按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
成功的范例
一名攻读商业新闻的大学生通过学校介绍，到几家公司去应聘工作。“请问你们缺不缺编辑、记者，或是送稿的人？”结果对方回答：“对不起，我们现在没有缺。”于是他拿出事先准备好的一个牌子，牌子上面写着“不需要帮忙”，“这个你们总缺了吧！”他把那块牌子送给这家公司，当然牌子后面还附了他的姓名、联络电话。“你们缺人的时候记得第一个打电话给我！”他每到一家公司，都如法炮制。试了几次之后，发现效果真的不错，因为好几家公司后来都找他去面谈。
一家银行企图摆脱过去保守的行象，给人焕然一新的感受。于是他们在银行大门的两边，漆上一幅画，图案是一艘太空飞碟撞上这家银行的景象。同时，他们还在银行四部运钞车的背后，也添加了四幅画面。这四幅画面分别是：两个玩牌的嫌犯（其中一个诈赌）；几个蒙面抢劫银行金库的抢匪；印制伪钞的人正在检查他们的钞票；一部洗衣机不停地搅动，洗衣机里面放的全是美金。人们走过银行，看见运钞车，都不觉露出会心一笑，更重要的是，他们把这家银行的名字牢牢记住了。
是不是所有的笑话对你的老板，或是对你的客户，都能发生效用呢？这个答案或许只有你知道。一般来说，大多数人的反应都不会相差太远，不过有的人的喜怒的确是比较难掌握，需要你花点工夫去挖掘，惟一可以肯定的是，幽默对提升你的业绩绝对有帮助。
第七章以幽默打动秘书
富有幽默感的人大都虚怀若谷，即使在取得了引人注目的成就后，也绝不沾沾自喜。
——佚名
每个业务员都知道，除非过得了秘书那一关，否则你很难把生意做成。可是，与其你成天在秘书身边打转，还不如讲些笑话逗她开心，以幽默为媒介，搭建沟通的桥梁。一旦你成功了，笼络秘书成为“自己人”之后，你的生意就好做多了。
“你不用说我也知道，这通电话是你今天早上接的第二十通电话，对不对？”
“我知道讲电话讲到一半被打断的感觉很坏，所以说，如果我这通电话打断了你最不希望被打断的电话的话，我保证，两三句话就把我该讲的话说完。”
不管你是面对面和秘书交谈，还是留张纸条在她桌上，记住，脸上一定要保持灿烂的笑容。当然，如果你够贴心的话，就不时寄张卡片、好笑的漫画，或是一份小礼物给她，这会让你日后的工作，出乎意料地顺利。
第七章借幽默与顾客建立关系
朋友间的幽默，最易被朋友所破译。
笑话好不好笑比合理来得重要。在促销产品时，提供合理的价格、产品的资讯，固然不可少，但要达成交易行为，你最需要下功夫的，还是打动顾客的情绪和他们的心。如果你打动不了他们，那一切你认为合理的事，都可能变得不合理了。
成功的范例
一家专门讲授交通规则的补习班发现，讲授课程效果最好的老师，是那些上课最有趣的老师。于是他们就雇用一批喜剧演员，施以一些训练，然后聘请他们在课堂上授课。没想到，这样一来，补习班的学员人数，一下子增加了百分之五十。
第七章幽默有助于成交
幽默是大家都喜欢的使者，忙忙碌碌地在莫逆间传递友谊、理解、新知、快乐，虽带刺即不伤人的讽喻。
幽默不但能帮助你建立关系，打通销售之门，同时还能帮你做成生意。
现代人成天被广告、各式各样的促销手法、推销员疲劳轰炸所困，不得安宁，因此，在心理上，他们颇排斥自己被这些人左右。但如果你是个有幽默感的人，就能让顾客觉得你与众不同，也会因而降低对你的戒心，对产品的抗拒。
不过，别忘了，在销售产品的过程中，产品才是最重要的，幽默只是辅助的工具，所以千万不要“反客为主”，俏皮话讲个没完，至于产品本身则一字不提，这样容易让人误以为，你是企图以笑话掩饰产品的瑕疵，反而得不偿失。
此外，你在选择笑话题材时也得注意，尽量选择和产品有关、具可信度的笑话，而避免讲一些影响情绪的负面笑话。总之，只要你觉得这笑话对公司、对产品没有正面的帮助，就不要冒险。
练习：你经常听见顾客发出的不同意见吗？
想出两个足以批驳这些意见的趣味见闻。
1
2
练习：列出两个具传奇性、趣味性的服务范例在现在的社会里，提供顾客良好的服务品质是留住顾客的基本条件。请举出两个值得传颂的实例，与顾客一起分享。
