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工作伦理之一：公私之别
除了基本功之外，我们在基层最需要切实要求自己掌握的，是工作伦理。
家庭里有家庭的伦理，上班族也有工作的伦理。这些伦理学校可能没有教，甚至公司也可能不会明讲，但它却是肯定存在着的。
有一次，一位长辈谈怎么评价一个人，我觉得很有道理。他说：“工作能力，可以从零分打到一百分；健康，好比要乘上零或一；品德，则是最后加上的正负号。”
也就是说，工作能力打到九十九分，健康如果不好，乘了零，那就一切归零。工作能力九十九分，健康也好，乘了一，但是如果品德不好，最后再加个负号，那么危害更大。
品德的课题，越是到了高层主管的层次，越重要。
当然，品德是无形的，也许相当主观，因此今天越来越容易被放在一边。但是，如同社会给道德定下一个最低的防线——法律；企业也应该给品德定下最低的一个防线——公私之别。
我试着把工作伦理整理成三条。
工作伦理的第一条，就是要明白“公私之别”。
公私之别，说来清楚，做起来却不然。主要原因有二：
第一，公私之别，不是绝对的，而是相对的。公司与个人，是相对的公私；公司的整体和里面的部门，又是相对的公私；社会和公司，又是一个相对的公私。这还只是最简单的举例。因此，不容易随时掌握自己在这相对之间的立场。
第二，公私之别，大多时候着重于直接而有形的金钱，但有时候也牵涉到间接而无形的利益。一个总统要发动对他国的战争，到底是为了国家利益还是为了解除自己绯闻案的压力？一个官员要公布利多的政策，到底是为了社会的公益还是为了提升自己的政绩？一个总经理要冲刺业绩，到底是为了公司长期的发展，还是为了短期的账面好看？没有任何人能讲出个客观又绝对的所以。因此，也就不容易诚恳地面对自己。
正因为公私之别不容易掌握，所以这其中又有一个最低的标准：最起码，公司与个人之间直接而有形的金钱分际，一定要严守。
这种分际，大的固然要守，小的也不能疏忽。个人对公司固然要戒慎，公司对个人也不能马虎。
从小处着手，也许开始的时候会觉得有点儿繁琐，甚至觉得有点儿做作。但是久了，自然了，就会成为思考的一部分，习惯的一部分。
由这个基础开始，个人与公司，属下与上司，公司与同业，企业与社会之间的公私之别，才可能练习掌握其分际。
和“公私有别”相对的，另有一句话是“水至清则无鱼”。“水至清则无鱼”会成为一句名言，不可能没有道理，但是，没有一定的功力和定力，最好还是不要信奉这个道理，否则，难免“浊水死鱼”。
打个比方，常听到一句口头禅是：“酒肉穿肠过，佛在心头坐。”然而真正的佛教毕竟还是另有一套基本戒律。不遵守这个戒律，佛是不会“心头坐”的。
公私之别，是企业里的基本戒律，是工作伦理的第一条。
工作伦理之二：主从之分
三十年前，我刚进入社会不久，有一次听一个人谈了麻将桌上的一个道理，给我留下很深刻的印象。
那位胖胖的先生是当时我老板的牌搭子。嗓门很大，平常讲话也常常口无遮拦，所以上了麻将桌也是他话最多，声音最大。
不知怎么，有一次他却和我聊起麻将桌上的规矩。他说：有人讲，麻将桌四边一样大，所以，上了麻将桌，就是不分父子，谁都一般大。因此，在麻将桌上很多人自己的牌打臭了，或是看别人乱了自己的局，口里就会不干不净起来。
“你别看我平常时候什么都讲得出口，”他跟我说，“在麻将桌上我可不会嘴巴不干不净。”
接着，他说出了他的道理：“麻将桌四边一般大，坐上去的人，人人平等。可是你得记住，你有下麻将桌的时候。下了麻将桌，是你长辈的还是你长辈，是你上司的还是你上司。所以，在麻将桌上，你不能没有分寸。”
事隔这么多年，在写这篇文章的时候，我仍然很好奇，他说的话，尤其是最后谈到的“分寸”，为什么就让我有了那么深刻的体会。
如果在四边一般大的麻将桌上，我们都必须注意人际关系之间的“分寸”，那么在现实世界里，岂不更是如此？之后三十年的上班族生涯，“分寸”这件事情，一直没有离开过我的心头。
到底“分寸”要怎么拿捏？
首先，要明白“主从之分”，并且谨守“主从之分”。一个企业或组织，在层级高低上有主从之分；平行的层级上，工作任务的分配有主从之分。
