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（2）复命一定要出结果。完成情况和程度是必须能够用百分比来描述的，而不是对做事过程的描述。在这里，只看功劳，不问苦劳。
（3）复命一定是在既定的时间、限定的时间来复命，迟了，没有意义。
（4）复命要求带问题来的同时，也一定要带来处理建议、解决方案。复命者应该且必须对他手头负责的进行了一段时间的工作最清楚、最有发言权，别人？也不会比他更清楚。他不带解决方案，就是最大的失职，他在这个岗位上也就没有存在的必要了。
3。掌握复命的？则
（1）复命一定是按事情的轻重缓急分类做的。高效的复命者能够分清事情的轻重缓急，按事情的优先级，做到主次有序，抓住并抓紧最重要的事情，一抓到底，毫不放松，直至完成。这样，即使次要的事没有做完，甚至没有来得及去做，但完成了最重要的工作，也是富有成效的。否则，忙得昏天黑地，到复命时只做了一些无关痛痒的琐碎小事，给公司带不来任何效益，这样的复命是最糟糕的。
（2）复命一定是按流程去做的。按照公司制定的流程，全面分析，系统推进，由表及里，由浅入深，直至完成。低效的复命则临事忙乱，没有章法，挂一漏万，虎头蛇尾，最不可取。
（3）复命一定是追求高效能的。复命可以分为以下几种状态：
①办了，不了了之必须淘？的复命。
②办了，没有按时办完，延误了工作无效的复命。
③办了，按时办完了有效率，及格的复命。
④办了，很快办完且效果不错有效果，良好的复命。
⑤办了，办得又快又好，又创造了更多效益有效能，高效的复命。
我们提倡高效的复命，并且积极奖励那些具有高效复命精神、复命能力的员工，他们具有最大的成长潜力。
4。如何才能有效复命
向上级复命，不是简单的见面，而是要有所准备，即思路上的准备、内容上的准备及方法上的准备。以下几点应值得注意：
（1）见面前，必须让上级感到与你有见面的价值。
（2）必须高度重视沟通上的技巧，若我们在复命言辞上有缺陷，过于冗长、艰涩，或容易产生误会，就很难引起上级对我们的兴趣，甚至引起反感。
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第51节：有效落实责任的5个方法（3）
（3）选择汇报一个比较重要的成果，并提前做一些准备。
（4）为上级提供建设性、启发性的谈话，让他感到大有收获，并根据你的复命汇报及时调整战略构想。
（5）坦率直言的态度更能赢得领导的信任，因为他身边有许多溜须拍马之徒。
（6）了解领导最喜欢的沟通方式，如交谈、举证、引？据典等。
5。复命一定要有检查系统
（1）要实现高效复命，一定要有检查系统。明确检查人，检查人也是责任人。检查人对他检查的复命项目必须有连带责任，这样才能够提高责任心，否则，检查就会流于形式。
（2）把复命内容写下来。凡是涉及复命的内容，一定要有书面的东西，尤其是复命要求的结果、时间、地点、责任人、检查人等一定要写清楚，可以对账，不能抵赖，不能推脱。这样，人人往前，不敢落后，实现高效复命。
检查后要及时发出催促，并且记录在案，更要让复命者知道检查结果已？记录在案。这样，如果催促无效，检查者要及时上报，绝不能听之任之，一旦公司的计划、目标往后推延，要采取果断的措施。
阅读思考
1。文中的几个关键点，你都能把握吗？
2。你认为如何才能有效复命？
把一年中的一个月设为〃无借口月〃
把一年中的一个月设为〃无借口月〃，可以有效地帮助组织管理者和员工彻底摒弃借口，培养勇于负责的职业精神，让责任得到有效落实。
一个被下属的〃借口〃搞得不胜其烦的？理在办公室里贴上了这样的标语：〃这里是〃无借口区〃。〃
他宣布，９月是〃无借口月〃，并告诉所有人：〃在本月，任何人在工作时只解决问题，坚决不找借口。〃
这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流？理说：〃的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。〃
随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的？因，但想到９月是〃无借口月〃，也就没有找理由。
后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时他得到的出色服务。信中说，没有听到千篇一律的托词令他感到意外和新鲜，他赞赏公司的〃无借口〃运动是一个伟大的运动。
