按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
浠约熬槭渴垢掖掣腋烧呶匏蚀印⑽薹ń邮芘澜ㄒ榈取Ｗ苤挥凶鹬厝恕と恕⒒钣萌恕⒂煤萌耍拍芗せ钊肆Γ嬲銮科笠档拇丛炝Α⑾哿Α⒖亓Γ钪沼檬谐 �
五、服务营销赢忠诚
没有企业的服务就没有顾客的忠诚。服务营销
是提高产品竞争力、附加价值、差异化地位及效益的重要而有效的手段，它对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用，只有切实有效的服务营销才能给企业和产品带来正效应，真正赢得顾客的忠诚。
在企业内部全面树立长期为消费者服务的观念，是企业制定和实施服务营销策略的根本保证。在此基础上还应注意：
1。制定服务营销的绩效考核标准与手册。企业的营销代表必须是产品所涉及的病症、功效方面的相关专家，达不到这个标准，服务营销将是一句空话。
2。激励和奖励员工开展服务营销。
3。服务营销要创新，注意客观性和长期性相结合。
4。售前、售中、售后的全程服务，并注意要点。
同时，要把握好服务营销的6项原则，即：1。顾客方便性原则；2。交流性原则；3。礼貌性原则；4。权威性原则，服务人员要具有较高的专业知识水平和良好的语言表达能力，给人以可信、可靠的感觉，否则将不利于企业和产品形象；5。通过服务变革原则，服务过程中体现出的被服务者的需求、担心、关注点、建议等，反映了产品和营销今后的变革方向；6。全员服务原则。
六、软硬广告搭配好
广告的日益繁多使广告效果越来越差，从而使以大量的硬性广告拉动市场的做法越来越难，另外《药品广告法》也严格限制了药品广告的发布形式。就硬性广告而言，它启动市场的时间已比以往延长，整体效果的维持期却在缩短，企业在投入增大的同时风险也在加大。而软性广告一般不在广告时段或广告版面上发布，因而不仅费用低，而且较易引起消费者的注意和相信。
软性广告的形式除报道宣传、联系产品的科普宣传、点播、赞助等外，要注意寻找与产品相关的有一定新闻点的新闻话题，以调查报告、市场热点等形式发布，以期使产品同新闻话题一样受到消费者的注意。还应积极创意出使消费者予以关注，新闻媒体予以传播的事件或活动。
无论硬性广告或软性广告都无法独立担起市场的重任，二者必须有机结合，使产品功能宣传和品牌宣传相得益彰。在配合上要注意时间组合、不同产品生命周期的组合特点，合理投放广告费用，使有限的广告资源产生最大的传播效果。
七、终端促销出实效
广告抓消费者的心，终端抓消费者的钱。医药保健品的终端促销，犹如足球场上的临门一脚，只有终端促销工作切实做好，渠道才算真正畅通，否则投入的资源将大打折扣。
研究表明，消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占30％，而70％的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买的数量，而且已有购买计划的消费者中，又有13。4％会因某种因素的变化更改原来的购买计划，这就是药品、保健品终端促销的潜力和机会所在。红桃Ｋ、汇仁肾宝、巨能钙等产品的快速成功无不是有效开展终端促销的结果。
终端宣传分硬终端和软终端两种形式，硬终端包括横幅、挂旗、招贴、海报等，软终端包括医疗服务队、义诊队、直销队、促销小姐、理货员、医药代表、演出队等。在开展终端宣传时一定要制定制度、程序，并加强培训、督导、检核、奖罚，积极有序地进行。医药保健品的终端分为出货终端和推荐终端。所谓出货终端主要是指销售产品的商场、超市、药店等地方；所谓推荐终端主要是指对医药保健品起推荐作用的医生、店员等。对出货终端的经常促销项目为理货、补货、终端包装、店头促销等，对推荐终端的经常促销项目有拜访、推荐、礼品等。无论哪种终端促销都必须遵循以下原则：
1。树立专业、诚信、热情、助人的形象，使别人在认可营销人员的同时认可产品和企业。
2。与促销对象形成情感和利益的共同体。
3。拜访中要有程序、讲效率，珍惜双方时间。
4。处处留心，对事、对人都要有的放矢。
5。渐进、坚持、有信心。
6。对每一个细小的活动都要设计规划并制定流程和注意事项，关键控制点。
7。经常培训、交流，如红桃Ｋ编写了大量的终端促销教材，使其成功经验快速传播，市场效应显著。
