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在对方的立场去听他说的话。
当听别人发牢骚时，要像避雷针那样。具体的说就是主动的，积极的去接收别人说出来的不满和牢骚。然后，不是放在自己心里，而是像接地的避雷针那样再释放出去。这样一来，发牢骚的人也可以轻松了。可是如果一个不会“听”的人总是带着主观感情去听别人发牢骚，就势必会对对方产生反感。那样一来，对方就无法向你发泄自己的不满了。这和积聚在地壳里，无法向外释放的能量一样是十分危险的。因为如果要说的话，要发泄的情绪无法顺畅地发泄出来，这就好像雷击会烧毁房屋一样，说话人的情绪全被破坏了。这样一来，双方都心里不愉快。
有一些夫妇从来不吵架，这其中肯定有真的是非常恩爱的夫妻，可是也有相当多的夫妻会出人意料地很轻易的就离婚了。离了婚的夫妻和没离婚的夫妻之间最大的差别就在于没离婚的夫妻之间经常可以耐心地听对方吐露自己的心事，而离了婚的夫妻之间从来不向对方说自己的不满，牢骚，因为一说就会吵架。甚至有一些夫妻之间从来不交流自己的内心感受，于是就仅仅因为一次吵架而最终导致离婚。从今天开始，努力做一个生活中的“避雷针”，当周围的人需要发泄自己的不满时，希望你能成为他们耐心的听众。如果真的能像避雷针那样，不仅是你，还有发牢骚的人都能使自己的身心健康起来。而且，你会变得讨人喜欢。瞧，尽是一些令人开心的事吧！
第四章沉默寡言和“现在，这里”的感觉
“巧言令色，鲜矣仁”（出自孔子的《论语》）是我们常说的一句话。前面我们已经说过，一个优秀的推销员应该是诚实的，不是那种花言巧语的人，因为如果是事实的话，根本不用刻意去强调，事实也会自然的显现出来的。无论是传教的人，还是占卜家，还是推销员，他们说的话比那些善于雄辩的人说的话更不能令人相信。你只要告诉别人是现实还是事实。因为即使你说的天花乱坠把商品硬推销出去，事实也会说明商品并不像你说的那样。
做了这么多年的心理咨询家，也许是因为经常听对方说话吧，就自然而然地学会怎么区分语言和现实。丰田商事因为“纸钱商法”而被揭发，因为这是一件社会大事相信很多人都知道。
当时，丰田公司也曾给我打过电话。我听到电话那头传来的是一个几乎感觉不到带有个人感情色彩的声音。通过数分钟的谈话，他就是在不断的重复着这样一句话“现在买的话一定能赚钱，如不快点买的话就要吃亏了。”我抓住他说话停顿的一瞬间，提醒他“一定能赚钱吗？”那个推销员用有点兴奋的语气回答：“是的，一定能赚钱。”于是我就说：“如果是那样的话，你自己买不是很好吗！”可能是他一时之间还没领会我话里的意思。我又说：“你说一定可以赚钱的。那么你也不要推销了，自己买下来那多好啊！”听了这话，他挂断了电话，从此以后再也没有打来过电话。
一定可以赚钱之类的话应该是对别人保密的。一般来说，如果真的可以赚钱，就不会告诉别人而是自己买了。而如果自己不买，却劝别人买，这大都是诈骗。就算不是诈骗，也是利益诱导或是内幕交易。就像丰田商事的推销员，他那么能说会道首先就让人怀疑。不要抱有任何欲望，冷静下来之后你就会明白对方要说什么。但如果你自己就喋喋不休，就无法体察到对方要说什么。如果你能够娓娓道来，对方就不会那么能说会道。听力高手一定是可以做到娓娓道来的人。
电视上每天都会播放“今天是运势”这个节目，因为每个人都对自己的运势感兴趣。为什么呢？因为“谁也不知道将来的事”。但是，有句话叫“算卦也灵也不灵”，预测未来这种事，纯粹是种游戏。
也许有些人会说真的有能够预测未来的人。这也许是我太孤陋寡闻，不知道确实有这样的人存在。如果我有机会遇见他，我会请他做一个简单的测试。我会请他说出我今天早餐，昨天的晚餐都吃了什么。因为我十分清楚答案是什么，他能不能答对我当场就能知道。如果连不能预测未来的我都知道的事，而且离现在不太远的事他都不知道的人，又怎么可能预测未来呢？
在圣人之中，许多人都会让常人产生一种无法置信的感觉。例如在镰仓时代的僧人，他是华严宗的再度复兴时的主要人物，叫明惠上人。听说他可预见在不远的将来发生的事。并且听说有这样一件事，有一天僧侣们在佛堂里念经时，明惠上人对弟子说，在寺庙的厨房里有一只虫掉进了洗手盆里，叫他们快去看看。结果弟子跑过去一看，真的有一只虫掉进了洗手盆里。弟子们非常惊奇来告诉他们的师傅，但是明惠上人却对弟子们说：“不要告诉别人。只要稍微修行一下，谁都可以做到。如果告诉别人也许会产生不必要的误解。”并且叫他们不要再提起这件事。