自认为有本领的年轻人初进社会，不免会觉得自己的成长需要加速。这是好事，但是要在不破坏“主从之分”的前提之下。因此，“越级报告”是破坏上下层级主从之分的一个例子；“英雄主义”是破坏工作团队主从之分的一个例子。这些例子，都是要避免的。
在自己必须扮演“从”的角色时就能拿捏住“主从之分”，等到了自己要扮演“主”的角色时才能掌握住“主从之分”。反之，等到了自己是“主”的时候，就算你在全力控制手下的“主从之分”，那也只是出于官僚主义，而不是真正建立团队工作中的伦理。
既然是“分寸”，它的重点一定都在一些分分寸寸的细节上。所以，对任何人的言语及行为，都必须从最细小的地方注意起。
这如果算是平时的练习，那么有些特别时刻就要更加注意。
很多人会因为别人一时的失意或下台，而对他有言语、行为上的差别待遇。大家可能会觉得，现在你下来了，我们平等了，所以就“快意恩仇”起来。但是要练习自己对人际关系“分寸”的掌握，就得提醒自己这种时刻要特别注意。越是自己有资格、有能力“快意恩仇”的对象，这个时刻就越应该去仔细体会，自己要如何从言语或动作上最细微的地方正确对待他，掌握自己的“分寸”。
工作伦理之三：不背后说话
我们公司的工作守则里，还有两个“No”，也就是希望同事不要碰触的禁忌。
其中一个“No”是：不要不同意但不表达。
任何人都有自己的想法与主张。
因此，不论在和同事讨论还是接到上司指示的时候，自己有不同的想法与主张，一定要表达出来。
不表达，就是表示同意。同意，就不能在执行的时候大打折扣，甚至另走他途。不同意但不表达，对内对外都会制造事端。
另外一个“No”是：不要在背后发泄对别人的不满。（包括上司）
我们要求上司对属下有意见，第一个让属下知道。这是对当事人的尊重。
同样，我们也鼓励属下对上司有意见，第一个让上司知道。这也是对当事人的尊重。千万不要在背后发泄对别人的不满。
这两点要求，和“诚实”的要求有一体两面的作用，但又稍有不同。简单归纳的话，就是“不要在背后说话”。不在背后说话，听起来不像是什么积极进取的工作理念，但却是避免内部力量虚耗的工作伦理。
想要避免属下背后说话的恶习，上司必须以身作则。
举例来说，有些公司的管理者，到了要请他心中认为不合适的某位同事离职的时候，就碰到了一些心理障碍。所以他会想各种办法让这位同事知难而退，不是给人家穿小鞋，就是干脆四下放话，搞得整个公司谁都知道这位上司不喜欢或不满意这个人，但偏偏就是当事人不知道——或者，当事人有机会装作不知道。
我觉得这种背后说话，是最麻烦，也最不值得的事情。
第一，背后说话，很耗时间和精力，肯定不利于正常或积极的工作进展。
第二，这种上司在示范一种十分恶劣的企业文化，会给其他同事带来不好的影响。
练习基本功的时候，我们管不了自己的上司，但是我们管得了自己，可以先让自己养成任何时候都不随便在别人背后说话的习惯。
刘备的两个提醒
谈了四个基本功，又谈了三个工作伦理，就工作的原则而言，大概只能谈到这里。
接下来看看有没有什么方法来实践这些原则。
我不想从各个原则来谈各自可能的方法，太琐碎，反而容易模糊焦点。我要讲一个说起来很概括的，但事实上又是很实际的方法。
这个方法是两句话：“莫以恶小而为之，莫以善小而不为。”
我是小学时候看一部改编聊斋鬼故事的电影时，第一次听到这两句话。后来，知道这是《三国演义》里刘备临死前，赠给他儿子阿斗的遗言。虽然早就知道这两句话，但是最近才越来越真正体会到这两句话的价值与力量。
不论是想练习“情绪”、“承诺”、“纪律”、“诚实”的基本功，还是想拿捏“公私之分”、“主从之别”、“不背后说话”的工作伦理，如果觉得这些事情太过虚无缥缈、太难以捉摸，那就不妨随时以“莫以恶小而为之，莫以善小而不为”这两句话来检测自己的言语、行为。
这里的“恶”、“善”，不只是道德上的定义与涵义。
练习控制情绪的时候，不该发的脾气却发了，就是“恶”。相反，如果控制住了，则是“善”。
练习实践承诺的时候，任何一个承诺了却违背的事情，就是“恶”。相反，如果实践了，则是“善”。
依此类推。
因此，“莫以恶小而为之，莫以善小而不为”就是提醒我们，所有这些基本功与工作伦理，都是从一些小事上锻炼出来的；所有这些基本功与工作伦理，也都是在一些小事上被破坏殆尽的。
刘备的这两句话，也可以换一种比较流行的管理说法。那就是“细节”的重要：细节是魔鬼，细节也是天使。