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所以你看老板出去，他一定要找几个人陪着，而且他走中间，他讲话那种声音就是不对，他就在表示说我是老板，你不要好看我，如此而已。你看我们在餐厅在哪里讲话声音就大，我告诉你，凡是讲话声音大，你不要听他的内容，他就发出一个讯号说我是了不起的人，你不要小看我，你不要惹我，惹我我就生气，他就是要表达这个，没有别的。你仔细听好了，凡是声音讲得大的都是在讲这个信息，其他根本没有内容。
我必须要说得很清楚，西方人讲话你要听他内容，中国人讲话是不需要听他内容的，他是发出一种信息而已，没有什么内容可言。否则你会上当。为什么他讲话声音要低，就是他形势不如你，为什么他讲话敢那么大声，我用敢字，你敢那么大声，就是你目中无人。如果你说我不是这样，那更糟糕，那你就完全不了解你冒冒失失的，你开自己的玩笑。中国人讲话可以大声，可以小声，你要好好应用它，保障自己。我用这个保障自己，也有人不以为然，一个人连自己都保不住，我问你有什么本事？你连自己都保不住，你保谁？人活着就是要保护自己，这话有什么不好讲的。
我们的自尊心很强，我们不容许被人轻视，中国人天不怕地不怕就是怕人看不起。我们没有钱是没有钱，可是你不能看不起我，你看糟糕不糟糕，一方面你又承认钱很重要，一方面有承认没有钱怎么样，你不过有几个臭钱而已，你神气什么？那全完了。我们的社会没有一定标准，除了伦理以外，没有一定的标准。外国人有的是按钱划分，有的按地位划分，有的按年龄划分，他有一定的标准，我们没有。我们很喜欢自作主张，中国人有缝就钻，就是自作主张，你这里有门，如果很多人他马上看旁边，怎么不能走，他走了，你说不能走他就发脾气了，你不能走。外国人不会这样的，外国人的脑筋很呆板，他没有这么多自作主张的表现。你看外国人到一个地方，先看这个地方的规定，一切照这个规定做，中国人从不看规定。我不晓得各位知不知道，外国人的餐厅服务场所第一条规定是什么，就是不能够对我们的服务人员不礼貌，中国人敢写这条吗？他们很奇怪，它一方面讲顾客永远都是对的，但是他们第一条就是说你要对我们的服务人员有礼貌，下面那句话就是否则话我敢把你赶出去，你敢不礼貌我就敢把你赶出去，你认为你在这里消费，你让我赚谁的钱，你就大惊小怪，你在这里搞得我们不安宁，我就把你赶出去，你能怎么样？我们谁敢？我们很多重要的东西没有去讲，所以我们今天把西方很多东西拿进来其实是没有效果的，因为它跟我们的情绪不太吻合。我们最怕的就是你有很多规定，偏偏我们社会就是这样，所以我们一天到晚生气，那有什么办法？
中国人还有一个更可怕的就是说，他生气的时候是完全不讲理的，这话我要讲得很清楚。中国人是天底下最讲道理的民族，这句话没有人会否认，所有的道理都被中国人讲完了，外国人要跟中国人讲道理他懂什么，我们怎么说怎么有道理。但是中国人有一个时候他是不讲理的，就是你惹得他生气的时候他就不讲理了，你看一个人平常很讲理，突然间不讲理，你就问他你怎么不讲理呢？答案只有一个，你把我气成这个样子，我还奖励？中国人就是这样，你不生气我很讲理，一生气我就不讲理，但是中国人几乎24小时都在生气，所以他永远不讲理，这是很多人搞一辈子都没有搞通的，中国人是一个很重视道理的民族，最后他不讲理，就是情绪管理没有搞好。
中国人情绪稳定的时候他比谁都讲理，情绪不稳定的时候比谁都不讲理，我用四个字很难听，就是蛮不讲理，你怎么样？你拿他没有办法。中国人很好商量，但是有时候很难商量，他情绪不好的时候不管你是谁都没有用，天王老子都没有用。为人处事最要紧的事就是把情绪管理搞好，所以我们现在一切的一切情绪管理第一优先，这样各位才知道中国人见面不太谈正经事，因为谈了没有用。我们都在寒喧，都在说你最近脸色越看越好，都在讲这些废话，那就是情绪管理，这是很多人不了解，你想办法让对方情绪稳定你再来讲，就有效。你单刀直入见面就讲他火大了什么都没用，所以很多人不了解中国人，因为西方人他是工作导向的民族，一见面就谈工作，中国人像我一见面都不谈工作，谈工作没有用，根本没有人听。你碰到一个人问他你那个表填好了没有，他什么反应？我希望各位了解，中国人嘴巴讲的其实都不算数的，他心里想的是真的，嘴里讲的都是假的，你那么表填好没有，他嘴巴就讲好好好，但是心里头都想，你自己不会填，一定要我填，我手疼你不知道啊，你要我填，根本没有用。所以这种情况之下我是觉得我们要特别小心，我们把情绪稳定下来，大家什么话都好谈，否则是没有办法的。所以我们最需要的就是情绪管理，一旦情绪管理不好，那我们就什么都不要说。我们要做任何事情，先把自己的情绪处理好，你再说其他的，这样就有效果，否则我们都是白忙一场。我常常用自己骗自己形容这些事，很紧张，很努力，然后是没有效果的。