明惠上人的做法就和最近的某些宗教人士的做法有很大的不同了。真正的伟人，不会让人产生误解的话，更谈不上标榜自己了。但是就算这么伟大的明惠上人，也无法预测未来。因为“未来的事谁也不知道”。
为了成为一个听力高手，培养“现在，这里”的感觉是非常重要的。有一次，一个病人一脸憔悴的来到我这里。看上去像已经到处流浪了两、三天了。我问他为什么。他说：“我周围的人都能看穿我在想什么。”因为他觉得很恐怖，所以就想逃避，自己在想什么，别人完全能看透，这样的事光想象一下就挺恐怖的。就像如果你想“这小子真讨厌”，可不多久就被对方和周围的人知道了，这下你什么都不能想了。但是像这样的想法还是不多见的。如果到神经科去看的话，或许会诊断为一种叫“思想传播”的分裂症。
因为这个病人的精神还属于在亢奋状态，首先要让他平静下来。于是我静下心来听他讲，他把这两、三天在外面流浪的情形和他内心的恐惧告诉了我。还不时地看看窗外，好像是在怀疑他所说的话会不会被窗外的行人听到。但是因为我非常安静地在听他讲，所以和我在一起他好像渐渐地开始平静下来。
他告诉我最近两、三天都没吃过饭了，于是我问他知不知道我今天午饭吃了点什么，他说当然不知道。
我说：“因为刚才你已经告诉我没吃过饭，所以我知道。但如果你吃过了，至于吃了什么，我就不知道了。”他也说：“这个你当然不会知道。”
我又接着说：“现在我和你的关系要比你和外面的行人的关系近得多吧！但即便如此，你连我午饭吃了什么这种简单的问题都不知道。”他沉默了很久，终于开口说：“是我想的太多了吧！但我总觉得我所想的别人都知道。”他的语气已经缓和下来了，亢奋的精神状态也得到了平息。
“我觉得太累了，该怎么办才好呢？”他这样问我，所以我告诉他：“当一个人觉得累的时候，首先最重要的是睡一个好觉。要睡一个好觉，如果需要还应该服用一些必要的药物，再找个可以安心休息的地方。”他很想能够这样，所以我介绍了一家医院让他住院治疗。他接受了我的建议，后来经过住院治疗，他很快就康复了，现在过着和常人一样的生活。
作为一个听者的我，马上就意识到他说的话已经是一种妄想了。但是，他没有选择去医院。而是在外面流浪了几天。后来找心理咨询家。这件事很有意思。虽然对他的情况很担心，马上要介绍他到医院去治疗，但心理疾病并不像外科疾病，需要争分夺秒。首先要做的是对他心灵的慰藉。如果心理咨询家能够平静的和病人以“现在，这里”的角度进行谈话，病人就自然的也能平静下来。就像刚才那个例子中说到的，和产生幻想的人谈话，也是以“现在，这里”的角度为基准。这虽然是一个比较极端的例子，但就是在这样的情况下，“现在，这里”却更重要。这样的方法如果用到一般的谈话中会带来更大的效果，希望大家有机会可以试一试。
听力高手要做到沉默寡言，这一点前面已经说过了。心理咨询家在为病人做心理咨询时是沉默寡言的，但是生活中却未必是沉默寡言的。就拿我来说吧，在生活中我非常爱讲话，甚至被认为是多嘴多舌。但不可思义的是，当我为病人做心理咨询时，就会变得沉默寡言。而且在我的朋友，老师和同事中，确实有相当多的人是很能聊的。
有一位出版过很多关于心理咨询的书的某出版社的编辑这样对我说。
“先生您和我在一起时这么能聊，是不是因为平时只能作听者的缘故啊？”听了这话，使我不得不反思起来，如果可以做到生活中和工作时一样，那是最好的。但是，这实在是很难做到的。我的老师在生活中很会说，但如果一说到非常重要的话题时。他马上又会摇身一变，变成一个沉默寡言的听者。从这一点上，我们可以察觉出老师对对方的关怀是多么的细致。
还有一点，也许是多余的话。虽然我们强调作为一个听者，沉默寡言非常重要。但这并不是指和对方隔绝开来而造成我的沉默寡言。所以为了慎重起见，在此提醒大家。
第四章不要说谎，不要掩饰（就是要坦率）
大家觉得和什么样的人说话才更容易呢？是一天到晚板着脸不说话的人，还是虽然很开朗，却一天到晚只顾自己说的人呢？我想，这两种人都不是。但是比起内向的人，和外向的人说话比较容易，这是个事实。而更准确的说，不是内向或外向的问题，而是坦率不坦率的问题。所谓坦率，就是对对方不带任何偏见，接受对方说的话，并且能够这样想“既然你是这样想的，那么对你来说就是这