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030613话说质量经营-马 林、马欣迎、张晓东-第2章

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  因为咱们标题是“质量经营战略”,就是说把这个质量经营,提高到了战略的高度,有这么重要吗?

  我觉得这个“质量经营”这个提法,非常重要的一个,就是它把质量跟经营,结合在一起了,过去就是就质量抓质量,好像抓质量就是质量部门的事,它现在把它放在经营中来,认识它的作用,我觉得这是一个非常重要的一个进展。另外刚才晓东也说的一个,就是说它这个提法,“质量经营”这个提法,它不是纯学术的研究的成果,而是一个适应当前市场竞争形势发展的一种必然。所以对企业能够成功地经营,是非常重要的一种思路。

  刚才您也说,现在我们国内很多企业,通过ISO9000认证之后,好像找不到奋进目标,出现这个之后,好像质量经营,可以成为一种目标,那目前这个质量经营,在我们国内实施的情况怎么样?您是做企业的,应该是比较了解这方面的情况。

  对,我可以简单地介绍一下,有关这方面的情况,就是说作为质量经营,因为它起源于国外,20世纪90年代就已经出现了。所以就是说在国际上很多的五百强的那些公司,它们很早就已经引进质量经营作为一种战略。这样的话在它的母公司,跨国公司它的母公司,执行了之后,慢慢就带到国内了。所以就是说跨国公司,在国内建的这些企业,一般他们都要求,按照母公司的要求,也进行质量经营这方面的一种实施。就是说包括各种,美国欧洲包括香港地区,都有一些质量奖,它们这五百强的企业会得奖,得奖之后,它就把有关的这方面的方法,这种运行模式,作为它自己的内部评价的一种方法,让它们的所有的子公司,再进行推广追求卓越。也就是说从企业一个比较好,到一个更卓越的这种过程。所以就是说,一直都是在国际上的这些就是咱们所说的外资公司或者是合资公司,它们在首先做着质量经营这部分。那就是说在中国质量管理协会,这方面推荐的这个质量经营,早期的一直推荐质量经营到后来的全国质量奖的评选,国内我们的这些,比较顶尖的一些大企业,追踪世界上的比较先进的管理的这些企业,想把自己做大,做向国际市场的这些企业,它们首先就已经开始进行质量经营了,并且就是逐渐地会做全国质量奖的参评这些工作。所以实际上,现在目前的质量经营,它所开始实施的,是从很好的这些企业基础来做,就是很高端的企业来做。因为质量经营,它是基于全面质量管理起来的,所以就是说,它要求你必须有一定的基础,就是质量管理的一些基础。所以目前来讲,在国内的这方面,还是比较先进的这些企业在做,那就是说它的发展势头也很快。

  我觉得我们国家,这个概念的引入和宣传推广的话,也是在20世纪90年代的,1995年1996年,因为久米均先生,曾经有五六次到中国来讲学,他就是宣传他这个质量经营的观点,每次我也给他担任翻译。在翻译的过程中,我也觉得是在不断学习的一个过程,理解的过程。我感觉到在市场竞争,越来越激烈的情况下,企业的领导,可能会自觉不自觉地,按照质量经营这条路在走。但是如果就是说认清了它里面的道理,很理性地来做,跟很被动地去做,可能效果是不一样的。去年和今年,我们中国质量协会,组织了全国质量管理奖的评审工作,我们依据的标准,也是充分地借鉴了美国、欧洲、日本的这些卓越质量经营模式的标准,所以在这方面评出了,有11家企业,像宝钢、海尔、上海三菱电梯,中建一局建设发展公司等等11家企业。确实它们都是在质量经营方面,做得非常地优秀的企业,树立了我们国家企业的标杆。这些标杆在前面了,后面其他的一些企业,现在进展的情况怎么样?我刚才说的,就是说其他的这些企业,我认为在激烈的市场竞争下,它自觉不自觉地只有走这条路,不走这条路要“死”的。

  我觉得是这样的,因为你不抓质量不可能生存,你不用质量管理的思想方法,来提高企业的经营质量的话,也是不可能生存的。那么从总体上来评价一下,我们企业的质量经营的水平的话,我觉得首先在我们参加评选的,这些企业的领导层,一般都有着非常明确或者清晰正确的理念和认识,这是很明显的。同时他们在制定质量发展战略方面,乃至于企业的总体经营战略方面,有着比较科学比较严谨的这么一个过程。这一块我们的企业,还显得不是那么成熟,那么弱在什么地方?就是在其他的很多层面上存在一些系统的差别。