那我们这个单元的结论就是说为什么要修己安人，一方面把自己的情绪处理好，另一方面你还有办法让对方的情绪稳定你是很有办法的人，你不生气他生气你也没有用，你稳定他不稳定你也没有用。所以为什么我们每次讲修己安人，很多人搞不懂，管理跟修己安人有什么关系，就是情绪的问题，中国人情绪好大家都讲道理，然后很快就有一个默契，很好商量，一切有共识就好办，不要紧，先把共识建立起来，而共识是很难建立的，要大家情绪良好，情绪不好的时候你讲什么他根本听不进去，还跟你建立什么共识，这样各位终于了解，为什么管理叫做修己安人，不是西方那一套东西，修己就是把自己的情绪稳定，因为现在很多领导者都是情绪不稳定，你不稳定别人也跟着不稳定，那天下大乱了，没有好处。安人就是让对方情绪也稳定，你自己稳定他稳定，大家都稳定，很好商量，然后很快就把力量集合起来，就可以把事情做好。这是我们首先要建议各位，然后我们慢慢一样一样分析，谢谢大家。
第二篇：情绪包含四方面的反应
曾仕强：情绪是一种反应，但是它的花样蛮多的，比如说我们很高兴，伤心，很兴奋，很惊讶，还有很愤怒，甚至于很沮丧，这些都是情绪。我们有不同的产生的原因，我们一定要了解，这是什么原因所引起的，你才有办法管理它。如果连你怎么引起这种反应也搞不清楚的话，那你无从管起了。所以我们现在提出四个方面，这是情绪的四个方面的反应，第一个是什么？就是我们主观的感觉，我必须要让各位很清楚的说情绪完全是你主观的感觉，你看到这个花你会很开心那是你的事情，因为有的人看到这个花就不开心。你看到这个东西你想吃，那是你主观的，别人也许就不想吃，对每一个人来讲，他所产生的反应大部分是不一样的。所以我们喜欢讲己所不欲，勿施于人，不能倒过来讲。现在很多人喜欢乱改成语，很喜欢自作主张，结果是害人害己，我们只能说我不喜欢的你大概也不喜欢，我们不能说我喜欢的你一定要喜欢，那就错了，什么好东西要跟大家分享，我认为这个酒是好东西，每个人跟我喝一杯，有好东西要跟大家分享，人家什么反向？你可以去看一看。因为人家不喜欢这个东西，你喜欢人家不一定喜欢，所以我觉得很多事情你把它倒不一定是对的，己所不欲，勿施于人，你自己所不愿意的事情你不要强加在别人身上，但是己所欲你不可能要施于人，你不可以。
我很喜欢喝咖啡，所以你一定喜欢喝咖啡，我们一起喝咖啡，结果我晚上睡着了，你还睁大眼睛不睡觉，你是什么居心？但每个人的反应不一样，他是很主观的，一点也不客观。第二个我们生理的变化也不一样，你看有的人体质比较敏感，有的人比较无所谓。有的人下午喝咖啡晚上睡不着，有的人晚上喝咖啡他照样睡得着，他根本不在乎，体质不同。生理的反应是不一样的。然后表情跟动作不一样。你看有的人很夸张，有的人表情很夸张。我必须要让各位了解现在的人表情越来越夸张是对自己不利的。你看小小的事情就说我吓死了，人家都觉得好笑，有什么好吓死的，你自己表示你自己高贵，你有什么高贵呢？都是非常不利的。你说吓死了，人家会笑你不会同情你，为什么一只蛇你会怕成这个样子，就是表示你高贵。你为什么高贵呢？你没有那么高贵，你装成那么高贵，不值得，因为这样，各位越高的人他几乎没有什么太多的表情跟动作。我必须要说明我们在这里有些动作是不得已的，因为你既然要在电视台上面要讲东西，你就不能不配合。平常讲话你干什么，装模作样，很多人很夸张。在上面讲东西的时候写黑板，你干吗，不好的示范你知道吗？但是大家觉得这个好啊。为什么好？我们经常做负面的做不良的示范自己还不知道。教坏自己的儿子没有关系，教坏别人的子女你是罪过很大的。可是今天仍然没有警觉性我觉得很奇怪。
我在这里还是呼吁大家一句话，为什么我们要重视家庭教育，重视亲子关系，一句话就讲完了，养儿子不教，害自己全家，养女儿不教，害别人全家，就这么简单。所以你自己情绪不好，所有跟你在一起的人都倒霉，你那么夸张干什么呢？有什么了不起的事情，哎呀，真好吃，是我生平吃的最好吃的，这个象话吗？很多人拿了一个奖品，不得了，这个人志气很少，这被子只能拿这么大的，以后大的跟他都没有份了，我们不是外国人，搞清楚一点。
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