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客户投诉； 工作表现欠佳的相关报告；
信息收集系统。
挑选下面的几类人，组成一支团队：
对存在的问题感兴趣的人；
受到问题影响的人；
有时间解决问题的人；
有能力实施新的解决方案的人。
为整个团队建立基本的行为规则，所有成员必须在以下几个方面达成一致：
认真倾听其他人的话； 尊重与自己相左的意见；
在进行会谈时准时到场； 保持高度的注意力；
在讨论时，不能由某些人垄断讨论过程。
在团队如何运营的问题上达成一致，明确：
团队成员举行会谈的频率；
在会谈之外团队成员之间应如何交流；
团队之间的组织关系是什么样的（比如，团队之间应该设哪些职务，以及由谁来担任什么职务）；
团队中的每名成员分别应该完成哪些任务；
团队应该在什么样的期限内完成全部任务。
在纸上详细而具体地写出存在的问题（见解决难题：路线图）。比如，不要宽泛地把问题描述为：“缺乏交流”，而应该描述为：“在第一小组和第三小组之间缺乏交流”。你可以通过回答下面的问题，对问题进行详细地描述：
这件事应该由谁来负责？ 发生了什么问题？
该问题是在何时发生的？ 该问题是在何地发生的？
该问题是如何发生的？
调查问题发生的原因。在处理这件事时，你所在的团队可以选择两种方式：一种是依靠人们的看法来进行研究，另一种是依靠数据资料进行研究。后面一种方式是比较有效的，尤其是当发生的问题既复杂又容易使人情绪激动时；前面一种方式比较适用于不易引起争论的问题或者不太紧急的问题。
寻找解决的办法。激发灵感，寻找新的解决问题的办法。在这个阶段当中，独创精神是非常重要的（见解决难题：发挥独创精神一节），考虑所有可能的解决问题的办法，然后从中挑选出能够快速、节约、有效地得到实施的解决办法。
制定行动计划。列出解决问题所需的全部步骤，然后要求每位团队成员都要担负起各自的责任。明确列出具体步骤完成的期限及时间，注意不要使用“尽快”之类的字眼——这些词语的含义模糊，结果常常会造成计划无法按时完成。
实施计划。告诉团队成员可以开始采取行动了，确保每位成员都明确知道他应该完成哪些任务。
在解决问题后，通过下面的方式结束此项任务：
衡量行动成果； 追踪获益情况；
对团队成员进行奖励； 对整个行动过程进行评估。
和团队成员一起对解决问题的整个过程进行评估。总结你们在哪些方面做得不错，以后遇到类似情况时可以照样处理；以及你们在哪些方面还需要改进，在整个过程中学习到哪些新的解决方法。
第四章人际关系
◆培养与同事之间的关系
一个人成功的主要原因在于他具有创新的能力、必要的知识和技能，并能努力工作，但是成功与否同时也依赖周围的人，他们既可能会让你的工作充满乐趣，也可能会让它糟糕透顶。与周围的人建立良好的关系，对你的心理健康、压力程度以及职业生涯来说将会大有裨益。为了建立良好的同事关系，你可以按照以下几点去做：
做到彬彬有礼，尊敬他人。你希望别人怎么对你，你就应该怎么对待别人。
富有同情心。理解别人，体会他们的感受，设身处地为他人着想。
乐于接受他人。不要浪费时间去试图改变他人，要认识到：你不可能真正改变一个人，但是你可以改变你对待他们的态度。如果你接受了其他人不同的信念、宗教信仰和种族等等，你将发现他们也会更加乐于接受你。别忘了，多样性的力量是无穷的。让每一个人都具有一模一样的思考方式以及信仰不仅是无意义的，而且也是相当的危险。也许你不能同意别人的意见，但你必须承认每个人都有持不同观点的权利。
要有耐心。不要急于下判断，在反驳别人的观点之前，首先弄清楚别人究竟说了些什么内容。
关心他人。通过一些小事来表现你的关心，诸如以下小事都是行之有效的：当你冲咖啡的时候，也为同事冲上一杯；在你的工作完成以后，适时地给其他人提供帮助。不要期待马上就有回报，也许在不经意的时候你就会得到别人的帮助。
信守诺言。遵守你所许下的诺言，要超越人们对你的期望，让你的工作比预期完成的更好、更快。
反应迅速。快速地做出回应，比如，及时回复电话能够表现你这个人值得信赖，而且工作效率很高。