8。建立一套计划、执行、检查、评估的系统的终端管理办法，坚持实行。
9。终端工作要有度，并要积极主动地与终端管理相关的工商、城管、环卫等部门建立较好的关系。
10。终端铺货、理货要到位。
八、技术创新促发展
在医药保健品企业，技术创新是市场发展最具价值的推动力。所谓技术创新狭义上讲是指对产品、工艺的创新，从广义的范围看，它包括组织创新、管理创新、市场营销创新，以及对市场与技术的把握和成功占领市场的能力等。创新的过程应是产品创新和企业创新的有机结合：
1。建立具备竞争优势的产品体系是关键。
2。在产品研发中充分调动研发部门、销售部门、技术生产部门、用户等力量共同参与。
3。建立成本最低的竞争策略，并加强服务。
4。促使企业资本在流动增值中快速积累，以增强企业竞争优势。
技术创新可分为进攻型、防御型和引进型三种形式。所谓进攻型就是通过开发或引入新产品，全力以赴追求企业产品技术水平的先进性，抢先占领市场，在竞争中力争保持技术与市场强有力的领先地位。此策略一旦成功，将赢得较大市场，获得规模垄断利润，但也存在风险大、代价高等特点，适合于大型的有实力的医药保健品企业。所谓防御型就是企业不抢先研究开发新产品，而是当市场上出现某种成功的新产品时，立即进行跟踪研发，并迅速投入，占领市场。如正清制药集团的玉清抗宫炎片就是典型的例子。这种策略要求企业有高效的情报系统和吸收创新能力，其优点显而易见，规避了前期的投资风险和新产品最初形态的缺陷，而使企业能够后来据上。所谓引进型是指利用别人的科研力量，替代企业去开发新产品，收效快、成本低、风险小。
另外企业还可以设立科技进步奖调动社会资源参与，不管是采用哪种策略，企业在研发过程中，一定要注重在思想、战略、组织、机制等系列要素中结合企业实际和市场实际，积极而务实地进行企业的技术创新。
九、市场保健要及时
市场运转中出现的各种问题如果不及时解决，日积月累必将酿成大祸。我们要通过及时的市场保健，防止企业早衰。
市场保健是守业，并为继续创业提供动力。所谓市场保健战略，是根据特定市场的特定发展阶段，对市场施以针对性很强的养护，以使其健康顺利甚至超常规发展。在医药保健品市场拓展的不同时期，市场保健各有特点。
（一）投入期的市场保健
1。足够的财力支持是投入期市场保健的关键，必须储备预计销售额40％～60％的资金支持，甚至更多。采用密集而不是渐进的广告攻势，缩短导入期，争取尽快进入成长期。
2。以系统的创意、优秀的广告树立企业和产品形象。
3。利用终端促销、软性广告等有效形式给市场升温，同市场建立起日益亲近的关系。
4。同医生和店员建立利益和情感的共同体。
5。与消费者进行强有力的沟通。
（二）成长期的市场保健
1。建立良好的分销系统。
2。促销重点从产品转向品牌，控制货流、主动“勒货”，同媒体、经销商建立战略伙伴关系，目的是从企业长远利益出发，建立优秀而独特的企业形象和产品形象，赢得消费者忠诚。许多决策者往往在这一阶段失去了冷静、理性和平常心，为企业以后的衰败留下了隐患。
（三）成熟期的市场保健
1。努力提高服务水准，通过服务提升企业和产品形象。
2。努力寻找产品新的定位和适应人群，扩大适应人群以延长产品的生命周期。
3。在产品包装、渠道和地区的改良和选择中扩大产品用量。
4。打击假冒产品，克制竞争对手等。
（四）衰退期的市场保健
1。注意继续维护产品和企业形象。
2。保持与经销商、媒体的合作伙伴关系，为未来投资。
3。进一步加强员工培训。
4。处理好遗留问题，以保证老产品退出市场和新产品进入的顺利衔接。
执行市场保健战略的重要法则之一，就是要适时地根据市场的发展变化，并结合市场推进的不平衡性，提出各种对应的保护市场的措施。市场犹如森林，滥砍滥伐只能毁掉它，在砍伐中养护，在养护中砍伐，才会使企业效益源远流长。
电子商务改造中小代理商
杭州／刘建和
渠道的发展，曾经促进了中国IT产业的发展，许多国内著名的IT厂商如联想、长城、海星、和光等等，也得益于“技、工、贸”的发展模式，甚至不久之前，国内IT厂商还在致力于渠道的建立和推广，加大代理和分销网络的分布。可以说，中国IT业发展历程中，渠道的发展是其主历程。但是，当今互联网和电子商务逐步推广，大大促进了直销模式的发展，直接导致对渠道阵营的威胁。
我们可以把IT渠道阵营划分为两大类：一类是大型代理分销商；另一类是中小型代理分销商（其模式如图一）。就目