  例如从质量管理,就是产品质量生成的过程,各个阶段来看市场调查,产品策划设计制造,包括前面的工艺准备,后面的销售售后服务过程,每一个过程的质量管理来看。你比如像策划阶段的质量管理,设计阶段的质量管理,可能跟国外相比,尤其是日本企业的质量管理的水平差距,有相当大的差距。这个差距,包括它制造过程,尤其是我们国家,逐步在全球经济这个定位上面,将来要成为世界的制造中心,这么一种说法,那么制造中心,自然你的制造过程的质量管理,就成为非常重要的一项内容。那么制造过程必然会应用了,由于我们现在都是大批量生产,这个时候无论是大批量的,一些抽样检验,这些内容按道理来说,从质量管理发展来说,这是质量管理发展的,第二个阶段要做的事情。第一个阶段质量检验,第二个阶段质量控制,统计质量控制或者统计质量管理,第三个阶段全面质量管理。那么这第二个阶段,这部分工作,从我们即便是这一部分工作,我们很多企业,也还没有做得很充分,也有很多存在着一些差距。另外就是一个信息的分析利用问题,信息是我们企业,现在一个非常重要的一项资源,那么我们很多企业投以重资,建立这么样的信息系统,收集了大量的信息,每天上万个信息,收到它们的信息叫数据库,现在有的叫数据仓库,收集了大量的信息。但是如何利用科学的方法手段,从这些信息背后,发现一些背后隐藏着的规律或者是知识,为我们的决策来提供帮助,而这方面就显得有一些不足。

  这方面可能原因有多方面的,其中一方面,可能是企业具有这种,比较系统的数理统计培训的这种技术人员比较少。好在我们国家现在已经建立了,质量工程师的制度,相信在未来几年之内有所好转。差别当然是客观的,但是令我们感到特别欣慰的,是什么呢?就是我们看到有很多企业,例如宝钢这是在国际上,其他的国家没有见过的,例如他们有知识产权处,把员工的改革攻关的一些成果,其中有一部分他们拿到市场上去交易,然后把这个交易额拿回来,其中取出一部分作为奖金,一年要发下去五六百万的奖金。那么我觉得这是非常适合于中国,现在这个经济发展水平的一种做法。而不是采用了日本的那种或者不发或者发支圆珠笔什么的。所以它这种做法是特别适合于我们现在经济发展阶段,人们现在需求层次,可能不是特别高的情况。所以我觉得这是一种很好的尝试。另外像我们在海尔,看到海尔文化,质量文化的营造,非常具有中国的一种特色。所以我们为这些企业,在一下找不到成功的,前面有成功答案去寻找的时候,他们由企业家们,带着全体的工程师们,努力地探索,走出了这一步一步的成功的脚步。尽管很艰辛,我觉得这是非常值得人们感到欣慰的事情。

  刚才晓东说了一下,我们国家的企业,在质量经营方面,跟国外的企业比有一些差距。我觉得这是客观存在的,我觉得分析原因的话,因为我们国家长期的计划经济,大家对这种市场的概念,顾客的概念,不是特别地明确。所以说对产值负责任,很多根深蒂固的影响。所以说现在怎么样能够,适应我们国家这种市场经济体制的建立,企业能够作为主体参与竞争,这方面如果要是认识不清的话,可能这个方面的差距的缩短,就会比较困难。

  您说的是观念很重要,我觉得观念非常重要,你比如说现在有的企业领导,他显然仍然停留在就是说,我这个产品质量好不好,我就满足标准。满足标准,他认为这就行了。我的产品质量挺好,但就是卖不出去,他的观念实际上没有一个根本的转变。就是说产品质量好与不好,是顾客说了算,这个产品顾客说我满意,这个产品这个质量就是好的,顾客的满意度非常重要。这个产品顾客欢迎,喜欢这个产品,质量就是好的。所以说有些企业领导,现在仍然坐在那儿抱怨,说你看我这个质量挺好的,就是卖不出去。这种就是观念上的一种误区,不适合这个形势的发展。但是我认为我们国家的企业,在质量经营的实施和努力上,我觉得是充满信心的。因为我们国家,随着经济体制改革的不断地深化,市场经济体制的建立,我们的企业在努力,而且政府也在创造一个公平竞争的环境。那么市场环境,企业作为主体,要参与竞争了,所以我觉得这样的话,在这种竞争机制的作用下,我觉得我们的企业,为了生存发展,会努力会走这条路的,因为这是一条成功的路,而且是被很多很多企业的经验,证明了的。那我想具体到企业,每一个特别具体的企业,它要去实施,这个经营战略的时候,可能会遇到很多,我们都很难想像到的这种困难。

  所以从企业的角度来说,在实施质量经营战略的时候,它会遇到一些什么样的难题呢?在具体的这个实施过程中,你们是怎么来走的这个路呢?我觉得就是在实施质量经营的这方面,实际上我们要吸收以前,我们做其他的那些管理方法推介的一些经验跟教训,那就是说以前我们在做ISO9000,或者以前做一些其他标准之前,我们都没有很好
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