1
2
第七章第七章要点总结
□ 由某种形式来看，每个人都可以算是销售产品的业务员。
□ 幽默可以降低顾客对产品的排拒。
□ 不管是顾客的需要、产品的优点或是服务的方式，都可以透过趣味性极高的故事，将之绘成一幅生动的图画。
□ 趣味的故事描绘得愈栩栩如生，愈能打动顾客的心。
□ 运用幽默不表示你可以无的放矢，说一些不负责任的话。
□ 拿产品开玩笑不是聪明的做法，但以趣味的方式销售产品，必能产生良好的效用。
□ 以幽默护身，较容易冲破秘书或其他守门人的防线，
以趣味故事描绘克服问题的方法，较能消除顾客对产品的疑虑。在销售过程中，产品永远是最主要的，幽默只是不要在销售产品时，讲一些会影响情绪的负面笑话。
第七章感受名人幽默
与名声无关
一个朋友对爱因斯坦说：“你的名声太大了，达到了令人难以置信的地步。我听说有两个美国大学生打赌，从美国发出一封信，信封上只写‘爱因斯坦收’，看能不能寄到，后来听说你收到了。”
“对！”爱因斯坦笑着答道：“信收到了，而且是按时收到的。这只能说明邮局工作做得好，与我的名声无关。”
不愿学鹦鹉
美国发明家莱特兄弟是人类航空史上的勇敢开拓者，他们第一次成功地驾驶有动力飞机飞上蓝天。
有一次，记者找到兄弟二人，要给他们照相。弟弟奥维尔·莱特谢绝了记者的请求，他说：“为什么要让那么多人知道我俩的相貌呢？”
当记者要求哥哥威尔伯·莱持发表讲话时，威尔伯回答：“先生，你可知道，鹦鹉叫得呱呱响，但是它却不能飞得很高。”
下跌不需扶
一九六一年二月十四日，美国白宫举行了一个盛大的授奖典礼，受奖者是著名科学家冯·卡门。这位八十一岁的老人患有关节炎，当他走下领奖台的台阶时，总统肯尼迪上前扶了一把。冯·卡门推开总统的手臂说：“尊敬的年轻的总统阁下，您应该懂得物理学的常识，凡是一个物体向下跌落时，是不需要任何扶力的，只有上升的时候才需要帮助和支持。”
的确是奇迹
著名的法国画家保罗·塞尚有一次谈到他自己的一生，以及他是如何在艺术生涯取得成就时说：“我从一开始就是一个奇迹般的孩子。”
“是从哪一种意义上而言呢？”有人问。
“从我一生下来，所有的人都认定，如果我将来什么时候成为一个了不起的人，那将是一个奇迹。”
留钱做什么
林则徐是清朝为数不多的有作为的官员之一，他为政清廉，不置家产。
有人劝他积些钱财，使子孙将来生活不致困苦。
林则徐说：“于孙若如我，留钱做什么？子孙不如我，留钱做什么？”
父与父不同
美国石油大王约翰·洛克菲勒来到纽约的一家旅馆要求订最便宜的房间。他仔细地询问最便宜的房间房租是多少？在第几层楼上？经理都一一作了回答。
然而，他还是不放心，又问道：“这是不是你们旅馆最便宜的房间？我一个人住，只要一小间就行了。
经理说：“您订的那间的确是我们这儿最小的，也是最便宜的。不过，您为什么要挑那么简陋的房间呢？您儿子每次来可是住这儿最贵的房间啊！”
洛克菲勒说：“他的父亲是百万富翁，而我的父亲却不是。”
灵感的象征
一九一五年，名扬画坛的老画家列宾和崭露头角的青年诗人马雅可夫斯基同住在俄国库俄喀拉。一次，列宾去会见一位朋友。恰巧这时马雅可夫斯基正在那里朗诵自己的新作。那是一首控诉法国统治者镇压巴黎公社起义的诗篇。列宾被深深打动了。青年诗人一朗诵完，老画家立即站起来叫道：“好极了！”并破格地给年轻人一个珍贵的荣誉，就是为他画一张肖像，并且特别声称，在画上要很好地表现他那“灵感的头发。”因为当时欧洲美术界认为，最富于表现灵感的光彩就是头发。所以艺术界的名流都留着长发，以表示自己的艺术修养和风度。马雅可夫斯基也有一头非常漂亮的长发。
可是，当年轻的诗人按约定的日子来到老画家的画室门口时，列宾惊讶地发现，原来诗人那漂亮的金褐色浓密的头发不见了，只是一个光头！马雅可夫斯基解释说：如果画家要把头发作为“灵感的象征”来表现，那是不好的，因为诗人同样是普通的人。
首相的价格
邱吉尔年轻时曾作为一名战地记者，前往南部非洲报导波尔战争。在