找借口的习惯塑造了一批平庸的人。如果让他们承担责任，那么就只限于那些容易的事情，比如接受命令、填充表格或者按照书本操作，被动负责而不是主动负责，这样又怎么能把自己的责任落实到位呢？
借口、悲观主义和无助感总是相伴而行。找借口也许是一种症状，悲观和无助则是潜在的习惯和感觉。无论它们之间的关系如何，这些要素总是会一起出现，它们是个人责任感的敌人，也是落实责任的敌人。
把一年中的一个月设为〃无借口月〃，可以有效地帮助组织管理者和员工彻底摒弃借口，培养勇于负责的职业精神，让责任得到有效落实。
阅读思考
1。设立〃无借口月〃有何好处？
2。你有找借口的习惯吗？
坚决执行〃四小时复命制〃
四小时复命制的核心是有命必复，只要一件事布置下去，就必须复命。它是一种很好的管理方法，不仅仅适用于企业，也适用于各级政府管理部门。
四小时复命制，是刘光起先生在《A管理模式》中提出的一项重要理念：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时、按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或？因。下令人根据情况撤销？命令或更改命令的内容而形成新的命令，复命的时间一般不超过四小时，故称为〃四小时复命制〃。
四小时复命制的核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。四小时复命制符合了古语〃今日事、今日毕〃，就是一件事不能无限制拖延而没有结果。
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第52节：有效落实责任的5个方法（4）
四小时复命制并不是指四小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报；若在干工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，使领导及时调动人力、物力、财力，？助克服困难，使工作顺利完成。
四小时复命制是一种落实责任的有效管理方法，它不仅仅适用于企业，也适用于各级政府管理部门。四小时复命制的应用，可以大大减轻领导的工作，而且还可以大大提高企业工作效率。我们知道，在没有实行四小时复命制管理模式的企业和单位，往往是领导布置了一项工作，其实是布置工作的领导在操心，而完成工作的结果常常有这样几种：领导天天问，天天操着心，则工作的完成情况相对会好些；领导不及时过问，则实际操作的人可能拖延工作甚至不去做这项工作，当领导什么时候想起这件事时，他有一大堆理由去解释？因。诸如这种事情，在我们的现实生活中普遍存在，而四小时复命制可以很好地解决这一问题。
通过四小时复命制的内容，我们可以看到，他所强调的是领导布置工作内容，而接受工作的同志必须提出这项工作的完成的具体时间和完成是否有困难。如果没有困难，到时必须完成，并在完成工作的四小时内向领导汇报；若完成工作的过程中遇到困难，四小时之内向领导汇报，让领导心中有数，进而得到领导的明确指示。采用四小时复命制，会达到意想不到的效果。
当然，除了〃四小时复命制〃，还有〃八小时复命制〃、〃二十四小时复命制〃等管理制度。在许多优秀的企业里，优秀的员工根据任务的特质，按照限定的时间进行高效的复命。〃四小时复命制〃、〃八小时复命制〃等制度的有效运行，是优秀企业文化的集中体现，同时也是员工对复命精神不懈坚持的结果。
阅读思考
1。什么是〃四小时复命制〃？
2。你所在的企业推行〃四小时复命制〃了吗？你认为它对责任的落实有帮助吗？
读后随笔
读完本章内容后，请回忆一下，自己在工作中应用了上述方法中的几种？你还有什么更好的建议吗？把你思考的结果写在下面：
接下来，和自己的同事交流一个自己的读书心得，觉得自己又有什么收获吗？有没有新的改变？这里，给你一个表达的平台：
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第53节：社会责任：企业的生存之本（1）
第三篇
企业和政府人员的责任重于泰山
Liability
superiortoabilityII
第十一章
社会责任：企业的生存之本
企业因〃责任〃而存在
社会是企业利益的最终来源，如果企业能够主动、勇敢地承担社会责任，就能赢得良好的社会声誉，得到全社会的支持与认可。
一个最？始的问题是：企业〃凭什么〃存在于社会中？或者说，企业存在于社会中的前提和理由是什么？我们对于企业性质的认识，可能从源头开始就发生了错误。
一个最流行的错误是：企业因