懂得感恩。如果某人对你很好，要认识到这一点，不要把别人对你的友好视作理所当然。你可以通过以下方法表示你的感激之情：
在他的桌上留下一张感谢的便条。
给他发一张私人贺卡。
带上些点心，邀请他一起喝早茶。
帮助他完成一项乏味的任务。
乐于同他人合作，寻求双赢的局面。将你的竞争本能诉诸于企业之外，而不要用在同事之间。帮助他人挽回面子，在工作中帮他人寻求价值。如果结果对你不会有太大影响，就要适当地做出妥协。
心胸开阔。倾听新想法，接受他人的感染。要承认这样一个事实：解决问题的方法绝不会只有一个。
谦虚谨慎。承认你的弱点，承认你也会犯错误，不要企图掩盖自己的错误。在承认错误的同时要表明你将怎样去解决这些问题。
乐于助人。乐于接受任务，勇争第一。表现你的行事风格，显示你的领导才能，展现你的创新能力。你的热情态度将会影响你周围的人，要积极主动，即使周围的人没有及时回应也要如此，因为，毕竟有时候你在对他人施加影响力时也需要时间。
第四章自信
自信不但能够促进你的事业，同时也会阻碍你的事业。对自己及自身能力感觉良好的人倾向于：
冒险；
自愿接受具有挑战性的工作；
在会议上公开自己的观点。
自信的人能够做得更好。下面是一些能够提高你的自信心的方法：
每天都要自我激励，当你起床或开始工作的时候，对自己说，“我能力超群”或“我能胜任任何工作”。
每天早上，要对着镜子中的自己微笑，告诉自己你能力出众。
即便是取得了很小的成绩，也要奖励一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在办公桌上张贴取得的成绩，时刻提醒和激励自己。
无论工作内容多么令人厌烦，也一定要设法全部按时完成。工作时要竭尽全力，拍拍胸膛，给自己打打气。
当你完成了一项新的工作后，问问你的老板和同事的意见。大部分人的态度都会比较友善，他们会肯定你的成绩。
定期请老板对自己的工作表现进行评价，确保你没有偏离工作方向。不要等到年终评估时才去了解你自己在一年当中的工作表现如何。
抓住每一个机会学习新的知识和技能，并将其迅速地应用于实践，通过实践来检验它们的效果。
第四章压力
在现代生活中，压力是不可避免的。如果我们不能学会如何面对它，它就会来困扰我们。尽管我们通常不能控制那些导致压力产生的事情，但是我们能够控制自己面对压力的态度。以下为你提供了一些面对压力的方法：
不要对你无法控制的事情做出过激反应。你控制不了飞机遇到的不稳定气流，也无法控制别人的迟到，或者是别人家孩子的坏习惯，但是你能够控制自己对这些事情的反应。你可以喝杯酒，稳定一下自己的情绪；你也可以做做深呼吸，使自己呼吸顺畅。
对压力置之不理。你可以考虑把使你心悸的事情抛到一边，去散步、回家，或者找个让你感觉与世隔绝的地方，例如洗手间等等。
放松精神。随身携带一个眼罩，关上房门，戴上眼罩，这样你就会感觉到自己身处在完全的黑暗当中。想像自己正在一个让你完全放松的地方：设想你正在海滩上，在家里收看你最喜欢的电视节目，或者任何其他让你感觉平静和舒适的地方。
如果可能的话，小睡一会。十五到二十分钟的小睡会让你精神焕发，精力充沛，让你更加高效地应付周围那些让你烦躁和苦恼的事情。
常反思。闭上眼睛，在脑海中努力创造一种完全空白的状态。你可以试试在大脑中不断地重复同样的话，直到你的脑海达到一片空白的状态。
在劳累了一天之后，好好洗个澡。热水能够让你放松。比平常多洗一会儿。使用精油或者芳香治疗产品来帮助你抚平和减轻身心的压力。
做一次推拿按摩。一个好的按摩师不会和你说话，但他却会使你精神放松。他会放点音乐，使你紧绷的精神松弛下来。
找一两个知己谈心。一个好知己会认真倾听你的话，而不会打断你；他还会让你对烦恼的事情发泄一番，而不必给你提供任何建议。
注意你身体内的紧张状态。在办公桌旁，注意身体的每一个部位，按照自己的方式，从脚尖到头顶，放松你的每一寸肌肤。
多进行体育锻炼。做一些让你感觉良好的运动，以及能够使你忘掉脑海中烦心事的运动。
用长远的眼光来看问题。从整体着眼，将你所拥有，以及