生第四角色——战士
(一)勇于实践
当有一个理想的计划要实行,从这个时候起会发生什么?有两种情况,一种是会发生“什么”,一种是什么都不发生。会发生“什么”是因为战士对将实
行的构想负起责任,做各种必要的铺路工作;至于什么都不发生,则是由于途中的受挫,而战士现有的技术和精力均无以克服。令人遗憾的是大部分的情况
多属后者的范畴。创造完美的构想要比实践它容易得多。想像或思考的领域充满无限的可能性和取用不尽的资源;行动则不然,不仅资源有限,更严重的是宝贵珍品——
时间的缺乏或限制。因此能够顺利地由“假如……将会……”的想像领域,移转到“现实”领域的构想的确寥寥可数。德国哲学家歌德就曾经说过“把构想
付诸实践,是世上最困难的事”,由此可见战士的不易与艰辛。
1。人生的基本规则
人生的基本规则有如下二点:
(1)变化万端是无法避免的。
(2)任何人皆不自觉地抗拒这些变化。
  事实上,现实世界有那种把一切新构想赶走的防御体制:在我们身边出现的墙壁、隔间及界线;细胞膜曾阻止蛋白质进入体内;秘书选择性地为上司接
通电话;在电梯中发出的身体语言(无意识的传达),阻止了他人对你谈话的冲动等。因此,为了实践构想,各位非战斗不可,而负责这项任务的战士,将分
别饰演将领与士兵二个角色;也就是说,既要严格有效地拟定作战策略,同时也要遵守作战规则,具备顽抗的在壕沟中作战的坚毅精神,即使遭到困难也气馁,依旧保有高度的热情继续前进。
2。战士的角色
  战士究竟是怎样的一个角色?在拉格尼可斯河畔打败波斯拿的亚历山大大王;突破欧鲁昂之包围的圣女贞德;美国妇女参政权运动的领袖苏姗贝·安索
尼;为使印度达成独立而奋斗不懈的曼哈多玛·甘地;即使十次中有九次听到“不”也不假倦怠,一仍继续向不易达到的规定工作量迈进,不屈不挠的推销员;
不论你的战场是要与人争夺新顾客到你的会
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